電子商務(wù)導(dǎo)論chappt課件-文庫吧資料
2025-05-07 13:16本頁面
【正文】 類 （ 3） 查詢類 （ 4） 資產(chǎn)類 （ 5） 現(xiàn)金服務(wù) 20 網(wǎng)民認(rèn)為最具特色的前三項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù) 21 用戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的原因 %%%%%%%%%%%%%使用方便 節(jié)省時間不受地域約束 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易所需 節(jié)約費(fèi)用家里/單位附近沒有銀行其它22 用戶選擇網(wǎng)上銀行網(wǎng)站最看重的原因 %%% %%%% % %%%%%%%%交易的安全性服務(wù)功能多樣性只因?yàn)橛性撱y行的卡手續(xù)費(fèi)便宜交易/工作所需服務(wù)質(zhì)量高品牌/影響力無所謂其它23 銀行網(wǎng)站建設(shè)的步驟與實(shí)施 24 議題 ?網(wǎng)站規(guī)劃 ?國際一流金融網(wǎng)站分析 ?建行網(wǎng)站介紹 ?網(wǎng)站發(fā)展趨勢 25 第一部分：網(wǎng)站規(guī)劃 背景 內(nèi)容 ?網(wǎng)站建立關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?愿景及使命 ?商業(yè)策略 26 網(wǎng)站建立關(guān)鍵環(huán)節(jié) 第一階段 戰(zhàn)略規(guī)劃階段 第二階段 執(zhí)行實(shí)現(xiàn)階段 建行 愿景 商業(yè) 戰(zhàn)略 網(wǎng)站 定位 網(wǎng)站 構(gòu)架 網(wǎng)頁 實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)站 推廣 27 愿景及使命 愿景： ? 國內(nèi)一流 ? 國際領(lǐng)先 使命： 以客戶為中心的銀行 以市場為導(dǎo)向的銀行 28 商業(yè)策略 現(xiàn)狀： 國內(nèi)分支網(wǎng)點(diǎn)多、業(yè)務(wù)覆蓋面廣、 個人住房貸款第一 信用卡發(fā)卡量第一 凈手續(xù)費(fèi)及傭金收入增長第一 2022年亞洲最賺錢的銀行 最讓用戶信賴的銀行網(wǎng)站 商業(yè)領(lǐng)域： 從區(qū)域來劃分，可分成國內(nèi)業(yè)務(wù)和海外業(yè)務(wù)， 從業(yè)務(wù)類型劃分，可分成零售銀行業(yè)務(wù)（個人）、公司類業(yè)務(wù)、證券和資本市場、電子銀行業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等 電子銀行業(yè)務(wù) “ 二次創(chuàng)業(yè) 超常規(guī)發(fā)展” 目標(biāo)客戶： 面向所有年齡段的個人儲蓄客戶、信貸客戶、理財客戶；面向企業(yè)客戶；面向海外客戶 顧客價值訴求： 全面和便捷個人銀行服務(wù)， 清晰、穩(wěn)定和安全的企業(yè)銀行服務(wù)， 高品質(zhì)、暢通和多樣化的電子渠道服務(wù) 29 第二部分：國際一流金融網(wǎng)站分析 對比 分析 ? 美洲銀行 ? 花旗銀行 ? 匯豐銀行 ? 歐洲銀行 ? 日本銀行 30 以美洲銀行為例 ? 措施一：線上線下配合，零售服務(wù)能力強(qiáng)大 美洲銀行從創(chuàng)立之初就把零售銀行業(yè)務(wù)作為自己的重心，看重普通大眾和中小企業(yè)。 INCLUDING: COMMERCIAL BANKS INSURANCE COMPANY INVESTMENT FUNDS SECURITY COMPANY 19 網(wǎng)絡(luò)銀行 網(wǎng)絡(luò)銀行，包含兩個層次的含義，一個是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。 14 日韓銀行 重點(diǎn)宣傳型銀行 ? 針對不同國家用戶，提供多語言版本，分為中文 /英文 /韓文 /日文版本 ? 各個網(wǎng)站風(fēng)格統(tǒng)一 ? 各地區(qū)主頁采用針對該國家的主題圖體現(xiàn)銀行的集團(tuán)形象 ? 整個頁面清新簡潔，體現(xiàn)親切高質(zhì)量的服務(wù) 15 WEB SERVICE INDUSTRY General Introduction of service industry Web finance Web travelling Web Recruitment 16 General Introduction of Service Industry ? Definition of Service： invisible but can bring some benefits or satisfactionsa series of activities transferable. ? Category of service industry： traditional service industry and modern service industry Traditional service： Posts amp。 ? 頁面以圖片新聞為主，突出銀行的各方面信息。 ? 欄目設(shè)置清晰簡約，業(yè)務(wù)劃分明確。 ? 欄目設(shè)置清晰，功能劃
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