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2025-05-09 18:15本頁(yè)面
【正文】 指 顧 客的 滿(mǎn) 意程度? 社 內(nèi) 標(biāo) 準(zhǔn)化? 品 質(zhì) 系 統(tǒng) 確保市 場(chǎng)市 場(chǎng) 生存 市 場(chǎng) 主 導(dǎo) 創(chuàng) 造市 場(chǎng)QC QA TQMTQC? 產(chǎn) 品管理? 檢查 活 動(dòng)? 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā)? 品 質(zhì)設(shè)計(jì)? 科 學(xué) 的 工程管理? 品 質(zhì) 維 持 改善? 顧 客 滿(mǎn) 足 (CS)? 意 識(shí) /行 動(dòng) 改革? 企 業(yè) 文化革新? 活用所有手段? 社 會(huì) 利益 還 原70年代60年代 80年代 90年代 ~ 現(xiàn) 在(生 產(chǎn) 者中心 ) (消 費(fèi) 者中心 ) (顧 客中心 )品品 質(zhì)質(zhì) 的的 變變 遷遷品 質(zhì) 概 念 品 質(zhì) 概 念為 了確保 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的品 質(zhì) 革新方向 顧 客 滿(mǎn) 足 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 先 條 件p 提高 顧 客 速度 . 下 單 到待機(jī) 時(shí)間 最小化 受注 ~引渡 時(shí)間縮 短 p 消除 顧 客 對(duì)應(yīng) 缺點(diǎn) . 產(chǎn) 品不良 0化 事物 錯(cuò)誤 0化p 對(duì) 于 顧 客原價(jià) 節(jié)儉 做 貢 獻(xiàn) . 供 給 價(jià)格下 調(diào) 顧 客 品 質(zhì)費(fèi) 用 節(jié)儉 Process Innovation (工程革新 )p 全部分的流程根據(jù) 顧 客立 場(chǎng) 重新 樹(shù) 立p 提高 IT技 術(shù) 來(lái) ，提升自身速度6 西格 瑪 品 質(zhì)p 標(biāo) 準(zhǔn) 品 質(zhì) 生 產(chǎn) 方式使得品 質(zhì) 均 勻 化p 營(yíng)業(yè) ,采 購(gòu) ,管理 等 事物 品 質(zhì) 不良 0化理想原價(jià) 管理p 實(shí)現(xiàn) 能 對(duì)應(yīng) 一切 販賣(mài) 的 極 限原價(jià) 實(shí)現(xiàn)p 制造原價(jià) 發(fā) 生的浪 費(fèi) ,Loss 0化品 質(zhì) 革新 方向 品 質(zhì) 概 念品 質(zhì) 事故 實(shí) 例 [ 泰塔尼克 號(hào) 沉 沒(méi) ] 沉 沒(méi) 原因 : 船體 銅 板 結(jié) 合中使用的 Rivet（ 鉚釘 ） 不 純 物的量超出普通水準(zhǔn)的 3倍 → 冰山 接 觸 → Rivet的 頭 部 簡(jiǎn)單 破 損 → 船體 銅 板 結(jié) 合部裂 開(kāi) (美 國(guó) 金 屬學(xué) 家 主 張 ) [ 筆 記 本 電 池爆炸 ]筆 記 本 電腦 的 電 池自 發(fā) 性回收 實(shí) 施 = 全部 4百 10萬(wàn)臺(tái)，史上最大 規(guī) 模 回收的原因 : = 電 池中使用的原料中有不 純 成分 因此 過(guò)熱 和爆炸危 險(xiǎn) 存在回收 費(fèi) 用 約 2億 美金左右
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