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消費(fèi)者維權(quán)案例分析-文庫吧資料

2025-05-08 05:50本頁面
  

【正文】 保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。(3)可以,按照《消法》規(guī)定,消費(fèi)者在租賃柜臺購買商品權(quán)益受到侵害的可以向經(jīng)營者或服務(wù)者要求賠償。王女士為生活消費(fèi)而購買手機(jī),符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者的定義。但電訊商城負(fù)責(zé)人不同意,理由有三:一,當(dāng)時(shí)張某在攤位上掛牌明示“商品售出,概不退換”;二,要退也應(yīng)找張某;三,王女士也是經(jīng)營業(yè)戶,不能按消費(fèi)者的身份來要求加倍賠償。但是,由于張某也是租賃的攤位,3天前租賃協(xié)議已到期,張某撤走了。購買時(shí),張某稱該電話在國內(nèi)沒有入網(wǎng),不能在國內(nèi)使用,并在開具的發(fā)票上注明“本機(jī)未入網(wǎng),只限國外使用”,并在柜臺前掛牌“商品售出,概不退換”,王女士當(dāng)時(shí)未做任何表示。(三十五)案情:王女士是租賃某電訊商城攤位經(jīng)營通訊器材的個(gè)體戶。答案:小張的要求可予支持。小張要求某區(qū)消費(fèi)者協(xié)會對其1元的賠償請求給予支持,依法處理還其公道。隨后,小張以A浴池沒有在浴池明顯處提示“小心地滑”為由找到A浴池要求給予1元賠償。因?yàn)榘凑铡断ā芳跋嚓P(guān)規(guī)定:消協(xié)組織受理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)糾紛,該案劉某購買的車輛是用于經(jīng)營的,劉某與B公司之間的糾紛是經(jīng)營者之間買賣糾紛,劉某可按購車協(xié)議的約定向人民法院訴訟解決。問題:某市消協(xié)能否受理劉某的投訴?闡明理由。 (三十三)新車爆胎案案情:劉某于2006年6月20日向某市消費(fèi)者協(xié)會投訴稱:我于6月15日以3萬元的價(jià)格在B公司購買小型客貨車一部,購后隨即至有關(guān)部門辦理手續(xù),途中該車車胎自爆,劉某將該車車胎拆下至B公司反映車胎自爆的情況,并以該車車胎存在質(zhì)量為由,提出調(diào)換同型號客貨車,B公司堅(jiān)稱車胎沒有質(zhì)量問題,出現(xiàn)爆胎的現(xiàn)象系劉某使用不當(dāng)所致,B公司考慮該車是剛出售的,可免費(fèi)提供內(nèi)胎,調(diào)換車不能接受,雙方各持已見。根據(jù)法律規(guī)定,銷售者有先行承擔(dān)責(zé)任的義務(wù),商店要求張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系是不符合法律規(guī)定的。 問題:張某要求退貨是否合理?為什么? 張某應(yīng)向誰要求承擔(dān)責(zé)任?為什么? 答案:張某有權(quán)要求退貨。此時(shí),該商店已與另一家商店合并,并且更名為宏達(dá)商店,經(jīng)理改為孫某,仍經(jīng)營家用電器。2個(gè)月后,信被退回,信封上寫道:“該廠撤消,原信退回。張某找到該店要求退貨,商店負(fù)責(zé)人答復(fù)本店無法退貨,讓張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系。根據(jù)《廣告法》的規(guī)定對A公司處廣告費(fèi)用15倍的罰款的行為恰當(dāng)。正確。問題:小王認(rèn)為該廣告存在誤導(dǎo),要求通訊公司賠償損失,他有幾種維權(quán)途徑?通訊公司的行為是否違法,法律依據(jù)是什么?A市消??平拥饺罕娕e報(bào)后,進(jìn)行了立案調(diào)查,并依據(jù)《廣告法》對A公司違法行為處以5萬元罰款,該行為是否正確,為什么?答案:與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。(三十一)通訊公司“一元長話說八天”宣傳案案情:某通訊公司A市分公司在新年來臨之際,出資1萬元在當(dāng)?shù)貓?bào)刊上發(fā)布了一則標(biāo)題為“一元長話說八天”話費(fèi)優(yōu)惠活動廣告,稱“佳節(jié)快來享受1元的長話驚喜;活動時(shí)間內(nèi)加撥號所有長途話費(fèi)只需1元”,廣告中未向消費(fèi)者明確說明“一元長話說八天”是指短信注冊后收取1元錢,加撥號撥打長途,免長途話費(fèi)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條的規(guī)定,因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的,受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。其次,消費(fèi)者對于所受到的損害,應(yīng)當(dāng)能夠提供證據(jù)證明,比如受傷醫(yī)藥費(fèi)的單據(jù),損失財(cái)產(chǎn)的價(jià)值證明等。(三十)產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)損害賠償案案情:12315受理人員接到消費(fèi)者張某投訴,稱其在本地甲商場購買了一只乙廠(外?。┥a(chǎn)的壓力鍋,2006年3月6日,張某在家中做飯時(shí)高壓鍋突然爆炸,張某之妻李某被炸飛的鍋蓋擊中頭部,花去醫(yī)藥費(fèi)2000元,還有其他財(cái)產(chǎn)損失共計(jì)5000元。并且2003年9月23日,國家工商總局在《關(guān)于小轎車經(jīng)營企業(yè)虛構(gòu)商品緊俏信息誤導(dǎo)消費(fèi)者是否構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為問題的答復(fù)》中,明文規(guī)定小轎車經(jīng)營者有欺詐消費(fèi)者行為的應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。它被用做營運(yùn),就是生產(chǎn)工具,但被用做個(gè)人生活,就屬于消費(fèi)品。所以,不論什么東西,無論是價(jià)高價(jià)低,只要是為生活消費(fèi)而購買的,就應(yīng)該適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。問題:小轎車能否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定?怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?答案:適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,可以要求銷售商雙倍賠償。半個(gè)月后,王某意外發(fā)現(xiàn)自己購買的車之前曾維修過,還跑了2000公里。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。欺詐:指一方當(dāng)事人采用捏造虛假情況,歪曲事實(shí),掩蓋真實(shí)情況等手段,實(shí)施欺騙他人的行為,并使他人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識和錯(cuò)誤判斷以致于使其合法權(quán)益受到損害的行為。(二十八)案情:2005年4月,x局消??平拥?個(gè)投訴電話,他們所購商品房采用預(yù)售方式,后來在辦理房產(chǎn)證時(shí),發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)部門核定的建筑面積是108平方米,而實(shí)際房款是按建筑面積110平方米支付的,面積縮水2平方米。某市工商局因未履行了解雙方當(dāng)事人是否要求調(diào)解的職責(zé),而未調(diào)解,應(yīng)屬行政不作為,申訴人就有權(quán)申請復(fù)議。工商機(jī)關(guān)無權(quán)對欺詐消費(fèi)者行為作出責(zé)令賠償?shù)臎Q定,由消費(fèi)者申請人民法院通過訴訟途徑解決,因此,工商機(jī)關(guān)不能作出責(zé)令經(jīng)營者對消費(fèi)者承擔(dān)1+1的賠償處理決定,只能根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條規(guī)定啟動行政處罰程序。椐此規(guī)定,工商機(jī)關(guān)對經(jīng)銷走私物品的違法行為具有查處的法定職權(quán),同時(shí)根據(jù)地域管轄分工,某市工商局應(yīng)當(dāng)受理該申訴。2005年10月,李某就市工商局行政不作為向省工商局申請行政復(fù)議。李某認(rèn)為自己購買的攝像機(jī)是走私商品,于2005年8月向該超市所在的市工商局投訴,要求“以商廈銷售的違法商品進(jìn)行查處,并告知查處結(jié)果;商廈退還購貨款,并給付一倍處罰性賠償金。(二十七)案情:李某在某超市購攝像機(jī)一臺,在使用中發(fā)現(xiàn)商品型號與說明書不符。而鐵路運(yùn)輸方不予足額賠償是由銷售方辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)向鐵路運(yùn)輸方提供虛假貨值信息所致,故銷售方應(yīng)對黃某的損失承擔(dān)責(zé)任,黃某可直接向銷售方追償損失。黃某無奈,向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴。在追索賠償時(shí),鐵路責(zé)任方只按托運(yùn)人填寫的貨物價(jià)值600元進(jìn)行賠償,導(dǎo)致黃某直接損失2100元。出于節(jié)省運(yùn)費(fèi)的考慮,劉某在填寫運(yùn)單時(shí),有意將貨物價(jià)值壓低,將2700元貨值填寫成600元。當(dāng)時(shí)在電話中聯(lián)系好單價(jià)2700元/臺,余款300元作托運(yùn)費(fèi)。店主的行為,侵害了王某的上述權(quán)利,對此,店主應(yīng)承擔(dān)責(zé)任:賠禮道歉,并視情節(jié)輕重酌情賠償損失。王某因店主強(qiáng)行收取30元按摩費(fèi)與其交涉,這是一種正當(dāng)?shù)木S權(quán)行為,但卻為此遭到了店主一家的圍攻謾罵。(即店主盡管提供了按摩服務(wù),也不得收取費(fèi)用。問題: 本案理發(fā)店店主行為是否侵害了王某的權(quán)益?侵害了何種權(quán)益?本案應(yīng)如何處理?答案:理發(fā)店未經(jīng)顧客王某的同意在為其提供理發(fā)服務(wù)時(shí),擅自增加了面部按摩服務(wù)。為擺脫糾纏,王某匆匆付了款,隨之逃離現(xiàn)場。服務(wù)結(jié)束后店主借機(jī)向王某索要按摩費(fèi)30元,對此王某提出質(zhì)疑。根據(jù)該條規(guī)定,某市工商局可以對該商場處以一萬元以下的罰款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條之規(guī)定,商場應(yīng)當(dāng)對陳某承擔(dān)“停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失”的法律責(zé)任。 問題:商場的行為侵害了陳某的哪些權(quán)利,陳某要求商場賠禮道歉的主張是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С??商場?yīng)對陳某承擔(dān)哪些法律責(zé)任?該商場的行為是否應(yīng)當(dāng)受到行政處罰?依據(jù)是什么?答案:商場的行為侵害了陳某的人格尊嚴(yán),并且侵犯了陳某的人身自由。保安不聽陳某的解釋,竟對其實(shí)施恐嚇、侮辱行為,非法限制其人身自由達(dá)兩個(gè)小時(shí)。(二十四)某商場超市非法侵犯消費(fèi)者人身權(quán)利案案情:2004年4月23日,消費(fèi)者陳某在某商場超市購買兩袋散裝肉餡,交款時(shí)因售貨員發(fā)現(xiàn)其中一袋上面沒有價(jià)簽,商場保安懷疑陳某有偷盜行為。對陳某的申訴,工商部門應(yīng)按消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解處理。問題:該商場的行為違反了哪部法律的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)如何定性?某縣工商局應(yīng)如何處罰?對消費(fèi)者陳某的要求工商部門應(yīng)如何處理?陳某依法可以獲得怎樣的賠償?答案:該商場的行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)定性為以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品銷售的行為。經(jīng)查證,該商場共購進(jìn)同一批次的電池8000節(jié),總貨值金額6440元,已售出200節(jié),違法所得40元。(二十三)某商場非法銷售劣質(zhì)電池案案情:2006年3月20日,某縣工商局接到消費(fèi)者陳某舉報(bào),稱在某商場購買的某品牌電池涉嫌劣質(zhì)產(chǎn)品,請求工商部門查處,同時(shí)要求該商場賠償損失。經(jīng)清查,該經(jīng)營部現(xiàn)有資金25000元,承擔(dān)不了罰款和賠償金額。“尿素”予以扣留,擬做出沒收假化肥、沒收違法所得和罰款共計(jì)20000元的處罰決定。某縣工商局接到農(nóng)民聯(lián)名投訴,立即進(jìn)行調(diào)查。購進(jìn)價(jià)900元/噸(正品2000元/噸)、銷售價(jià)1900元/噸,獲利1200元。 根據(jù)國家工商總局《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》第六條規(guī)定,孫某對劉某提出的合法要求超過15日,并且兩次以上沒有正當(dāng)理由拒不承擔(dān)民事責(zé)任,構(gòu)成了故意拖延和無理拒絕行為,工商部門應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定進(jìn)行處罰。 問題:根據(jù)移動電話機(jī)“三包”規(guī)定,你認(rèn)為孫某應(yīng)該承擔(dān)什么樣的民事責(zé)任? 工商部門對孫某的行為應(yīng)該如何處罰?處罰依據(jù)是什么?答案:根據(jù)移動電話機(jī)“三包”規(guī)定,劉某購買的手機(jī)15日后出現(xiàn)了性能故障,已不符合退換貨規(guī)定;但在“三包”期內(nèi),進(jìn)行了兩次修理,仍不能正常使用,就可憑修理記錄向銷售商孫某提出換貨要求。修好后正常使用不到一個(gè)月,又出現(xiàn)原來故障,經(jīng)二次維修后,仍不能排除故障,且非正常關(guān)機(jī)次數(shù)明顯增多,致使手機(jī)不能正常使用。(二十一)孫某拒不執(zhí)行移動電話機(jī)“三包”規(guī)定案案情:2006年3月20日,劉某在孫某手機(jī)門市購買一部“三星”牌手機(jī),4月5日該手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)故障。該條所稱的符合人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),是指《標(biāo)準(zhǔn)化法》中規(guī)定的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。問題:該案件構(gòu)成什么違法行為? 主要違反了哪部法律法規(guī)?處罰依據(jù)是什么?答案:《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條規(guī)定:“可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品,必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。)(二十)x農(nóng)用車有限公司銷售不達(dá)標(biāo)農(nóng)用車案案情:x農(nóng)用車有限公司,于2005年底自山東五征(集團(tuán))有限公司購進(jìn)型號為7yjp11507富華五征農(nóng)用三輪車8輛,進(jìn)價(jià)為14000元/輛,售價(jià)14050元/輛,;購進(jìn)型號為7yjp11507金牌全家福農(nóng)用三輪車8輛,進(jìn)價(jià)14000元/輛,售價(jià)14050元/輛,;購進(jìn)型號為7yjpc16575的中華虎五征農(nóng)用三輪車2輛,進(jìn)價(jià)13500元/輛,售價(jià)14000元/輛,;于2006年3月20日被我局執(zhí)法人員依法查獲。此案已移交某市公安局查辦。當(dāng)事人非法經(jīng)營假冒馳名商標(biāo)系列白酒的行為,數(shù)額較大,根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯知識產(chǎn)權(quán)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第一條(一)(二)項(xiàng)規(guī)定,非法經(jīng)營額在五萬元以上,假冒兩種以上注冊商標(biāo)非法經(jīng)營額在三萬元以上;第三條(一)項(xiàng)“偽造、擅自制造或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標(biāo)標(biāo)識數(shù)量在二萬元以上的,已構(gòu)成犯罪行為?!渡虡?biāo)法實(shí)施條例》第五十二條 對侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為,罰款數(shù)額為非法經(jīng)營額3倍以下;非法經(jīng)營額無法計(jì)算的,罰款數(shù)額為10萬元以下。因而對其行為的定性適用《商標(biāo)法》第五十二條第(一)項(xiàng)。問題: 該案件構(gòu)成什么違法行為? 主要違反了哪部法律法規(guī)?處罰依據(jù)是什么? 答案:本案是一起假冒他人酒產(chǎn)品注冊馳名商標(biāo)案。 經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查詢問,當(dāng)事人于2003年以來,發(fā)往鄭州、北京等地假冒五糧液、茅臺等馳名商標(biāo)系列白酒3000余瓶、313件,銷售貨值金額100000余元?,F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn),有兩處倉庫存有大量假冒五糧液系列、北京紅星二鍋頭、茅臺等白酒,以及商標(biāo)標(biāo)識、包裝物,當(dāng)事人正在大量加工假冒茅臺系列白酒。(十九)某酒廠商標(biāo)侵權(quán)案案情:2004年12月30日下午,某市工商局消??平邮【?2315指揮中心批轉(zhuǎn)案件,xx縣有人制造假茅臺酒、假五糧液酒?!斗床徽?dāng)競爭法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營者利用廣告或者其他方法,對商品作引人誤解的虛假宣傳的,監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為,消除影響,可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。問題:馬某的行為屬于哪種違法行為,應(yīng)如何予以處罰?答案:①馬某的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條第一款的規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳,其行為屬于引人誤解的虛假宣傳行為。經(jīng)調(diào)查,農(nóng)業(yè)銀行某支行只委托馬某銷售羊絨衫,而馬某趁機(jī)購進(jìn)皮鞋、羽絨服等商品進(jìn)行銷售,并制作上述廣告。工商機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)令立即停止侵權(quán)行為,沒收銷毀侵權(quán)商品,并可處以罰款,罰款數(shù)額為非法經(jīng)營額3倍以下;非法經(jīng)營額無法計(jì)算的,罰款數(shù)額為10萬元以下。②商場銷售冒牌“健寶”牌家具的行為違反了《商標(biāo)法》第五十二條第二項(xiàng),縣工商局要依據(jù)《商標(biāo)法》第五十三條及《商標(biāo)法實(shí)施條例》第五十二條的規(guī)定進(jìn)行處罰。為此,王某到縣工商局申訴,要求該商場雙倍賠償。(十七)王某銷售假冒家具案案情:2004年12月,王某在一商場購買了一套“健寶”牌家具,于2006年1月發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)裂縫,遂找到商場,商場以該家具超過三包期限為由,推脫責(zé)任。楊某受到的傷害和商廈提供的服務(wù)有直接的因果關(guān)系。調(diào)解結(jié)果為:商廈賠償楊某醫(yī)療費(fèi),監(jiān)護(hù)人的交通費(fèi)等850元,補(bǔ)償楊某營養(yǎng)費(fèi)等1150元,二項(xiàng)共計(jì)2000元。市消費(fèi)者協(xié)會受理投訴后,在派人現(xiàn)場核實(shí)后證實(shí),楊某家所投訴情況基本屬實(shí),商廈兒童游樂園缺少必需的安全防護(hù)設(shè)施,存有不安全隱患,商廈應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。商廈以楊某無監(jiān)護(hù)人陪同并且未按門口注意事項(xiàng)為由拒絕賠償。該兒童游樂園門口注意事項(xiàng)中規(guī)定,3歲以下兒童必須由監(jiān)護(hù)人陪同并且大人必須購買門票,于是,楊某一人進(jìn)入兒童游樂園。本案中也應(yīng)采取這一舉證責(zé)任
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