【正文】 負責本小組的物料保管和文件收集工作；⑥ 負責收集當日所有的入伙資料并交管理處統(tǒng)一歸檔。. 鑰匙組崗位設置組長1名： 聯(lián)系電話： 組員 名： 配備物料對講機 臺；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；釘書機 個；回型針、訂書針若干；鑰匙柜。作業(yè)流程① 根據(jù)組長安排，向業(yè)主作自我介紹，并聲明將派員陪同其驗房，同時核對業(yè)主的房號；② 請業(yè)主出示《入住手續(xù)匯簽單》，安排人員陪同業(yè)主領取房間鑰匙，向業(yè)主出示并聲明驗樓標準；③ 引導業(yè)主按既定路線前往所驗房屋單元；④ 到達所驗房外后，先前往水表房和電表房，開啟該房的水閘閥和電開關；⑤ 請業(yè)主先用鑰匙開門、關門，試驗門鎖好壞和大門安裝質(zhì)量；⑥ 進入室內(nèi)，先推送室內(nèi)配電箱所有開關，打開所有照明開關，陪同業(yè)主目測照明線路是否正常，用試電筆測試各插座是否正常供電；⑦ 用水桶接水，灌入各地漏和洗菜盆、坐便器所對應的下水管道，檢查排水管是否通暢（閉水試驗和水管打壓試驗在業(yè)主裝修申請后至裝修前進行）；⑧ 陪同業(yè)主檢查各（塑鋼/鋁合金等材質(zhì)）門窗、配件是否齊全、鎖扣是否正常、玻璃是否完好、門窗開啟是否順暢；⑨ 陪同業(yè)主目測墻體、天花，是否平整，無明顯裂縫；測試、驗收門禁系統(tǒng)等設施設備；⑩ 以上5至10項驗收過程中如有問題，記錄在《物業(yè)驗收交接記錄》中；? 驗收完成后，關閉門窗、水、電開關，退出房間后，由業(yè)主親自鎖門；? 與業(yè)主前往水、電表房，抄錄水、電表底數(shù)，并關閉閘閥和開關；? 請業(yè)主審核《物業(yè)驗收交接記錄》中的記錄并簽字確認，并將業(yè)主留存聯(lián)交業(yè)主保存；? 在《入伙會簽單》簽字蓋章，引領業(yè)主進入下一程序；? 引領業(yè)主前往鑰匙組完成鑰匙領取手續(xù)。應備文件《物業(yè)驗收交接記錄》工作職責組長職責① 負責安排小組成員工作；② 負責監(jiān)督組員按作業(yè)指導書規(guī)定操作；③ 負責對組員移交的業(yè)主問題作進一步的解釋；④ 負責將小組無法解決的問題移交現(xiàn)場負責人；⑤ 負責本小組的物料保管和文件收集工作。. 驗房組崗位設置組長1名： 聯(lián)系電話： 組員 名： 配備物料對講機 臺；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機 個；回型針、訂書針若干；電筆、水桶、單板夾。組員職責① 負責核驗《入住手續(xù)匯簽單》工作；② 負責向業(yè)主預收物業(yè)服務費（此項費用需符合當?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定，并做好業(yè)主的解釋工作）；③ 負責向交費業(yè)主出具發(fā)票及收據(jù)；④ 本組程序完畢負責在《入住手續(xù)匯簽單》上簽字蓋章，并引導業(yè)主進入下一程序。應備文件當?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)和相關費用收取標準；物價局批復或備案回執(zhí)復印件。. 財務組崗位設置組長1名： 聯(lián)系電話： 組員 名： 配備物料對講機 臺；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機 個；回型針、訂書針若干；計算器 個；點鈔機 臺。組員職責① 負責核驗《入住手續(xù)匯簽單》工作；② 負責核驗、收集業(yè)主入伙資料，包括：《入伙通知單》、業(yè)主身份證原件及復印件、購房合同書（核原件交復印件）；指定開戶銀行存折原件和復印件（核原件留存復印件）；③ 引導業(yè)主填寫《業(yè)主收樓登記表》、《業(yè)戶情況登記表》及《入伙文件資料簽收單》；④ 負責與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《銀行代收費協(xié)議書》；⑤ 負責裝袋發(fā)放簽訂完畢后的相關資料；⑥ 本組程序完畢負責在《入住手續(xù)匯簽單》上簽字蓋章，并引導業(yè)主進入下一程序。 崗位形象統(tǒng)一著裝、男員工不留長發(fā)、胡須，女員工須盤起發(fā)髻，淡妝。作業(yè)流程① 向休息區(qū)業(yè)主介紹本組可以提供的飲品、糕點及水果品種，供業(yè)主自行選擇；② 待業(yè)主選定品種后進行品種與數(shù)量的確定，并請業(yè)主稍候；③ 準備相關品種后2分鐘內(nèi)為業(yè)主送達，并祝業(yè)主品嘗開心；④ 安排專人在休息區(qū)進行巡視，詢問業(yè)主是否需添加飲品、糕點和水果，如有需求，及時添加到位；⑤ 業(yè)主離開休息區(qū)時，禮貌送別，并在1分鐘內(nèi)將桌面清理干凈，為下一批休息業(yè)主做準備。應備文件工作職責組長職責① 負責小組成員工作安排與監(jiān)督；② 負責小組成員禮節(jié)禮貌服務的監(jiān)督；③ 監(jiān)督所提供食品的安全和服務質(zhì)量；④ 保障食品的充足與及時供應；⑤ 維護現(xiàn)場食品供給秩序。作業(yè)流程① 業(yè)主簽到確認身份后由引導組組長接業(yè)主所屬區(qū)域合理安排進入簽約區(qū)或等候區(qū)，介紹區(qū)域管家，并由區(qū)域管家全程陪同客戶辦理入伙手續(xù)；② 待業(yè)主進入簽約組簽訂相關文件的過程中，安排收費組測算業(yè)主需繳交的相關費用，提前準備單據(jù)，以節(jié)約業(yè)主辦理時間；③ 安排驗房組工程師準備業(yè)主房屋鑰匙，并前往收費組等候業(yè)主驗房；④ 驗房返程后由引導組成員陪同客戶領取鑰匙，辦理相關維修及鑰匙托管手續(xù)；⑤ 詢問業(yè)主是否停留，如停留安排后勤服務組人員準備茶點，供業(yè)主享用；⑥ 如業(yè)主選擇離開，則由引導組成員或區(qū)域管家陪同業(yè)主離開入伙現(xiàn)場，并向業(yè)主告別，交由迎賓組同事跟進。應備文件當日入伙業(yè)主名單工作職責組長職責① 負責小組成員的工作安排與監(jiān)督；② 負責小組成員禮節(jié)禮貌的監(jiān)督；③ 監(jiān)控突發(fā)事件的應急引導和處理；④ 全面統(tǒng)籌入伙現(xiàn)場人員流量疏導與安排。作業(yè)流程① 向前來辦理簽到手續(xù)的業(yè)主致歡迎詞（您好，歡迎回家）；② 禮貌請業(yè)主出示入住通知書及身份證件，以確定業(yè)主身份；③ 核對無誤后向業(yè)主發(fā)放《入住手續(xù)匯簽單》；④ 交由引導組人員帶入等候區(qū)。應備文件當日入伙業(yè)主名單、《入住手續(xù)匯簽單》工作職責組長職責① 負責小組成員工作監(jiān)督；② 負責業(yè)主簽到咨詢的解答工作；③ 負責對接待禮儀標準動作的培訓；④ 負責處理本區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的處理；⑤ 負責疏導本區(qū)域內(nèi)閑雜人員的出入。填寫業(yè)主車輛進入記錄；③ 其他崗位見車后立即做好停車指引，引導業(yè)主至停車空位處將車停穩(wěn)；④ 幫助業(yè)主打開車門，禮貌請業(yè)主下車，使用敬語（您好，歡迎回家），并用手擋住車門框，提醒業(yè)主小心碰頭；⑤ 業(yè)主下車后，側(cè)身向業(yè)主指引入伙辦理處位置，并引導業(yè)主前行，遇臺階處提醒業(yè)主“小心臺階”，直至將業(yè)主送至簽到處；⑥ 業(yè)主離開時，為業(yè)主打開車門，提醒業(yè)主小心碰頭，行軍禮，并目送業(yè)主離開；⑦ 入口崗填寫業(yè)主離開時間。組員職責① 全程使用禮貌敬語，微笑服務；② 維護停車場地安全有序的停車秩序；③ 為業(yè)主提供開車門服務；④ 保持標準交通指引手勢，正確引導車輛進出；⑤ 引導業(yè)主進入入伙現(xiàn)場辦理簽到手續(xù)；⑥ 維持外圍正常管理秩序，保證道路暢通；⑦ 監(jiān)控場外安全防范工作；⑧ 保障車輛停放安全。. 現(xiàn)場工作人員配備及各崗位職責. 迎賓組崗位設置組長1名： 聯(lián)系電話：