物業(yè)公司人員培訓方案-文庫吧資料
2025-05-16 12:43本頁面
【正文】 職場常見時間管理誤區(qū)高效工作日流程常用的時間管理方法與技巧職業(yè)道德什么是職業(yè)道德 職業(yè)道德基本規(guī)范人員管理團隊建設個人、集體與團隊高績效團隊是怎樣形成的個性、崗位與溝通高績效管理溝通是怎樣實現(xiàn)的激勵、教練與無為高績效領導藝術是怎樣煉成的部屬培育部屬培育的重要性部屬培育的內容及時機部屬培育的類型（新進員工培育、在職員工培育介紹，包括培育內容、時機的選擇）OJT教導訓練方法，教導的五個步驟人才培養(yǎng)長期建設及學習競爭氛圍建設系統(tǒng)專業(yè)知識篇高端別墅服務項目物業(yè)管理方案項目物業(yè)概況、管理檔次、服務標準、管理方式等管家式服務管家式服務的概念、特色服務、人員配置、裝修申請、報修、投訴、服務咨詢、服務模式（區(qū)域管家，貼身管家，維修管家）等物業(yè)管理條例業(yè)主和業(yè)主大會（業(yè)主）前期物業(yè)管理（開發(fā)商）物業(yè)管理服務（物業(yè)單位）物業(yè)的使用和維護（責任規(guī)定）法律責任（民事與行政）等物業(yè)管理程序物業(yè)管理前期介入物業(yè)的接管與驗收物業(yè)入伙手續(xù)的辦理物業(yè)檔案的建立物業(yè)的裝修與管理ISO9000與ISO14000管理體系知識ISO9000質量管理體系知識ISO14000環(huán)境管理體系知識服務技巧訓導形體禮儀化妝、著裝、形體為提升類課程，根據(jù)實際情況決定是否舉行《家庭布置》設計與實踐《家庭布置》設計與實踐《裝修建議》設計與實踐《裝修建議》設計與實踐《家庭宴會》設計與實踐《家庭宴會》設計與實踐《衣帽間整理》設計與實踐《衣帽間整理》設計與實踐《飲食文明及營養(yǎng)配置》設計與實踐《飲食文明及營養(yǎng)配置》設計與實踐《家庭應急預案》設計與實踐《家庭應急預案》設計與實踐《理財建議》設計《理財建議》設計《物品保養(yǎng)》設計《物品保養(yǎng)》設計《教育建議》設計《教育建議》設計（2）保潔、綠化類人員個性化培訓內容：勝任力模型模塊章節(jié)課程課程大綱備注核心知識技能篇角色認知與定位角色認知與定位保潔及綠化人員的定位（主要是指作用）職責與工作流程與各業(yè)務部門之間的合作內容應該具備的服務素養(yǎng)與工作方法保潔服務手冊保潔服務標準基本要求總體要求（樓內、外圍、外墻、專項保潔服務、除“四害”要求）住宅小區(qū)保潔服務標準（一級服務標準）保潔服務作業(yè)標準保潔服務日常管理保潔服務基本要求保潔服務作業(yè)規(guī)程（室內保潔、衛(wèi)生間、公共通道、游樂設施保潔、噴水池保潔、自行車棚保潔、垃圾房保潔
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