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正文內(nèi)容

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)樣本-文庫(kù)吧資料

2024-11-11 03:14本頁(yè)面
  

【正文】 戶關(guān)系管理 給每一個(gè) 購(gòu)物的顧客分類(lèi)贈(zèng)送贈(zèng)品,記錄客戶生日,作好客情維護(hù),建立本店人際關(guān)系網(wǎng),客戶生日致電或者 EMAIL 并且全體店員唱生日歌送發(fā)生日禮物,店鋪永遠(yuǎn)有禮物存在;通過(guò)我們的交流平臺(tái)和所掌握的資料,通知平時(shí)活動(dòng)內(nèi)容;做貼心朋友,使用美麗診斷書(shū),讓她了解自己,了解我們,了解黛安芬。我們要做的只是“響應(yīng)顧客需求”,而顧客獲得的感受就不一樣了,因?yàn)椤澳闶菍?zhuān)門(mén)為我生產(chǎn)的”。這也是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)中極其重要的一環(huán),我們稱之為“響應(yīng)顧客需求”, 顧客來(lái)到商店里選購(gòu)款式和布料,然后現(xiàn)場(chǎng)的售貨員會(huì)為你量尺寸, 并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫(kù),建立個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)并存檔,日后我們就能根據(jù)你的信息并引導(dǎo)做出合適的選擇,無(wú)論是大小、尺寸、款式風(fēng)格都如你所想。采用一對(duì)一策略的顧客 服務(wù),由服務(wù)人員首先確認(rèn)客人姓氏,然后將客人姓氏在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行登記,在后續(xù)的服務(wù)中,每次服務(wù)時(shí)服務(wù)人員必須以姓氏稱呼客人,如:“王女士,有什么能幫您的?”,并且進(jìn)行服務(wù)交接時(shí),告訴下一位服務(wù)人員,“請(qǐng)接待王女士”;營(yíng)造顧客受尊重與重視的優(yōu)越感,同時(shí)由細(xì)微之處體現(xiàn)店鋪服務(wù)的細(xì)微規(guī)范。 3. 接待營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 21 目 的在于使店鋪快速整理登記顧客的個(gè)人資料,以便于在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為客人提供親切的服務(wù)。 為店鋪設(shè)計(jì)獨(dú)特的進(jìn)門(mén)門(mén)檻,使想進(jìn)入店內(nèi)消費(fèi)的顧客必須經(jīng)進(jìn)某項(xiàng)特定的程序才能入內(nèi);目的就是讓顧客從進(jìn)門(mén)時(shí)就感覺(jué)到一種與眾不同的經(jīng)營(yíng) 文化氛圍,提升顧客的樂(lè)趣因子,并通過(guò)后續(xù)的服務(wù),使其迅速溶入到店內(nèi)氛圍中,享受獨(dú)特服務(wù)。與顧客建立內(nèi)部的互動(dòng)溝通的平臺(tái),每個(gè)顧客都可以和思科總部鏈接,他們可以隨時(shí)進(jìn)入網(wǎng)路系統(tǒng),讀取最新訊息,反饋意見(jiàn)、提出建議、要求、叫苦等,我們會(huì)根據(jù)顧客的反饋調(diào)整合作策略,努力的實(shí)現(xiàn)與顧客的“無(wú)縫對(duì)接”關(guān)系,有效的推動(dòng)市場(chǎng)的拓展。對(duì)于顧客的任何詢問(wèn),須以禮貌的態(tài)度、耐心聽(tīng)清之后,給予具體回答,服務(wù)員本身無(wú)法給予滿意回答或處理時(shí),必須立即請(qǐng)值班經(jīng)理出面處理。 5. 咨詢服務(wù) 為顧客作好咨詢服務(wù),提供各種信息及顧客抱怨處理。 4. 文明用語(yǔ) 20 與顧客對(duì)話的過(guò)程中,語(yǔ)言一定要文雅,態(tài)度要誠(chéng)懇,多用“您好”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ),還應(yīng)保持微笑,這能給顧客一種親切的感覺(jué),服務(wù)不是簡(jiǎn) 單的微笑,微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始。 2. 招牌動(dòng)作 店員的言語(yǔ)與一舉一動(dòng)都直接反應(yīng)著本店的形象,當(dāng)顧客進(jìn)入本店時(shí),服務(wù)人員左手在背后,右手高過(guò)頭,轉(zhuǎn)圈的往下請(qǐng)安,身體慢慢的下彎,利用特別易吸引顧客目光的動(dòng)作,給顧客留下一個(gè)非常深刻的印象。使顧客獲得完美的消費(fèi)體驗(yàn),改觀看法和偏見(jiàn),提升顧客對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度,最大限度的轉(zhuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客為己有。隨著商品短缺時(shí)代的過(guò)去,僅僅滿足顧客對(duì)商品本身的需求已經(jīng)不能使顧客獲得真正的滿意了。 19 (二)店鋪的軟件營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 軟件營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是指將店內(nèi)工作人員做為一個(gè)單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)運(yùn)作,使每一個(gè)員工都代表了店鋪獨(dú)有的文化內(nèi)涵,從而將員工的形象與行為規(guī)范形成一個(gè)單獨(dú)的特色營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。 ( 1)男性陪同者 休息區(qū)配有舒適的沙發(fā)、茶幾、擺放各類(lèi)時(shí)事經(jīng)濟(jì)類(lèi)比較適合男性雜志 及關(guān)于汽車(chē)、足球等方面的雜志等。 ( 3)門(mén)頭 門(mén)頭懸掛黛安芬形象產(chǎn)品的宣傳小海報(bào),分成 3列,要有層次感,使黛安芬品牌更加深入人心。 5. 店鋪外墻及門(mén)頭的設(shè)計(jì)規(guī)劃 ( 1)門(mén)面 落地玻璃窗門(mén)結(jié)合式,為半透明玻璃,增加黛安芬品牌的朦朧美。 ( 5)試衣間 光度好且明亮的節(jié)能燈。 ( 3)燈箱 室內(nèi)墻壁黛安芬的大標(biāo)識(shí)透過(guò)白色節(jié)能燈映射。 ( 1)天花 用小孔式節(jié)能燈從 6 個(gè)角度照射到陳列柜、門(mén)口、收銀臺(tái)。 ( 2)收銀臺(tái)正面印上黛安芬的標(biāo)識(shí)。 ( 3)側(cè)邊鋪設(shè)了一塊專(zhuān)有的地毯區(qū)域方便顧客落腳和顧客放鞋的位置,保證顧客換衣服的從容性,使她們保持輕松舒適的心情。設(shè)置專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)放衣處,分成兩層,上面的放顧客的衣服和本店黛安芬產(chǎn)品,下面一層便是顧客的儲(chǔ)物處,包包等可以存放。 2. 試衣間 ( 1)本店總共設(shè)置 2 個(gè)試衣間,試衣間不僅在于大, 還在于精。 ( 3)要緊跟潮流,不會(huì)過(guò)時(shí)。 ( 2)能更好地襯托、渲染產(chǎn)品。產(chǎn)品陳列柜店內(nèi)總放置 34列,顏色以暖色為主打,紅色、粉紅、淺藍(lán)。店面內(nèi)部裝修給顧客的第一印象是很重要的,我們要給顧客一種溫馨,時(shí)尚,健康最初的良好印象,這個(gè)和黛 17 安芬產(chǎn)品密切相關(guān)。 占據(jù)了顧客份額的企業(yè)也就是真正地得到了顧 客的芳心,擁有了顧客的忠誠(chéng)度,由此不管市場(chǎng)風(fēng)云如何變幻,黛安芬也可以在某種程度上立于不敗之地。 “拆分式店鋪營(yíng)銷(xiāo)”以經(jīng)營(yíng)服務(wù)為主線,強(qiáng)調(diào)的是人性化經(jīng)營(yíng),符合黛安芬的經(jīng)營(yíng)理念,是將通過(guò)化整為零的方式,將店鋪的整體運(yùn)作拆分成單個(gè)的系統(tǒng)來(lái)操作,使經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能成為一個(gè)單獨(dú)的激發(fā)顧客興趣的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),從而使店鋪和黛安芬產(chǎn)品快速成為一線品牌,完成與梧州地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)隔。使黛安芬的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重心側(cè)重于顧客份額而非僅僅是市場(chǎng)份額。 隨著消費(fèi)的提升與消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的細(xì)分,市場(chǎng)出現(xiàn)了越來(lái)越多各種形形色色的店鋪,裝修風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)格調(diào)也是百花爭(zhēng)鳴,各有特色;但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) ,一半以上的店鋪處于負(fù)盈利狀態(tài),重形象輕管理、重促銷(xiāo)輕系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)誤 區(qū),致使服務(wù)斷檔,使店鋪經(jīng)營(yíng)狀況慘淡從而導(dǎo)致無(wú)法長(zhǎng)期有效經(jīng)營(yíng),店鋪的經(jīng)營(yíng)日趨冷淡,直接導(dǎo)致了員工頻繁跳槽、經(jīng)營(yíng)大眾化的境地,不再具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ( 4)銷(xiāo)售收款方式:現(xiàn)銷(xiāo)現(xiàn)付 13 表一 成本銷(xiāo)售收入營(yíng)業(yè)費(fèi)用預(yù)算 表二 管理制造財(cái)務(wù)費(fèi)用的預(yù)算 單位:元 項(xiàng)目 金額 管理費(fèi)用 職工教育經(jīng)費(fèi) 3000 業(yè)務(wù)招待費(fèi) 2020 減:折舊 850 管理費(fèi)用全年現(xiàn)金支出總額 5850 制造費(fèi)用預(yù)算 修理費(fèi)用 1000 元 /年 水電費(fèi) 260 元 /月 租賃費(fèi) 5000 元 /月 差旅費(fèi) 10000 元 /年 其他 2020 元 /年 制造費(fèi)用每季現(xiàn)金支出 19030 制造費(fèi)用全年現(xiàn)金支出 76120 財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算 利息支出 3310 減:利息收入 2940 應(yīng)交稅金 450 合計(jì) 820 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 全年 物資采購(gòu)成本預(yù) 算 預(yù)計(jì)計(jì)劃單價(jià)(元) 50 50 50 50 50 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售需要量(件) 1500 2100 1900 1850 7350 預(yù)計(jì)采購(gòu)量(件)(預(yù)計(jì)采購(gòu)量 =預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量*10) 1650 2310 2090 2035 8085 運(yùn)費(fèi)(元) 220 335 295 315 1165 預(yù)計(jì)購(gòu)料金額(元) 82720 115835 104795 102065 405415 全年分季度銷(xiāo)售收入預(yù)算 銷(xiāo)售單價(jià)(元) 120 120 120 120 120 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量(件) 1500 1900 2100 1850 7350 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售金額(元) 180000 258000 252020 222020 912020 營(yíng)業(yè)費(fèi)用預(yù)算 工資(元) 20200 20200 20200 20200 80000 福利費(fèi)( 23%)(元) 5144 5156 4156 4144 20600 廣告費(fèi)(元) 1200 2020 1300 1200 2750 合計(jì)(元) 26344 25456 27056 25344 55850 季 度 項(xiàng) 目 14 表三 費(fèi)用構(gòu)成情況 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) = 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) = 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) + 其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 利潤(rùn)總額 = 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) + 投資收益 + 補(bǔ)貼收入 + 營(yíng)業(yè)外收入 營(yíng)業(yè)外支出 凈利潤(rùn) = 利 潤(rùn)總額 所得稅 根據(jù)以上的公式,由表一和表二數(shù)據(jù)得出表四 費(fèi)用構(gòu)成情況主營(yíng)業(yè)務(wù)成本管理費(fèi)用制造費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用主營(yíng)業(yè)務(wù)成本管理費(fèi)用制造費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用 15 表四 預(yù)計(jì)利潤(rùn)表 單位:元 項(xiàng)目 第一季度 第二季度 第三季 度 第四季度 全年 一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 180000 258000 252020 222020 912020 減:主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 82720 115835 104795 102065 405415 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 10000 14000 12020 11000 47000 二、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) (虧損以“ ”號(hào)填列) 87280 128165 135205 108935 381033 加:其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 100 50 50 50 50 減:營(yíng)業(yè)費(fèi)用 26344 25456 27056 25344 53850 管理費(fèi)用 5850 5850 5850 5850 5850 財(cái)務(wù)費(fèi)用 820 820 820 820 820 三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)(虧損以“ ”號(hào)填列) 54366 95989 101529 76971 328855 營(yíng)業(yè)外收入 100 50 50 200 減:營(yíng)業(yè)外支出 19030 20200 20200 21000 80030 四、利潤(rùn)總額(虧損以“ ”號(hào)填列) 35436 76039 81529 56021 249025 減:所得稅 23000 25000 16800 五、凈利潤(rùn)(虧損以“ ”號(hào)填列) 53039 56529 39215 根據(jù)以上的分析,我們可以得出: 加盟費(fèi) 10000 元,(首付) 店面裝修費(fèi) 60000 元 第一季度贏利為 — ( 10000+60000) = — 元 因第二季度贏利為 56529 則 56529— = 可知第二季度就可以開(kāi)始收回成本,因此加盟該公司有相當(dāng)強(qiáng)的盈利能力,值得投資。 ( 2)所得稅率:所得稅率為 30%;增值稅率為 6%;教育附加費(fèi)為 3%大學(xué)生創(chuàng)業(yè),可免一定期限的稅務(wù)。并且由于知名度不高,商家給予加盟者更靈活的經(jīng)營(yíng)權(quán)力,可以靈活掌握折扣。 所以,我們面臨的不僅來(lái)自知名品牌的壓力,比如 歐迪芬、曼妮芬、愛(ài)慕內(nèi)衣等等的對(duì)市場(chǎng)的沖擊,還有來(lái)自小品牌的競(jìng)爭(zhēng)。此外,一線品牌對(duì)于加盟者的資金要求比較高,但本身銷(xiāo)售配套服務(wù)比較健全,同時(shí)依靠知名度和產(chǎn)品品質(zhì),更容易獲得消費(fèi)者的信賴。 根據(jù)分析,雖然二三線品牌的利潤(rùn)率相對(duì)較高,但是由于商品本身的價(jià)格比較低,單品收益并不多,因此特別依賴銷(xiāo)售數(shù)量。
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