深圳市家政服務(wù)行業(yè)可行性方案分析報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-05-20 18:01本頁(yè)面
【正文】 會(huì)計(jì)1人，出納1人。九． 運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作 第一步：組織架構(gòu)(運(yùn)營(yíng)初期使用)、崗位配置、崗位職責(zé)及招聘渠道總經(jīng)理營(yíng)銷主管行政主管客服主管財(cái)務(wù)(物業(yè)財(cái)務(wù)兼)A． 各崗位配置人數(shù):序部 門(mén)總?cè)藬?shù)配 置 人 數(shù)1營(yíng)銷部1人營(yíng)銷主管1人，保姆培訓(xùn)到位后再招銷售員.2行政部2人行政主管1人，助理1人。7. 第5個(gè)月就開(kāi)始不斷招收新保姆，預(yù)計(jì)每個(gè)月增加30個(gè)保姆，一是滿足公司自己開(kāi)發(fā)新客戶，二是可進(jìn)行保姆輸出盈利。培訓(xùn)相關(guān)的配套設(shè)施要齊全，客戶參觀時(shí)候信任度就較大，有利于塑造公司價(jià)值并促進(jìn)成交。30個(gè)服務(wù)人員中角色分配：20個(gè)保姆、5個(gè)月嫂、5個(gè)育嬰師，月嫂和育嬰師都還要學(xué)會(huì)保姆的技術(shù)。3. 根據(jù)行業(yè)調(diào)查，現(xiàn)有深圳家政市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額分配：一是包括保姆、鐘點(diǎn)工服務(wù)項(xiàng)目占營(yíng)業(yè)額40%，二是高級(jí)人才類：普通家教、專業(yè)家教、高級(jí)管家占營(yíng)業(yè)額30%；三是專業(yè)護(hù)理類月嫂、育嬰師、護(hù)工、老人陪護(hù)占營(yíng)業(yè)額20%；四是催乳師、勞務(wù)輸出保姆等占營(yíng)業(yè)額10%。八． 公司運(yùn)營(yíng)整體思路 1. 公司定位：高端家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，道理很簡(jiǎn)單，高端家政服務(wù)業(yè)對(duì)保姆要求比較高，也愿意消費(fèi)。由于家政服務(wù)市場(chǎng)欠缺一套行之有效的管理機(jī)制，雇主和家庭服務(wù)員雙方在使用中仍未能夠達(dá)到規(guī)范化與制度化的程度。由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，此類投訴比較多。少數(shù)違法、非法的家政機(jī)構(gòu)只顧收錢(qián)不管服務(wù)，有的甚至提供假家政服務(wù)。家庭服務(wù)員沒(méi)有享受最低工資保障和社保等待遇，法律地位不明確。5. 家政服務(wù)的法律法規(guī)滯后。 4. 服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容相對(duì)單一，滿足不了市場(chǎng)需求；現(xiàn)開(kāi)設(shè)的家政服務(wù)項(xiàng)目主要是家庭服務(wù)員和鐘點(diǎn)工。2. 由于思想觀念影響，以前從事保姆行業(yè)人數(shù)比較少；主要是服務(wù)意識(shí)問(wèn)題：據(jù)調(diào)查，30歲以下的愿意從事家政服務(wù)業(yè)者鳳毛麟角，武漢職業(yè)學(xué)家政專業(yè)37名女大學(xué)生到北京僅兩三天內(nèi)全部就業(yè)，受到雇主好評(píng)，但這些受過(guò)專業(yè)教育的高級(jí)家庭服務(wù)員同樣存在心里障礙，剛工作就紛紛轉(zhuǎn)行或回湖北老家，最長(zhǎng)的也只工作了半年。萬(wàn)家家政前幾年經(jīng)營(yíng)的不錯(cuò)，稍有名氣，現(xiàn)在也搖搖欲墜了。雖然安排工作方面公司都是包保姆找工作，但一旦出了事情所負(fù)責(zé)任卻大不相同。深圳運(yùn)作成功的家政行業(yè)總結(jié)：1． 上述五家都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是定位在高端服務(wù)市場(chǎng)，且經(jīng)營(yíng)幾年后向加盟連鎖方向發(fā)展，運(yùn)營(yíng)模式大同小異；2． 家政從業(yè)人員都有專業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)相對(duì)較高，并為家政人員買(mǎi)有保險(xiǎn)；3． 公司企業(yè)文化氛圍積極向上，員工工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)；4． 老客戶占總營(yíng)業(yè)額的50%以上，新客戶也大部分靠老客戶口碑傳頌而來(lái)；5． 各家公司都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如中家以保姆學(xué)校為載體發(fā)展加盟，并且輔出保姆和代售商品為主；安子新家政以自己培訓(xùn)、輸出保姆、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及安子的名人效應(yīng)發(fā)展加盟連鎖。合 計(jì)100%￥6億元。3040%30007000元18003500元/人其它其它2%￥600萬(wàn)元。3040%30007000元18003500元/人老人陪護(hù)5%￥3000萬(wàn)元。50%以上40007000元20000元以上專業(yè)護(hù)理月嫂7%￥4200萬(wàn)元。3040%25006000元/18003500元/人管家%￥500萬(wàn)元。五． 深圳家政服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)目市場(chǎng)份額及利潤(rùn)狀況 從深圳家政行業(yè)排在前三名的連鎖家政企業(yè)和五家單體運(yùn)營(yíng)家政公司隱密調(diào)查了解到，行業(yè)市場(chǎng)份額如下：類別項(xiàng)目名稱所占份額折合金額(總市場(chǎng)額按6億元/年)利潤(rùn)點(diǎn)工資水平公司每年收取輸出費(fèi)/中介費(fèi)/管理費(fèi)普通項(xiàng)目保姆33%￥19800萬(wàn)元。5. 保姆輸送費(fèi)用；例如中家家政，它有保姆培訓(xùn)學(xué)校，保姆在中家參加培訓(xùn)并拿到保姆證/育嬰師證之后，公司每輸出一個(gè)保姆收取30004000元。四． 深圳家政公司贏利模式1. 收取客戶的勞務(wù)輸出/中介費(fèi)、管理費(fèi)；中介費(fèi)5004000不等，管理費(fèi)一年收10001200元。按10%的需求計(jì)算，則有40萬(wàn)個(gè)家庭需要家政服務(wù)人員。據(jù)深圳家政行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，保姆和月嫂加起來(lái)，每年高峰期深圳大概有60多萬(wàn)人，春節(jié)之前低峰期也有20多萬(wàn)，目前保姆缺口10萬(wàn)人，平均保姆月工資一般在2000元以上。而這部分倒閉的家政公司的保姆大批都提前回老家了，剩下的則投靠了其他家政公司。三． 深圳家政行業(yè)的市場(chǎng)狀況深圳市家政協(xié)會(huì)對(duì)全市家政企業(yè)進(jìn)行了一個(gè)全盤(pán)普查，截至去年年底，在工商局注冊(cè)的家政企業(yè)一共有２０００多家，但是還在營(yíng)業(yè)的只有１００７家。在豪門(mén)中扮演的角色是多元化的，凡是購(gòu)物、管理家庭財(cái)務(wù)、準(zhǔn)備餐點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗熨衣物、接待客人、準(zhǔn)備晚宴等，都由管家統(tǒng)一安排工人執(zhí)行，并對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。他們不僅安排整個(gè)家庭的日常事務(wù)，更是主人的私人秘書(shū)和親信。其他男家庭服務(wù)員也表示，他們非常喜歡這項(xiàng)工作。但是每周工作時(shí)間不超過(guò)45小時(shí)。雇用家庭還要為男家庭服務(wù)員支付大學(xué)課程費(fèi)，每門(mén)學(xué)費(fèi)600美元。但是這個(gè)比例仍然會(huì)增大。：“（男家庭服務(wù)員的人數(shù)）絕對(duì)在不斷增加”。對(duì)于這類男家庭服務(wù)員，也是目前家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)很需要的。但在現(xiàn)實(shí)生活中，有些家庭確實(shí)很需要男性幫忙料理。南山公安分局出入境科負(fù)責(zé)人高廣軍說(shuō)，在目前法律框架下，從事涉外家政一旦被發(fā)現(xiàn)，公司將被處5000至50000元的罰款，而沒(méi)有拘留等強(qiáng)制措施，對(duì)菲傭只處以1000元以下的罰款。根據(jù)菲律賓的經(jīng)驗(yàn)，家政服務(wù)員是可以“輸出”的，因而我們也可以考慮培養(yǎng)部分星級(jí)家政服務(wù)員以專供“輸出”及“涉外”之需。“菲傭”（對(duì)菲律賓家政服務(wù)員不禮貌的稱呼，但已成習(xí)慣，暫且沿用）作為一種家政服務(wù)的品牌，幾乎占據(jù)了國(guó)外和香港這些成熟的家政服務(wù)市場(chǎng)的絕大部分份額，北京、上海、深圳等城市己經(jīng)有少量進(jìn)入。培訓(xùn)課程的設(shè)置，通常以勞動(dòng)力市場(chǎng)需求設(shè)定，培訓(xùn)時(shí)間多以短期培訓(xùn)為主，最短的一周，長(zhǎng)的有幾個(gè)月。 目前，家政服務(wù)培訓(xùn)方法主要是由教師面授職業(yè)知識(shí)、指導(dǎo)實(shí)際操作，有些地區(qū)還運(yùn)用了電化教育手段，開(kāi)展了專門(mén)電視講座。 社會(huì)上其他方面開(kāi)展的家政服務(wù)培訓(xùn)。以上兩種形式的培訓(xùn)，招收的對(duì)象都是企業(yè)下崗職工。付費(fèi)流程：用戶將服務(wù)費(fèi)用支付給公司，公司再將工資支付給服務(wù)員。為了提高服務(wù)信譽(yù)，有
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