【正文】 站立服務(wù)站姿端正。1熟悉各類檔案擺放位置并隨時(shí)將新資料歸入檔案要有規(guī)律。 1定期做婚慶市場(chǎng)調(diào)查，了解工作點(diǎn)評(píng)好的給予獎(jiǎng)勵(lì)。 1負(fù)責(zé)婚禮安排的人在婚禮前一天應(yīng)將每場(chǎng)婚禮各崗位工作人員勞務(wù)登記表交給財(cái)務(wù)，以便相關(guān)工作人員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取酬金時(shí)有足夠現(xiàn)金支付。 婚禮前一天應(yīng)將所有車輛及各崗位工作人員重新通知確定時(shí)間并將各個(gè)婚禮現(xiàn)場(chǎng)所需物品準(zhǔn)備妥當(dāng)交每場(chǎng)婚禮秘書點(diǎn)驗(yàn)婚禮結(jié)束后婚禮秘書應(yīng)如數(shù)交回婚禮用品。 婚禮訂單簽訂后應(yīng)及時(shí)安排車輛及工作人員并填寫婚禮服務(wù)安排登記表和婚禮服務(wù)訂單登記手冊(cè)，報(bào)主管經(jīng)理簽批。 車輛使用前交齊全款并與車輛供應(yīng)商簽訂用車合同。 婚禮顧問(wèn)談單時(shí)打折權(quán)限在9折以內(nèi)，如有特殊情況需超出者，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的折扣與新人簽訂婚禮服務(wù)訂單。 婚禮服務(wù)訂單簽訂后。 婚禮服務(wù)訂單填寫內(nèi)容詳細(xì)字跡清楚。 婚慶工作管理制度婚慶業(yè)務(wù)由具有職業(yè)資格的婚禮顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待策劃并簽訂婚禮訂單。技術(shù)設(shè)計(jì)部A、策劃組：根據(jù)客戶要求，設(shè)計(jì)策劃婚宴，包括婚宴流程、預(yù)算、所需物資等方面；設(shè)計(jì)策劃蜜月旅行等；定期推出創(chuàng)新婚慶方式。D、承辦公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員的任免事宜；負(fù)責(zé)公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔、考核、培訓(xùn)等管理工作；E、負(fù)責(zé)人才資源規(guī)劃、開發(fā)工作，擬定人才流動(dòng)政策法規(guī)，發(fā)展、規(guī)范人才市場(chǎng)，建立國(guó)（境）外人才機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)入公司人才庫(kù)的準(zhǔn)入制度，建立和完善人事爭(zhēng)議仲裁制度；F、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)人員的行政任免手續(xù)有關(guān)事宜。B、擬定公司工作人員的總體規(guī)劃、結(jié)構(gòu)調(diào)整、工資分配的宏觀政策，編制單位人員計(jì)劃和工資計(jì)劃。D、定期對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核與管理工作，并對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重大問(wèn)題及時(shí)跟蹤分析調(diào)研，出具解決方案；E、跟蹤研究國(guó)際、國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)，為公司上市做基礎(chǔ)的準(zhǔn)備。D、負(fù)責(zé)公司節(jié)假日、慶典活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。公關(guān)部A、與各大新聞單位、有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系；B、擬訂公司年度廣告策劃，負(fù)責(zé)所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核公司廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告和聯(lián)系。B、銷售部。市場(chǎng)部A、開發(fā)部。B、對(duì)違反國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度和有可能在經(jīng)濟(jì)上造成損失、浪費(fèi)的行為，有權(quán)制止或者糾正。財(cái)務(wù)部A、管理公司財(cái)務(wù)。B、籌備組：是每一次婚宴的后勤保障隊(duì)伍，負(fù)責(zé)婚禮前期的物資籌備、婚禮中的控制協(xié)調(diào)以及婚禮后期的物資回收清點(diǎn)；日常中對(duì)公司的公用物品進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證公司設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（一）組織機(jī)構(gòu)（二）機(jī)構(gòu)職能辦公室資料收集整理以及物資籌備為主要職責(zé)，下設(shè)三個(gè)部門，客戶部、籌備組和公益組。 組織制度每個(gè)完整的現(xiàn)在企業(yè)組織制度都應(yīng)包括以下內(nèi)容：合理的組織機(jī)構(gòu)，從而能保證企業(yè)決策的制定和執(zhí)行；合理的職能體系，使人們能夠有效地實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工和協(xié)作；有效的權(quán)利系統(tǒng)，使組織成員能夠接受并執(zhí)行管理者的決定。人文環(huán)境一家一婚慶有限公司內(nèi)部人文環(huán)境設(shè)計(jì)主要以和諧為主，并以純、真、愛(ài)、美為輔。它可以營(yíng)造出溫馨，積極，溫暖的情感心理。%的款項(xiàng)直接進(jìn)入一家一慈善基金，定期為貧困地區(qū)、受災(zāi)地區(qū)送去所需物資及資金。每年5月20日，一家一將選取一大城市籌辦一場(chǎng)公益晚會(huì)，在豐富公眾的生活的同時(shí)，與慈善組織聯(lián)合募捐。我們企業(yè)主要投身于兩方面的公益事業(yè)。同時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)者互贏互利，尋找適當(dāng)?shù)纳虣C(jī)共同推進(jìn)婚慶業(yè)的發(fā)展，使一家一的服務(wù)特色化。一家一將注重慈善公益事業(yè)的發(fā)展，關(guān)注社會(huì)公益事件，讓消費(fèi)者知道，一家一重視的不只是效益，更是一個(gè)有社會(huì)公德心，關(guān)注國(guó)家的一個(gè)品牌。冠名或贊助電視節(jié)目，與節(jié)目結(jié)合，推廣一家一企業(yè)文化，提高一家一知名度。主要方法如主動(dòng)提供新聞、適時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)、保持長(zhǎng)期聯(lián)系等。與新聞媒體的關(guān)系進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著生活節(jié)奏的加快和媒體傳播技術(shù)的發(fā)展，新聞媒體日夜成為重要的宣傳方式。特別的是，一家一為每一對(duì)由本公司承辦婚宴的新人準(zhǔn)備了獨(dú)具匠心的終身服務(wù)，在顧客維持婚姻關(guān)系期間，一家一將免費(fèi)贈(zèng)送一次周年婚紗照的機(jī)會(huì)，并且對(duì)其交由本公司舉辦的周年婚宴、周年紀(jì)念照等進(jìn)行半價(jià)優(yōu)惠。與目標(biāo)顧客關(guān)系目標(biāo)顧客是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的主要人群，應(yīng)特別注重對(duì)他們進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)。 公共關(guān)系一家一婚慶策劃公司為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持將采取一系列的政策，組織行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)。全面鋪開的廣告宣傳靜態(tài)方面，一些高速路的廣告塔利用，服務(wù)站內(nèi)的展板廣播，以及利用地圖、指路牌等工具，讓公眾知悉“一家一”，提高品牌的曝光率和知名度。而面對(duì)電視臺(tái)每年都主辦的頗有影響的“十月婚典”集體婚禮活動(dòng)這樣良好的宣傳機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有一家婚慶公司去嘗試。婚宴現(xiàn)場(chǎng)的廣告牌和司儀的介紹由于時(shí)間短、不顯眼等原因，效果并不和明顯。打造婚慶公司的品牌效應(yīng) 婚慶公司雖然多，但知名的婚慶公司卻很少。中國(guó)與西方都有著優(yōu)秀的婚戀文化，如何將其中最適合婚慶行業(yè)發(fā)展的文化元素尋找到并結(jié)合起來(lái)，從而開拓出一種符合市場(chǎng)發(fā)展的運(yùn)作傳統(tǒng)模式，對(duì)創(chuàng)意性婚慶行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展至關(guān)重要。結(jié)合以上策略，一家一的促銷方式如下：豐富婚慶行業(yè)的文化內(nèi)涵婚慶行業(yè)由于歷史悠久，相關(guān)習(xí)俗源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，使得婚慶行業(yè)有著豐富的文化底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵。其目的在于運(yùn)用各種與促銷相結(jié)合的廣告手段，促使最先顧客嘗試，并在帶頭人的推動(dòng)下，爭(zhēng)取更多的早期參與者、逐步過(guò)渡到普遍采用。品牌傳播是訴求品牌個(gè)性的手段，也是形成品牌文化的重要組成部分。品牌策略通過(guò)品牌的有效傳播，一家一婚慶有限公司可以使社會(huì)公眾所認(rèn)知，使一家一得以迅速發(fā)展。價(jià)格策略采用滲透穩(wěn)定策略，我們將提供品質(zhì)高的產(chǎn)品和服務(wù)，定位于中等價(jià)格，以獲得市場(chǎng)占有率，并打擊競(jìng)爭(zhēng)者，在初期發(fā)展過(guò)程中獲取有利的市場(chǎng)地位。 促銷活動(dòng)向消費(fèi)者傳遞有關(guān)一家一公司及產(chǎn)品的各種信息，說(shuō)服或吸引其購(gòu)買公司的產(chǎn)品及服務(wù)，已達(dá)到增加公司營(yíng)業(yè)額的目的，實(shí)質(zhì)上是一種溝通活動(dòng)。對(duì)行業(yè)方面，中國(guó)幾大婚慶公司的動(dòng)向，如南昌愛(ài)度、北京奧弗爾等，都是我們關(guān)注的重點(diǎn)。（二）市場(chǎng)調(diào)查重點(diǎn)一家一婚慶是年輕人的品牌，是時(shí)尚、潮流、個(gè)性、獨(dú)特的代表，我們市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)群體定位為城市年輕人。資料收集法，對(duì)象為行業(yè)內(nèi)其他公司。觀察法，對(duì)象為行業(yè)內(nèi)其他公司。問(wèn)卷法，對(duì)象為目標(biāo)客戶群體。（一）市場(chǎng)調(diào)查方法及注意事項(xiàng)一家一主要采用以下方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查：電話訪談，對(duì)象為目標(biāo)客戶群體。 一家一企業(yè)口號(hào)Forever family , Forever love 一家一座右銘A world full of love , nothing is impossible第三部分：BI——行為識(shí)別系統(tǒng) 外部行為識(shí)別系統(tǒng) 市場(chǎng)調(diào)查在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的今天，“兩個(gè)人的甜蜜事業(yè)”早已通過(guò)商業(yè)化運(yùn)作成為一種產(chǎn)業(yè)而存在。樹正氣，守正道如果企業(yè)和個(gè)人的品格出了問(wèn)題，其發(fā)展空間將越來(lái)越小。先付出才有回報(bào)，會(huì)吃虧才會(huì)贏獲得回報(bào)的前提是要付出，回報(bào)是在別人接受和認(rèn)可你的付出后獲得的。一家一贊賞這樣的人，這樣的態(tài)度。每次成功都是新的起點(diǎn)一家一的每次成功都值得反思，每次成功都將是新的起步和新的里程碑意義。誠(chéng)信為先, 質(zhì)量為重.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：審時(shí)度勢(shì)，高瞻遠(yuǎn)矚；腳踏實(shí)地，以身作則。微笑服務(wù), 效率為先。我們不允許存在可以預(yù)見(jiàn)的任何微小瑕疵，我們要全力以赴地追求完美無(wú)缺。不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好。 一家一工作作風(fēng)細(xì)節(jié)決定成敗，用心成就大業(yè)千里之堤，潰于蟻穴，任何一項(xiàng)龐大的工程，都是由許許多多的細(xì)節(jié)組成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，都可能功虧一簣。內(nèi)部客戶一家一所有的員工須將客戶服務(wù)好，同時(shí)，每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。潔身自愛(ài)不得接受客戶的請(qǐng)吃、煙酒、禮品與紅包，確實(shí)推脫不了的，應(yīng)事前請(qǐng)示，事后報(bào)告，并向公司上交接受的東西。微笑服務(wù)在任何時(shí)候，任何情況，任何人都要微笑面對(duì)客戶，不能僵著臉而面無(wú)表情，更不能以生氣的臉面對(duì)生氣的臉。專業(yè)規(guī)范一切都要以負(fù)責(zé)任的專家形象出現(xiàn)，既是服務(wù)專家，又是產(chǎn)品專家，遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范。安全第一 凡是與安全相違的事情堅(jiān)決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道）也堅(jiān)決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對(duì)客戶最不負(fù)責(zé)任的做法。在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測(cè)客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關(guān)己。我們做不到的事情不能承諾，承諾的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客戶的期望值，使做的比說(shuō)的更好。如果遇到特殊情況再與客戶協(xié)商一致。當(dāng)日答復(fù)客戶對(duì)任何員工提出的任何要求，無(wú)論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的，即使是客戶不對(duì)（如把不屬于公司承擔(dān)的責(zé)任推給公司，對(duì)公司的員工破口大罵等），歸根到底是一家一的不對(duì)在先，是一家一的不對(duì)而造成客戶的不對(duì)，至少是我們與客戶溝通不到位。當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)溝通無(wú)效，要達(dá)到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)，否則，視為不合格。一家一的也絕對(duì)承諾愛(ài)國(guó)、守法，做一個(gè)有民族擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。 一家一民族世界觀民族的就是世界的，不媚外，不排斥，客觀公正一家一不會(huì)排斥外來(lái)文化，也不會(huì)過(guò)于追崇，堅(jiān)持民族的就是世界的觀念，保持自己的民族特色，傳承自己的優(yōu)秀文化，同時(shí)適當(dāng)吸收外來(lái)先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新理念，用客觀公正的態(tài)度對(duì)待二者。 一家一安全觀念安全是根本，安全是保障凡是與安全相違的事情堅(jiān)決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道）也堅(jiān)決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對(duì)客戶最不負(fù)責(zé)任的做法。讓領(lǐng)導(dǎo)人的手下超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人自己人才團(tuán)隊(duì)觀要想走得快，一個(gè)人走；要想走得遠(yuǎn)，一群人走。領(lǐng)導(dǎo)人才觀領(lǐng)導(dǎo)要能把人身上最好的東西發(fā)現(xiàn)出來(lái)。人才成才觀今天很痛苦，明天更痛苦，后天會(huì)很幸福，但是很多人都死在了第二天晚上。公司必須依賴并關(guān)心員工，員工是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的基礎(chǔ)。所謂人才，就是你交給他一件事情，他做成了；你再交給他一件事情，他又做成了。人才標(biāo)準(zhǔn)觀 是不是人才，關(guān)鍵是看把一個(gè)員工做什么，怎么做，成績(jī)?nèi)绾巍? 一家一人才觀念以人為本，以才為準(zhǔn)不論背景，擇優(yōu)入取人職匹配觀把飛機(jī)的引擎裝在了拖拉機(jī)上，最終還是飛不起來(lái)。一次成功并不代表什么，我們可能會(huì)迎來(lái)更大的挑戰(zhàn)。 一家一危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)是只企業(yè)在面臨內(nèi)部和外部都暫時(shí)風(fēng)平浪靜的時(shí)候人能夠居安思危，不斷提升自己的實(shí)力，完善自己的組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)對(duì)突發(fā)的危機(jī)的意識(shí)。因?yàn)閲?guó)內(nèi)市場(chǎng)以高收入群體更加追求婚禮的質(zhì)量和品味，所以在高端客戶的婚慶上，有廣大的市場(chǎng)。所以我們?yōu)榱俗非笕娴恼疹欘櫩偷囊?，我們?huì)應(yīng)征有多方面專長(zhǎng)的設(shè)計(jì)師，并且經(jīng)常學(xué)習(xí)，以適應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，婚慶市場(chǎng)還是有