【正文】 及時挖除和補(bǔ)植發(fā)現(xiàn)的枯死植株，枯葉殘花隨時清除。b. 天氣干旱，土壤干燥時適時、適量進(jìn)行澆水。g. 欄桿等設(shè)施的維修、保養(yǎng)：對綠地內(nèi)的各種金屬欄桿每年油漆一次，發(fā)現(xiàn)缺損、損壞及時維修、調(diào)換；各類檔土墻及其它設(shè)施損壞及時修復(fù)，保持花壇美觀及綠化小品等周邊設(shè)施的完好。e. 抗旱、澆水：各類樹木、地被、草花遇天干旱，及時安排抗旱、澆水，抗旱利用早晚，避開中午，喬木(即行道樹等大型樹木)抗旱做好”酒釀壇”，以保證抗旱效果。c. 鋤草工作：植物生長期綠地一年鋤草7～8次，地被、草坪及時挑清雜草，清除的雜草及時清除，保持綠地整潔，植物正常生長。綠地花壇及庭園養(yǎng)護(hù)a. 保潔工作：每天保潔二次，經(jīng)過保潔做到花壇無明顯垃圾雜質(zhì)、紙屑、建筑垃圾，各單項養(yǎng)護(hù)工作做到工完場清。e. 經(jīng)常檢查行道樹蓋板，發(fā)現(xiàn)缺損及時調(diào)換補(bǔ)上，樹穴一年松土鋤草3～4次，缺土及時加土，保持樹穴平整、整潔。c. 一年防治刺蛾二次，捉天牛2～3次，防治時使用無公害、低毒性、低殘留藥劑，藥液配比適當(dāng)，噴灑周到，并注意噴灑人員、行人的安全工作，保持樹木生長茂盛，不開“天窗”。樹冠高度、寬度基本一致，在修剪中還應(yīng)解決建筑物、供電、照明等的矛盾。 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 綠化養(yǎng)護(hù)方案為了保持和提高“上?？萍拣^”的綠化面貌，我公司擬定以下技術(shù)方案，確保養(yǎng)護(hù)工作的開展。 綠化管理與服務(wù) 綠化養(yǎng)護(hù)范圍“上?？萍拣^”周邊喬木帶（以行道樹一級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）；展區(qū)及辦公大樓等處草坪、綠地；辦公大樓東面環(huán)行綠化區(qū)域。清洗用低速擦地機(jī)，清洗完成后需過水清酸。臺階特殊情況清洗：由于花崗石材質(zhì)有較高金屬型離子，具有一定的抗酸性。臺階日常清洗：花崗石的材質(zhì)有異于一般大理石。去蠟水稀釋（1:30）后用拖把均勻地涂在花崗石臺階表面及立面。做好當(dāng)班工作記錄，并經(jīng)安全員和領(lǐng)班簽字。如發(fā)現(xiàn)繩子被損，應(yīng)作報廢處理，如繩子完好，則送回倉庫放置于干燥通風(fēng)的地方，并作繩子使用記錄。整個工作過程中，安全監(jiān)督員應(yīng)自始至終作現(xiàn)場安全監(jiān)督。用水槍對準(zhǔn)工作位置放水，初步出去塵灰，然后將保潔劑涂在墻面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布將墻面擦拭干。操作進(jìn)行操作人員坐于吊板規(guī)定位置，將所有用具扎邊在吊板上。工作售貨員穿戴勞動保護(hù)衣、安全帽、鞋，按規(guī)定系好安全帶，將自鎖器單獨(dú)懸于安全繩上。工具準(zhǔn)備：吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置好的保潔劑、刮板、抹布等。項目操作工藝流程外墻準(zhǔn)備工作天氣情況：預(yù)報無大風(fēng)雨雪及高溫、低溫報告，現(xiàn)場測試風(fēng)力小于6級。待墻面完全干燥后，可在柔軟毛巾上噴上墻面上光蠟進(jìn)行墻面大理石拋光保養(yǎng)。每次抹動要有所交叉，以保證保潔到。正確稀釋保潔劑在水桶內(nèi)（采用中性保潔劑）。抹干或拖干地面的水。在接近地面處涂水器和玻璃刮水器都要做橫向移動。玻璃刮水器采用直線法或曲線法刮去玻璃上的污水，每刮一次都要把刮條用毛巾擦干。把涂水毛套兩端浸足玻璃保潔劑，按在玻璃頂端上下垂直洗抹。日常保養(yǎng)：地面拋光視客流量而定，每周一次或二次；每日對地面進(jìn)行循環(huán)推塵，確保地面沒有腳印或其他污跡。大理石上蠟工藝流程：上蠟采用兩層底蠟，兩層面蠟的方法進(jìn)行；先在打蠟桶內(nèi)倒入底蠟水；蠟拖吸蠟后要掌握好干濕度，一般以不滴為宜；打蠟應(yīng)先將打蠟區(qū)域四周邊框涂上一遍，然后根據(jù)從里到外按順序進(jìn)行。 建立定期回訪征詢制度為保證高水準(zhǔn)的清潔質(zhì)量，公司每月定期回訪科技館有關(guān)部門，聽取對物業(yè)清潔的意見和要求，以利于不斷改進(jìn)工作。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 室外環(huán)境的保潔項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實施方案日周月季地面干凈、整潔、無泥土、無垃圾、無廢棄物、無明顯積水，隨掃落葉視檢巡回路牌、標(biāo)志、指示牌干凈、無塵灰、無污漬視檢與手檢一次擦拭鐵柵圍墻干凈、不積灰塵手檢用餐巾紙擦拭1米無灰塵一次不銹鋼自動門干凈、光亮、不積水手檢二次垃圾箱、垃圾桶箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時處理視檢與嗅檢巡回一次清洗檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 接見廳、會議室、休息室的保潔項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實施方案日周月季門、窗臺、窗柜、扶手干凈、整潔、完好、無塵灰、無破損視檢與手檢一次墻面、墻角、踢角線、護(hù)墻板、天花板干凈、整潔、完好、無塵灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)視檢與手檢一次一次撣塵地面、地毯干凈、整潔、無塵灰、無污漬視檢一次一次清洗室內(nèi)空間空氣流暢、清晰嗅檢噴香檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 天臺、地下車庫的保潔項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實施方案日周月季地面干凈、整潔、無棄放物、無垃圾、落水管道暢通視檢巡回一次清洗綠化盆景無煙蒂、雜物、表面干凈視檢與手檢巡回地下車庫地面道路無塵灰、無垃圾、無堆放物視檢巡回一次沖洗地下車庫空間空氣流暢、無異味嗅檢巡回一次噴藥檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 辦公室的保潔項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實施方案日周月季門、窗玻璃、窗臺、窗柜、門柜、沙發(fā)、茶幾、桌椅干凈、整潔、明亮、無塵灰視檢與手檢一次地面、廢紙簍、物件地面干凈整潔、無塵灰、無腳印、無污漬、紙簍每天清倒，簍體干凈、物件擺放整齊有序視檢與手檢巡回家具、燈具、電氣設(shè)備干凈、整潔、光亮、無塵灰手檢一次一次上光花卉、盆景盆體干凈、光潔，盆內(nèi)無異物視檢與手檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 電梯、扶梯、樓梯的保潔項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實施方案日周月季電梯、門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、無塵灰、無雜物、視感光亮視檢一次一次擦洗電梯通風(fēng)口干凈、無塵灰視檢與手檢一次巡回一次扶梯扶手干凈、光滑、無塵灰手檢用餐巾紙擦拭1米無灰塵三次扶梯踏腳干凈、無泥土及雜物視檢三次樓梯臺階、扶手、欄桿干凈、無泥土、無塵灰、無雜物視檢與手檢巡回一次清洗花卉盆景盆體干凈光潔、盆內(nèi)無雜物煙蒂視檢與手檢巡回室內(nèi)空間空氣流通、清晰嗅檢噴香檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 衛(wèi)生間的保潔項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實施方案日周月季門、窗、柜、墻面頂、墻面干凈、整潔、明亮無塵灰、污跡視檢與手檢一次室內(nèi)地面、空間無腳印、無污跡、無水跡、無異味視檢與嗅檢巡回一次清洗所有隔屏板無塵灰、無污跡、水跡視檢與手檢巡回一次清洗便池、馬桶、水斗、面盆、鏡面保潔、干凈、無污跡、無污垢、無異味、污水管及下水道暢通視檢與嗅檢巡回手紙簍清理、刷洗干凈視檢與嗅檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 展館公共區(qū)域的保潔區(qū)域項目及內(nèi)容（包括但不僅限于）標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實施方案日周月季展館公共區(qū)域地面清潔整潔光亮，無垃圾、無紙屑、無水漬、無腳印視檢巡回上臘所有玻璃門、窗及玻璃部分之清潔無塵、光亮、無印漬，保持明凈手檢用餐巾紙擦拭1米無灰塵巡回1各種標(biāo)志牌、不銹鋼/鋁質(zhì)材料清潔表面無污漬、無污垢、光亮視檢與手檢1清理公共區(qū)域垃圾桶及煙灰缸清潔光亮、無污垢、煙灰及垃圾不超過容器的2/3視檢巡回地面/電梯地面拋光地面光澤明顯視檢2地面吸塵無浮灰、無污漬、無死角視檢與手檢1內(nèi)立柱之清潔整潔、光亮、無污漬視檢1空調(diào)風(fēng)口之清潔目視，無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、無污漬視檢1電梯內(nèi)外之清潔電梯內(nèi)四周及內(nèi)外門保持整潔光亮，照明器具無積灰視檢與手檢2電梯槽底之清潔無垃圾、無垃圾、無煙頭、紙屑視檢1入口地毯、墊子吸塵干燥、無污漬視檢3天花清潔無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、金屬天花板及架邊潔亮視檢1展館公共區(qū)域照明清潔燈管無灰塵、燈蓋、燈罩明亮清潔視檢1清掃走廊/臺階垃圾及塵土無塵、無污漬、無垃圾雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無積水視檢與手檢1走廊地毯吸塵干燥、無污漬視檢與手檢1擦拭走廊墻面及掛物無積灰、無污垢視檢與手檢1擦拭走廊/后梯消防設(shè)施無塵、無污漬、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)視檢與手檢1清潔木質(zhì)材料無塵、無污垢視檢與手檢1擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板視檢無明顯污跡、手檢無明顯灰塵視檢與手檢巡回自動扶梯清潔整潔、光亮、無污漬視檢與手檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。擦拭1米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡。 保潔管理與服務(wù) 入口、大廳的保潔項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段實施方案日周月季梯級、地臺無灰塵、無污漬、無痰跡、無垃圾視檢巡回一次洗刷大廳地坪無腳印、無污漬、無痰跡、無垃圾視檢大理石地面光亮有倒影巡回一次拋光蠟一次洗地上蠟玻璃門、窗光亮干凈、無塵灰、無印漬視檢與手檢戴白手套巡回柱面、墻面、臺面、椅子、沙發(fā)、燈座及附屬設(shè)施光亮、整潔、無灰塵、無損壞視檢與手檢一次大花盆、盆景盆體表面光亮保潔，盆內(nèi)無煙蒂、雜物視檢與手檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。各項法律常識，政策條例和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。注意關(guān)閉門、公燈、窗、各龍頭，不乘電梯，無破壞綠化、無亂扔垃圾、亂吐、亂燒。無可疑、閑雜人員接近車輛，未鎖門、關(guān)窗車輛或遺忘貴重物品及時通知。 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容定崗巡視流動巡查學(xué)習(xí)訓(xùn)練刑事、違法案件車輛停放、保管環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件工作頻率24小時24小時，不間斷巡查5分鐘內(nèi)保安到達(dá)現(xiàn)場每月二次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證出入口安全，阻止推銷、叫賣、乞討、無關(guān)人員進(jìn)出。保安人員規(guī)定路線每二小時巡邏一次及不規(guī)定路線不定期巡邏；? 轄區(qū)內(nèi)實施24小時監(jiān)控錄像，并保存7天時間；? 實施三級防火責(zé)任制度，建立健全防火制度和安全操作制度；? 定期巡視、試驗、維修、更新消防器材和設(shè)備，制定有關(guān)人員負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維修和管理；? 定期對電氣設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進(jìn)行檢查；? 與地區(qū)公安、消防、綜合治理管理部門等建立良好的公共關(guān)系，積極配合與落實工作，同時接受監(jiān)督，確保管理區(qū)域內(nèi)財產(chǎn)及人身安全。 保安管理與服務(wù) 范圍“上?？萍拣^”地面出入口及紅線內(nèi)、售檢票處、大堂、走道、公共設(shè)施、共用設(shè)備、地下車庫等。服務(wù)過程中須忙而不亂，快又穩(wěn)地將茶水送到客人面前。? 提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人，然后按順時針方向提供服務(wù)。2176。C）左右，夏季一般控制在25176。C（177。如來電要求留言須認(rèn)真填寫電話記錄表，及時轉(zhuǎn)達(dá)。? 接聽電話并進(jìn)行轉(zhuǎn)接，要求服務(wù)人員見信號燈亮?xí)r必須使用普通話且禮貌地稱：“您好，請講”，根據(jù)客人要求迅速、正確為其轉(zhuǎn)接電話，在無人接聽的情況下或電話占線時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說：“對不起，電話無人接聽，請問可否等會兒再打來？”或“對不起，電話占線，請稍等。? 提前半小時檢查大樓內(nèi)的空調(diào)、照明、電器等各類設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時通知設(shè)備管理人員排除故障。? 迎送客時要求面帶微笑，禮貌用語，舉止大方，手、語并用。? 電話轉(zhuǎn)接工作。? 負(fù)責(zé)大樓經(jīng)營場所的票務(wù)接待工作。? 檢查整個大樓的各類設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 禮儀會務(wù)接待服務(wù)[內(nèi)容]? 負(fù)責(zé)來訪客人的登記、接待服務(wù)。保證服務(wù)質(zhì)量，對每一項服務(wù)實行投訴反饋制度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準(zhǔn)。 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)中心服務(wù) [內(nèi)容]? 負(fù)責(zé)“上?？萍拣^”所有信件、報刊、雜志等收發(fā)工作；? 接待外來客戶的各類文件的打印、復(fù)印、傳真等工作；? 負(fù)責(zé)客戶機(jī)、船、車票的訂購工作；? 負(fù)責(zé)客戶其他特約、代辦服務(wù)。7 進(jìn)駐“上?？萍拣^”后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)戶服務(wù)? 擬訂租戶進(jìn)場管理程序；