【正文】 更新，在項目由實施團(tuán)隊交由運(yùn)維團(tuán)隊運(yùn)維的過程中，實施團(tuán)隊需要根據(jù)項目運(yùn)維需要進(jìn)行有針對性的技能、知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，完成系統(tǒng)能力交接，使運(yùn)維團(tuán)隊成員掌握項目相關(guān)知識，并且能夠勝任該項目的運(yùn)維工作，達(dá)到能獨(dú)立解決運(yùn)維過程中所出現(xiàn)的各類系統(tǒng)相關(guān)問題。. 設(shè)備及辦公環(huán)境配置根據(jù)項目運(yùn)維需要進(jìn)行辦公設(shè)備及辦公環(huán)境配置。如二、三線支持人員出現(xiàn)調(diào)動，需由項目研發(fā)部及時安排空缺填補(bǔ)，并通知運(yùn)維部對應(yīng)項目的運(yùn)維主管。. 運(yùn)維工程師對業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷監(jiān)控，及時處理各類突發(fā)事件，各類故障，并將運(yùn)維情況及時通報給運(yùn)維主管人員，及時完成上級交派的各項運(yùn)維任務(wù)。 基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控。服務(wù)臺承擔(dān)的日常運(yùn)作管理任務(wù)包括數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、磁盤空間管理、建立新用戶、管理用戶口令等。216。 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)。這些措施和技術(shù)包括結(jié)構(gòu)化詢問技術(shù)、詳細(xì)了解客戶和跟蹤客戶、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫和在客戶中推廣服務(wù)臺等。服務(wù)臺不僅僅是客戶請求響應(yīng)中心，同時也是客戶關(guān)系管理中心。216。 提供信息。這是服務(wù)臺的最主要工作。 響應(yīng)用戶呼叫。比如：客戶變更請求。這樣可以有效地降低其他IT服務(wù)支持部門的負(fù)擔(dān)，提高了IT服務(wù)運(yùn)作的整體效率，降低了IT服務(wù)運(yùn)作的成本。作為與用戶聯(lián)系的“前臺”，服務(wù)臺首先對來自用戶的服務(wù)請求進(jìn)行初步處理。服務(wù)臺可以理解為服務(wù)流程的“前臺”，它可以在不需要聯(lián)系特定技術(shù)人員的情況下處理大量的客戶請求。及時處理各類故障，并將運(yùn)維情況及時通報給相關(guān)主管人員，及時完成上級交派的各項運(yùn)維任務(wù)。. 一線運(yùn)維角色以下是針對目前運(yùn)維項目中一線運(yùn)維團(tuán)隊可能涉及到的各類角色進(jìn)行說明，不同角色可能是由不同人擔(dān)當(dāng)，也可能多個角色由同一人擔(dān)當(dāng)，或角色不存在。配置核查與發(fā)現(xiàn)是配置管理的一部分，也是配置管理落實到日常運(yùn)維中的一個具體舉措。. 配置檢查作業(yè)計劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，對配置進(jìn)行核查，例如：l 定期審核配置項屬性以及配置項之間的關(guān)系，以確保其與實際的物理環(huán)境保持一致。. 故障檢查作業(yè)計劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，來發(fā)現(xiàn)故障，例如：l 檢查各個核心應(yīng)用的主要功能；l 檢查主機(jī)運(yùn)行狀況和日志；l 檢查數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況和日志；l 檢查中間件運(yùn)行狀況和日志；l 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況和日志；l 檢查存儲設(shè)備運(yùn)行狀況和日志；l 檢查防病毒、入侵檢測、防火墻、VPN運(yùn)行狀況和日志；l 檢查應(yīng)用軟件運(yùn)行狀況和日志；故障檢查類的作業(yè)計劃，在發(fā)現(xiàn)故障時會觸發(fā)事件管理流程；. 能力檢查作業(yè)計劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，對各類資源的處理能力的使用情況進(jìn)行檢查，例如：l 檢查服務(wù)器cpu和內(nèi)存占用情況；l 檢查存儲設(shè)備空間使用情況；l 檢查網(wǎng)絡(luò)帶寬占用情況；l 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口占用情況；l 檢查機(jī)房、機(jī)柜占用情況；l 檢查軟件許可權(quán)使用情況；l 檢查業(yè)務(wù)的發(fā)展情況；l 檢查數(shù)據(jù)的增長情況；. 可用性檢查作業(yè)計劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，對可用性情況進(jìn)行檢查，例如：l 檢查服務(wù)器性能超閥值情況；l 檢查數(shù)據(jù)庫性能超閥值情況；l 檢查中間件性能超閥值情況；l 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能超閥值情況；l 檢查存儲設(shè)備性能超閥值情況；l 檢查防病毒、入侵檢測、防火墻、VPN性能超閥值情況；l 檢查應(yīng)用軟件性能超閥值情況；. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查對各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核、比對。 客戶回訪4. 日常運(yùn)維作業(yè)計劃日常運(yùn)維作業(yè)計劃是用以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要措施，運(yùn)維人員根據(jù)制定的作業(yè)計劃周期性或持續(xù)執(zhí)行日常運(yùn)維作業(yè)。 用戶需求收集、跟蹤、反饋216。. 其它日常任務(wù)除以上管理內(nèi)容以外，是否還有其他日常工作內(nèi)容需要特別聲明。. 桌面管理項目是否涉及提供企業(yè)內(nèi)部桌面系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。. 業(yè)務(wù)管理項目是否涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控，業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新、發(fā)布管理，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)過程的操作（比如：生產(chǎn)計劃、指揮調(diào)度）等。. 應(yīng)用管理項目是否涉