【文章內(nèi)容簡介】 涂抹在地面上。切記，一定要均勻，否則待干后地面出現(xiàn)花的現(xiàn)象。II. 第二種方法：把蠟均勻的倒在專用打蠟拖布上，再來回拖蠟，同樣要均勻。c) 注意事項：蠟不能摻水，一遍蠟打完后等一小時再打第二遍。打完蠟后，必須干四小時才可以走人。（一般盡量打固體蠟，少打液體蠟，因為液體蠟容易打花，且成本高，固體蠟好打，不容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，且成本低）12) 起蠟水：a) 是一種能有效去除石材、地板等硬地板表面的地板蠟及其他油膩蠟狀物的產(chǎn)品。b) 石材起蠟方法：用1份起蠟水配上8份（50—70度）熱水，涂在石材表面，稍等十分鐘，用紅墊配單擦機清洗地面，然后用吸水機把臟水吸凈，再用清水把石材表面清洗干凈即可。如需打蠟，擦凈地面再打蠟。c) 木地板起蠟：用1份起蠟水配上6份熱水，用毛頭涂抹在地板上，等5分鐘，用擦地機配上紅墊清洗地面，再用毛巾反復擦干凈。d) 注意事項：木地板起蠟時，特別注意水盡量少放，因為現(xiàn)在地板都怕水，水一多會進地板，地板馬上會鼓起，就會產(chǎn)生事故賠償。一般液體蠟每打三次蠟后就要起蠟，固體蠟打五次以上才可以起蠟。原則上盡量少起蠟，特別是復合地板起蠟的風險大，盡量避免，以免造成損失。13) 靜電吸塵劑：a) 本品利用靜電原理，擁有吸附收集灰塵的能力，能大大提高清潔效率，可以毫不費力的將塵埃一掃而光。b) 使用方法：先把吸塵劑倒進噴壺，然后噴在干凈的塵推上，用量要少，太多推在地面上會有很油的感覺，人一走會看到腳印。一般一星期噴一次。塵推臟后，用中性全能或洗衣粉清洗干凈，晾干后再用。c) 注意事項：本品不能摻水等其它液體，最好第一天晚上下班噴，第二天上班用。14) 家具蠟、百麗珠、碧麗珠a) 以上三種都是含蠟質(zhì)的高級光亮劑，主要用于家具、門、塑料、木器、金屬家具制品。b) 使用方法：將本品噴灑在干凈的軟布上，清擦家具的表面，既可除去塵污，又起到光亮作用。c) 注意事項：噴灑時注意別噴到玻璃的表面、表盤上等。15) 玻璃清潔劑：a) 本品可有效清除任何玻璃表面上的塵埃、污垢。b) 使用方法：取本品1份配上30—50份的水，然后用毛頭涂抹在玻璃上，再用玻璃刮從上到下，從左到右刮干凈玻璃表面。c) 注意事項：注意先擦框再擦玻璃，避免臟水撒在墻面上。16）中性全能清潔劑：a) 本品無腐蝕性，安全可靠，可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面。b) 使用方法: 一般表面清潔1份本品兌水100份，用抹布揩拭。c) 注意事項：避免接觸眼睛，若不慎接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。17）“納米錦衣”瓷磚防護劑：主要成分是納米級氧化硅、氟化硅油等，通過研磨發(fā)熱形成織密堅固的耐磨層和疏水疏油層。不僅有良好的防水防污防油功能，同時具有極強的耐磨和耐候性，光澤極佳。對氫氟酸燒壞釉面瓷磚，有著非常好的修復作用，修復后的瓷磚表面，正面觀看與原來釉面無差別，側(cè)面觀看光時與釉面稍有不同，污漬基本無法滲入，能長期保持良好效果，并極大增強了瓷磚的防滑性。養(yǎng)護后的瓷磚基本具有自潔功能，為后期清潔保養(yǎng)提供極大便利。使用方法：用專業(yè)的瓷磚清洗劑清洗或翻新后，用納米錦衣底面修復劑填充和修復，后用納米錦衣表面防護劑做拋光防護。二合一修復防護劑，最好用噴壺均勻噴灑于工作面，用晶面機拋光至出光后，再次重復以上過程，最后噴少量水拋光。最好用噴壺均勻噴涂于瓷磚或石材表面，用晶面機打拋光至均勻干燥出光，若存在光澤不均勻現(xiàn)象，可用少量藥劑重拋或噴灑少量水拋干即出現(xiàn)良好光澤。還有各種清潔劑在培訓的時候請相信記錄！保潔員施工手冊 作為保潔公司，我們認為除了必不可少的專業(yè)設備藥劑和技術程序，最重要的就是保潔員的行為規(guī)范，因為我們屬于服務行業(yè)，因此我們在管理上對保潔員有著明確的紀律制度。但作為保潔這項工作而言對保潔員本身文化程度要求并不太高，人員素質(zhì)水平有限，這就需要有經(jīng)驗者經(jīng)常灌輸一些工作中具體的注意事項給他們，強化一下程序化保潔的工作要領，使我們的保潔員在安全防范，技術領悟上加深意識，從而使我們專業(yè)化保潔服務，即有效率和成就，又無事故和投訴，以下我們主要從新居開荒這項服務來通俗的了解保潔工作的技術程序和行為規(guī)范。一、出發(fā)之前的準備工作：下發(fā)到帶班班長手中的施工單，填寫著本次施工的內(nèi)容，地點，時間，客戶等內(nèi)容。里面著重的是參加本次施工的員工名單。早餐過程中，班長點名歸屬，及施工內(nèi)容簡明。 10分鐘的裝車時間，裝車完畢，班長清點設備、用具、藥劑是否齊全，參加員工應自覺站立排成一隊，先自檢形象、服飾、軟底鞋。班長或經(jīng)理進行25分鐘工作動員或提醒注意事項，并檢查員工精神面貌及衛(wèi)生情況，班長在工作日記上記錄問題，然后上車—齊出發(fā)。二、應帶物品；A開荒保潔： 吸塵吸水機（防塵罩，扁吸頭，毛吸頭）；單擦機（預備）：蒸汽拖把；消毒蒸氣機；抹水器、刮水器；梯子或凳子；毛巾（新的）；1清潔藥劑：玻璃水、牽塵液、潔廁劑、不銹鋼光亮劑、除膠劑、蠟、（五潔粉、酸）；1蠟桿；1塵推；1毛撣子；1電線；1鞋套等。B清洗地毯應帶： 洗地機（軟盤）；吸塵機（注意軟管和鐵扒頭）；地毯液毛刷子；除漬劑；水桶；電線；C石材處理應帶： 打磨機（針盤）、紅、白、黑、墊；吸水機；玻璃刮；噴壺；5毛巾、桶；石材專用劑；小勺；電線；全能水；專用磨片；1蠟、噴磨蠟、蠟桿。出發(fā)路上—車內(nèi)勻聽從班長安排，對于班長安排的座位員工不得有抵觸情緒。擺放設備工具藥劑要合理，提前檢查藥劑蓋是否擰緊，桶是否有漏洞，機器插銷是否完好、保持車內(nèi)衛(wèi)生禁止做出影響司機行駛的聲響動作。禁止有意或無意的損失車內(nèi)設施，若有違反查明必究。到達施工地點：車到施工地點，電話或門牌號確定后，除班長司機車內(nèi)員工禁止下車。班長拿施工單與客戶聯(lián)系好后，先進行檢查現(xiàn)場情況，與客戶核對保潔內(nèi)容，價格，同時班長應先詢問客戶有無施工地損壞并檢查窗臺，臺面大理石，木地板，應側(cè)光檢查有無劃痕，這種檢查應在5分鐘左右與客戶交流的同時檢驗，在員工未進場之前告訴客戶如我們施工中因遇見未知原因損壞的痕跡，我們將其保留不動，待客戶查明。班長與客戶溝通完畢，員工開始進場施工。三、保潔開荒：根據(jù)以往的經(jīng)驗教訓，最重要的是要注意減少以下不必要的損壞。1. 如果紗窗框需要拿下來擦方便，那要看地面是什么材質(zhì)，木地板，石材，決不能把它他放到這面上，因為你來回擦動，紗窗的底框下有小圓輪，會造成滑痕的。2. 窗臺不要踩，沒辦法非要踩，則需要穿帶鞋套或軟墊，清潔時使用水或中性清潔劑擦拭，如果是石材要上蠟可以和客戶溝通。3. 臺面不要上去踩，遇玻璃膠膠跡，要使用除膠跡，用開荒刀的話要側(cè)刮。4. 遇到木地板絕對禁止水桶里的水落在地板上，如有濺落要馬上擦掉，刻不容緩。用機器時，要抬著放到合適的地方才能工作，不得推拉，以免刮傷地面。5. 天然大理石禁止將帶酸性的藥劑濺在表層上，藥劑桶決不可以放在上面，機器輕抬輕放，鞋底要干凈。帶鞋套才能安全進行工作。6. 門把手和鍍鉻水龍頭禁止用鋼擦絲，以免劃傷。7. 開關不要使用藥劑，用干濕毛巾，注意不要把商標擦掉。8. 馬桶蓋上的膠用除膠劑，不要使用鋼擦絲和小刀。9. 裝飾燈用軟毛刷拂塵，用干布清潔等。10. 梯子，凳子在木地板、大理石上使用時要墊上東西才可上人登高。其實作為開荒保潔，像擦絲小刀應該必備，但決不能總拿著它使用，在衛(wèi)生間里應備軟擦絲，不要拿鋼絲球擦水龍頭。更不能擦塑制的表面。這些問題在施工時還會說到，尤其是新居開荒保潔。班長履行完他的工作回到車內(nèi)與員工簡明室內(nèi)環(huán)境，帶齊保潔用具設備藥劑。注意保護事項，這點尤為重要，比如：全是木地板的房間，吸塵吸水器要抬著走，輪子要帶套，所有施工人員要穿鞋套進場；再比如：全是地磚的房間，洗地機要抬上去。需要用酸的房間，把酸放到門口不礙事的地方，用完酸應放回到門外。用酸的地面反復用清水擦洗，班長應及時分配好，什么該往上拿，什么不該往上拿，減少不必要的攜帶。卸車事項，帶班長安排誰卸誰往里拿什么，一定做到明確安排。進場：施工員工進場后，精神面貌最重要，客戶首先要看這些人的形象。因為請保潔公司來服務本身要比小時工的費用高出許多，客戶要的就是專業(yè)化的服務水準。保潔員的出場，反映著公司的管理水平、專業(yè)程度等。首先無論是誰到場，班長已經(jīng)講過室內(nèi)的基本情況，是穿鞋套，還是直進，施工用具擺放地點應統(tǒng)一放到門口或室內(nèi)不礙事的地方，特別注意長桿，拖把、地扒等之類禁止靠墻擺放，以免不小心把新粉刷的墻面劃出鉛印。切記酸性藥劑應放在門口。保潔員進門應自覺的站成一排或以名次排，由帶班統(tǒng)一安排分工，然后干活，有不明白的地方應多問。班長應細查到誰擦的開關，誰擦的燈，誰擦的這扇門窗，誰擦的馬桶，誰擦的臺面廚房等，做明細記錄?？傊嚅L的工作日記就像一本流水賬，記錄著每一件皮毛小事，每一步零亂的腳印，只有這樣我們才能查出問題所在，查明責任者，獎罰有依據(jù)，褒貶有內(nèi)容。保潔員進場從第一步邁進這個客戶的家就要嚴格要求自己，只是默默的按程序工作，彬彬有禮。如果客戶提出問題要盡量簡意回答，不能不說話，更不能說“不會干” 或“ 干不了”、 “沒干過“，這是客戶最忌諱的話， 很多公司都有過說了這樣的話被客戶轟了出去的例子。如果客戶說“幫把這擦擦”，保潔員不要說“擦過了”，要說“行”，然后放下別的事物馬上就擦；不要說“擦不掉”要說“我試一試吧”，然后當著客戶的面或叫班長來共同處理，決不能說“我不會擦”。特別強調(diào)：如發(fā)現(xiàn)有之前損壞的跡象切勿再動，有不知道怎么使用的，不應該踩踏的地方詢問班長，讓班長來處理及告之，這是非常重要的。施工進行時：保潔工作具體到施工，無論專業(yè)保潔還是日常家務都是一個由內(nèi)到外、由上到下的程序。保潔員要會干活、眼里有活，打個比方：你只顧擦玻璃、窗臺、臺面、地面忽略了頂燈的話，那你還要進去，不管搬梯子也好能夠到也好，還是要污染墻面地面，等于又要重復工作。新招聘的保潔員必須作專業(yè)培訓，否則他（她）們眼里沒活，一個地方擦半天，重復一個動作，毛巾不經(jīng)常洗，水也不換，擦哪臟哪。四、工作程序 從房間整體清理開始無論是要開荒的新裝修房間還是舊屋清理，首先要看到房屋地面（大面）是否裝有垃圾箱還是垃圾到處亂放，灰塵遍布很厚一層，班長首先要派保潔員做屋內(nèi)的大面清理及吸塵，不要求細致入微，只是把腳下那些礙事垃圾清走，這樣做的目的是為下一步工作創(chuàng)造基礎，更加體現(xiàn)一個專業(yè)水準保潔隊伍的所在。往往有的保潔隊不重視這些，一進門后大家也都很忙，各自干著不同的清潔項目，半天過去了，玻璃干凈了，廚窗干凈了，可大面積的地面垃圾零亂，打水灑的水跡和灰塵和在一起，臟亂的腳印到處都是，沒有利落的地方?？蛻粢膊徽J可這么干活，缺乏整體的協(xié)調(diào)性，干了半天看起來跟什么都沒干似的。這種狀況就是由于班長在現(xiàn)場沒有組織安排人員，所以保潔工作一定要注意分工和整體協(xié)作。 各自為戰(zhàn)的保潔員。說到每個保潔員應怎樣專業(yè)的去完成所在的工作項目，不能不提到什么叫專業(yè)技術人員、專業(yè)設備、藥劑，對物業(yè)各種材質(zhì)進行針對性處理，使之達到清潔、養(yǎng)護、殺菌、防腐和美觀的目的。在實干中會發(fā)現(xiàn)其實用吸塵吸水機及洗地機等清洗設備并不是萬能的。而毛巾、刀片、擦絲、掃把、簸箕也是不可缺少的。保潔時擦玻璃是重頭戲，我們常說玻璃擦完了保潔也就完成了一半，而且我們所說的擦玻璃是包括框縫及紗窗的清潔。擦玻璃的工具除專業(yè)的玻璃劑、吸水器，還需要有刀片，毛巾，通常先用毛巾擦一遍要刮的框側(cè)，然后進行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清潔液。在刮的過程中，盡量用抹水器毛頭擋在下側(cè)，按住流下的污水，減少不必要的污染。在擦玻璃之前先用抹水器打上清潔液，然后用刀片鏟除污垢，除膠之后注意水痕，其實手法連慣的不容易出現(xiàn)水跡，一下一下橫平豎直的刮。注意框上的鉛筆印，用軟擦絲沾水（一定要沾水，否則容易起劃痕）多擦幾下即掉，現(xiàn)代家庭裝修比較講究，玻璃窗都是雙層的，我們還見過三層的、四層的，給清潔玻璃工作造成很大的困難，有時窗框不拆下來擦不到外面的玻璃。拆卸時拿下來編號，不要在木材及石材地面放置，如果陽臺地磚沒事。拆裝都要兩個人以上工作，輕拿輕放。特別強調(diào)擦玻璃遇到高層建筑，一定要系好安全帶，這是一條嚴格的紀律，如不帶，按公司規(guī)定進行處罰。工作時如果萬一忘了帶安全帶，辦法是用一根長繩繞在固定點上或繞窗一圈系緊，切勿疏忽大意，很多事故都是因為不系安全帶造成的。窗框上如有沒有撕去的保護膜，保潔時要先撕膜，不要往地上或窗外扔，保護膜有粘性扔下亂做一團，粘腳不好收拾，往外扔你就不算一名稱職保潔員。有時遇到玻璃上附著凹凸的黑斑，這種情況是樓上的汽焊灑下的熱點烤的，實存處理不了跟客戶解釋清楚不要叫勁。玻璃上有膠的話需要用稀料或除膠劑。嚴寒的季節(jié)擦玻璃手法一定要快，水桶里可以兌些工業(yè)鹽或者防凍液，也可以用防凍玻璃水，擦玻璃時抹水器上水不要太多，沾水后用手擰一下，以不滴水為佳。同時注意抹水器的水更不能拋到墻面，刮水時臟水也不能流到墻面上不能出現(xiàn)一條一道的臟水痕跡。陽臺的清理體現(xiàn)出由里至外，由上至下的必要性。整體大面的清理已做完，但一些小細節(jié)也不能忽視，細節(jié)決定成敗，吸暖氣、擦拭踢角線、清理衛(wèi)生間、廚房設施。一般派到衛(wèi)生間廚房的保潔員都是新來的或技術不太全面的保潔員，他們對藥劑的掌握使用上還欠缺，因此新來的保潔員要從衛(wèi)生間廚房開始練起。注意擦浴盆時要戴鞋套或把鞋脫了，不銹鋼水龍頭用不銹鋼光亮劑擦拭然后用干布拋出光亮，如遇到鐵藝可以用毛巾沾牽塵液擦。有的暖氣在外用毛巾擦干凈就行，還有的是裝飾成罩的就需要打開，把罩里的灰塵吸干凈，實在不能打開的也不要叫勁以免造成損害，好事變成壞事。開關用毛巾擦，有膠的地方用去膠劑仔細擦，地板有膠的地方不能用擦絲小刀，四壁的灰塵用靜電毛撣子清理。有燈池的話，一定要吸燈池里的灰，梯子要準備好，或者用凳子但必需堅固，吸燈池的吸頭盡量別碰邊檐，然后擦燈，一定找個細心的保潔員來完成這項工作。最后突擊：一套新居的開荒，保潔整體上的清理已完畢，這個時候保潔工作就要進入細節(jié)及角落里。那些微忽的、細小的，如石灰跡、漆跡、涂料點、鉛筆印、包裝膜跡等要針對性處理，這些就是裝修痕跡的處理，擦拭這些痕跡、稀料，脫膠劑，擦絲、開刀必不可少，但一