信息管理系統(tǒng)軟件維護服務(wù)合同范本-文庫吧資料
2025-05-23 12:49本頁面
【正文】 ，非工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在4小時以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場進行服務(wù)，乙方應(yīng)在接到運維請求后的12個小時以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。運維人員在現(xiàn)場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。2. 乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔(dān)的維護服務(wù)工作。另外，對中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見和建議。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。 （二） 維護形式 維護分為被動式和主動式兩種形式： 1. 被動式服務(wù)包括： （1）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時，乙方派技術(shù)人員及時到達現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除；（2）遠程維護方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。運維總結(jié)乙方應(yīng)定期撰寫運維總結(jié)報告，總結(jié)回顧本期各項運維工作開展情況，重點描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。幫助解答甲方提出的XXX系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。第二條 維護服務(wù)內(nèi)容及要求（一）維護服務(wù)內(nèi)容1. XXX系統(tǒng)日常運行維護。 合同登記編號：技 術(shù) 服 務(wù) 合 同 書項 目 名 稱： XXX系統(tǒng)軟件維護 委托人（甲方）： 受托人（乙方）： 深圳市科騰實力科技有限公司 簽定地點： 簽定日期： 年 月 日有效期限： 年 月 日 至 年 月 日 XXX系統(tǒng)軟件維護合同甲方：XXXX中心乙方：XXXX有限公司 鑒于: 甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展
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