【正文】 判。主要是由于操作工提前取樣（規(guī)定要求是5小時后取，而他在3小時就取樣，這時候漿料還處于夾生階段）所致，而操作工為什么這樣做？經(jīng)調(diào)查分析是由于他們不知所為，這與有關(guān)部門和車間沒有進行培訓(xùn)有直接的關(guān)系，特別是當(dāng)新原料新工藝應(yīng)用時，更需要培訓(xùn)和指導(dǎo)。稻草蒸煮的最高反應(yīng)溫度為158℃左右，而木片蒸煮最高反應(yīng)溫度為170℃左右。第五球木片蒸煮的漿料，因漿料夾生在制漿CX篩處木筋過篩造成近四十噸白紙等級下降的事故，給公司造成了一定的經(jīng)濟損失。嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律 提高操作技能 迫在眉急！！ 木片蒸煮夾生造成質(zhì)量事故說明了什么？10月9日，切蒸車間在按照生產(chǎn)分析會要求和技術(shù)部下達楊木木片蒸煮工藝通知單后，進行了木片蒸煮，前后3天時間共計蒸煮5球。依據(jù)評價結(jié)果，針對不能做到的或者是根本就沒有起到作用的文件及時進行修訂、調(diào)整和補充。在文件制定過程中，要認真調(diào)查研究，充分考慮到是否具有指導(dǎo)意義，是否具有可操作性？從而使文件的質(zhì)量符合管理和發(fā)展的要求。以便于在以后的工作過程中查找閱讀。定期檢查文件的執(zhí)行與保管情況，把它作為發(fā)放文件工作的延伸和再繼續(xù)。文件出臺之后，不是一發(fā)就算了之的，需要在以后的一段時間內(nèi)對文件執(zhí)行的效果進行評價，如果少這個環(huán)節(jié)，就難保許多文件不流于形式。不排除有部分文件是有關(guān)部門閉門造車的結(jié)果，缺少可操作性和指導(dǎo)性。加上個人保管過程中的不善，文件的保管完好率就可想而知了。文件為什么沒有有效地貫徹執(zhí)行下去呢？說明我們對很多部門缺少應(yīng)有的檢查和監(jiān)督考核。但從實際做法來看，很多文件發(fā)放完，也就意味著工作了結(jié)了。之后就鎖入抽屜，有些部門負責(zé)人幾天后，就再也找不著該文件了。部門負責(zé)人沒有引起足夠重視。據(jù)了解，有部分員工連有些文件聽都沒有聽過，更談不上實施與執(zhí)行了，但在辦公室的發(fā)文記錄上卻有其部門負責(zé)人的簽名，很顯然公司的各類文件在向下貫徹時其效果如何了.。這起事故已為我們敲響了警鐘，但愿這種行為和現(xiàn)象能就此而終！文件為何也坐“冷板凳” 近日，行政中心辦公室對公司2002年下發(fā)的所有文件，到各部門進行了一次全面檢查。是的，這一點說得不錯，但我們細想一下，定期清理堿罐有沒有形成制度化，由誰來對此作出規(guī)定和監(jiān)督考核。作為原輔材料檢驗員在取樣化驗時為什么不取船底樣子進行化驗，如果說取船底樣困難，那么在抽到一半時，為什么不再取樣一次化驗?zāi)兀ù藭r船底樣應(yīng)該是不難取得的）？將含渣量較多的淡堿打上堿罐后，燒堿保管員和切蒸車間配堿工取樣送給化驗員化驗濃度和測量體積時，為什么沒有發(fā)現(xiàn)堿有“問題”？難道我們只知道關(guān)心堿濃度就行了嗎？對堿混濁就這么不敏感嗎？當(dāng)化驗員提出堿混濁有渣現(xiàn)象時，身為化驗員負責(zé)人為什么不立即向本部門負責(zé)人匯報，作出停止使用此堿的決定呢？這難道僅僅用“對此事不敏感”作為解釋或借口就萬事大吉了嗎？裝球工在每球配比時，為什么對有問題的堿“視而不見”，這難道也是不敏感嗎？分析會上，有的同志分析道，有關(guān)人員對有問題的堿不敏感，那么為什么不敏感？是不懂，還是不負責(zé)任？很顯然是后者。此批淡堿含渣較多，誠然是供應(yīng)商所為，需要我們以后從源頭上予以控制，但作為保管員、打堿工和原輔材料檢驗員在收料和檢驗時，又是如何把關(guān)的呢？或許他們會說，渣子塵埃沉在船底，無法使人看清，沒有辦法？那么我們不禁要問：保管員和打堿工知不知道不把船底沉淀渣打上來會影響我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量？實際上稍微懂的人，都曉得船底的一般都會有沉淀物不能朝上抽，但他們?yōu)槭裁创虻萌绱恕案蓛簟保踔琳f出“同情”供應(yīng)船家的話來？“人家這么遠不容易，能把它打干凈，盡可能打干凈”云云。每一個操作環(huán)節(jié)上的崗位人員只要稍加注意，就會避免此次事故的發(fā)生，但令人不解的是這么多人（環(huán)節(jié)）為什么沒有一個去采取有效措施，是不敏感，還是不負責(zé)任？恐怕這個問題比事故的本身更讓人值得深思。通過分析和討論，這是一起本不應(yīng)該發(fā)生的人為責(zé)任事故。經(jīng)查，造成此次產(chǎn)品等級下降的最直接原因是蒸煮工段使用了一批含有堿渣成分較多的淡堿，漂白過程中因塵埃較多，難以漂白，導(dǎo)致白度下降，給公司造成直接經(jīng)濟損失達6000元之多。我們的技術(shù)部門和品控部門該做些什么？每一道作業(yè)是一道關(guān)口，把好上一道的關(guān)是自己份內(nèi)的事，如果總想著把難題問題留給別人而把關(guān)不嚴(yán)，讓不合格品繼續(xù)存在，最終出現(xiàn)的局面就是既毀了企業(yè)，也毀了自己。有的同志說：我們使用的堿罐子有很長時間未進行清理了，所沉淀的渣雜物已積了很厚，在抽堿時，很容易把下面的沉淀物一起打上來。全然不知，這么做會給公司帶來什么危害，他們?yōu)槭裁床魂P(guān)心公司的利益，不去同情我們的員工，不去想大家生產(chǎn)的產(chǎn)品不容易，付出了許多人辛勤的汗水，不能因為我的工作責(zé)任不到位，使大家勞動付之東流。下面不妨讓我們透過此次事件再次做一下剖析和思考。從過程來看，它涉及到燒堿保管、打堿工、配堿工、化驗員、原輔材料檢驗員、裝球工等多個崗位和操作環(huán)節(jié)。為什么會有一批含有堿渣成分較多的淡堿進入生產(chǎn)過程呢？為了解開謎底，公司領(lǐng)導(dǎo)就此問題專門召開了分析會，并對有關(guān)人員作出了處理。但愿這種現(xiàn)象能就此而終！是不敏感，還是不負責(zé)任？ 一起因燒堿質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品降級事故所引起的思考2002年11月中旬16日、17日，所產(chǎn)的部分白紙上分布著較多的黑點，為了查明此次事故的真正原因，技術(shù)部和品控部對此事進行了排查。松散的粗放式管理最終出現(xiàn)的局面就是企業(yè)的滅亡。這種工作作風(fēng)就值得我們好好反省，并要對此進行有針對性地批判、學(xué)習(xí)、更正。 檢驗員是不是每次化驗都有結(jié)果，但都石沉大海呢？每次都化驗了，有什么問題也一定會被發(fā)現(xiàn)，但就是沒有反饋說明了什么呢？難道化驗就僅僅是個形式、例行公事而已的嗎？制漿車間配堿工都是老師傅了，怎么也看不出堿里面有堿渣呢？按理說，每天都做這項工作，多少會積累點經(jīng)驗了，更何況如此顯而易見的，直接用肉眼就可以發(fā)現(xiàn)的問題呢？但是仍然是無動于衷，說明什么呢？沒有質(zhì)量意識，正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念！采購部門有沒有對供應(yīng)商進行及時評估？供應(yīng)商送來的原輔材料應(yīng)該說是劣質(zhì)產(chǎn)品，采購部門有沒有對供應(yīng)商進行考核評價？對不良客戶及時終止合作，杜絕在輸入過程中，出現(xiàn)不合格品。前一種，或許還可以原諒，但是第二種是絕對不能原諒的。這樣的表述也許更能一針見血。 使用部門發(fā)現(xiàn)渾濁現(xiàn)象沒有采取果斷的措施，進行及時補救或處理?，F(xiàn)重新表述一下，即為： 燒堿保管與打堿工缺乏責(zé)任心、事業(yè)心，把關(guān)不嚴(yán)、行同虛設(shè)。在本次質(zhì)量事故中，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)管理不到位，也是產(chǎn)生本次事故的一個方面。品控部原輔材料檢驗員丁志挺對本部門化驗員檢驗時發(fā)現(xiàn)渾濁堿液進入生產(chǎn)使用的信息未引起高度重視，并未向部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門及時反饋信息，是造成本次人為責(zé)任事故的主要責(zé)任者。并通過調(diào)查與分析，對事故的原因進行了剖析，且對事故的責(zé)任人也作了相應(yīng)的處罰。是不懂還是不問？！本月117日兩天中，蒸煮工段使用了一批帶有堿渣成分較多的淡堿，造成制漿漂白過程中難以漂白，同時氯耗增加，漿料中因雜質(zhì)較多，導(dǎo)致白度下降，造成直接經(jīng)濟損失6000余元。假如有關(guān)部門能經(jīng)常與代理商或片區(qū)負責(zé)人勤對對帳，恐怕這一問題早就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了。在長達半年中，我公司市場人員在走訪該市場過程中，為什么沒有發(fā)現(xiàn)該問題，其原因有二：一是沒有聽到業(yè)務(wù)人員和客戶反映，這說明市場人員和業(yè)務(wù)人員缺乏有效的溝通；二是市場人員在走訪中缺乏必要的敏感性，對市場、產(chǎn)品不熟悉。這是因為兩者已結(jié)成了利益共同體，由此可以推斷，該品種價格下降，我公司業(yè)務(wù)人員肯定是指導(dǎo)地，因為在十一月份市場不發(fā)現(xiàn)問題時，曾詢問過該地區(qū)業(yè)務(wù)人員，其回答說有市場部書面通知，市場部讓其出示通知但無法拿出。這倒使我們想起了銷售網(wǎng)絡(luò)中公司的業(yè)務(wù)員。并“要挾”我公司對該產(chǎn)品實行長期降價。 市場價格為何倒掛？2002年，我公司常熟地去和蘇州地去客戶—常熟百聯(lián)公司（經(jīng)銷區(qū)域為常熟地去和蘇州市區(qū)）自六月份起因市場競爭激烈，擅自將我公司150g﹡70雙燈白紙在出廠價為53元/件的情況下，以47元/件對市場供貨，參與市場競爭。企業(yè)培訓(xùn)，并不是把員工培養(yǎng)成書架，而是讓他們運用所學(xué)的知識解決企業(yè)的實際問題。高校的專家以研究新事物為己任，是新知識的傳播者，但由于其職業(yè)生態(tài)習(xí)性，一些專家的興趣更多的傾注于“問題是什么，為什么”，在揭示出概念、原理后，就失去了“如可解決，是否值得解決”的興趣。由于不同的培訓(xùn)對象有不同的知識接受要求，集中所有能集中的人參加同一個培訓(xùn)，使得培訓(xùn)師沒有明確的訴求對象，效果當(dāng)然要大打折扣。啟示四：加強對培訓(xùn)效果的考核是保證參訓(xùn)率的一個重要手段。課題的選擇開口要小，盡量貼近公司的實際情況。啟示二：要十分講究培訓(xùn)的課題的研究。我們在看培訓(xùn)的參訓(xùn)率低時常常是把原因歸咎于員工的素質(zhì)不高，說他們是眼光短淺、滿足現(xiàn)狀，但很少有人注意到深層的原因。培訓(xùn)不僅僅限于講師講，受訓(xùn)人聽，還可以實行討論法、啟發(fā)式、演示法、圖像法等等。各個崗位人員個人性格、情感、意志、經(jīng)歷以及自我價值格不相同，存在著相當(dāng)大的個別差異，對企業(yè)文化知識的運用需要也千差萬別，實際上他們最關(guān)心的是如可提高自己的實際技能，并把這種技能運用到實際工作中，提高自己的實際水平?！薄翱床顺燥?、量體裁衣”。二是不能切中公司最迫切需要解決的問題，其培訓(xùn)的目的與公司生產(chǎn)經(jīng)營實際相背離。就如這次培訓(xùn)是《企業(yè)文化建設(shè)》，這本身就是一個很大的課題，是由很多的專家學(xué)者和科研院所在不停的探索的問題，其專門的著作也洋洋灑灑的出了幾十本。為什么辛辛苦苦組織的培訓(xùn)員工不歡迎？我們想從深層次去探究這個問題。還不僅如此，參訓(xùn)的人有的只是來簽個到就走，還有的聽了幾分鐘也找個借口溜號。開課后30分鐘，陸續(xù)還有40多人姍姍來遲。這次計劃參訓(xùn)的對象都是公司班組長以上的干部和科室管理人員共200人。開課前人力資源部進行了大量的準(zhǔn)備工作，從開課時間到講師的選聘，從參加培訓(xùn)對象到客體的內(nèi)容都做了精心準(zhǔn)備。我們從以上案例中可以獲得如下啟示：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞涉及到全體員工；切實把顧客當(dāng)作上帝應(yīng)成為我們堅定不移的信條；我們雖花去了500元買回了一只蒼蠅，但我們買回的是我們的理念、我們的信譽和我們的日常工作不被人發(fā)現(xiàn)的需要改進的東西。在體系文件中的作業(yè)直到叔叔中，專門提到工作環(huán)境問題。在蚊蠅生長季節(jié)，做好防蚊蠅工作，在整個工作環(huán)境中應(yīng)該沒有蒼蠅、蚊子的生存地，應(yīng)當(dāng)成為一項很重要的工作內(nèi)容。紙品生產(chǎn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是有嚴(yán)格要求的，尤其是對工作環(huán)境的要求。但我們那么多的工序卻未能把住關(guān)口，那么多人卻視而不見，這說明了什么？說明了他們的質(zhì)量意識淡薄，在個體的腦海中和行為習(xí)慣中，還沒有完全確立“把滿足顧客的需要作為雙燈的第一追求”的思想。在這一則案例中，有幾個問題中很值得我們深思：一是蒼蠅怎么緊貼在衛(wèi)生紙上？不外乎是在抄紙和成品包裝時混入的。市場部電話聯(lián)系顧客咨詢對此投訴處理的意見，該顧客表示對處理結(jié)果非常滿意，稱雙燈真正將“把滿足顧客的需要作為雙燈的第一追求，直到永遠……”落到了實處，對雙燈售后服務(wù)的高效和快捷表示敬佩，對雙燈產(chǎn)品更加信任。寧鎮(zhèn)辦周小海、吳良虹親自到顧客家中進行解釋與說明，誠懇的表示了我們接受顧客批評，改進質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，并歡迎顧客今后繼續(xù)關(guān)心雙燈。花五百元買一只蒼蠅值不值？2002年10月，市場部接南京顧客劉云投訴：在蘇果超市購買300克紅藥物方塊紙，在使用過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙上緊貼著一只蒼蠅，認為衛(wèi)生紙中粘有蒼蠅十分惡心，并要求公司做出解釋和經(jīng)濟賠償1000元。通過這幾起事故，至少我們得到以下兩點啟示：啟示一：責(zé)任含糊、制度不完善、程序不明確往往是造成事故的主要原因。原因三：未建立比較系統(tǒng)的管理制度和相關(guān)的責(zé)任追究處罰辦法。這些隱蔽工程屢遭破壞，不僅給員工生活帶來了諸多的不便，給公司造成了一定的財產(chǎn)損失，而且使人擔(dān)心的是：由于隱蔽工程沒有專業(yè)部門去管理，缺少必要的管理制度和獎懲辦