行為有效性ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-13 00:49本頁(yè)面
【正文】 行處理多種線索 ； ? 促進(jìn)快速反饋 ； ? 直接親身的接觸 。 ? 對(duì)接受者而言 ， 在傾聽發(fā)送者的言語(yǔ)意義的同時(shí)還應(yīng)該注意非言語(yǔ)線索 ， 尤其要注意二者之間的矛盾之處 。 ? 身體距離 ：個(gè)體給自己流出的空間 。 ? 身體語(yǔ)言學(xué)（ kinesics） ：對(duì)身體動(dòng)作的學(xué)術(shù)研究。 不足 事后難于準(zhǔn)確查證。 ? 口頭溝通 ： 借助于口頭語(yǔ)言進(jìn)行的溝通。特點(diǎn)是正式準(zhǔn)確、有權(quán)威性、便于再讀、保存復(fù)查。 ? 單線型、閑聊型、隨機(jī)型、組串型 。 16 小群體網(wǎng)絡(luò)有效性指標(biāo) ? 標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)? 輪式 全通道 速度 次快 快 快 準(zhǔn)確性 高 高 次高 領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn) 較顯著 顯著 不顯著 士氣 低 較低 高 17 ? 非正式溝通 :在組織正式規(guī)定的渠道之外進(jìn)行的信息交流和傳遞 ? 人們?cè)谧匀唤煌型ㄟ^私人接觸形成的，容易把真實(shí)思想、情緒、動(dòng)機(jī)表露出來，因而提供正式溝通中難以獲得的信息。 ? Y鏈?zhǔn)?：輪和鏈?zhǔn)絻?yōu)缺點(diǎn)，即速度快， “ 篩選 ”失真，上下距離，士氣低。 ? 星式 (全通道式 ):民主氣氛，關(guān)系融洽，充分交流，協(xié)商解決問題。但士氣低，適應(yīng)工作慢。職能部門經(jīng)常斜向溝通，交流業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各種信息，以進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。 “ 跳板原則 ” 。協(xié)調(diào)各層次活動(dòng) 。 ? 正式溝通的網(wǎng)絡(luò) 13 正式溝通的分類 ? 下行溝通，在群體或組織中自上而下的溝通；一個(gè)水平流向更低水平的溝通。 ? 信息接收四步驟：關(guān)注、理解、接受、保持。內(nèi)部噪聲，外部噪聲 —信息失真 。支持性裝置 通道；傳送信息的媒介物 ,選擇。 一 ． 溝通的過程 ? 三要素 ：信息源（發(fā)送者）、信息和接受者。 ? 溝通是統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)的工具，是有效控制的基礎(chǔ)。 ? 滿足需要的溝通 :主要是情感元素的傳遞，表達(dá)情感情緒、意向態(tài)度，以求得對(duì)方同情、共鳴、支持、友誼和諒解，消除內(nèi)心緊張，確立和改善與對(duì)方的人際關(guān)系，滿足個(gè)人精神。依此將溝通分為工具式和滿足需要溝通。人際溝通是最基本的 ? 溝通 指人、群體、
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