【正文】 判。主要是由于操作工提前取樣（規(guī)定要求是5小時(shí)后取，而他在3小時(shí)就取樣，這時(shí)候漿料還處于夾生階段）所致，而操作工為什么這樣做？經(jīng)調(diào)查分析是由于他們不知所為，這與有關(guān)部門(mén)和車(chē)間沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)有直接的關(guān)系，特別是當(dāng)新原料新工藝應(yīng)用時(shí)，更需要培訓(xùn)和指導(dǎo)。稻草蒸煮的最高反應(yīng)溫度為158℃左右，而木片蒸煮最高反應(yīng)溫度為170℃左右。第五球木片蒸煮的漿料，因漿料夾生在制漿CX篩處木筋過(guò)篩造成近四十噸白紙等級(jí)下降的事故，給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律 提高操作技能 迫在眉急??！ 木片蒸煮夾生造成質(zhì)量事故說(shuō)明了什么？10月9日，切蒸車(chē)間在按照生產(chǎn)分析會(huì)要求和技術(shù)部下達(dá)楊木木片蒸煮工藝通知單后，進(jìn)行了木片蒸煮，前后3天時(shí)間共計(jì)蒸煮5球。依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)不能做到的或者是根本就沒(méi)有起到作用的文件及時(shí)進(jìn)行修訂、調(diào)整和補(bǔ)充。在文件制定過(guò)程中，要認(rèn)真調(diào)查研究，充分考慮到是否具有指導(dǎo)意義，是否具有可操作性？從而使文件的質(zhì)量符合管理和發(fā)展的要求。以便于在以后的工作過(guò)程中查找閱讀。定期檢查文件的執(zhí)行與保管情況，把它作為發(fā)放文件工作的延伸和再繼續(xù)。文件出臺(tái)之后，不是一發(fā)就算了之的，需要在以后的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)文件執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果少這個(gè)環(huán)節(jié)，就難保許多文件不流于形式。不排除有部分文件是有關(guān)部門(mén)閉門(mén)造車(chē)的結(jié)果，缺少可操作性和指導(dǎo)性。加上個(gè)人保管過(guò)程中的不善，文件的保管完好率就可想而知了。文件為什么沒(méi)有有效地貫徹執(zhí)行下去呢？說(shuō)明我們對(duì)很多部門(mén)缺少應(yīng)有的檢查和監(jiān)督考核。但從實(shí)際做法來(lái)看，很多文件發(fā)放完，也就意味著工作了結(jié)了。之后就鎖入抽屜，有些部門(mén)負(fù)責(zé)人幾天后，就再也找不著該文件了。部門(mén)負(fù)責(zé)人沒(méi)有引起足夠重視。據(jù)了解，有部分員工連有些文件聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，更談不上實(shí)施與執(zhí)行了，但在辦公室的發(fā)文記錄上卻有其部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽名，很顯然公司的各類(lèi)文件在向下貫徹時(shí)其效果如何了.。這起事故已為我們敲響了警鐘，但愿這種行為和現(xiàn)象能就此而終！文件為何也坐“冷板凳” 近日，行政中心辦公室對(duì)公司2002年下發(fā)的所有文件，到各部門(mén)進(jìn)行了一次全面檢查。是的，這一點(diǎn)說(shuō)得不錯(cuò)，但我們細(xì)想一下，定期清理堿罐有沒(méi)有形成制度化，由誰(shuí)來(lái)對(duì)此作出規(guī)定和監(jiān)督考核。作為原輔材料檢驗(yàn)員在取樣化驗(yàn)時(shí)為什么不取船底樣子進(jìn)行化驗(yàn)，如果說(shuō)取船底樣困難，那么在抽到一半時(shí)，為什么不再取樣一次化驗(yàn)?zāi)兀ù藭r(shí)船底樣應(yīng)該是不難取得的）？將含渣量較多的淡堿打上堿罐后，燒堿保管員和切蒸車(chē)間配堿工取樣送給化驗(yàn)員化驗(yàn)濃度和測(cè)量體積時(shí)，為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)堿有“問(wèn)題”？難道我們只知道關(guān)心堿濃度就行了嗎？對(duì)堿混濁就這么不敏感嗎？當(dāng)化驗(yàn)員提出堿混濁有渣現(xiàn)象時(shí)，身為化驗(yàn)員負(fù)責(zé)人為什么不立即向本部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，作出停止使用此堿的決定呢？這難道僅僅用“對(duì)此事不敏感”作為解釋或借口就萬(wàn)事大吉了嗎？裝球工在每球配比時(shí)，為什么對(duì)有問(wèn)題的堿“視而不見(jiàn)”，這難道也是不敏感嗎？分析會(huì)上，有的同志分析道，有關(guān)人員對(duì)有問(wèn)題的堿不敏感，那么為什么不敏感？是不懂，還是不負(fù)責(zé)任？很顯然是后者。此批淡堿含渣較多，誠(chéng)然是供應(yīng)商所為，需要我們以后從源頭上予以控制，但作為保管員、打堿工和原輔材料檢驗(yàn)員在收料和檢驗(yàn)時(shí)，又是如何把關(guān)的呢？或許他們會(huì)說(shuō)，渣子塵埃沉在船底，無(wú)法使人看清，沒(méi)有辦法？那么我們不禁要問(wèn)：保管員和打堿工知不知道不把船底沉淀渣打上來(lái)會(huì)影響我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量？實(shí)際上稍微懂的人，都曉得船底的一般都會(huì)有沉淀物不能朝上抽，但他們?yōu)槭裁创虻萌绱恕案蓛簟?，甚至說(shuō)出“同情”供應(yīng)船家的話來(lái)？“人家這么遠(yuǎn)不容易，能把它打干凈，盡可能打干凈”云云。每一個(gè)操作環(huán)節(jié)上的崗位人員只要稍加注意，就會(huì)避免此次事故的發(fā)生，但令人不解的是這么多人（環(huán)節(jié)）為什么沒(méi)有一個(gè)去采取有效措施，是不敏感，還是不負(fù)責(zé)任？恐怕這個(gè)問(wèn)題比事故的本身更讓人值得深思。通過(guò)分析和討論，這是一起本不應(yīng)該發(fā)生的人為責(zé)任事故。經(jīng)查，造成此次產(chǎn)品等級(jí)下降的最直接原因是蒸煮工段使用了一批含有堿渣成分較多的淡堿，漂白過(guò)程中因塵埃較多，難以漂白，導(dǎo)致白度下降，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)6000元之多。我們的技術(shù)部門(mén)和品控部門(mén)該做些什么？每一道作業(yè)是一道關(guān)口，把好上一道的關(guān)是自己份內(nèi)的事，如果總想著把難題問(wèn)題留給別人而把關(guān)不嚴(yán)，讓不合格品繼續(xù)存在，最終出現(xiàn)的局面就是既毀了企業(yè)，也毀了自己。有的同志說(shuō)：我們使用的堿罐子有很長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行清理了，所沉淀的渣雜物已積了很厚，在抽堿時(shí)，很容易把下面的沉淀物一起打上來(lái)。全然不知，這么做會(huì)給公司帶來(lái)什么危害，他們?yōu)槭裁床魂P(guān)心公司的利益，不去同情我們的員工，不去想大家生產(chǎn)的產(chǎn)品不容易，付出了許多人辛勤的汗水，不能因?yàn)槲业墓ぷ髫?zé)任不到位，使大家勞動(dòng)付之東流。下面不妨讓我們透過(guò)此次事件再次做一下剖析和思考。從過(guò)程來(lái)看，它涉及到燒堿保管、打堿工、配堿工、化驗(yàn)員、原輔材料檢驗(yàn)員、裝球工等多個(gè)崗位和操作環(huán)節(jié)。為什么會(huì)有一批含有堿渣成分較多的淡堿進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程呢？為了解開(kāi)謎底，公司領(lǐng)導(dǎo)就此問(wèn)題專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了分析會(huì)，并對(duì)有關(guān)人員作出了處理。但愿這種現(xiàn)象能就此而終！是不敏感，還是不負(fù)責(zé)任？ 一起因燒堿質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品降級(jí)事故所引起的思考2002年11月中旬16日、17日，所產(chǎn)的部分白紙上分布著較多的黑點(diǎn)，為了查明此次事故的真正原因，技術(shù)部和品控部對(duì)此事進(jìn)行了排查。松散的粗放式管理最終出現(xiàn)的局面就是企業(yè)的滅亡。這種工作作風(fēng)就值得我們好好反省，并要對(duì)此進(jìn)行有針對(duì)性地批判、學(xué)習(xí)、更正。 檢驗(yàn)員是不是每次化驗(yàn)都有結(jié)果，但都石沉大海呢？每次都化驗(yàn)了，有什么問(wèn)題也一定會(huì)被發(fā)現(xiàn)，但就是沒(méi)有反饋說(shuō)明了什么呢？難道化驗(yàn)就僅僅是個(gè)形式、例行公事而已的嗎？制漿車(chē)間配堿工都是老師傅了，怎么也看不出堿里面有堿渣呢？按理說(shuō)，每天都做這項(xiàng)工作，多少會(huì)積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，更何況如此顯而易見(jiàn)的，直接用肉眼就可以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題呢？但是仍然是無(wú)動(dòng)于衷，說(shuō)明什么呢？沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念！采購(gòu)部門(mén)有沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)評(píng)估？供應(yīng)商送來(lái)的原輔材料應(yīng)該說(shuō)是劣質(zhì)產(chǎn)品，采購(gòu)部門(mén)有沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)？對(duì)不良客戶及時(shí)終止合作，杜絕在輸入過(guò)程中，出現(xiàn)不合格品。前一種，或許還可以原諒，但是第二種是絕對(duì)不能原諒的。這樣的表述也許更能一針見(jiàn)血。 使用部門(mén)發(fā)現(xiàn)渾濁現(xiàn)象沒(méi)有采取果斷的措施，進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救或處理?，F(xiàn)重新表述一下，即為： 燒堿保管與打堿工缺乏責(zé)任心、事業(yè)心，把關(guān)不嚴(yán)、行同虛設(shè)。在本次質(zhì)量事故中，有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理不到位，也是產(chǎn)生本次事故的一個(gè)方面。品控部原輔材料檢驗(yàn)員丁志挺對(duì)本部門(mén)化驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)渾濁堿液進(jìn)入生產(chǎn)使用的信息未引起高度重視，并未向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)及時(shí)反饋信息，是造成本次人為責(zé)任事故的主要責(zé)任者。并通過(guò)調(diào)查與分析，對(duì)事故的原因進(jìn)行了剖析，且對(duì)事故的責(zé)任人也作了相應(yīng)的處罰。是不懂還是不問(wèn)？！本月117日兩天中，蒸煮工段使用了一批帶有堿渣成分較多的淡堿，造成制漿漂白過(guò)程中難以漂白，同時(shí)氯耗增加，漿料中因雜質(zhì)較多，導(dǎo)致白度下降，造成直接經(jīng)濟(jì)損失6000余元。假如有關(guān)部門(mén)能經(jīng)常與代理商或片區(qū)負(fù)責(zé)人勤對(duì)對(duì)帳，恐怕這一問(wèn)題早就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了。在長(zhǎng)達(dá)半年中，我公司市場(chǎng)人員在走訪該市場(chǎng)過(guò)程中，為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題，其原因有二：一是沒(méi)有聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員和客戶反映，這說(shuō)明市場(chǎng)人員和業(yè)務(wù)人員缺乏有效的溝通；二是市場(chǎng)人員在走訪中缺乏必要的敏感性，對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品不熟悉。這是因?yàn)閮烧咭呀Y(jié)成了利益共同體，由此可以推斷，該品種價(jià)格下降，我公司業(yè)務(wù)人員肯定是指導(dǎo)地，因?yàn)樵谑辉路菔袌?chǎng)不發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，曾詢問(wèn)過(guò)該地區(qū)業(yè)務(wù)人員，其回答說(shuō)有市場(chǎng)部書(shū)面通知，市場(chǎng)部讓其出示通知但無(wú)法拿出。這倒使我們想起了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中公司的業(yè)務(wù)員。并“要挾”我公司對(duì)該產(chǎn)品實(shí)行長(zhǎng)期降價(jià)。 市場(chǎng)價(jià)格為何倒掛？2002年，我公司常熟地去和蘇州地去客戶—常熟百聯(lián)公司（經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域?yàn)槌Ｊ斓厝ズ吞K州市區(qū)）自六月份起因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，擅自將我公司150g﹡70雙燈白紙?jiān)诔鰪S價(jià)為53元/件的情況下，以47元/件對(duì)市場(chǎng)供貨，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)培訓(xùn)，并不是把員工培養(yǎng)成書(shū)架，而是讓他們運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。高校的專(zhuān)家以研究新事物為己任，是新知識(shí)的傳播者，但由于其職業(yè)生態(tài)習(xí)性，一些專(zhuān)家的興趣更多的傾注于“問(wèn)題是什么，為什么”，在揭示出概念、原理后，就失去了“如可解決，是否值得解決”的興趣。由于不同的培訓(xùn)對(duì)象有不同的知識(shí)接受要求，集中所有能集中的人參加同一個(gè)培訓(xùn)，使得培訓(xùn)師沒(méi)有明確的訴求對(duì)象，效果當(dāng)然要大打折扣。啟示四：加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的考核是保證參訓(xùn)率的一個(gè)重要手段。課題的選擇開(kāi)口要小，盡量貼近公司的實(shí)際情況。啟示二：要十分講究培訓(xùn)的課題的研究。我們?cè)诳磁嘤?xùn)的參訓(xùn)率低時(shí)常常是把原因歸咎于員工的素質(zhì)不高，說(shuō)他們是眼光短淺、滿足現(xiàn)狀，但很少有人注意到深層的原因。培訓(xùn)不僅僅限于講師講，受訓(xùn)人聽(tīng)，還可以實(shí)行討論法、啟發(fā)式、演示法、圖像法等等。各個(gè)崗位人員個(gè)人性格、情感、意志、經(jīng)歷以及自我價(jià)值格不相同，存在著相當(dāng)大的個(gè)別差異，對(duì)企業(yè)文化知識(shí)的運(yùn)用需要也千差萬(wàn)別，實(shí)際上他們最關(guān)心的是如可提高自己的實(shí)際技能，并把這種技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高自己的實(shí)際水平?！薄翱床顺燥?、量體裁衣”。二是不能切中公司最迫切需要解決的問(wèn)題，其培訓(xùn)的目的與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際相背離。就如這次培訓(xùn)是《企業(yè)文化建設(shè)》，這本身就是一個(gè)很大的課題，是由很多的專(zhuān)家學(xué)者和科研院所在不停的探索的問(wèn)題，其專(zhuān)門(mén)的著作也洋洋灑灑的出了幾十本。為什么辛辛苦苦組織的培訓(xùn)員工不歡迎？我們想從深層次去探究這個(gè)問(wèn)題。還不僅如此，參訓(xùn)的人有的只是來(lái)簽個(gè)到就走，還有的聽(tīng)了幾分鐘也找個(gè)借口溜號(hào)。開(kāi)課后30分鐘，陸續(xù)還有40多人姍姍來(lái)遲。這次計(jì)劃參訓(xùn)的對(duì)象都是公司班組長(zhǎng)以上的干部和科室管理人員共200人。開(kāi)課前人力資源部進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，從開(kāi)課時(shí)間到講師的選聘，從參加培訓(xùn)對(duì)象到客體的內(nèi)容都做了精心準(zhǔn)備。我們從以上案例中可以獲得如下啟示：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞涉及到全體員工；切實(shí)把顧客當(dāng)作上帝應(yīng)成為我們堅(jiān)定不移的信條；我們雖花去了500元買(mǎi)回了一只蒼蠅，但我們買(mǎi)回的是我們的理念、我們的信譽(yù)和我們的日常工作不被人發(fā)現(xiàn)的需要改進(jìn)的東西。在體系文件中的作業(yè)直到叔叔中，專(zhuān)門(mén)提到工作環(huán)境問(wèn)題。在蚊蠅生長(zhǎng)季節(jié)，做好防蚊蠅工作，在整個(gè)工作環(huán)境中應(yīng)該沒(méi)有蒼蠅、蚊子的生存地，應(yīng)當(dāng)成為一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容。紙品生產(chǎn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是有嚴(yán)格要求的，尤其是對(duì)工作環(huán)境的要求。但我們那么多的工序卻未能把住關(guān)口，那么多人卻視而不見(jiàn)，這說(shuō)明了什么？說(shuō)明了他們的質(zhì)量意識(shí)淡薄，在個(gè)體的腦海中和行為習(xí)慣中，還沒(méi)有完全確立“把滿足顧客的需要作為雙燈的第一追求”的思想。在這一則案例中，有幾個(gè)問(wèn)題中很值得我們深思：一是蒼蠅怎么緊貼在衛(wèi)生紙上？不外乎是在抄紙和成品包裝時(shí)混入的。市場(chǎng)部電話聯(lián)系顧客咨詢對(duì)此投訴處理的意見(jiàn)，該顧客表示對(duì)處理結(jié)果非常滿意，稱(chēng)雙燈真正將“把滿足顧客的需要作為雙燈的第一追求，直到永遠(yuǎn)……”落到了實(shí)處，對(duì)雙燈售后服務(wù)的高效和快捷表示敬佩，對(duì)雙燈產(chǎn)品更加信任。寧鎮(zhèn)辦周小海、吳良虹親自到顧客家中進(jìn)行解釋與說(shuō)明，誠(chéng)懇的表示了我們接受顧客批評(píng)，改進(jìn)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，并歡迎顧客今后繼續(xù)關(guān)心雙燈?；ㄎ灏僭I(mǎi)一只蒼蠅值不值？2002年10月，市場(chǎng)部接南京顧客劉云投訴：在蘇果超市購(gòu)買(mǎi)300克紅藥物方塊紙，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙上緊貼著一只蒼蠅，認(rèn)為衛(wèi)生紙中粘有蒼蠅十分惡心，并要求公司做出解釋和經(jīng)濟(jì)賠償1000元。通過(guò)這幾起事故，至少我們得到以下兩點(diǎn)啟示：?jiǎn)⑹疽唬贺?zé)任含糊、制度不完善、程序不明確往往是造成事故的主要原因。原因三：未建立比較系統(tǒng)的管理制度和相關(guān)的責(zé)任追究處罰辦法。這些隱蔽工程屢遭破壞，不僅給員工生活帶來(lái)了諸多的不便，給公司造成了一定的財(cái)產(chǎn)損失，而且使人擔(dān)心的是：由于隱蔽工程沒(méi)有專(zhuān)業(yè)部門(mén)去管理，缺少必要的管理制度和獎(jiǎng)懲辦