【正文】 財(cái)務(wù)兼合計(jì)2人D．安全管理崗位設(shè)置 序號(hào)崗位代號(hào)崗位名稱崗位工作內(nèi)容人數(shù)工作時(shí)段1003安全主管轄區(qū)內(nèi)安全統(tǒng)籌管理17：30—11：30 14：00—18：002180當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全崗位管理 （兼巡邏崗）38：00—16：00 16：00—24：0024：00—8：003181主入口大門崗大門形象崗、交通管制1同上4182次入口門崗形象崗、交通管制1同上5183區(qū)內(nèi)巡邏崗樓層巡邏、人員出入控制1同上合計(jì)6（二）員工的培訓(xùn)1．培訓(xùn)目標(biāo)為把隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理成洛陽市物業(yè)管理名盤，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。（停電）高壓開關(guān)柜日常維護(hù)每日柜體清潔高壓斷路器工作正常，接地刀正常每周檢查接地線定期維護(hù)1年維護(hù)斷路器和接地刀低壓配電柜日常維護(hù)每日檢查母排接線和空氣開關(guān)溫度及動(dòng)作狀態(tài)使用正常，安全無故障定期維護(hù)半年更換配件，清潔柜體無功補(bǔ)償柜日常維護(hù)每周調(diào)整功率因數(shù)，清潔柜體定期維護(hù)半年測(cè)試功率因數(shù)和更換配件給排水管日常維護(hù)每周及時(shí)維修和補(bǔ)漏暢通無滴漏定期維護(hù)1年檢修閥門和管道、刷漆共用天線日常維護(hù)每天及時(shí)維修使用正常、信號(hào)清晰定期維護(hù)半年檢測(cè)信號(hào)輸出空調(diào)日常維護(hù)每月過濾網(wǎng)清洗、維修空調(diào)運(yùn)行正常、達(dá)到溫度設(shè)定要求。，以處理緊急情況下的設(shè)備故障。，每季度、年度評(píng)選優(yōu)秀員工，并給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性。，發(fā)揮公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。，加強(qiáng)工程部工作的領(lǐng)導(dǎo)。、停車場(chǎng)照明采取控光措施，節(jié)約用電，減少公用電費(fèi)支出。，原材料控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人員開支。，不斷提高管理水平(1)、 增收節(jié)支措施，勵(lì)行節(jié)約，勤儉辦企業(yè)教育，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，在管理中，自覺地從一滴水，一度電做起，努力降低維修維護(hù)成本。根據(jù)工程部?jī)?nèi)部管理有關(guān)制度，設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)管理規(guī)定和設(shè)施、設(shè)備的作業(yè)指導(dǎo)書要求，認(rèn)真細(xì)致地做好各種記錄，任何工作均做到有據(jù)可查，有制度可依。（6）工程部組織召開工程例會(huì)，并形成制度，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、討論、建議、糾正的平臺(tái)，使各項(xiàng)工作不斷形成良好的氛圍。（4）對(duì)設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場(chǎng)所、通道及標(biāo)貼明顯處將導(dǎo)入CI視覺標(biāo)示系統(tǒng)，充分顯示規(guī)范化管理模式。（3）建立完善的設(shè)施、設(shè)備編碼和標(biāo)示方案。（2）設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、定期維護(hù)保養(yǎng)和分級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)由使用單位和責(zé)任單位負(fù)責(zé)實(shí)施，設(shè)備定期保養(yǎng)和分級(jí)保養(yǎng)則由工程部負(fù)責(zé)。、設(shè)備的維護(hù)管理隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)及管理采用金地成熟的管理模式。，對(duì)內(nèi)方便工作，對(duì)外防范破壞及恐怖行為。（6）有關(guān)設(shè)備類鑰匙的管理：所有設(shè)備功能鑰匙，及其門柜、門房鑰匙。公司資料部門掌握所有的一手資料，工程部對(duì)于需要的技術(shù)資料以復(fù)印件（或原有兩套則可留一套）存檔于工程部資料柜中，這將有效防止因失誤及人員流動(dòng)使資料遺失。前期介入時(shí)將考慮特定設(shè)備零部件的供應(yīng)商事項(xiàng)。，軟件備份二份以上，確立先換后修原則，并以此作備件數(shù)量的依據(jù)，以確保各設(shè)備系統(tǒng)長(zhǎng)期可靠運(yùn)行。、工作績(jī)效。，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、討論、督促、建議的平臺(tái)，便于各項(xiàng)工作均朝良性方向發(fā)展。，逐步將設(shè)備和各項(xiàng)管理工作過渡到公司的宏觀調(diào)控和監(jiān)管。(2)建立完善的設(shè)備編碼及標(biāo)示方案，制定《設(shè)備編碼規(guī)則》《設(shè)備總覽表》。維修均應(yīng)有記錄，其中主要設(shè)備將建立《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》作為履歷性質(zhì)一直保留。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開展工作，并作相關(guān)記錄。運(yùn)行管理將嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程。為此，我們?yōu)樵O(shè)備管理與維護(hù)制定了以下管理方案。檢查（五）設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)管理高檔小區(qū)對(duì)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理要求較普通小區(qū)為高，為保障隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的設(shè)備運(yùn)行的安全、高效，我們將結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，把北街社區(qū)物業(yè)設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)和模式運(yùn)用到該物業(yè)的設(shè)備管理與維護(hù)當(dāng)中，在實(shí)際的管理運(yùn)行中建立一套有效而完善的設(shè)備管理模式。抽查樓梯走道及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。檢查樓梯及門樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯欄桿：無灰塵及雜物。抽查地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑。目測(cè)各種設(shè)施外表包括廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等：表面干凈，無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。目測(cè)玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分類項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法市場(chǎng)公共區(qū)衛(wèi)生地面和道路路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。殺蟲滅鼠實(shí)行施工記錄卡管理，做好簽字驗(yàn)收工作。（6）實(shí)行重點(diǎn)防治，配電房、倉(cāng)庫(kù)等等部位以防鼠為主，其他設(shè)施和場(chǎng)所以殺蟲為主。（4）雙方簽訂合同，明確各自的責(zé)任、義務(wù)、消殺范圍、要求和標(biāo)準(zhǔn)。（2）花錢買安全，可聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作。（3）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。各類垃圾垃圾分類收集箱無害物可回收資源有害物環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出園區(qū)廢棄物品收購(gòu)站集中處理（1）垃圾收集袋裝化：垃圾收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。以保證隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)業(yè)戶的影響。 在隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們將對(duì)隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住、辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境.1．環(huán)境衛(wèi)生管理主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境衛(wèi)生管理的主要任務(wù)：，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求；，合理掌握清潔費(fèi)用的支出；，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。（3） 成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，對(duì)秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。（1） 組織隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)人員開展消防演習(xí)。（3） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。 消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中全體人員的共同職責(zé)，對(duì)于秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面：（1） 隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定；（2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)：（1） 遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)；（2） 截?cái)嚯?、氣線路；（3） 重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法；（4） 急救措施。 （二）車輛管理 車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失， 根據(jù)秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的地下停車場(chǎng)規(guī)劃情況，在車輛管理上面將實(shí)施以下管理措施：(1)了解業(yè)戶車輛情況，實(shí)行便捷停放(2)實(shí)施停車專用車位制度(3)地下停車場(chǎng)設(shè)減速坡，限制車輛行使速度(4)嚴(yán)禁外來車輛進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)(5)根據(jù)停車區(qū)域情況科學(xué)設(shè)置足夠的標(biāo)識(shí)牌和停車設(shè)備、設(shè)施 (6)做好車輛管理宣傳工作，發(fā)動(dòng)區(qū)內(nèi)住戶自覺遵守停放規(guī)定 （三）消防管理消防安全責(zé)任重大，這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會(huì)，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。（6）加強(qiáng)區(qū)域巡邏為加強(qiáng)對(duì)治安巡邏的控制，結(jié)合小區(qū)智能化巡更系統(tǒng)進(jìn)行管理，確保巡邏到位。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活，基本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機(jī)動(dòng)。建立義務(wù)消防組織（物業(yè)公司全體員工均為義務(wù)消防隊(duì)員），在消防管理部門指導(dǎo)下進(jìn)行消防訓(xùn)練和消防緊急問題處理。C. 公共停車場(chǎng)管理疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，檢查停車證件，收取臨時(shí)停車費(fèi)，進(jìn)行停車場(chǎng)消防和安全管理。(2) 保安工作的主要任務(wù)：A. 門衛(wèi)工作著裝整齊，維持大門口秩序，疏導(dǎo)交通車輛，為登記來訪客人、咨詢指引方位及客戶服務(wù)等，同時(shí)應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。從本質(zhì)上看，保安就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。一個(gè)市場(chǎng)的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分，因此秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的保安工作離不開社會(huì)，離不開政府公安部門，這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。(1)保安工作的特點(diǎn)。因而安全管理也是隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理的一切基礎(chǔ)性工作。（一）隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)安全管理安全工作是隆盛路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理的一個(gè)重要方面。（8）檔案保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等，配置有效的滅火器材和防潮物品及設(shè)施，檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理，保證文檔保管條件符合管理處文檔管理要求。（7）檔案保管必須有專人負(fù)責(zé)，以達(dá)到文檔管理要求，必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰，分類明確，易查找；檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關(guān)責(zé)任；檔案入室時(shí)必須經(jīng)過檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。（5）檔案的鑒定必須由管理處指定人員負(fù)責(zé)，對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。（4）原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。（2）盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電子檔案儲(chǔ)存，便于查找和利用。（2）日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收，并分卷歸檔。利用：按權(quán)限取用，領(lǐng)取時(shí)登記，使用后立即歸還。秀嘉農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為高檔住宅項(xiàng)目，其檔案資料是十分繁雜的，我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、信息化的科學(xué)管理手段，明確指定檔案管理人員，抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理，達(dá)到提高物業(yè)管理水平、更好地服務(wù)業(yè)戶的目的。C. 對(duì)于無效的投訴，對(duì)業(yè)戶應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋。若投訴有效，投訴處理人應(yīng)立即擬定解決措施，在顧客要求回復(fù)的時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。 （1）值班人員接到業(yè)戶口頭/書面投訴后，若能立刻回復(fù)業(yè)戶則應(yīng)立刻回復(fù)，并將有關(guān)投訴內(nèi)容和回復(fù)內(nèi)容記錄下來。信息中心管理處主任指令回訪責(zé)任主管報(bào)告本部員工客戶投訴處理完畢，在投訴記錄上注明完成及情況。（4）通過反饋信息的總結(jié)評(píng)比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。模擬入住，測(cè)定綜合使用指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改抄取水、電表底數(shù)確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任方式，重大保修項(xiàng)目（附細(xì)則與圖紙）：發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績(jī)或過