【正文】 的文檔列表以配置記錄的方式體現(xiàn)。? 文檔的發(fā)布需要進行記錄。? 文檔管理要求? 部分文檔參照模版編寫。項目實施結(jié)束后，我們會將所有的項目文檔導(dǎo)入技術(shù)響應(yīng)中心的數(shù)據(jù)庫中，以便于項目文檔的規(guī)范化管理和系統(tǒng)的售后維護。文檔的管理是系統(tǒng)集成服務(wù)中的重要部分，其對于項目的按時、順利實施提供了保障，同時為技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶和系統(tǒng)的運行維護及管理提供依據(jù)。文檔管理目標:建立一個標準化的項目技術(shù)文檔體系是項目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。如確認變更，則影響到本實施計劃的如下內(nèi)容：工作任務(wù)分解描述：增加/減少相應(yīng)的工作內(nèi)容；組織結(jié)構(gòu)和人員分工：增加/減少相應(yīng)的人員分工；外部接口關(guān)系：增加/減少相應(yīng)工作的接口描述；階段計劃：增加/減少相應(yīng)的階段工作； 文檔管理：增減/減少相應(yīng)的文檔要求。變更管理目標:有效控制項目中發(fā)生的既定計劃、工作流程及咨詢服務(wù)成果的變更，通過識別變更對咨詢服務(wù)的影響、監(jiān)控變更的實施和記錄變更情況等手段來保證變更充分受控，避免無序的變更造成項目整體計劃拖延或者工作流程混亂等現(xiàn)象。（2）一般事件溝通（3）重大事件溝通如項目出現(xiàn)重大的問題（如進度嚴重拖期、出現(xiàn)大的返工等情況）時向項目管理組匯報，請項目管理組做出決策。與項目管理組及客戶的溝通、重慶市 XXXX 有限公司項目組內(nèi)部針對重大事件的溝通都需要形成會議紀要。? 溝通原則有效的溝通交流是項目實施很重要的部分。? 項目的進度控制項目進度控制以項目進度計劃為依據(jù)，項目的進展通過工作日報、周報及階段報告來反映。定時向用戶項目實施負責(zé)人匯報項目進度，在處理突發(fā)事件和項目變更時，及時調(diào)整人員和計劃以保證項目正常進行。? 控制手段項目經(jīng)理作為項目的總接口人及項目總負責(zé)人，負責(zé)項目實施的全面工作，包括收集有關(guān)產(chǎn)品到貨、現(xiàn)場準備、安裝進展、用戶技術(shù)人員反應(yīng)等有關(guān)項目.. . . . ..學(xué)習(xí)參考信息。具體進度計劃請詳見本文檔中的“項目進度計劃”部分。? 項目進度管理? 目標對本項目的工作進度進行監(jiān)控，確保項目按照預(yù)期的計劃實施。? 人力資源要求? 項目管理人員熟悉項目管理的基本原理和方法，有豐富的項目管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)能力強，現(xiàn)場處理能力強。? 關(guān)于本計劃的說明提供重慶市 XXXX 有限公司針對重慶市 XXXX 集團有限公司高清視頻會議系統(tǒng)項目的相關(guān)背景說明，明確項目的進度安排、資源分配、內(nèi)外部接口和工作流程等信息，為項目組工作提供指導(dǎo)。重慶市 XXXX 有限公司項目質(zhì)量保證體系及項目管理方法重慶市 XXXX 有限公司公司經(jīng)過多年的探索及不斷總結(jié)，在項目的組織實施過程中規(guī)范流程，強化監(jiān)管，接受 ISO90001 質(zhì)量保證體系的監(jiān)控。形成了系統(tǒng)項目管理業(yè)務(wù)流程圖。對于本項目而言，我們可以分為準備階段、計劃階段、實施階段、控制階段和收尾階段。每個項目都是從準備階段開始，正式啟動項目，在準備階段，主要是為項目的執(zhí)行做一些鋪墊工作，如指定項目經(jīng)理，成立項目組，系統(tǒng)設(shè)計，現(xiàn)場勘查等，然后進入計劃階段，在此階段，利用準備階段確定的文檔，如：項目章程，總體方案等，對項目進行詳細的計劃，形成一系列計劃，如：進度計劃，質(zhì)量計劃，費用計劃，風(fēng)險計劃等，用于指導(dǎo)項目實施；參照制定的計劃，項目進入實施階段，此階段主要是對設(shè)備及軟件產(chǎn)品進行安裝、調(diào)測，同時會把項目進度情況及變更情況反饋到控制階段，控制階段中會對比項目實際進度和計劃的偏差及評估變更的影響，決定所采取的糾正措施，重新返回實施階段，如果計劃需要重新調(diào)整，就要返回計劃階段，修改計劃，然后進入實施階段。? 收尾階段：項目的正式接收并達到有序的結(jié)束。? 實施階段：協(xié)調(diào)人員和其它資源以執(zhí)行計劃。PMI 以組成過程的形式描述項目管理的知識和實踐，總共為 39 個項目管理過程，這些過程被組織成九個知識領(lǐng)域，為了提供更好的管理監(jiān)控，并與項目執(zhí)行組織的持續(xù)運作之間建立恰當(dāng)聯(lián)系，我們把整個項目執(zhí)行分為五個階段：.. . . . ..學(xué)習(xí)參考? 準備階段：項目前期的準備工作，證實一個項目已經(jīng)正式啟動。重慶市 XXXX 有限公司在實施項目的過程中，將嚴格執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量標準，憑借質(zhì)量體系文件對項目流程進行嚴格的管理與控制，從而保證客戶對項目效益的最大需求。 實施流程、目標和任務(wù)時間、人力安排 項目管理綜述重慶市 XXXX 有限公司項目管理總體概述重慶市 XXXX 有限公司公司經(jīng)過多年的探索及不斷總結(jié)，在項目的組織實施過程中規(guī)范流程、強化監(jiān)管，總結(jié)出比較成功的項目組織實施管理辦法：重慶市 XXXX 有限公司認為項目的實施必需遵循 PMI 的管理規(guī)范（被 ISO 組織引用成為項目管理的質(zhì)量標準——ISO10006 國際標準） ，在項目管理過程中，接受 ISO9001 質(zhì)量保證體系的監(jiān)控，同時強調(diào)用戶的積極參與。2. 保證最終交付給客戶的設(shè)備無質(zhì)量問題。設(shè)備到貨后，我們將在發(fā)往指定交貨地點之前，對設(shè)備進行加電測試。.. . . . ..學(xué)習(xí)參考在設(shè)備的運輸過程中，我們將嚴格按標準進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。同時，我公司以到貨情況跟蹤表的形式，每天向項目領(lǐng)導(dǎo)小組通報一次貨物情況。其次，準備足夠的資金，保證供貨商能夠按時交貨。我們在合同簽訂之前，即與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系設(shè)備定購事宜，使設(shè)備供應(yīng)商可以提前安排生產(chǎn)計劃，在定單正式生效時，合同設(shè)備可以馬上進入交貨流程，滿足設(shè)備交貨進度的要求。重慶市XXXX 集團有限公司高清視頻會議系統(tǒng)，設(shè)備數(shù)量和種類繁多，為了能夠使該項目正常運行，就需要保證貨物的交貨期，具體我們采取以下措施一、貨物的采購首先，合理安排訂貨和交貨，是項目施工能夠按計劃進行的保障。重慶市 XXXX 有限公司編制初步的系統(tǒng)運維文檔，并與客戶共同討論確定。.. . . . ..學(xué)習(xí)參考（4）維護風(fēng)險對策重慶市 XXXX 有限公司在產(chǎn)品和方案的選擇上已經(jīng)考慮到系統(tǒng)維護的簡易性；在售后服務(wù)支持上，重慶市 XXXX 有限公司提供完備的支持服務(wù)，確保用戶724 小時都可以得到相應(yīng)的支持服務(wù)；重慶市 XXXX 有限公司制定了完備的服務(wù)方案，為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)。測試方案的確認。設(shè)計方案、實施方案的編寫與確認項目啟動后即開始需求調(diào)研，然后編寫設(shè)計方案、實施方案，并且征求各方意見。（3）技術(shù)風(fēng)險對策投標方案的考慮在投標方案中選擇產(chǎn)品和制定方案時，即考慮到產(chǎn)品的可用性和方案的先進型與可行性。重慶市 XXXX 有限公司提前編制國內(nèi)采購計劃，確定采購物品并跟進相應(yīng)的到貨期。部分工作提前進行項目啟動后即開始編寫設(shè)備安裝環(huán)境準備表并發(fā)送至客戶方項目組。重慶市 XXXX 有限公司及各供應(yīng)商提供必備的資源。保持與各廠商的溝通并及時向客戶匯報到貨進度；以及時解決商務(wù)操作中出現(xiàn)的問題，保證設(shè)備的到貨期。可以在項目實施時間有所偏差時及.. . . . ..學(xué)習(xí)參考時趕工，保證進度要求。在項目實施周期較短的情況下，與各方共同制定一個詳盡可行的進度計劃非常必要。設(shè)備在試運行期間如果出現(xiàn)故障，我們將查明故障原因并根據(jù)故障的實際情況，采取調(diào)試軟件系統(tǒng)，更新配置或者整機系統(tǒng)等手段重新測試。我公司工程師將按照設(shè)備清單清點貨物，并做詳細記錄，如果發(fā)生貨物少發(fā)，多發(fā)，錯發(fā)情況時，經(jīng)雙方確認后形成一個備忘錄，由我們負責(zé)在用戶滿意的時間內(nèi)盡快更換補齊或者更換。項目協(xié)調(diào)組會協(xié)調(diào)廠商及時組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)貨運代理及時運送貨物到達口岸。如何維護好這樣系統(tǒng)是一個的挑戰(zhàn)。（4）系統(tǒng)維護風(fēng)險風(fēng)險來源：新系統(tǒng)的維護。.. . . . ..學(xué)習(xí)參考（3）技術(shù)風(fēng)險風(fēng)險來源：實施目標較高。（2）時間風(fēng)險風(fēng)險來源：項目實施工期短，所涉及的產(chǎn)品比較多，各系統(tǒng)之間需要項目配合。風(fēng)險分析編號 風(fēng)險影響度H M L可能性H M L1 到貨或清關(guān)延期 H L2 測試點場地不具備安裝測試條件 H M3 測試點設(shè)備 DOA H M4 某些安裝點場地不具備安裝條件 L H5客戶應(yīng)用不一致，測試時不能含蓋 M M6 設(shè)備運輸過程中造成設(shè)備有損 H L風(fēng)險識別根據(jù)項目情況分析，可以識別出項目主要風(fēng)險如下：（1）設(shè)備風(fēng)險風(fēng)險來源：項目涉及視頻會議設(shè)備、語音設(shè)備等多種產(chǎn)品。.. . . . ..學(xué)習(xí)參考下表是關(guān)于“重慶市 XXXX 集團有限公司高清視頻會議系統(tǒng)項目工程”的風(fēng)險分析及應(yīng)對措施：注：H――高；M――中；L――低風(fēng)險應(yīng)對措施實施控制根據(jù)制定的風(fēng)險管理方案，在項目過程中對風(fēng)險事件做出回應(yīng)：當(dāng)變故發(fā)生時，風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，并按照風(fēng)險應(yīng)對措施采取相應(yīng)的項目活動。量化風(fēng)險對各類已知風(fēng)險進行量化分析，如估計風(fēng)險的影響力（如范圍、程度等） ，判斷風(fēng)險發(fā)生的可能性，并采用專門的量化工具、按一定的規(guī)則綜合估算各類風(fēng)險的風(fēng)險值。.. . . . ..學(xué)習(xí)參考作為一個大型的項目，由于各種客觀因素的影響，必然存在一定的實施風(fēng)險，因此，必須進行全面的風(fēng)險分析、并建立一套切實可行的風(fēng)險控制機制及應(yīng)對措施。項目質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于項目實施過程的科學(xué)性、實施人員的技術(shù)水平和完善的質(zhì)量監(jiān)督管理體系。公司通過對《ISO9001 質(zhì)量管理體系文件》的編寫、評審、試運行，修改、再評審、再修改，正式運行，集思廣益、博采眾長形成了獨具特色、切實可行的管理體系—ISO9001 質(zhì)量管理體系，并使用相應(yīng)的實施方法和手段，在多個大型視頻會議項目中得到了應(yīng)用，取得了良好的效果。針對工程實施中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險，重慶市 XXXX 有限公司總結(jié)多年項目實施經(jīng)驗，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：事件 預(yù)防措施 處理貨箱清點，缺箱、少箱做好裝箱單包裝箱做好密封提前與運輸部門協(xié)調(diào)； 備件庫提取備件；核查貨物裝運過程；.. . . . ..學(xué)習(xí)參考事件 預(yù)防措施 處理場地不符合安裝條件 做好安裝環(huán)境調(diào)查；協(xié)調(diào)用戶盡快解決；先保證系統(tǒng)開通；或調(diào)整安裝計劃，先安裝其它會場；設(shè)備安裝過程中出現(xiàn)問題發(fā)貨前做好加電測試備件庫提取備件；采用最快方式發(fā)往安裝地點；工程師現(xiàn)場更換故障設(shè)備或部件； ISO9001 質(zhì)量保證重慶市 XXXX 有限公司于 2022 年 12 月通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證，樹立了以服務(wù)客戶為中心的思想。系統(tǒng)設(shè)計小組也將這些情況放置到該項目網(wǎng)站上，以備查閱。如屬軟件問題，安排系統(tǒng)設(shè)計小組以最快的方式向?qū)嵤┤藛T提供沒問題的軟件；如屬硬件和貨物問題，安排商務(wù)小組以最快的方式向?qū)嵤┤藛T提供備用的設(shè)備或部件。應(yīng)急流程。重慶市 XXXX 有限公司已經(jīng)針對本項目制定了詳盡的設(shè)計、實施方案。? 項目組成員每天將自己完成的項目信息通過電子郵件的方式發(fā)送給項目經(jīng)理，以便項目經(jīng)理可以及時掌握項目進展情況，遇到問題可以及時協(xié)調(diào)；并可以及時安排和調(diào)整第二天的工作。? 全過程文檔記錄文檔和質(zhì)量管理小組和系統(tǒng)設(shè)計小組確定在各個階段要提交的所有文檔，并監(jiān)督這些文檔在實施過程中的應(yīng)用，項目組成員在項目實施過程中將認真填寫相關(guān)文件和記錄。 交付的技術(shù)文件和施工文件在項目實施期間，我們將根據(jù)用戶的要求、依據(jù) ISO9001 的規(guī)范，編寫和整理各類技術(shù)文檔和項目實施文檔；在項目完成時將全部技術(shù)文檔匯集成冊交付給用戶。集中培訓(xùn)將.. . . . ..學(xué)習(xí)參考根據(jù)用戶要求安排時間和制定培訓(xùn)細節(jié)。我們提供完整詳細的培訓(xùn)資料，保證用戶能夠正確掌握設(shè)備的使用方法，熟練地進行安裝、維護及檢修等工作。系統(tǒng)驗收在完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)工作后，我公司將配合重慶市 XXXX 集團有限公司視頻會議用戶按照驗收測試計劃共同對視頻會議系統(tǒng)進行現(xiàn)場