【正文】 作性的支持。有我公司的資深I(lǐng)T專家，并同主要廠商的技術(shù)支持中心保持密切聯(lián)系。中控科技的熱線服務(wù)體系可以為用戶提供一種高效的故障數(shù)據(jù)處理、模塊診斷以及現(xiàn)場支持等措施，確保用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。用戶每次對(duì)技術(shù)支持中心的呼叫都將記錄到該用戶故障數(shù)據(jù)庫之中，每次對(duì)于解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)果也同樣記錄到該數(shù)據(jù)庫之中，直至故障得以排除。中控科技所提高的技術(shù)支持和包括以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分：l 7x24小時(shí)熱線技術(shù)支持l 現(xiàn)場技術(shù)支持l 電子技術(shù)支持系統(tǒng)l 顧問服務(wù)l 培訓(xùn)中控科技技術(shù)支持中心提供每周7天、每天24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)。中控科技的技術(shù)支持服務(wù)是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的技術(shù)支持，以確保XXX服裝連鎖店廣域網(wǎng)考勤項(xiàng)目方案項(xiàng)目軟、硬件在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到中控科技的幫助和支持，如工程技術(shù)、工程設(shè)計(jì)、維護(hù)、優(yōu)化等等，同時(shí)中控科技也可以根據(jù)用戶的需求而提供一整套的技術(shù)服務(wù)程序。 因中控科技人員或中控科技走失人員直接或間接將相關(guān)資料或信息流失到第三方而造成XXX服裝連鎖店快運(yùn)直接或間接經(jīng)濟(jì)損失，中控科技負(fù)責(zé)全額賠償。對(duì)此，中控科技及其員工將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的保密承諾，我公司承諾： 中控科技對(duì)XXX服裝連鎖店快運(yùn)提供的用戶需求書、合同及其附件，以及在合作期間所提供的附加材料及商務(wù)信息，負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)最終用戶方即XXX服裝連鎖店快運(yùn)的書面認(rèn)可，不將以上內(nèi)容以文字或其他傳播媒介方式提供給第三方?！甲ⅰ诫娫捴С謺r(shí)段：724小時(shí)，如電話支持仍無法解決問題，將啟用另外的服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場支持等）。對(duì)于影響到用戶業(yè)務(wù)，需緊急解決的技術(shù)問題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔。我公司將在系統(tǒng)恢復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)提交《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理部和客戶服務(wù)中心要求提供《調(diào)查報(bào)告》。2） 需到現(xiàn)場處理的, 我公司將在接到報(bào)告15分鐘內(nèi)出發(fā), （途中也將繼續(xù)提供遠(yuǎn)程支援）3） 出現(xiàn)緊急情況時(shí)，無論是正常工作時(shí)間或非正常工作時(shí)間，我公司將在確認(rèn)后立即派工程師進(jìn)行電話支持和遠(yuǎn)程支持，同時(shí)派工程師赴現(xiàn)場提供緊急技術(shù)支持；我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電話支持工程師、遠(yuǎn)程支持工程師和現(xiàn)場支持工程師的工作關(guān)系。15分鐘內(nèi)30分鐘1小時(shí)二級(jí)嚴(yán)重的系統(tǒng)故障：應(yīng)用系統(tǒng)工作不正常、主機(jī)設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對(duì)設(shè)備運(yùn)行或營業(yè)業(yè)務(wù)不會(huì)造成中斷。故障級(jí)別 二級(jí)：嚴(yán)重的系統(tǒng)故障：應(yīng)用系統(tǒng)工作不正常、主機(jī)設(shè)備不能被監(jiān)控等，但對(duì)設(shè)備運(yùn)行或營業(yè)業(yè)務(wù)不會(huì)造成中斷。5． 至少安排1名軟件工程師常駐現(xiàn)場。3． 現(xiàn)場服務(wù)要求全天候24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，維護(hù)工程師應(yīng)在接到報(bào)障后1個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障；如果在48小時(shí)之內(nèi)不能夠使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，我方為用戶提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，為用戶提供替代軟件和設(shè)備。中控科技中控科技技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間承諾：1． 提供全天候7*24小時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)、熱線服務(wù)等多種方式的服務(wù)。我司XXX服裝連鎖店廣域網(wǎng)考勤項(xiàng)目方案的售后服務(wù)對(duì)象與內(nèi)容如下：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)承諾服務(wù)提供商1XXX服裝連鎖店廣域網(wǎng)考勤項(xiàng)目方案系統(tǒng)完成最終驗(yàn)收并交付使用后，提供1年期間的免費(fèi)售后維護(hù)。本公司承諾在系統(tǒng)安裝和試運(yùn)行期間保證不間斷有資深工程技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場提供工程及技術(shù)服務(wù)。在工程安裝過程中，我公司技術(shù)人員將為用戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)。待故障機(jī)問題排除后再換回備用機(jī)，以保證客戶的正常工作不受影響。（4）若客戶采購的簽約產(chǎn)品出現(xiàn)問題，因各種原因在承諾時(shí)間內(nèi)無法排除故障，中控科技須在規(guī)定的解決故障的時(shí)限內(nèi)為客戶提供能完全滿足本合同規(guī)定的技術(shù)和使用需求的備用機(jī)保障客戶正常替代使用。（2）對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)o維修網(wǎng)點(diǎn)的，經(jīng)中控科技技術(shù)人員核實(shí)后須返回最近的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修（產(chǎn)生的快遞運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等均由發(fā)貨方承擔(dān)）。收費(fèi)維修（超過保修期或不在保修范圍內(nèi)），中控科技保證收費(fèi)維修的部件在三個(gè)月內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)同樣硬件故障現(xiàn)象，若出現(xiàn)同樣硬件故障中控將對(duì)客戶進(jìn)行免費(fèi)維修。維修服務(wù)期限從客戶收到貨之日算起。中控科技作為一家有著豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大技術(shù)力量的公司，在技術(shù)支持和售后服務(wù)方面亦有著非常之多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過長期的實(shí)際運(yùn)作和積累，我公司在對(duì)客戶的技術(shù)支持和售后服務(wù)方面形成了一套完整的、行之有效的體系和做法，主要體現(xiàn)在：1. 在項(xiàng)目實(shí)施方面，全面采用項(xiàng)目管理工具，嚴(yán)格進(jìn)行施工進(jìn)度控制，科學(xué)地安排施工資源并合理調(diào)度；2. 在軟件開發(fā)方面，為了使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量得到高度的保障，我公司導(dǎo)入了ISO9001/2000和CMMI質(zhì)量保障體系，為本項(xiàng)目設(shè)置質(zhì)量專員，可以使用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量放心；3. 在客戶服務(wù)方面，公司已經(jīng)導(dǎo)入了客戶營銷體系并成立了專門的客戶服務(wù)中心，指導(dǎo)思想即“一切以用戶為中心”，以客戶為核心，追求最高的客戶滿意度。產(chǎn)品特點(diǎn)采用ZKFace最新超高速面部識(shí)別算法胡須、眼鏡、劉海等覆蓋物，自然表情、夸張表情均可比對(duì)高分辨率紅外和彩色雙攝像頭紅外光學(xué)系統(tǒng)，對(duì)環(huán)境適應(yīng)強(qiáng)，夜間亦可比對(duì)識(shí)別，操作方便，界面簡潔時(shí)尚標(biāo)配TCP/IP通訊方式，可支持跨網(wǎng)段跨網(wǎng)關(guān)連接可外接定時(shí)響鈴2000張面部實(shí)現(xiàn)不分組輕松比對(duì)標(biāo)配簡單門禁功能（門磁、出門開關(guān)、控鎖、wiegand輸出）卡或指紋與面部識(shí)別相結(jié)合，用戶身份驗(yàn)證方式更靈活標(biāo)配后備電池，斷電情況下仍可工作4－5小時(shí) 技術(shù)參數(shù)面部王A106：處理器：MultiBio 800硬件平臺(tái)：ZEM800多媒體開發(fā)平臺(tái)攝像頭：高分辨率紅外和彩色雙攝像頭顯示屏：面部容量：2000張 不分組 指紋容量：2000枚記錄容量：100000條通訊方式：TCP/IP,USBHOST、RS232/485考勤功能：外接定時(shí)響鈴、夏令時(shí)、記錄查詢門禁功能：標(biāo)配簡單門禁功能（門磁、出門開關(guān)、控鎖、wiegand輸出）可選功能：卡功能、多種驗(yàn)證方式標(biāo)配后備電池電源：12V 3A五、售后服務(wù)中控科技在實(shí)施XXX服裝連鎖店廣域網(wǎng)考勤項(xiàng)目方案的試用期及售后服務(wù)時(shí)將遵循以下服務(wù)理念：1. 售后服務(wù)能做到即時(shí)響應(yīng)，滿足客戶的一切合理要求；2. 優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，配備了相應(yīng)的軟件、硬件專業(yè)人員，包括系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)管理員、應(yīng)用開發(fā)人員、測試工程師、培訓(xùn)工程師和實(shí)施顧問；3. 建立服務(wù)評(píng)估分析體系，用戶對(duì)現(xiàn)場服務(wù)滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)服務(wù)工作；4. 對(duì)系統(tǒng)底層技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)采集等，我們提供完善的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)和支持體系。該產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)由德國專業(yè)公司主導(dǎo)完成，模具采用了PC材料+蝕紋工藝+鏡面工藝，外觀設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)。該系列已經(jīng)通過了超過10萬面部數(shù)據(jù)庫長達(dá)2年的測試。用戶既可以在已經(jīng)安排了排班的情況下，設(shè)置人員為休息（且在考勤時(shí)不計(jì)曠工）；也可以在人員休息時(shí)，設(shè)置為上班狀態(tài)，但需要重新排班。設(shè)置后，在考勤日?qǐng)?bào)中該日期就自動(dòng)成了節(jié)假日的工作類型，如果有人在此日期中上班則會(huì)被計(jì)算成節(jié)假日加班。l 補(bǔ)簽卡：在人員因公外出或忘記打卡等情況下，在考勤報(bào)表中人工補(bǔ)錄考勤記錄稱為補(bǔ)簽卡，一般在考勤周期結(jié)束后按照考勤結(jié)果和企業(yè)的考勤制度，由管理人員匯總錄入。如果類別不夠用，可以新增，新增的類別可以修改或刪除。在錄入請(qǐng)假單的模塊中需要選擇請(qǐng)假類別。這種排班方式也非常適用于上班沒有規(guī)律可循的崗位，例如酒店行業(yè)。員工排班管理包括：查詢排班記錄，新增排班、清除排班，如下圖所票人員排班操作：選擇人員，至右側(cè)列表，選擇班次表的開始日期和結(jié)束日期，選擇班次（只能選擇一個(gè)），即所選班次在哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)循環(huán)使用；人員臨時(shí)排班：臨時(shí)排班是排班的補(bǔ)充，如臨時(shí)某個(gè)班次需要加班，就需要臨時(shí)排一（多）個(gè)加班的時(shí)段進(jìn)去。4）員工排班設(shè)置好了考勤時(shí)段和班次以后就可以對(duì)人員進(jìn)行排班了。要對(duì)人員考勤，首先就必須要設(shè)置班次?？记趨?shù)的設(shè)置是體現(xiàn)企業(yè)的考勤制度的主要方式，如下圖所示2）、 考勤時(shí)段設(shè)置考勤過程中可能用到的時(shí)間段，并配置各項(xiàng)參數(shù)信息，是人員考勤時(shí)間設(shè)置的最小單位。系統(tǒng)自帶的報(bào)表有 部門花名冊(cè)、學(xué)歷構(gòu)成分析表、人員流動(dòng)表、人員卡片清單，下圖為學(xué)歷構(gòu)成分析表：此功能目的是為了實(shí)現(xiàn)人員考勤數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息查詢過程的自動(dòng)化，完善人事管理現(xiàn)代化，方便人員上班簽到，方便管理人員統(tǒng)計(jì)、考核人員出勤情況，方便管理部門查詢、考核各部門出勤率；準(zhǔn)確地掌握人員出勤情況，有效地管理、掌握人員流動(dòng)情況。：，；。部門管理設(shè)置： 樹形的公司組織結(jié)構(gòu)圖 人員管理：用戶開始使用本管理系統(tǒng)時(shí)，需要在系統(tǒng)中登記人員，或者通過導(dǎo)入的方式，將其他軟件或資料中的人員信息導(dǎo)入到本系統(tǒng)，人事基礎(chǔ)資料如下圖所示：此功能特別介紹人員發(fā)卡、登記指紋、人事報(bào)表1）、人員發(fā)卡：發(fā)卡器通過USB接口與PC相連，鼠標(biāo)點(diǎn)擊卡號(hào)錄入欄，在發(fā)卡器上刷卡，則在錄入欄自動(dòng)顯示該卡卡號(hào)，另外也可批量發(fā)卡，如下圖所示： 中控USB發(fā)卡器2）、登記指紋：進(jìn)行指紋登記之前，請(qǐng)確認(rèn)已經(jīng)在