【正文】 其它用戶不可辦理。沃家庭的共享時長中不含撥打其它運(yùn)營商的時長。3G的A\B\C中的所有套餐，都可以納入本期沃?家庭B計(jì)劃。（√）改：沃家庭采用統(tǒng)一付費(fèi)方式，即同一賬戶，賬戶中每個終端必須為同一用戶名稱。3G用戶辦理沃家庭時，所有存款進(jìn)入3G專款。2G手機(jī)、固話、寬帶終端設(shè)備或靚號專項(xiàng)預(yù)付款轉(zhuǎn)到統(tǒng)一賬戶公用賬本中。 （ ）改：借鑒沃3G六統(tǒng)一設(shè)計(jì)思路及成功經(jīng)驗(yàn)，針對現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品存在的問題，“沃A、3/次/年、2/次/年、2/次/年和2/次/年 B、3/次/年、3/次/年、2/次/年和1/次/年C、4/次/年、3/次/年、2/次/年、1/次/年 D、3/次/年、2/次/年、2/次/年、1/次/年三、判斷題借鑒沃3G六統(tǒng)一設(shè)計(jì)思路及成功經(jīng)驗(yàn)，針對現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品存在的問題，“沃每月最高贈送180分鐘本地網(wǎng)內(nèi)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)時長（本地日計(jì)費(fèi)時長達(dá)( E )分鐘后，當(dāng)日贈送6分鐘本地網(wǎng)內(nèi)主叫計(jì)費(fèi)時長，否則不贈送）。A、能 B、不能4在接待客戶時，營業(yè)人員要做到（A），問有答聲，（D），關(guān)鍵時刻有提醒聲A來有迎聲 B歡迎語 C問候詞 D走有送聲42G號碼轉(zhuǎn)3G套餐，套餐本月更改（ D ）生效，2G用戶轉(zhuǎn)為3G套餐后，（ B )轉(zhuǎn)為2G套餐。A右前胸 B左前胸 C胸前 D袖口43月10日，一用戶辦理了固定電話過戶業(yè)務(wù)，此用戶不能查詢當(dāng)月市話詳單。A、15 B、 按照國家現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 C、10 D、當(dāng)?shù)鼗緝?yōu)惠套餐4熟練運(yùn)用十字用語：（A）、您好、謝謝、再見、（C）。 A、小流量 B、門檻低 C、隨時隨地高速上網(wǎng) D、執(zhí)行套餐自動升級4小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時可選擇靈通升G專用套餐如意通小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)專用套餐也可選擇現(xiàn)行大眾市場中的主流套餐，如意通小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)專用套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：月租（ C ）元/月，市話主叫（ D ）元/分，被叫免費(fèi)，長途資費(fèi)（ B ），漫游資費(fèi)（ B ）。A、+8613010240500 B、+8613010933500 C、008613010240500 D、0086130109335004聯(lián)通用戶可通過（ ABCD ）等方式查詢積分。A、下個月可以 B、不可以 C、本月 D、次月 GSM手機(jī)的短信息發(fā)送需要在短信息設(shè)置中設(shè)置短信中心的號碼。A、1G B、2G C、3G D、4G E、5G313214215666用戶，2010年5月10入網(wǎng)，世界風(fēng)暢聽王2套餐，最低消費(fèi)100元，本月用戶要求轉(zhuǎn)為3G套餐，最低可以選擇（ AB ）元檔套餐。A、A計(jì)劃46套餐 B、A計(jì)劃66套餐 C、B計(jì)劃46套餐 D、B計(jì)劃66套餐 E、C計(jì)劃46套餐 F、C計(jì)劃66套餐3中國聯(lián)通沃3G的A、B、C計(jì)劃，不管哪種套餐資費(fèi)，都贈送（ B ）增值業(yè)務(wù)。 A、600 12GB 100 180 B、600 12GB 50 180 C、600 10GB省內(nèi)+2GB全國 100 360 D、600 10GB省內(nèi)+2GB全國100 1802沃家庭虛擬網(wǎng)的生效時間為為（A ）A、立即生效、立即失效 B、下月生效、下月失效 C、辦理當(dāng)月全月有效、下月失效沃家庭的價(jià)格計(jì)劃的生效時間為（B ）A、立即生效、立即失效 B、下月生效、下月失效 C、辦理當(dāng)月全月有效、下月失效3無線上網(wǎng)卡特點(diǎn)及優(yōu)勢包括( A B C D E )A、上網(wǎng)速度快（ MBps）； B、資費(fèi)優(yōu)惠 C、套餐自動升級，實(shí)行費(fèi)用封頂 D、計(jì)費(fèi)靈活 E、覆蓋范圍廣 32G號碼轉(zhuǎn)3G套餐，套餐本月更改（ D ）生效，2G用戶轉(zhuǎn)為3G套餐后，（ B )轉(zhuǎn)為2G套餐。包月用戶可以轉(zhuǎn)包年，（ C ）開始包年計(jì)費(fèi)A、立即 B、當(dāng)月 C、次月 D、月末2 B計(jì)劃46元基本套餐包含基本通話撥打分鐘數(shù)（ C ），包含國內(nèi)流量（C ），3個M5個T，5分鐘可視電話撥打分鐘數(shù)，超出部分（ C ）元/分鐘，全國范圍內(nèi)接聽免費(fèi)。 A、不變 不變 不變 B、不變 變化 不變 C、變化 不變 不變 D、變化 變化 變化2沃家庭虛擬網(wǎng)的生效時間為為（A ）A、立即生效、立即失效 B、下月生效、下月失效 C、辦理當(dāng)月全月有效、下月失效2 B計(jì)劃46元基本套餐包含基本通話撥打分鐘數(shù)（ ），包含國內(nèi)流量（B ），3個M5個T，5分鐘可視電話撥打分鐘數(shù)，超出部分（ ）元/分鐘，全國范圍內(nèi)接聽免費(fèi)。13G主要重點(diǎn)業(yè)務(wù)（ABCD）？（6分）A無線上網(wǎng)卡 B手機(jī)郵箱 C手機(jī)搜索 D即時通信1寬帶商務(wù)”平臺上提供的業(yè)務(wù)有（ABCD）A企業(yè)網(wǎng)盤 B智能建站 C企業(yè)辦公自動化 D企業(yè)資源管理1受理時默認(rèn)（D ）號碼作為沃家庭的主號碼。A、不執(zhí)行 B、不執(zhí)行 C、執(zhí)行 D、執(zhí)行 1一個號碼（ D ）同時存在于沃家庭虛擬網(wǎng)、非沃家庭虛擬網(wǎng)（邏輯、交換、Ivpn）中，沃家庭虛擬網(wǎng)通話優(yōu)先級（ D ）。A、A B、B C、C D、D 13G手機(jī)與沃家庭成員其他用戶撥打可視電話按（ C）計(jì)費(fèi)，不足一分鐘按一分鐘計(jì)。A、不允許 B、允許1沃家庭用戶是服務(wù)級停機(jī)，即在總帳戶欠費(fèi)的情況下，如果服務(wù)級專款夠用，則該服務(wù)不停機(jī)。A、寬帶 B、虛擬網(wǎng) C、手機(jī) D、固話用戶取消沃?家庭套餐時，沃?家庭套餐（ B ）失效，沃?家庭無線上網(wǎng)卡套餐（ B ）失效；A、當(dāng)月 B、次月 C、立即 D、月末小流量上網(wǎng)卡包年、包月均（ C）生效。A、 B、 C、 D、0沃家庭虛擬網(wǎng)的生效時間為為（A）A、立即生效、立即失效 B、下月生效、下月失效 C、辦理當(dāng)月全月有效、下月失效沃家庭的價(jià)格計(jì)劃的生效時間為（B）A、立即生效、立即失效 B、下月生效、下月失效 C、辦理當(dāng)月全月有效、下月失效辦理沃家庭后，在辦理的（B）可打印沃家庭的發(fā)票A、次月 B、次次月 C、當(dāng)月 D、辦理后任一時間用戶使用的沃家庭套餐中的2G套內(nèi)分?jǐn)傎M(fèi)用（B）在2G最低消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)中。11VIP客戶享有客戶經(jīng)理（一對一）的專人服務(wù)，作為客戶咨詢/投訴受理，新業(yè)務(wù)推廣授權(quán)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)界面；銀卡用戶提供（5x8）小時服務(wù)，金卡以上用戶提供（7x24）小時服務(wù)，對于有需要的VIP客戶提供（上門服務(wù)）。11客戶俱樂部VIP客戶實(shí)行分級管理制度，根據(jù)客戶價(jià)值等因素，將VIP客戶分為（至尊卡、鉆石卡、金卡、銀卡）四類，提供差異化的分級服務(wù)。1我們常說的投訴（一般投訴）指（省內(nèi)各渠道所受理的），升級投訴指（集團(tuán)10015投訴熱線受理的），申訴指（工信部、通管局、315網(wǎng)站、民心網(wǎng)等渠道受理的）。10工單填寫時要求時限：3G用戶（72小時），非3G用戶（168小時）。10沃家庭A計(jì)劃套餐，月費(fèi)105元，包含（4M包月寬帶）、（固話、手機(jī)月租來顯悅鈴）費(fèi)用，贈送（300分鐘）使用時長，超出后按（）收取。102011年1月1日開始銷售遼寧省無線上網(wǎng)卡優(yōu)惠政策，上網(wǎng)卡產(chǎn)品包（預(yù)付費(fèi)）包含：本省6GB半年卡=（64K USIM卡）+（145號碼）+（本省6GB半年卡套餐）+（300元預(yù)存款），包流量（5GB省內(nèi)+1GB全國），有效期（180天）；本省12GB年卡=（64K USIM卡）+（145號碼）+（本省12GB半年卡套餐）+（600元預(yù)存款），包流量（10GB省內(nèi)+2GB全國），有效期（360天）。102G業(yè)務(wù)辦理要求：人工臺在每月最后一天12：00以后不再受理（SP類）業(yè)務(wù)，18：00以后不再受理（基本類）業(yè)務(wù)；但用戶通過手機(jī)自已辦理的不受此時間影響。100、GPRS業(yè)務(wù)功能，開通（立即）生效，取消（立即）生效，時限是（24小時）。9固定電話窄帶撥號上網(wǎng)，公眾帳號是（ 96163 ），按（ 每分鐘5分 ）收費(fèi)，優(yōu)惠時段（法定節(jié)假日、休息日0：00—24：00，非節(jié)假日23：00—次日8：00減半計(jì)收）；注冊帳號（ 16900 ），其中網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)（ 1元/小時 ）元，上網(wǎng)通信費(fèi)（）。贈送的話費(fèi)存入特種賬戶，分（5）個月返還，每月返還（10）元，（首月）開始計(jì)費(fèi)，不結(jié)轉(zhuǎn)。9自2011年3月7日開始，開展校園用戶存費(fèi)贈費(fèi)的活動。93G用戶開通國際漫游長途業(yè)務(wù)，滿（1個自然月）之后，無須用戶申請，系統(tǒng)將用戶的國際漫游長途業(yè)務(wù)自動關(guān)閉。9無線上網(wǎng)卡修改密碼方法有兩種分別是（網(wǎng)站修改）和短信修改，其中短信修改密碼方式是：通過無線上網(wǎng)卡撥號程序選擇短信“寫短信”功能，編輯（Y＋原始密碼＋X＋新密碼）發(fā)送到（1065581234），修改成功后系統(tǒng)會下發(fā)辦理成功短信。90、手機(jī)短信中心號碼應(yīng)設(shè)置為（+8613010240500）或（+8613010933500）。包含固話、2G手機(jī)月租，（悅鈴），（來電顯示）費(fèi)用。 8一個沃家庭用戶可以辦理（1）個小流量無線上網(wǎng)卡，小流量上網(wǎng)卡分為包年和包月兩種計(jì)費(fèi)方式，資費(fèi)分別為（300）元/年和（20）元/月，且系統(tǒng)強(qiáng)制限制辦理沃家庭的固定電話用戶必須為（甲）種用戶。新裝電話加裝光纖寬帶4M速率包年（500）元。8我公司從2月1日正式推出遼寧省極速卡Ⅱ套餐，其中80元包含（ 3GB ）省內(nèi)流量；；包含產(chǎn)品包甲：上網(wǎng)卡+64K USIM卡+（1200元）預(yù)存款；產(chǎn)品包乙：64K USIM卡+（300元）預(yù)存款。8在V8系統(tǒng)中建工單需注意：A如果用戶上線反映話費(fèi)問題，選擇問題類型時不要選擇