【正文】 （主任和公司物業(yè)部）反饋渠道 西城時(shí)代工作計(jì)劃前期介入計(jì)劃序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間1 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同 中標(biāo)后十天簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同 2 參與規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè) 中標(biāo)后進(jìn)駐到物業(yè)交付A、收集整理各類圖紙資料，熟悉西城時(shí)代情況。除此之外，這方面的專業(yè)技術(shù)人才也作了充分的思想準(zhǔn)備，以確保這套智能化系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使西城時(shí)代物業(yè)管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，確保業(yè)主能夠享受高科技帶來的完善服務(wù)。因此可根據(jù)物業(yè)的不同類型采取相應(yīng)的技術(shù)方案，以確保物業(yè)各項(xiàng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。此外本公司正致力于ISO14000環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，這將大大增強(qiáng)了公司發(fā)展的內(nèi)在活力和動(dòng)力，同時(shí)也為西城時(shí)代物業(yè)管理提供了制度保障。●制度保障公司現(xiàn)已形成了一整套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度，公司內(nèi)部管理制度包括激勵(lì)制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)選拔制度等，為西城時(shí)代的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)提供了先天保障。作為企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，人才是最根本的動(dòng)力，所有的工作都離不開人才來實(shí)現(xiàn)。這為本公司接管西城時(shí)代物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，再次確立了管理上的保障。 公司各項(xiàng)管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基本保障●人才保障本公司聘請了一支極富有敬業(yè)精神和專業(yè)知識(shí)的管理、技術(shù)隊(duì)伍。以集團(tuán)公司專業(yè)綠化隊(duì)伍為核心，選派具有專業(yè)水平的人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行科學(xué)、有效的管理與養(yǎng)護(hù)?！?環(huán)境文化的策劃生態(tài)環(huán)境是二十一世紀(jì)人類關(guān)注的主題，綠色家園是西城時(shí)代的建設(shè)理念。真正使這部分群體能夠享受到老有所學(xué)，老有所樂的情景。注重青少年文化活動(dòng)注重青少年文化活動(dòng)，關(guān)心他們的身心健康，積極利用，發(fā)揮社區(qū)活動(dòng)室和戶外活動(dòng)場所的優(yōu)勢，積極舉辦形式多樣，實(shí)用性強(qiáng)的文體活動(dòng)，旨在提高青少年的綜合素質(zhì)和自立能力。● 社區(qū)文化策劃在西城時(shí)代物業(yè)管理整體構(gòu)想的基礎(chǔ)上公司就社區(qū)文化建設(shè)方面進(jìn)行精心的策劃，主要圍繞“環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化”等四個(gè)方面全方位展開，通過循序漸進(jìn)，潛移默化，寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè)，培養(yǎng)社區(qū)精神，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，營造出一個(gè)良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)健康、文明、時(shí)尚的家園。開展無償服務(wù)與有償服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要，積極創(chuàng)造條件，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，真正體現(xiàn)出“用心”的服務(wù)理念。對(duì)于業(yè)主不同層次的現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求都應(yīng)該通過不同形式給予滿足。● 服務(wù)多元化體系：西城時(shí)代是集辦公樓、商場、公寓為一體綜合樓盤，要將優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)配套完善，這無疑給物業(yè)管理公司服務(wù)及管理帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。技防：主要依靠現(xiàn)代科技技術(shù)對(duì)小區(qū)實(shí)施智能化管理，在各交通要道安裝監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)監(jiān)控畫面出現(xiàn)的可疑人員立即實(shí)施控制，真正做防患于未然?！?安全防范體系的策劃西城時(shí)代規(guī)模大、樓型復(fù)雜，加上小區(qū)通道多，使物業(yè)管理安全防范體系必須經(jīng)受得起考驗(yàn)，根據(jù)物業(yè)以上特點(diǎn)，本公司特制定以下管理措施：◆　層級(jí)聯(lián)動(dòng)控制體系（1）重點(diǎn)監(jiān)控：在各通道出口、崗?fù)ぴO(shè)置哨崗，重點(diǎn)監(jiān)控；（2）全日不間斷監(jiān)控：保安實(shí)行24小時(shí)值班，24小時(shí)巡邏制度；（3）建立小區(qū)安全防范快速反應(yīng)體系：采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合，單車、步行相結(jié)合，實(shí)行大范圍內(nèi)有小范圍的連環(huán)巡邏方案，真正做到一處有事，處處聯(lián)動(dòng)，能夠快速救援，以防止各類突發(fā)事件的發(fā)生?！瘛≡O(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)的策劃充分發(fā)揮公司人才優(yōu)勢，制訂有效的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)方案，對(duì)供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電控系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的管理與維護(hù)，其次通過與專業(yè)電梯公司的合作培訓(xùn)建立一支擁有專業(yè)技術(shù)水平的電梯操作與維修保養(yǎng)隊(duì)伍，從而確保高層電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；再次可利用集團(tuán)公司技術(shù)優(yōu)勢對(duì)小區(qū)的供熱系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排污管網(wǎng)系統(tǒng)等進(jìn)行有效管理與維護(hù)。在工程施工階段在征得開發(fā)商同意的前提下，在設(shè)計(jì)方案確定和房產(chǎn)施工階段：集中本公司的各專業(yè)技術(shù)人員參與項(xiàng)目討論、圖紙會(huì)審，并提出相關(guān)建議；對(duì)施工現(xiàn)場指派有施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的前期人員經(jīng)常性地參與施工建設(shè)。u 第三階段：2015年以建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》作為昆明立德物業(yè)管理與服務(wù)的方向，爭創(chuàng)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 與西城時(shí)代全體業(yè)主和用戶共同創(chuàng)造一個(gè)科技、現(xiàn)代、生態(tài)、健康的家園。具體目標(biāo)可分三個(gè)階段：u 第一階段：2013年6月開始導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，對(duì)各項(xiàng)制度和承諾指標(biāo)實(shí)施控制，確保管理與服務(wù)的社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化。對(duì)西城時(shí)代物業(yè)管理的前景我公司充滿信心，我司承諾西城時(shí)代的管理目標(biāo)是：緊扣“智能化、簡單化、生態(tài)化、多元化”的人居開發(fā)理念，建立并實(shí)施“人性的、個(gè)性的”的物業(yè)管理模式，為客戶營造一個(gè)21世紀(jì)經(jīng)典家園。西城時(shí)代為時(shí)尚住宅區(qū)的經(jīng)典之作，其配套服務(wù)必定要體現(xiàn)出其根本時(shí)尚特色，因此要求物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時(shí)必須要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際生活需要來開展各種形式的特色服務(wù)，要求服務(wù)人員綜合素質(zhì)高，能夠及時(shí)了解業(yè)主的各種現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要，用全新服務(wù)理念和管理理念去提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。讓業(yè)主足不出戶盡可享受全方位的人性化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)。入住前向業(yè)主提供家居裝修設(shè)計(jì)，我們將從早晨為業(yè)主提供MORNING CALL服務(wù)，白天提供鐘點(diǎn)工服務(wù)、送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)，下午可設(shè)四點(diǎn)半學(xué)校，進(jìn)行全程管家服務(wù)；我們還可為你進(jìn)行安排酒店入住、機(jī)票代訂、會(huì)議安排等商務(wù)活動(dòng)。小區(qū)內(nèi)將有專人處理和安排各項(xiàng)服務(wù)，組織和引入各種社會(huì)服務(wù)。u 我們以業(yè)主的實(shí)際需要為前提，用“心”設(shè)計(jì)出多元化、多層次的服務(wù)項(xiàng)