服務(wù)器安裝方案說明-文庫(kù)吧資料
2025-05-10 05:50本頁(yè)面
【正文】 直接針對(duì)用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，即時(shí)指導(dǎo)，增加用戶的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使之能更形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接更迅速地掌握各項(xiàng)知識(shí)和技能。我們還將組織專人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員進(jìn)行每年12次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，確保其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。我們將針對(duì)本項(xiàng)目安排最具針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì)量、易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材，挑選技術(shù)水平高、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富并且直接參與本項(xiàng)目實(shí)施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。在本項(xiàng)目的培訓(xùn)中，我們將改變目前國(guó)內(nèi)普遍存在的“講完就算，講完就走”的呆板培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓(xùn)新模式，切實(shí)提高受訓(xùn)人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實(shí)際能力。l 電話響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)l 按合同條款提供維修備件l 客戶回訪l 階段性總結(jié)與溝通 專業(yè)整理分享 二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀：本章提出了項(xiàng)目的用戶培訓(xùn)計(jì)劃安排，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)意見反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。項(xiàng)目組將對(duì)可能發(fā)生的延誤風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理，以避免和緩解影響。 人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)組成崗位人員職責(zé)發(fā)起人高青負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的監(jiān)控和變更審批負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量定義和實(shí)施檢查項(xiàng)目經(jīng)理劉慶負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、流程規(guī)范執(zhí)行管理負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員到場(chǎng)及貨物交接負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收、客戶回訪負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析和控制資深工程師A孟亮負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目架構(gòu)的構(gòu)建和實(shí)施指導(dǎo)配合及測(cè)試驗(yàn)收工作資深工程師B陳警負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察、客戶需求溝通負(fù)責(zé)實(shí)施方案撰寫負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部分實(shí)施工作及測(cè)試驗(yàn)收工作項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃針對(duì)客戶項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施需求
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