【正文】 話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我會馬上打電話給你。而且主動打電話的一方要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。無論什么原因電話中途中斷，主動打電話的一方應負責重撥。如果電話鈴響了五聲以上才拿起話筒，應該先向對方道歉，否則電話響了許久，接起電話只是“喂”的一聲，會令對方十分不滿，而留下惡劣的印象。若響一聲就接，會讓自己顯得很倉促；若長時間無人接電話，會讓對方覺得你很不禮貌。原來接電話也要講究藝術?！北緛砉P者只是想閑聊，但是一聽到朋友如此正式的口氣，便無法再閑侃了。按照電話禮節(jié)，應該由打電話的人終止通話，因此，不要話已講完，依舊反復鋪陳，再三絮叨，這會讓人覺得你做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng)。許多人打電話，無論熟悉還是不熟悉，也無論對方正在做什么，都會不停地說，最后弄得不歡而散。我們要將語調盡可能地放得平穩(wěn)柔和、安詳，就好像是面帶微笑地與對方面談，這樣才可能使你的聲音聽起來更為友好熱情。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，你的聲音就會表現(xiàn)得比較懶散和無采；如果你是坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。事后，我們就此分析了一下，共同的感覺是如果對方多用商量的語氣、征求建議的方式，效果就截然不同了。 另一方面，不帶感情機械化的語言很難有好效果，有一次，我在一位客戶旁邊，他接到一個電話：您好，我是某某公司，感謝您對我們公司長期以來的支持，我們公司最近在做一個活動……一長串令人窒息的活動內容。 此外，在打電話時要注意自己的語言和語氣。 凡事要有分寸。 打電話時，態(tài)度應當殷勤、謙恭，最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢，面帶微笑地與對方友好通話。雖然對方看不見你，但如果你的語調是歡快的，對方有可能被你感染而對你留下極佳的印象。這樣做可以有效地避免想到哪里說哪里的情況，不會讓對方感覺你的思路混亂，也可以避免說話丟三落四。要如何讓對方從電話中感受到你的熱情和真誠呢？在打電話前，我們就應該做好充分的準備工作。 因此，如何運用電話，比如，什么時間打合適，語氣的輕重，如何結束，如何讓陌生客戶不反感甚至接受面談，非常重要。 那么，電話對于銀行客戶經(jīng)理來說有些什么特別的用處呢？你可千萬不要小看了這電話，對于客戶經(jīng)理來說，如何使用且使用得恰到好處，是一門很深的學問。有人用它來聯(lián)絡感情，也有人用它來增加財富。于是，你的聲音就會充滿溫暖的感覺，也因此令對方對你產(chǎn)生好感。你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己說話的聲音變得越來越好聽。在賦予所有語言表情的同時，大聲地朗讀出來是一種良好的練習。 第五，注意肢體語言，練習“聲音的表情” ，說話就好像是歌聲一樣，也可以富有韻律感。由此。 從實際中學習，任何知識只有付諸實際行動，才算是真正掌握。 不要一個人唱“獨角戲” ，交談不是唱“獨角戲”，應該是意見和思想的交流。在對某個話題感到無聊以前，適時地轉移向另一個話題。聆聽對方談話時，并非默默無聲地聽，而是必須注視說話者，表示出自己對對方所說的話題很有興趣。不僅可以表示出你對這個話題很有興趣，更可以從中獲益良多。越深入某一種學問，就越會發(fā)現(xiàn)學海無涯。沒有一個人可以無所不知。第三，學習的態(tài)度，敢于提出問題，大部分人在和別人交談時，都很害怕暴露自己的無知，所以，都不敢提出自己的問題?？梢粤私庥嘘P家庭、飲食、服裝方面的新資訊，這些都將成為良好的話題。 經(jīng)常閱讀廣告。 客戶經(jīng)常會把我們當成專業(yè)人士來咨詢，而我們要具備專業(yè)人士的知識面。 網(wǎng)絡、電臺會告訴我們一些報紙上沒有刊登的即時消息。 每個月閱讀幾份高品位的雜志。 每天至少要仔細閱讀一份值得信賴的報紙，使自己能夠精通最近所發(fā)生的一切事。 其次，豐富知識的倉庫，想要使自己更健談，當然要掌握一定的話題。但是“行動創(chuàng)造感情”，“真感情就是好文章。要認識到，你的思想如行云流水般順暢，也可以幽默的方式表達自己的想法。定位自己很健談 ，應該認為“我很健談”。首先，最重要的是真誠、熱忱。當然，這對工作、社交都有很大的幫助。只要遵守一些注意事項，成為談話高手并不像你想象的那么困難。比如說，我本身不屬于那種帥氣型的，但我會發(fā)揮出自己精力充沛，精干認真的特點，始終能給客戶一種正向能量的促進，客戶認可度就加強了。 當勇氣十足的時候，我會認為銀行本身代表的是財富，我們的上門是給客戶帶財氣的，信心就更飽滿了。在銀行業(yè)的銷售，都是一種效能型銷售，需要多次拜訪，經(jīng)常接觸客戶，才能成功。  剛開始出去，我是鼓起了勇氣，可是當我到了特別是處長和副總的客戶辦公室門口時，我止住了腳步，不敢進，我第一次去拜訪一家房地產(chǎn)公司的財務經(jīng)理，他在三樓辦公，我從一樓到三樓上上下下走了三遍，始終不敢進辦公室，想這想那，最后鼓足勇氣，敲門進去了，從此和這位經(jīng)理成了忘年交，贏得了穩(wěn)定的存款支持，應驗了一句話“天下本無事，庸人自擾之”。下午最好時間是3點，如果你2點去了，有的領導正在睡覺，同時中午也比較乏，你去了，打擾他的睡覺，他心里肯定有意見，如果帶著意見，你和他談，可想而知溝通效果了，基本都被拒絕。  時間選擇上，也很重要，時間選擇不好，也會被拒絕。  由于拜訪客戶身份的不同，愛好的不同，地位的不同，性格的不同，你隨時都可能遇到各種各樣的人，那么你的銷售方式也是不一樣，同時銀行產(chǎn)品的不斷發(fā)展，這些都要我們去學習，不斷更新知識，知道的越多，你就越自信，同時和客戶在興趣愛好和共性上就會碰出更多火花，從而很容易進行溝通。總之，被拒絕沒什么可怕的，可怕的是我們的懦性。我們經(jīng)常去買衣服，試穿無數(shù)不買，店員也不會因此難過流淚。比如說在國有企業(yè)，他們是手心朝下，而我們必須手心朝上，這樣一上一下，我們必須擺正位置，調整好心態(tài)。如果是做別的工作，自尊心可能是有非常大的好處，但是如果作客戶經(jīng)理，特別銀行業(yè)，我們服務的是形形色色的客戶，自尊心往往是最大的天敵。到了第二次去的時候，我做了充分的準備，改變以前說話的方式，從關心對方開始，聊了健身的話題結果起到了很好的效果，最后聊了一個多小時，而且把名片和手機號都給我了?！碑敃r好失落，真有點后退的想法。同時，在客戶拜訪的時候，要謹言慎行，對客戶提出的每一個問題都要有責任，去把它解決好，回答好，當作是自己工作的一份神圣責任去完成。 內因方面：  ，拜訪的前一天晚上把所有要帶的資料、證明、名片等都準備好，有了充分的準備，