【正文】 （SAL）恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的銷售事務(wù)處理子系統(tǒng)(SAL)完成銷售人員圍繞銷售單的日常事物處理工作。當(dāng)一個銷售點(diǎn)需要從銷售網(wǎng)絡(luò)的另一區(qū)域得到補(bǔ)給，建立內(nèi)部區(qū)域相互需求時，產(chǎn)生的補(bǔ)充銷售單必須正確地將其看作是對供給的需求和對接收區(qū)域的供給，否則將導(dǎo)致不符合實(shí)際的運(yùn)行計劃、提高倉儲費(fèi)用。并且通過聯(lián)機(jī)的可供訂貨量、可交貨時間的查詢，提高了銷售單的承接率和客戶服務(wù)水平。164。172。213。203。162。214。164。172。221。253。174。198。214。164。172。221。253。230。226。214。175。233。214。214。236。DISTORMTN185。187。206。207。208。201。207。? 預(yù)測轉(zhuǎn)為計劃將預(yù)測的結(jié)果轉(zhuǎn)為計劃；? 預(yù)測調(diào)整：允許用戶根據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)對系統(tǒng)自動生成的預(yù)測結(jié)果做調(diào)整。恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中預(yù)測的內(nèi)容，包括：? 預(yù)測建模：用戶選擇生成預(yù)測的方法、產(chǎn)品、目標(biāo)市場。按產(chǎn)品、客戶、特定的銷售渠道及市場區(qū)域進(jìn)行預(yù)測，預(yù)測越準(zhǔn)確，對企業(yè)組織的運(yùn)營效率的影響越顯著。? 銷售點(diǎn)權(quán)限維護(hù)建立各個銷售點(diǎn)和總部的產(chǎn)品、單據(jù)和回款處理權(quán)限。? 發(fā)運(yùn)日歷維護(hù)維護(hù)每一個銷售點(diǎn)的發(fā)貨日歷。? 銷售計劃數(shù)據(jù)維護(hù)維護(hù)每一個銷售點(diǎn)的資源數(shù)據(jù)，如安全庫存量、銷售策略、發(fā)運(yùn)提前期等。實(shí)施銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將為企業(yè)帶來諸多效益，包括：? 形成全國電子化銷售網(wǎng)絡(luò) 實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，節(jié)省資源；? 改善銷售過程 控制物流成本和人力成本，保證按期交貨；? 縮短貨物周期時間 提供更好的銷售資源管理，改善銷售體系的可見性；? 改善成本效果 通過有效地計劃和達(dá)到更早地確定調(diào)撥需求趨勢及問題；? 提高銷售量 通過改善銷售管理及具有通過交貨提高產(chǎn)品附加值的能力。恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是：為恒昇集團(tuán)提供一個綜合的、完整的解決銷售資源優(yōu)化的方案，其中包括商品庫存、銷售、發(fā)運(yùn)、售后服務(wù)、市場促銷策略等各個部分。為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)需要使他們的關(guān)鍵資源，即人、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程管理及技術(shù)得到最充分的利用。競爭的領(lǐng)域貫穿于整個銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即從供應(yīng)商到購買者。下面對主要的處理流程進(jìn)行分析。DDN銷 售 公 司 ...集 團(tuán) 公 司 總 部數(shù) 據(jù) 庫服 務(wù) 器應(yīng) 用 程 序 服 務(wù) 器Web服 務(wù) 器防 火 墻零 售 商 店銷 售 代 表 銷 售 代 理圖一 物理結(jié)構(gòu)示意圖9 / 35圖二 銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖10 / 354. 業(yè)務(wù)流程恒昇集團(tuán)采用的是一種新的銷售方式——遠(yuǎn)程銷售，即顧客通過 Inter 或電話預(yù)定選購商品，恒昇集團(tuán)通過配送服務(wù)將商品送至客戶處。205。187。181。211。185。205。193。187。188。8 / 35 銷售網(wǎng)絡(luò)簡圖185。? 信息化的瓶頸一般集中于銷售網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)的管理上，所以先從解決企業(yè)的瓶頸問題入手，對企業(yè)信息化采取“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”的策略。 用戶需求概述? 面對手工管理難以解決的上述諸多問題，企業(yè)迫切需要通過建立計算機(jī)管理信息系統(tǒng)，借助先進(jìn)的計算機(jī)工具及管理思想來優(yōu)化企業(yè)資源，達(dá)到信息共享；并借助軟件的先進(jìn)思想來帶動企業(yè)整體業(yè)務(wù)管理水平，特別是分銷管理水平；用提高管理、降低成本、創(chuàng)造效益來迎接市場的挑戰(zhàn)。? 銷售部門與運(yùn)輸部門的信息傳遞脫節(jié)，造成運(yùn)輸管理的混亂，不可避免會出現(xiàn)發(fā)錯地點(diǎn)、發(fā)錯物品的現(xiàn)象，給企業(yè)造成很大損失。? 雖有靈活的價格政策，但因客戶關(guān)系手工管理的滯后，造成價格的使用混亂，一些老客戶由于該得而不能得到價格的優(yōu)惠政策，逐漸對企業(yè)喪失信心，使老客戶逐漸流失而損失客戶資源。? 由于銷售業(yè)務(wù)的多樣化，使得銷售核算比較復(fù)雜，使財務(wù)核算無法規(guī)范化。? 因企業(yè)部門按照業(yè)務(wù)劃分，發(fā)貨、銷售單、收款和發(fā)票之間都在動態(tài)變化，7 / 35而且相互之間是多對多的關(guān)系，很容易造成企業(yè)內(nèi)部銷售、財務(wù)、倉儲環(huán)節(jié)之間同時對不清帳的現(xiàn)象。? 由于部門間信息不夠暢通，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶某個銷售單已經(jīng)拖期未付款，或者多個銷售單已經(jīng)拖期未付款又繼續(xù)簽訂新銷售單現(xiàn)象，不可避免地導(dǎo)致呆帳、死帳的數(shù)量增加，從而加大了企業(yè)的成本及損失。? 銷售價格隨不同季節(jié)、不同地區(qū)、不同客戶及競爭對手情況經(jīng)常調(diào)整。? 對銷售點(diǎn)既有全年框架協(xié)議銷售合同，又有具體的要貨銷售單。而在現(xiàn)今國內(nèi)尚不完全規(guī)范的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)大量存在著非規(guī)范的賒銷、代銷和協(xié)議銷售行為，這種業(yè)務(wù)是依據(jù)框架協(xié)議、提貨單或者銷貨清單進(jìn)行發(fā)貨、發(fā)票、收款和往來結(jié)算的。? 以醫(yī)藥、機(jī)械加工等為代表的行業(yè)，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)在全國范圍內(nèi)多數(shù)沒有建立各級獨(dú)立法人、獨(dú)立結(jié)算的銷售體系；在主要業(yè)務(wù)地區(qū)建立辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系和貨物、錢款的跟蹤，其性質(zhì)類似延伸擴(kuò)展的直銷。幫助企業(yè)/集團(tuán)改進(jìn)物料計劃、供應(yīng)、銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)流程及其信息的流通，使您的企業(yè)/集團(tuán)更具競爭力。該解決方案著眼于企業(yè)/集團(tuán)供應(yīng)鏈管理，具有低投入、低運(yùn)行（利用廉價的 Inter 線路） 、低維護(hù)，尤其適用于以商貿(mào)為主體業(yè)務(wù)的企業(yè)/集團(tuán)或其他企業(yè)/集團(tuán)的商貿(mào)業(yè)務(wù)管理。電子分銷解決方案在應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計方面汲取了傳統(tǒng)的 MRP II 和 ERP 產(chǎn)品長處，在功能上滿足了企業(yè)/集團(tuán)對商貿(mào)業(yè)務(wù)管理的需求，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)/集團(tuán)計劃、采購、銷售/零售業(yè)務(wù)過程中的一系列活動，能為企業(yè)決策者提供準(zhǔn)確、豐富的實(shí)時數(shù)據(jù)（總公司及各下屬單位、銷售點(diǎn)的庫存、采購、銷售、財務(wù)狀況等） 。首先電子分銷解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)集團(tuán)的商貿(mào)業(yè)務(wù)管理提供完整的解決方案，并且是企業(yè)/集團(tuán)真正集成化的商貿(mào)業(yè)務(wù)管理信息軟件包?，F(xiàn)在關(guān)鍵是要找到一個適合企業(yè)商貿(mào)核心業(yè)務(wù)流程的整體解決方案，并使之同時滿足用戶的市場、行業(yè)、公司和客戶的特定條件。要使您的企業(yè)保持競爭力，企業(yè)經(jīng)營管理層需要及時掌握企業(yè)運(yùn)作情況（包括市場供應(yīng)與銷售、經(jīng)營狀況等情況） ，需要及時掌握與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。作為一家專注于物流配送管理軟件開發(fā)與服務(wù)的企業(yè)，杰合偉業(yè)非常希望與恒昇集團(tuán)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，為恒昇的不斷發(fā)展和完善提供持續(xù)的支持與服務(wù)。? 對于物流配送企業(yè)：杰合偉業(yè)提供杰合配送管理系統(tǒng)軟件、服務(wù)和平臺，幫助物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、優(yōu)化配送調(diào)度、動態(tài)庫存管理和在線交易處理，降低成本，提高效益，成為支持電子商務(wù)的現(xiàn)代物流配送企業(yè)。? 對于電子化供應(yīng)鏈管理（eSCM ）：杰合偉業(yè)提供電子化物流（eLogistics）應(yīng)用解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代的電子物流節(jié)點(diǎn)和強(qiáng)壯的物流節(jié)點(diǎn)連接鏈條。優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、巨大的市場價值前景、獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)股份機(jī)制、創(chuàng)新的軟件設(shè)計方法和真誠的合作營銷策略，使得杰合偉業(yè)公司具備了超速發(fā)展的能力，吸引了許多杰出合作者的加盟，也獲得了國內(nèi)外眾多投資伙伴的關(guān)注。杰合偉業(yè)公司敏銳地抓住電子商務(wù)物流的薄弱環(huán)節(jié)，選擇城市電子商務(wù)物流應(yīng)用為突破口，參考國外先進(jìn)的物流配送管理模式，針對中國城市物流配送企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，設(shè)立了杰合偉業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。本方案是北京杰合偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司為恒昇集團(tuán)設(shè)計的銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)方案書。整個系統(tǒng)一方面要滿足恒昇集團(tuán)公司連鎖銷售服務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)銷存、配送、客戶服務(wù)等相關(guān)管理，另一方面還要提供與其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口，諸如：與 Inter 的接口，財務(wù)管理系統(tǒng)的接口。” 『一個沒有品牌的民族還有什么自尊，一個沒有自尊的民族還剩下什么?』 “如月之恒遠(yuǎn)，如日之飛升” ，對于恒昇品牌經(jīng)營之路來說，還有漫長的路要走，也許需要幾代人心血的付出，恒昇人不會等待望觀，不會沾沾自喜，將繼續(xù)追求、努力實(shí)現(xiàn)自己的夢想，走一條通向輝煌的品牌經(jīng)營之路。恒昇作為一個舉足輕重的華人筆記本電腦廠商，在這次展會中給參觀者帶來了最新設(shè)計和制作的筆記本電腦，充分展示了華人在高科技舞臺上的風(fēng)采。美國 COMDEX 大展是全球最具權(quán)威性的計算機(jī)技術(shù)及產(chǎn)品展會之一，素有“計算機(jī)奧運(yùn)會”的美名，每年 11 月 17 日至 11月 25 日在拉斯維加斯舉行，恒昇集團(tuán)美國分公司的恒昇全系列筆記本電腦在1997 年展會上獲得眾多觀眾的好評。但是，恒昇人并不滿足3 / 35于此，設(shè)立美國分公司、日本分公司、參加國際 COMDEX 大展，都是恒昇走向世界的努力，他們要“使恒昇成為 21 世紀(jì)的國際品牌” 。 目前恒昇在華東、西南、西北、華南、華中、東北等七大區(qū)的中心城市設(shè)了十幾家分公司和數(shù)十家售后服務(wù)中心，配備芯片級的硬件維修工程師，使得全國各地的恒昇用戶，均可以就近得到恒昇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 客戶服務(wù)中心推出獨(dú)具特色的“7 天維修期限” 、 “金卡服務(wù)” ，有效地維護(hù)用戶合法權(quán)益，悉心為每個恒昇的用戶建立了電腦檔案。 恒昇的客戶服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)恒昇產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)的售后服務(wù)，下設(shè)備件中心、硬件維修中心及技術(shù)服務(wù)中心。 恒昇這幾年在筆記本電腦市場上風(fēng)頭正健，其生產(chǎn)線上的質(zhì)量保證體系也功不可沒。在生產(chǎn)過程中要求做到每臺機(jī)器都有產(chǎn)品標(biāo)識和生產(chǎn)可追溯性，流程卡上每一道工序都有相應(yīng)的工序人員蓋章簽字。 恒昇生產(chǎn)車間的環(huán)形流水線每日可生產(chǎn) 300 多臺筆記本。 在北京恒昇工廠，每一個車間及班組的工作人員都具有大專以上的學(xué)歷，本科以上學(xué)歷超過 60%。在恒昇，產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)被上昇為一種價值、一種尊嚴(yán)，集團(tuán)的質(zhì)量目標(biāo)是“創(chuàng)高價值的民族品牌” 。多年來恒昇已經(jīng)建立起一套獨(dú)具特色、適應(yīng)國內(nèi)市場的行銷模式及完善的銷售渠道。 市場總監(jiān)及廣告總監(jiān)負(fù)責(zé)整體統(tǒng)籌，下設(shè)有專職的創(chuàng)意、設(shè)計、美工、外聯(lián)、企劃、宣傳文案和廣告效果調(diào)查人員，擁有專業(yè)的制版蘋果機(jī)，可以說是一個專業(yè)的廣告公司。1997 年恒昇集團(tuán)成立美國分公司及日本分公司，開始同國際品牌競爭國際市場，更是中國 IT業(yè)界乃至中華民族的驕傲。恒昇集團(tuán)除在北京建立客戶服務(wù)中心外，在全國如深圳、西安、成都、沈陽、南京、上海等地分別設(shè)立了分公司，成為當(dāng)?shù)氐匿N售及維修服務(wù)平臺?；谶@一體系，在培植代理的過程中，恒昇集團(tuán)以“加盟恒昇，分享利潤”為原則，對有開發(fā)潛力地區(qū)的代理商給予價格傾斜、廣告、技術(shù)服務(wù)等多方面的特別政策支持，確保了代理商的利益，形成了一個特別穩(wěn)固、親密無間的企業(yè)聯(lián)盟。在銷售服務(wù)策略上，恒昇從中國市場出發(fā)，以消費(fèi)者的需求為開發(fā)的前提，使產(chǎn)品無論從質(zhì)量種類和價格上更接近消費(fèi)者的要求實(shí)現(xiàn)了“夠用就是好”的經(jīng)營理念。作為全國第一個獲得生產(chǎn)許可證的筆記本電腦廠商，恒昇集團(tuán)現(xiàn)已通過 ISO9002 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。恒昇集團(tuán)是一家跨國經(jīng)營的高科技股份制集團(tuán)公司，成立于 1993 年，融資渠道涵蓋臺商、大陸企業(yè)、國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，年銷售額超過 2 億元。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理信念使恒昇筆記本電腦從技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、銷售聯(lián)盟、廣告支持、服務(wù)體系等各個方面都逐步在同國際化接軌。I / 35恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)方案建議書北京杰合偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司二○○○年十二月1 / 35目 錄1. 引言 .....................................................................................................................................................12. 公司介紹 .........................................................................................................................................43. 需求概述 .........................................................................................................................................5 銷售網(wǎng)絡(luò)背景 .....................................................................................................................................5 現(xiàn)狀分析 .............................................................................................................................................6 行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn) .............................................................................................................................6 存在的問題 ...............................................................................................................................