移動客戶電子渠道滿意度-文庫吧資料
2025-05-06 04:07本頁面
【正文】 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 電子渠道業(yè)務辦理成功率排序為：電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端、短信營業(yè)廳、WAP營業(yè)廳。 （ 2） 電子渠道的穩(wěn)定性 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 整合、優(yōu)化短信服務接入碼。提高高端客戶人工服務的接通率。 明確服務定向，減少菜單層級。 建立明確的向?qū)Ш蜆撕? （ 2） 電子渠道的穩(wěn)定性 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 WAP網(wǎng)頁設計優(yōu)化，規(guī)劃、固定網(wǎng)頁功能區(qū)，提升用戶體驗。 多余域名 （ 2） 電子渠道的穩(wěn)定性 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 網(wǎng)頁設計優(yōu)化，規(guī)劃、固定網(wǎng)頁功能區(qū)，提升用戶體驗。 （ 2） 電子渠道的穩(wěn)定性 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 建立整合域名，以 標準域名，把附加資源整合到一個網(wǎng)站中。 人流密集區(qū)、商業(yè)區(qū)設置自助終端機。 提升電子渠道的可得性主要集中在網(wǎng)上、 WAP營業(yè)廳和自助終端上。 大信息量查詢，咨詢，產(chǎn)品服務開通、取消和變更， 需要復雜設置的服務等。 小量信息查詢，咨詢、投訴，需復雜設置的業(yè)務， 不涉及實物交付的產(chǎn)品或服務 ； 不涉及所有權變更的服務 等。移動客戶電子渠道滿意度 提升策略 提升策略 一、電子渠道細分和定位 二、滿意度分析和提升 一、移動電子渠道的分解 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 電子渠道 各渠道的特點 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳
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