男科咨詢方案說(shuō)明-文庫(kù)吧資料
2025-05-08 07:30本頁(yè)面
【正文】 影響?？头何覀円回炞裱鐧z查、早確診，早治療，早康復(fù)的原則，這樣花錢少、痛苦少，容易治療，康復(fù)更快，最終可以達(dá)到您滿意的效果?；颊撸骸头耗€有其它癥狀嗎？患者：……客服：您今年多大年齡？出現(xiàn)這種情況有多長(zhǎng)時(shí)間了？患者：……客服：根據(jù)您所講述的情況，我們懷疑您可能是患了……客服：您是否在其它醫(yī)院做過(guò)相關(guān)檢查？您的檢查結(jié)果怎么樣？（您都做過(guò)什么治療呢？當(dāng)時(shí)的治療效果如何？）患者：……客服：根據(jù)您的情況，我建議您最近，或者今、明兩天安排時(shí)間到我院，讓專家為您做進(jìn)一步的檢查診斷，以明確病因。咨詢流程參考如下：客服：您好，這里是上海世紀(jì)泌尿（男科）醫(yī)院?！薄霸僖?jiàn)，祝您健康?！澳茫€有什么疑問(wèn)嗎？”“感謝您對(duì)九龍男科醫(yī)院的關(guān)注和信任。”“王先生，您是準(zhǔn)備今天來(lái)還是明天來(lái)？我還是建議您先檢查一下，再下結(jié)論”－－這是使用銷售技巧中的“選擇”法。”結(jié)束語(yǔ)：在即將結(jié)束咨詢時(shí)，我們要通過(guò)強(qiáng)化病人腦中“要去這家醫(yī)院”的信息。方便我們的聯(lián)系，對(duì)于沒(méi)有來(lái)的病人，我們也可以根據(jù)咨詢記錄去追蹤?！辈⒃谶m當(dāng)時(shí)機(jī)，顯示你的自信和專業(yè)，同時(shí)展示我院醫(yī)療實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，以及近期來(lái)我院就診的好處等。不過(guò)依我們的經(jīng)驗(yàn)……”；“我們總是習(xí)慣于站在患者的角度看待健康問(wèn)題，因?yàn)檫@樣的真實(shí)例子太多了，讓我們深有感觸，比如，李某、薛某，和您的情況就差不多，……還是早檢查，早確診；早治療，早康復(fù)。有力回應(yīng)：及時(shí)回應(yīng)病人的話，表示你在認(rèn)真地聽(tīng)他講話，會(huì)讓病人覺(jué)得很受尊重。因此，認(rèn)真地聽(tīng)、并且盡可能的讓對(duì)方多說(shuō)話。稱呼名稱的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗虮救说牧?xí)慣。當(dāng)對(duì)方回答后，應(yīng)立即有熱情回應(yīng)：王先生、王哥、王師傅，并且在后面的溝通過(guò)程中反復(fù)使用。“怎么稱呼您呢？”親切自然的稱呼對(duì)方，是一個(gè)很快讓對(duì)方覺(jué)得與你很熟悉的最簡(jiǎn)捷的方法?！泵看巫稍兌紤?yīng)該有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，每一個(gè)咨詢客服都應(yīng)該養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。七、網(wǎng)絡(luò)咨詢的一般程序開(kāi)場(chǎng)白：標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，上海九龍男科醫(yī)院——上海首家專業(yè)男性健康機(jī)構(gòu)”，（或：您好，這里是上海男性健康網(wǎng)和上海九龍男科醫(yī)院聯(lián)合推出的健康平臺(tái)。（必要時(shí)帶有感情的，如：我能體會(huì)到性功能障礙對(duì)感情和婚姻、家庭的嚴(yán)重影響。必要時(shí)可直接接轉(zhuǎn)門診大夫電話。多聽(tīng)多問(wèn)（多用反問(wèn)和設(shè)問(wèn)），多掌握患者情況，以便進(jìn)行有的放矢的回復(fù)；適當(dāng)強(qiáng)調(diào)早檢查早確診早治療（早康復(fù)）早放心，促其就診；對(duì)患者咨詢問(wèn)題作答不一定面面俱到，否則患者都了解了（或認(rèn)為你夸夸其談、紙上談兵?。?，可能不來(lái)了或去別的醫(yī)院就診了；要遵循先檢查再確診的科學(xué)原則，出于為患者著想，建議患者先來(lái)院（或就近到其他正規(guī)、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）進(jìn)行相關(guān)檢查，然后再下結(jié)論：是否需要治療或選擇何時(shí)、何地治療?？梢酝ㄟ^(guò)強(qiáng)烈的自我暗示，想象對(duì)方的模樣是你熟悉的一個(gè)人。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文明規(guī)范，不說(shuō)低俗話，不牢騷、不埋怨、不急躁，不用錯(cuò)別字。這樣，與患者溝通時(shí)也可輕松自然，患者也容易接受。技能：電腦常規(guī)操
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