麥肯錫聯(lián)想產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)組合及組織結(jié)構(gòu)綜述-文庫吧資料
2025-05-06 18:03本頁面
【正文】 劃分為事業(yè)部，同一業(yè)務(wù)群內(nèi)部的事業(yè)部之間共享銷售、營銷、維修、財務(wù)、人力、業(yè)務(wù)發(fā)展? 各事業(yè)部按產(chǎn)品劃分為產(chǎn)品部，各產(chǎn)品部擁有其獨立的研發(fā)和產(chǎn)品營銷隊伍? 各業(yè)務(wù)群的職能部門 (財務(wù)、人力資源等 )與公司總部的對應(yīng)職能部門協(xié)調(diào)工作9 對客戶主導(dǎo)型組織架構(gòu)的評估1業(yè)務(wù)拓展客戶導(dǎo)向資源利用管理效率優(yōu)點 缺點? 可以通過 “捆綁 ”方式推銷新產(chǎn)品? “成熟 ”事業(yè)部與 “成長 ”事業(yè)部分離? 新業(yè)務(wù)難以直接從公司總部獲得人力和財力上的支持? 在某些非純粹消費者或企業(yè)用品上可能失去銷售機(jī)會（例如：企業(yè) PDAs）? 業(yè)務(wù)群不一定會全力支持成長中的事業(yè)部? 業(yè)務(wù)群領(lǐng)導(dǎo)必須同時對產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)，要求有跨產(chǎn)品跨管理文化的管理能力，因而可能不利于服務(wù)的發(fā)展? 重視 “擁有 ”客戶關(guān)系以及為客戶提供完整的產(chǎn)品 /服務(wù)? 每個大企業(yè)客戶可通過單一客戶經(jīng)理與聯(lián)想接觸? 及時了解客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)之外的新需求? 事業(yè)部與銷售 “距離太遠(yuǎn) ”? 同一銷售隊伍銷售很多類型的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的專業(yè)知識無法深入了解? 充分發(fā)揮對特定客戶群的渠道共享? 簡化銷售隊伍所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品范圍（例如：負(fù)責(zé)消費者業(yè)務(wù)的銷售隊伍不需要銷售企業(yè)產(chǎn)品）? 難以在共享的產(chǎn)品開發(fā)上達(dá)到規(guī)模效益? 各區(qū)域不同客戶群的銷售隊伍在渠道上有一定程度的重復(fù)? 太多層次，可能導(dǎo)致緩慢的決策過程10 C B C B企業(yè)業(yè)務(wù)手持設(shè)備 消費者業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備 制造 (供應(yīng)鏈 )計算機(jī)及外設(shè)家用臺式機(jī)業(yè)務(wù)群商用臺式機(jī)筆記本PDA手機(jī)服務(wù)器存儲設(shè)備QDIOEMISP ICP大區(qū)A大區(qū)A專業(yè)服務(wù)運(yùn)營服務(wù) 前后端型財務(wù)，人力資源 IT， 公司研發(fā)，企劃，公司營銷事業(yè)部2 后端前端固線IA(機(jī)頂盒 )外設(shè)軟件應(yīng)用軟件系統(tǒng)軟件公司總部業(yè)務(wù)群網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品家用軟件維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)后端 前端IT1For111 聯(lián)想前后端型組織架構(gòu)特點2?公司總部具備公司級研發(fā)、企劃、公司營銷、財務(wù)和人力資源部門，并只集中在總部?后端通過前端銷售?前端按消費者和企業(yè)分別建立銷售網(wǎng)絡(luò)并提供服務(wù)?后端按產(chǎn)品類型劃分業(yè)務(wù)群，每個業(yè)務(wù)群下按產(chǎn)品細(xì)分為事業(yè)部?每個事業(yè)部有相對獨立的研發(fā)、設(shè)計和營銷隊伍?制造和物料采購集中在制造業(yè)務(wù)群，各硬件事業(yè)部向其訂購所需產(chǎn)品12 對前后端型組織架構(gòu)的評估優(yōu)點 缺點? 前端可以通過簡單的 “捆綁 ”來推銷新產(chǎn)品? 可以通過單一的客戶接觸面來擁有完整的客戶關(guān)系? 充分利用共享的前端? 充分發(fā)揮產(chǎn)品研發(fā)規(guī)模? 新業(yè)務(wù)無法直接與客戶進(jìn)行接觸，而且難以從總部直接獲得人力和財力上的支持? 前端必須在企業(yè)文化上能夠做到同時銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)? 事業(yè)部人員與銷售隊伍 /客戶距離太遠(yuǎn)? 銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品種類過多? 導(dǎo)致前后端之間復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系(例如：轉(zhuǎn)移價格 )? 模糊的責(zé)任定義 (尤指前端和后端接口的部分 )? 復(fù)雜的會計 /損益計算方法? 難以對新業(yè)務(wù)的業(yè)績進(jìn)行評估2業(yè)務(wù)擴(kuò)展客戶導(dǎo)向資源利用管理效率13財務(wù)，人力資源公司總部IT,基礎(chǔ)研發(fā)，企劃，供應(yīng)鏈，公司營銷業(yè)務(wù)群 產(chǎn)品主導(dǎo)型3PCs 筆記本 系統(tǒng) 外設(shè)家用臺式機(jī)存儲設(shè)備網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品打印機(jī)媒體輸入事業(yè)部PDA 手機(jī) 家用軟件 應(yīng)用軟件 專業(yè)服務(wù) 運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)行業(yè)ASP電話服務(wù)中心ISP ICP QDI OEMIA產(chǎn)品部商用臺式機(jī)銷售 渠道業(yè)務(wù)行業(yè)硬件 制造信息營運(yùn)手持設(shè)備 軟件 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群銷售、市場、維護(hù)計劃與財務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展銷售、市場、維護(hù)計劃與財務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展銷售、市場、維護(hù)計劃與財務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展銷售、市場、維護(hù)計劃與財務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展銷售、市場計劃與財務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展銷售、市場計劃與財務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展職能部門固線移動水平門戶垂直門戶服務(wù)器系統(tǒng)軟件IT 1 for 114 聯(lián)想產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)特點3?公司總部有 IT， 基礎(chǔ)研發(fā)，供應(yīng)鏈，公司營銷，財務(wù)和有限的人力資源管理?公司業(yè)務(wù)群按照產(chǎn)品類型進(jìn)行劃分?各業(yè)務(wù)群擁有共享的銷售及維護(hù)隊伍，各銷售隊伍專營其負(fù)責(zé)的產(chǎn)品類型?銷售及維護(hù)隊伍按照地區(qū)劃分，各地區(qū)銷售隊伍針對其負(fù)責(zé)的產(chǎn)品選擇或建立相應(yīng)的銷售渠道?各業(yè)務(wù)群內(nèi)部按照產(chǎn)品細(xì)分為事業(yè)部，負(fù)責(zé)多種產(chǎn)品的事業(yè)部將劃分為多個產(chǎn)品部?各事業(yè)部或產(chǎn)品部對其產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品營銷負(fù)責(zé)?各業(yè)務(wù)群的職能部門 (財務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)發(fā)展等) 與公司總部的對應(yīng)職能部門協(xié)調(diào)工作15 對產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)的評估優(yōu)點 缺點? 新業(yè)務(wù)能夠直接從公司總部獲得人力和財力上的支持? 有利于新業(yè)務(wù)依照其行業(yè)特點發(fā)展其部門結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng) (例如：薪酬、渠道、客戶關(guān)系 )? 可以為客戶提供專業(yè)化的銷售隊伍及渠道? 各業(yè)務(wù)部可以有效地與其專業(yè)化的銷售隊伍進(jìn)行交流，從而對客戶需求達(dá)到深入的了解? 使得專業(yè)化的銷售隊伍通過比較集中的渠道來銷售較窄范圍的產(chǎn)品? 減少企業(yè)文化沖突? 增強(qiáng)損益效益及其它主要業(yè)績指標(biāo)的透明度? 難以通過 “捆綁 ”來發(fā)展新產(chǎn)品 /服務(wù)? 難以迅速發(fā)現(xiàn)并利用新出現(xiàn)的客戶需求? 難以通過單一界面為客戶提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)? 重復(fù)性的銷售隊伍，在一定程度上造成多個客戶接觸面3業(yè)務(wù)擴(kuò)展客戶導(dǎo)向資源利用管理效率16?利于現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的增長和競爭力增強(qiáng)?保證新業(yè)務(wù)能夠獲得足夠的重視和資源?為各產(chǎn)品建立明確的客戶導(dǎo)向?建立更加專業(yè)化的銷售隊伍和渠道?使得業(yè)務(wù)群對其資源有更好的控制和管理?增強(qiáng)管理效率，并且減少對相互協(xié)調(diào)的要求?建立清晰的損益結(jié)構(gòu)來衡量各個產(chǎn)品 /服務(wù)的業(yè)績設(shè)計組織結(jié)構(gòu)指導(dǎo)原則 /目標(biāo)業(yè)務(wù)擴(kuò)展客戶導(dǎo)向資源利用管理效率具體要求17產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)優(yōu)于其它架構(gòu)模型，但客戶主導(dǎo)型亦有一定的突出優(yōu)點? 利于現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的增長和競爭力增強(qiáng)? 利于新業(yè)務(wù)成長? 對各客戶群的需求有全面、深刻的了解? 縮短銷售隊伍與事業(yè)部之間的距離? 建立更加專業(yè)化的銷售隊伍和渠道? 使得事業(yè)部對其資源有更好的控制和管理? 在職能部門充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益? 增強(qiáng)管理效率，并且減少對相互協(xié)調(diào)的要求? 易于建立清晰的損益結(jié)構(gòu)和適應(yīng)各業(yè)務(wù)具體情況的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)綜合權(quán)重 客戶主導(dǎo)型 前后端型 產(chǎn)品主導(dǎo)型15%
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