【正文】 收費(fèi)。（2）停車場出入口值班人員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車場出入口相關(guān)位置，以防雨水流入車庫。緊急情況處理完畢，由負(fù)責(zé)處理人員或車場經(jīng)理將處理經(jīng)過填在《工作日志》中。b) 將可疑人員情況報(bào)告經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機(jī)關(guān)。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒門崗及巡邏崗員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：a) 首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強(qiáng)制手段，迅速將來人帶入辦公室或無戶區(qū)域。 看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。對(duì)精神病、出丑鬧事人員的處理（1）大門崗人員重點(diǎn)控制所轄區(qū)域出入口，巡邏人員控制公共區(qū)域，對(duì)可疑人員盤問。對(duì)突然死亡事故的應(yīng)急處理（1）遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、甲方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警，對(duì)因突發(fā)死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡、應(yīng)趕快通知急救中心搶救。在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。（3）檢查現(xiàn)場有無遺留物品，査清公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度及數(shù)量。報(bào)案人員要講明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器。（3）組織人員撤走疏散現(xiàn)場附近可能由于爆炸引起惡性事故的人員和物品。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到場后，迅速組織人員布控爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理（1）值班人員發(fā)現(xiàn)可疑情況后，迅速向領(lǐng)班報(bào)告，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況， 不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。不能解決時(shí)，可移交交通管理部門或當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。車輛停放時(shí)被刮、蹭受損情況的處理（1）車輛在停車場指定位置靜態(tài)停放時(shí)，受其它車輛刮蹭致傷，若當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，應(yīng)扣留責(zé)任人車輛，并迅速通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場處理。若得不到有效配合，則可組織人員小心地將車輛抬離堵塞位置，先疏導(dǎo)交通，而后再向車主進(jìn)行解釋。（2）因收費(fèi)糾紛造成交通堵塞的處理：因收費(fèi)糾紛造成車主故意堵塞大門或車場主要通道，屬車主責(zé)任的車管員應(yīng)耐心勸說車主，移開車輛后協(xié)商解決。交通事故或收費(fèi)糾紛造成交通嚴(yán)重堵塞的處理（1）交通事故處理：車場內(nèi)發(fā)生交通事故嚴(yán)重堵塞時(shí)，車管員應(yīng)立即到現(xiàn)場查明情況，并報(bào)告經(jīng)理。（2）盜車分子已駕車逃離現(xiàn)場的，應(yīng)記住車輛型號(hào)、車牌號(hào),作案人的特征，時(shí)間等線索向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。匪警或盜車處理（1）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,要安排人員監(jiān)視并立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，同時(shí)呼叫、組織相關(guān)人員進(jìn)行抓捕，連同證據(jù)送交公安機(jī)關(guān)處理。（5）組織好現(xiàn)場，保證消防通道的暢通，協(xié)助消防人員滅火。防爆：防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸（如車輛油箱），對(duì)離火源較近的車輛應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行保護(hù)或疏散，若是可移動(dòng)物品則迅速將其轉(zhuǎn)移到安全地帶。（3）消火栓滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰根部，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火 場燃燒情況,及時(shí)變換射流。（2）滅火操作規(guī)程：滅火器滅火：噴射干粉，對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干 粉停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)平行擺動(dòng),使滅火劑 完全覆蓋燃燒區(qū)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即組織員工滅火救車。緊急火警處理（1）發(fā)現(xiàn)火警值班員立即前往現(xiàn)場查看火勢?，F(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、異常情況 及重大活動(dòng)保障期間需現(xiàn)場值班，現(xiàn)場發(fā)生情況需10分鐘到場處理，非工作日30分鐘到場。十、停車場應(yīng)急處理預(yù)案成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項(xiàng)目經(jīng)理副組長：各班項(xiàng)目主管組員：除在崗人員外；休息人員須24小時(shí)開機(jī)待命，遇有突發(fā)事件隨時(shí)歸隊(duì)。阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)。負(fù)責(zé)停車場內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和巡檢工作，保持消防、照明、管線、標(biāo)識(shí)等處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，并做好記錄。負(fù)責(zé)對(duì)停車場內(nèi)停放的車輛進(jìn)行巡視査看，保證車輛安全。遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。檢查并提示車主鎖好車門窗，并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時(shí)間，車況及車牌號(hào)。定期與保衛(wèi)部門溝通有關(guān)停車管理服務(wù)方面的工作。負(fù)責(zé)對(duì)車管員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育，不斷提髙服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。人員管理方案 （1）項(xiàng)目主管職責(zé)根據(jù)停車管理服務(wù)合同，對(duì)廣場停車場進(jìn)行有效管理。檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時(shí)通知當(dāng)值主管前來協(xié)助處理。場內(nèi)停車管理是否有停錯(cuò)車位的車輛；是否有越（壓）線停放的車輛；是否占道停放的車輛；是否有明顯外傷的車輛；是否有忘記熄火的車輛；是否有忘關(guān)車門窗的車輛；是否有忘關(guān)車燈的車輛；是否有漏水、漏油的車輛； 是否有裝有貨物的貨車停放；是否有刮碰、追尾、被撞的車輛；是否有臨時(shí)車輛停入專用車位；是否有火險(xiǎn)隱患；防火設(shè)施（物品）是否被挪移；是否有吸煙人員；是否有刺鼻性氣味或其他異味；停車場照明是否正常；是否有墻面、墻角、柱子刮碰；噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)是否有滴水、滲水；地面是否有積水、油潰、圬漬；出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位是否有堆放物； ，車場內(nèi)是否有可疑包裹；車場內(nèi)是否有車主遺忘物品；停車設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、變形、缺少；正在行使車輛的狀況，是否有逆行、車速快；停車場內(nèi)是否有爭吵、打架現(xiàn)象；停車場內(nèi)是否有可疑人員亂竄；是否有車胎漏氣；路面是否有無尖銳物、有無金屬釘狀物；査看車輛停放情況認(rèn)真填寫《巡視記錄》，發(fā)生重大問題要在第一時(shí)間內(nèi)通知保衛(wèi)部，并及時(shí)報(bào)告。（12）對(duì)尾隨沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員。（10）必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 （8）當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或 指引車主將車輛指定車位內(nèi)。（6）對(duì)尾隨沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員。（5）當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。（3）檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并詳盡記錄。車輛入場管理（1）所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)車管員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時(shí)說“您好”指引車輛入場。（9）停車管理服務(wù)滿意率達(dá)95%。（7）停車場內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%。（5）地下停車場內(nèi)地面無雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔部。（3）車管員隨時(shí)巡査車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象 發(fā)生時(shí)，設(shè)法通知車主，并及時(shí)通知秩序維護(hù)崗。九、停車場安全管理服務(wù)細(xì)則（1）車管員禮貌待人，服務(wù)熱情。（2）與停車場管理公司及其它勞務(wù)用工機(jī)構(gòu)簽訂用工協(xié)議或承包合同，獲得可靠人力資源保障。加強(qiáng)員工設(shè)備操作技能培訓(xùn)，減少或避免因操作不當(dāng)而引起的系統(tǒng)故障，