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激勵(lì)技巧大全163-文庫(kù)吧資料

2025-05-20 02:16本頁(yè)面
  

【正文】 為必須具備因素,如果我們不做好,顧客就不會(huì)滿意。  日本管理學(xué)家加納(Noriaki Kano)教授的顧客感知模型,清楚說(shuō)明了這三個(gè)因素對(duì)顧客滿意度的影響:由此可見(jiàn),企業(yè)做好必須具備因素,僅僅是避免了顧客的不滿,要真正獲得顧客的滿意,還要在其他兩個(gè)因素上下功夫。因?yàn)槭瞧诖?,所以缺少了不?huì)引起任何消極影響,但如果具備,就會(huì)產(chǎn)生積極效果,提高顧客滿意度。如果我們拖延太久,就會(huì)遭抱怨;如果我們不快不慢,顧客不會(huì)有什么反應(yīng);如果我們反應(yīng)
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