【正文】 戶跟進(jìn)評估 對重點客戶及超級客戶，年終公司視業(yè)務(wù)人員工作情況（客戶忠誠度、工作量等），對業(yè)務(wù)員進(jìn)行幅度不超過該客戶總回款額的 %獎罰。 年終獎 公司根據(jù)業(yè)務(wù)員全年工作情況發(fā)放年終獎，計算方法為 ： 年提成 +(工齡工資 +提前回款獎 ) 20%Σ月提成 80% 年提成計算方法如下表： 表 2 年提成計算方法 年提成 回款額 1200 萬 回款額 1% 1200萬 回款額 2400萬 1200 萬 1%+（回款額 1200 萬） % 2400萬 回款額 3600萬 1200 萬（ 1%+%） +（回款額 2400 萬） % 3600萬 回款額 4800萬 1200 萬（ 1%+%+%） +（回款額 3600 萬） % 4800萬 回 款額 6000萬 1200 萬（ 1%+%+%+%） +（回款額 4800 萬） % 6000萬 回款額 7200萬 1200 萬（ 1%+%+%+%+%） +（回款額 6000 萬） % 7200 萬 回款額 1200 萬（ 1%+%+%+%+%+%） +（回款額 7200 萬） % 開發(fā)新客戶獎 業(yè)務(wù)員每開發(fā)一個新客戶，半年內(nèi)累計回款在 25000 美金以上，一次性獎勵 RMB1000 元，獎勵時間為款到帳上后一個月。超帳期扣款先從當(dāng)月“提前回款獎”扣除，不足部分從“提前回款基金”中扣除，如提前回款基金仍不足抵扣，則從業(yè)務(wù)員工資中扣除； 對于帳期超過 180 天以上的客戶，業(yè)務(wù)人員必須及時書面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，說明原因，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定具體解決方法，必要時公司將交由司法機(jī)關(guān)解決。若業(yè)務(wù)員無任何超帳期扣款，當(dāng)月提取的提前回款基金的 50%將作為“提前回款獎”發(fā)放，另外 50%作為基金儲備不發(fā)放。在出貨后 45天內(nèi)回款的客戶，公司根據(jù)提前天數(shù)進(jìn)行獎勵（提前天數(shù) =45– 回款天數(shù)）；在出貨后 4590天內(nèi)回款的客戶，不獎不扣；在出貨 90 天內(nèi)未回款的，公司根據(jù)超帳期天數(shù)（超帳期天數(shù) =回款天數(shù) 90）進(jìn)行懲罰。 月提成計算原則為提成點隨回款額上升而遞減。業(yè)務(wù)秘書的工作以服務(wù)客戶為主，獎金的發(fā)放將根據(jù)工作量、工作質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行綜合考慮。具體的提成制度根據(jù)按勞取酬、鼓勵先進(jìn)、兼顧公平的原則制定。 六 .業(yè)務(wù)人員薪金制度 . 概述 公司業(yè)務(wù)人員包括業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)秘書和銷售中心文員。 駐外技術(shù)工程師須在周二下午 3： 00 前提供上一周所在機(jī)構(gòu)的投訴處理周總結(jié)，每月第一周星期二下午 3： 00 前提供上一月所在機(jī)構(gòu)的投訴處理月總結(jié)。 超級客戶的跟單員每季度必須向市場部、副總經(jīng)理和總經(jīng)理提交詳細(xì) 跟蹤報告，反映該季度該客戶的相關(guān)信息。 客戶跟進(jìn) 每月第一周，業(yè)務(wù)員應(yīng)撰寫客戶月度報告，向市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理匯報上月對所有客戶的跟進(jìn)情況。 超級客戶 超級客戶包括：知名 OEM 客戶、 OEM客戶組合廠及其他特大型客戶；超級客戶名單由市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理開會認(rèn)定； 知名 OEM 客戶業(yè)務(wù)員不得登記； 對已下單或已由業(yè)務(wù)員聯(lián)系成功的超級客戶，原則上由該業(yè)務(wù)員跟單，若該業(yè)務(wù)員跟單不力，招致客戶投訴或帶來損失，公司有權(quán)收回跟單權(quán)。 公司客戶根據(jù)重要程度不同分為：超級客戶（ A 級客戶）、重點客戶（ B 級客戶）和一般客戶（ C 級客戶）。對于超過帳期的客戶，應(yīng)分析推遲付款的原因，對于經(jīng)營不善的客戶，及時發(fā)現(xiàn)其動向，及時調(diào)整銷售策略，避免公司蒙受不必要的損失。 針對一些業(yè)務(wù)來往比較久、信用比較好的老客戶，公司會根據(jù)對方的信用情況給予一 定的帳期，對于公司給予帳期的客戶，跟單人員必須隨時掌握客戶的經(jīng)營情況，財務(wù)運作情況，并定期拜訪客戶。每次訂單 5000 美金以下的客戶，原則上不設(shè)帳期，必須款到發(fā) 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 14 貨。業(yè)務(wù)員之間不允許有報不同價格情況出現(xiàn)，否則將作嚴(yán)肅處理； 業(yè)務(wù)員與客戶之間達(dá)成的價格發(fā)生變動，或客戶要提取傭金和折扣引起帳務(wù)賬面差額，則業(yè)務(wù)員在送貨前，須書面申請，由市場部、財務(wù)部審核，報副總經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認(rèn)后生效，財務(wù)部將該變更情況報總工辦，總工辦在開發(fā)貨單時調(diào)整單價并附報告，以 免出口核銷時造成出口與回款不符。該 地區(qū)由美國、歐洲分公司及公司已設(shè)立的代理統(tǒng)一負(fù)責(zé)開發(fā)、銷售； 展會上獲取的客戶名片，由公司統(tǒng)一分配，業(yè)務(wù)員不得私自保留。每個業(yè)務(wù)員的保留客戶數(shù)不得超過 30家，銷售經(jīng)理不得超過 40 家。 四．工作流程圖 1． 樣品準(zhǔn)備 ① 樣品訂單 ② 樣品生產(chǎn)說明書 ③ 安排生產(chǎn) 提供參數(shù)圖紙 ⑤ 交樣品及規(guī)格書 ④ 完成樣品，制作規(guī)格書、圖紙 ⑥ 反饋 ⑦反饋 ⑨再送樣品及規(guī)格書 ⑧修正樣品、規(guī)格書 客 戶 業(yè)務(wù)員 總工辦 樣品科 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 10 ２．訂單下達(dá) ⑦ 回款 ⑧ 同意出貨 ④ 合同評審 ① 訂單下達(dá)，開 L/C ② 生產(chǎn)說明書 ⑤ 安排生產(chǎn) ③ 反饋 ⑨ 發(fā)票、裝箱單 通知出貨 ⑩ 通知出貨 ⑥ 完成生產(chǎn) 交貨 報關(guān) ３．客戶投訴 ① 投訴 ② 反饋 ③ 測試 ④ 測試報告 ⑧ 回復(fù) ⑦ 報告 ⑤ 反饋跟進(jìn) ⑥ 改進(jìn)措施 見面、電話、傳真、 Email 等 ⑨ 客戶滿意 4. 技術(shù)支持 財務(wù)部 合同評審小組 客 戶 業(yè)務(wù)員 總工辦 生產(chǎn)部 運輸公司 客戶 業(yè)務(wù)員 服務(wù)科 技術(shù)支援科測試組 責(zé)任部門 客戶 業(yè)務(wù)員 技術(shù)支援科 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 11 ① 技術(shù)咨詢 ② 反饋 ④ 傳遞 ③ 技術(shù)資料 ⑤ 技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、新產(chǎn)品發(fā)布 /研討 5. 信用證工作流程 ⑩ ⑨ 交單議付 ⑧ 單據(jù)審核 ⑤ ⑥ 通知 ⑦ 通知出貨及備單 ② 核對后通知