業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-11 18:41本頁(yè)面
【正文】 始，毫無(wú)束縛地重放新設(shè)計(jì)。 D 生產(chǎn)制造 市場(chǎng)及銷售 WHAT IS A PROCESS? 流程究竟是什么 ? 流程由一連串的工序 /活動(dòng)組成 ,其目的是整體地為顧客創(chuàng)造出有價(jià)值的成果 Inputs Process 流程 Outputs BUTTER SUGAR MLLK FLOUR Types of work 工作的分類 ? Valueadding 增值 ? Nonvalueadding 非增值 ? Waste 浪費(fèi)的 改善及管理流程的原因 ? 制造產(chǎn)品及提供服務(wù) ? 為抓住及維持競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵因素 ? 滿足客戶需要及達(dá)到組織目的之有效工具 ? 個(gè)別員工之表現(xiàn)受制于流程 ? 流程一般為 : －非書(shū)面化 － 個(gè)別員工對(duì)流程之理解并不 一致 － 沒(méi)有有系統(tǒng)及連續(xù)地改善 － 沒(méi)有適當(dāng)?shù)毓芾? 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 VS持續(xù)改善 持續(xù)改善為步伐緩慢之累進(jìn)式改善 。 ? 新產(chǎn)品、新服務(wù)之開(kāi)發(fā)過(guò)程往往過(guò)于緩慢，造成坐失良機(jī)。 ? 部門(mén)本位主義太強(qiáng)，不利于跨部門(mén)溝通及協(xié)調(diào)，經(jīng)常出現(xiàn)分工而不合作的情況。 最頭痛的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題（一） ? 普遍同事不懂得居安思危，未到迫在眉睫不會(huì)采取果斷行動(dòng)。 7. 實(shí)施 BPR的四大階段。 5. 推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的組織。 3. 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的意義。Business Process Reengineering 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 廣 州 日 播 服 飾 有 限 公 司 HRS 王亮光（ Bobby Wong） 內(nèi)容大綱 1. 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。 2. 改善及管理流程的需要。 4. 推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的好處。 6. BPR與 CI及 BPI的分別。 8. 實(shí)施 BPR成功的關(guān)鍵因素。 ? 不少制度、系統(tǒng)、流程過(guò)于陳舊，未能配合日新月異的市場(chǎng)變化。 ? 不少管理人員缺乏承擔(dān)精神，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)。 最頭痛的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題（二） ? 團(tuán)隊(duì)精神往往名過(guò)于實(shí)，整體合作發(fā)揮不足，群策群力形同虛設(shè) ? 市場(chǎng)敏感度普遍不足，市場(chǎng)訊息不能有效地傳到有關(guān)部門(mén)，削弱了反應(yīng)能力 ? 運(yùn)作成本缺乏彈性，能上能下，影響競(jìng)爭(zhēng)力 但是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境現(xiàn)已起了明顯之變化 競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自世界各地 顧客須全面滿足 質(zhì)量為必須之要素 迅速反應(yīng) 新技術(shù)的出現(xiàn) 股東對(duì)盈利及分紅的要求 改變?yōu)楸厝? 成本上漲 顧客期望迅速改變 競(jìng)爭(zhēng)加劇 EVOLUTION OF BUSINESS AND ORGANIZATIONS 業(yè)務(wù)及組織的進(jìn)化 Organizations are a legacy from the past 現(xiàn)時(shí)的組織結(jié)構(gòu)是從過(guò)去傳下來(lái) Adam Smith The Wealth of Nations， 1776 Henry Ford Moving assembly line Alfred Sloan Management systems 分工，細(xì)分工序任務(wù) 高效率的流水 作業(yè)流程 非中央化、財(cái)務(wù) 控制、專業(yè)化分工 業(yè)務(wù)習(xí)慣自 1920到現(xiàn)在改變不大 ? 由專人處理復(fù)雜的事項(xiàng) ? 清晰的功能 /部門(mén)之工作范圍 ? 清晰及嚴(yán)格的指引、規(guī)則及限制 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序 ? 向上級(jí)匯報(bào) ? 通過(guò)簡(jiǎn)單工作描述來(lái)界定個(gè)別員工的職責(zé) ? 由上而下的規(guī)劃及控制 ? 重復(fù)的檢查及監(jiān)察 改變對(duì)公司帶來(lái)的影響 ? 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)外，還要確保 － 速度 － 快速反應(yīng) － 物超所值 ? 傳統(tǒng)的企業(yè)如不能明白跨功能表現(xiàn)的重要性，通常不能繼續(xù)生存 階級(jí)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致部門(mén)之間出現(xiàn)了隔膜的現(xiàn)象 ※ 個(gè)別部門(mén)并不清楚本身之活動(dòng)對(duì)其它部門(mén)將帶來(lái)什么的影響 ※ 結(jié)果導(dǎo)致灰色地帶、部門(mén)之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)情況、資源非充分被利用，而對(duì)整體運(yùn)作之效率及成效帶來(lái)負(fù)面的影響 研發(fā) 生產(chǎn) 市場(chǎng)及銷售 面對(duì)這些隔膜現(xiàn)象，經(jīng)理須如何應(yīng)變？ 經(jīng)理須改變思考方式；從傳統(tǒng)之思考改為以流程為導(dǎo)向之思考 ? 傳統(tǒng)之思考 顧員為問(wèn)題之根源 只做好自己之工作 量度個(gè)別員工之表現(xiàn) 改變員工 顧用更好之員工 誘導(dǎo)員工 控制員工之行為 不相信任何人 找
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