epc操作流程細(xì)則及管理方案-文庫吧資料
2025-05-09 01:45本頁面
【正文】 ）邀請(qǐng)部分會(huì)員的聯(lián)誼會(huì)生日送禮（生日刮刮樂）新貨到貨通知EPC顧客的服務(wù)，從2002年開始，將享受到更多的會(huì)員優(yōu)惠待遇，具體以營運(yùn)部所制訂方案執(zhí)行，檢查新辦卡顧客不完整的地址拷貝軟盤保存。，此步意在完整的記載顧客的資料，便于新辦、補(bǔ)辦、續(xù)辦的查詢。日常會(huì)員的維護(hù)，在資料上登記正式卡卡號(hào)并記錄下未辦、未到卡資料是那家店鋪的。，向客人再次介紹卡的使用方法、用途及時(shí)間，到期需續(xù)辦、遺失需補(bǔ)辦，且續(xù)補(bǔ)時(shí)要交20元的辦卡費(fèi)，請(qǐng)會(huì)員在正式卡背后簽字，同時(shí)收回臨時(shí)卡。會(huì)員取卡注意事項(xiàng)，最好能用其姓來與會(huì)員打招呼及問候,讓顧客感覺受尊重及很親 切。，聲音音量適當(dāng)。，分時(shí)間段問候會(huì)員，自報(bào)家名：ESPRIT哪家店鋪\自已的名字。電話通知時(shí)注意事項(xiàng):，不要在一清早打電話\不要在客人上班時(shí)間打電話，選擇在中午或下午18：0020：00時(shí)間。，及時(shí)檢查及跟進(jìn)。、本地會(huì)員電話確認(rèn)地址后在本周內(nèi)統(tǒng)一用掛號(hào)信寄出，寄出后由辦卡店員電話告之卡已寄出，負(fù)責(zé)查收?？ǖ酵ㄖ淖⒁馐马?xiàng)：（寄快件）到地區(qū)，地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人在收到廈門快件后三天內(nèi)下發(fā)給地區(qū)店鋪，地區(qū)店鋪在三天內(nèi)打電話通知會(huì)員到各店鋪取卡。硬卡（正式卡）的使用規(guī)范，已辦理過EPC卡的顧客，如果購物金額再次達(dá)到辦卡條件，不能再辦卡。，盡量保證在使用期限前一周顧客能收到正式卡，對(duì)應(yīng)EPC顧客資料對(duì)上海的到卡做好匯總及向廈門總部反饋，查找未收到卡的原因。，店鋪須將臨時(shí)卡收回毀掉。軟卡（臨時(shí)卡）的使用規(guī)范（硬卡）時(shí)在制作周期內(nèi)所使用的臨時(shí)替換卡，它的使用周期為六星期。，上海經(jīng)過拷貝發(fā)至香港制卡，再將制作好的硬卡發(fā)至廈門總部。，按顧客所填寫的資料在電腦的EPC文件夾月每周新辦登記表中輸入資料。，同時(shí)告之收銀員或EPC管理員，辦理了臨時(shí)卡放置在店鋪EPC新辦卡（臨時(shí)卡）存放袋中。，資料填寫無誤后將臨時(shí)卡撕下，交給顧客。為顧客做好會(huì)員資料登記的同時(shí)讓顧客認(rèn)識(shí)自己。新辦卡操作細(xì)則及步驟：
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