銀行合規(guī)文化建設(shè)學(xué)習(xí)心得-文庫吧資料
2024-11-10 20:38本頁面
【正文】 ，為建行的發(fā)展共同的努力。所以建議個(gè)人私章不要隨意置于鍵盤上，應(yīng)和業(yè)務(wù)用章一樣的妥善保管，以防止埋下安全隱患。 五、個(gè)人私章的應(yīng)用及保管 柜員在營業(yè)前和營業(yè)終，都要妥善的保管好個(gè)人私章，營業(yè)中，若要離開柜臺(tái)，則應(yīng)注意鎖屏、鎖現(xiàn)金重空、鎖章的“三鎖”合規(guī) 操作，其中：“章”包括業(yè)務(wù)用章和個(gè)人私章。 四、由于硬件設(shè)施的故障，造成業(yè) 務(wù)憑證的不完整性 在操作流程中，由于硬件設(shè)施的故障，比如打印機(jī)未能完整的打印出原始憑證的情況，若能重新認(rèn)證，則寫明原因由柜員主管授權(quán)重新認(rèn)證，若不能重新認(rèn)證的，如開戶時(shí)的存款憑條，則柜員進(jìn)行手工填寫，由柜員主管簽字確認(rèn)后，和客戶做好相應(yīng)解釋后，由客戶核對(duì)一致后簽名。在辦理業(yè)務(wù)過程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對(duì)客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過程中 ， 提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn) 真地核對(duì) ，確保正確的情況下才提交，確保一筆一清。 二 、 柜員疏忽大意， 造成業(yè)務(wù)流程的錯(cuò)誤 疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因， 尤其對(duì)于客戶量比較大的網(wǎng)點(diǎn)，
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