【正文】 經(jīng)與委托方磋商，擬以市城近郊區(qū)的以下三類消費(fèi)群為對象進(jìn)行調(diào)查。[試析]本調(diào)查方案的結(jié)構(gòu)和優(yōu)缺點(diǎn)并寫出一份食品（以肉食品為例）市場調(diào)查方案。七、調(diào)查方式：以問卷式為主，配合采用查詢式、攝影式等。：如當(dāng)?shù)厥袌鲣N量較大的主要有哪些產(chǎn)品、這些產(chǎn)品的不足之處何在等。：如是否愿買美樂電冰箱，對該產(chǎn)品的名稱、標(biāo)志、質(zhì)量、價(jià)格、廣告等方面有何看法等。：消費(fèi)者的家庭狀況、消費(fèi)者的職業(yè)、教育程度、收入水平等。五、調(diào)查時(shí)間：199年月日——日六、調(diào)查內(nèi)容：：如人口數(shù)量、國民生產(chǎn)總值、人均收入、居民儲蓄情況和消費(fèi)支出情況等。 資料來源：計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2002/01/24[試析]1．電力行業(yè)建設(shè)營銷信息系統(tǒng)有何特殊要求？2．我國電力行業(yè)營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀？案例九、美樂電冰箱市場調(diào)查方案一、調(diào)查目的：為了更好地?cái)U(kuò)大美樂電冰箱的銷路，進(jìn)一步提高其市場占有率和擴(kuò)大聲譽(yù)，特作此次調(diào)查。以電話和傳真的方式向供電客戶提供了自動應(yīng)答和人工服務(wù)，座席客戶代表日平均接聽260個電話。該系統(tǒng)的前端用戶界面采用Intranet環(huán)境下的瀏覽器方式，不僅易操作，而且結(jié)合專為電力營銷系統(tǒng)定制的工作流系統(tǒng)，使前端的應(yīng)用與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源形成了一個有機(jī)的整體。東軟將自行研發(fā)的符合J2EE標(biāo)準(zhǔn)的5層結(jié)構(gòu)的開發(fā)框架UniEAP，有效地運(yùn)用在電力營銷的營業(yè)受理子系統(tǒng)和客戶服務(wù)呼叫子系統(tǒng)（Call Center）中。這些定制界面不僅可以讓普通操作人員動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)，也為系統(tǒng)能自動適應(yīng)未來業(yè)務(wù)規(guī)則提供了便捷的手段。 3．靈活的可定制功能 為了適應(yīng)不同區(qū)域使用單位的業(yè)務(wù)處理差異，為每個操作人員定制個性化的應(yīng)用系統(tǒng)，東軟在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)時(shí)，全面貫徹了面向?qū)ο蟮乃枷?，提供了多種開放的可定制界面。 由于目前大連供電公司廣域網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)速度尚不能與電力營銷系統(tǒng)完全同步，10個供電分公司系統(tǒng)全部集中還存在一定的困難，因而在近1到2年內(nèi)，系統(tǒng)在距離數(shù)據(jù)中心較遠(yuǎn)的幾個供電分公司，還會存在獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)安全策略必須滿足分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境中的集中控制。 電力營銷系統(tǒng)將對客戶提供跨越城區(qū)的服務(wù)，即用電客戶可以到大連供電公司任何一個營業(yè)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)申請或繳納電費(fèi)，但實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，要由客戶所在區(qū)域的現(xiàn)場供電服務(wù)部門來進(jìn)行，業(yè)務(wù)辦理權(quán)限和數(shù)據(jù)的控制權(quán)限將是跨越供電行政區(qū)域和單位的。例如：進(jìn)行大數(shù)據(jù)量查詢時(shí)，數(shù)據(jù)分包傳送，系統(tǒng)操作人員感覺不到數(shù)據(jù)的中斷，也不用長時(shí)間等待，系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的占用也不大。 針對這些要求，東軟在系統(tǒng)中重點(diǎn)應(yīng)用了以下技術(shù)： 1．大數(shù)據(jù)量處理 大連市有97萬用戶，在系統(tǒng)采用大集中方式時(shí)，如何保證系統(tǒng)有良好的實(shí)時(shí)響應(yīng)性能成為比較突出的問題。 二、關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用 新建設(shè)的電力營銷管理信息系統(tǒng)將全面推廣到大連供電公司本部的多個營銷管理機(jī)構(gòu)以及下屬10個供電分公司各部門，要求系統(tǒng)必須具有較高的產(chǎn)品化程度，實(shí)施到不同單位時(shí)，能夠根據(jù)各自的管理需要進(jìn)行動態(tài)的定制和調(diào)整。 4．營銷管理決策支持層 為營銷決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心。通過工作流平臺，監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門的工作狀況，提供預(yù)防性的工作監(jiān)督手段，實(shí)時(shí)考核工作績效，調(diào)整內(nèi)部管理方式。 其主要的業(yè)務(wù)功能有：營業(yè)受理、電費(fèi)抄核、電費(fèi)計(jì)算、賬務(wù)管理、IC卡售電、銀行代收代扣、線損管理、計(jì)量管理、用電檢查等。主要進(jìn)行各類供電服務(wù)具體事務(wù)處理，保證在業(yè)務(wù)處理的全過程中，數(shù)據(jù)安全、有序地在供電企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)部門之間流轉(zhuǎn)，并且可控。 其主要業(yè)務(wù)功能有：故障搶修、信息咨詢、用電業(yè)務(wù)查詢，投訴、舉報(bào)、建議、電費(fèi)催繳等。 1．客戶服務(wù)層 客戶服務(wù)是電力營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互、為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱。 作為遼寧省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)的試點(diǎn)項(xiàng)目，遼寧省電力公司、大連供電公司和東軟股份共同進(jìn)行了詳盡的業(yè)務(wù)需求分析，確保系統(tǒng)建成后能滿足大連供電公司電力營銷的管理需要，業(yè)務(wù)處理符合遼寧省電力公司的業(yè)務(wù)規(guī)范，并充分考慮各地市供電公司之間的管理差異和目前可預(yù)測的電力營銷管理模式變化，以利于系統(tǒng)在全省供電企業(yè)的推廣。大連供電公司本部建立了基于HP N4000雙機(jī)集群、Sybase Adaptive Server數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中心，為電力營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供高性能、高可靠性的數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)。大連供電公司選定東軟，看重的是東軟作為專業(yè)的應(yīng)用軟件開發(fā)商、在面向電力行業(yè)提供的解決方案中，有先進(jìn)的技術(shù)平臺和成熟的業(yè)務(wù)模型，可以保證新的電力營銷管理系統(tǒng)有一個較高的技術(shù)起點(diǎn)；有系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)，在未來3至5年內(nèi)，能充分利用信息技術(shù)的進(jìn)步為大連供電公司提供更好的服務(wù)。 大連供電公司電力營銷的信息化建設(shè)一直處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位，但限于系統(tǒng)建設(shè)時(shí)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件，加之近年來國家電力體制的重大轉(zhuǎn)變對電力營銷工作提出了新的要求，大連供電公司迫切希望以較高的起點(diǎn)，重新構(gòu)建新電力市場化運(yùn)作模式下的電力營銷管理信息系統(tǒng)。[試析]該公司經(jīng)營失敗的原因。逛街購物雖辛苦，但在她們的眼力并非一項(xiàng)負(fù)擔(dān)，而是一種具有樂趣的活動，因?yàn)檫@樣能使她們涉足外部世界，呼吸新鮮空氣，獵取軼聞趣事。幾個月后，公司囊空如洗，不得不黯然關(guān)門。公司開始派員逐家檢查存貨，收回款項(xiàng)，補(bǔ)充食品，可結(jié)果卻大出人們的預(yù)料？送去的食品箱都原封不動。一箱又一箱的“寄存食品”走進(jìn)了數(shù)以百計(jì)的家庭，其中茶葉、速食面、味精、糖、醋、油……應(yīng)有盡有，質(zhì)量上乘。經(jīng)營伊始，公司從上到下，人人覺得這個主意新鮮而富有創(chuàng)新，為老百姓著想，一定能成功。一個月后結(jié)算一次。這家公司主要經(jīng)營“寄存食品”。胡洪政一面盯住國際市場的大老板，一面盯住國內(nèi)批發(fā)戶，寧肯自己吃點(diǎn)小虧，也要把個體批發(fā)戶吸引到廠里來，他通過多方聯(lián)系，產(chǎn)品俏銷18個省，其中個體批發(fā)戶都是先付款后提貨，使廠里流動資金比往年增加了2倍。襄陽縣第一提花織物廠的產(chǎn)品出口到韓國以及東南亞、美洲的一些國家和地區(qū)，創(chuàng)匯50萬元。信手翻開一卷織物，像翻開一幅幅畫和線條構(gòu)成的美的樂章。這些專家一進(jìn)產(chǎn)品庫，眼睛個個都瞪直了。胡洪政吃了小“虧”，卻占個大“便宜”。”這些“臭皮匠”們拆東補(bǔ)西，有的用邊，有的用花，廣泛收集整理幾日，竟然搞出了17個市場上從沒有過的花色品種。“廠長這樣干，虧得要賣褲子的”。用他的新床單換別人家里的舊床單，只要他看中，就纏著別人換。[試析]上述案例中亞默爾的成功說明了什么？從中你得到什么啟示？案例六、舊床單里的大市場襄陽縣第一提花織物廠廠長胡洪政，3年前用1個大袋子裝了幾十條新床單登上了南下的列車。亞默爾及時(shí)把他所囤積的肉牛和生豬高價(jià)拋出，短短幾個月，就凈賺了900萬美元。果然不出亞默爾所料，瘟疫很快從墨西哥蔓延到美國西部幾個州，美國政府下令，嚴(yán)禁一切吃的東西從這幾個州外運(yùn)，牲畜當(dāng)然也包括在內(nèi)。幾天后，亞默爾的醫(yī)生從墨西哥發(fā)回電報(bào)，證實(shí)那里確有瘟疫，而且很厲害，已經(jīng)控制不住了。但亞默爾卻像發(fā)現(xiàn)了什么新大陸一樣，興奮地跳了起來，他馬上聯(lián)想到，如果墨西哥真的發(fā)生了瘟疫的病例，一定會從加州和德州邊境傳染到美國，這兩個州的畜牧業(yè)是美國肉類供應(yīng)基地，一旦發(fā)生瘟疫，肉類的供應(yīng)肯定會成問題，肉價(jià)也一定會猛漲。突然，一則短的信息映入他的眼簾，這條消息大意是：墨西哥最近發(fā)現(xiàn)了疑是瘟疫的病例。上述兩企業(yè)對信息的開發(fā)利用的成功也正說明了這一點(diǎn)。因?yàn)槿藗兌嗔?xí)慣于從眾型的順向思維往往對具有直觀經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息倍加重視，而對那些看似對自己經(jīng)營不力的信息，普遍的態(tài)度是盲目地棄而遠(yuǎn)之。古今中外有許多企業(yè)經(jīng)營者都十分注重從信息的開發(fā)中尋求發(fā)財(cái)之道。由此，金川公司也發(fā)展成為我國主要的鎳鈷生產(chǎn)基地和鉑族金屬提煉中心。金川公司在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，由原來單一的出售原材料，逐步發(fā)展為集約化生產(chǎn)的特性企業(yè)，300多個種類的鎳鈷深加工項(xiàng)目相繼上馬。金川供銷公司先后派出數(shù)十批市場調(diào)查人員，足跡遍及45個城市，先后摸清了“六五”至“八五”期間全國的鎳需求量；并根據(jù)國家規(guī)劃的鋼產(chǎn)量，按鎳鋼比例計(jì)算預(yù)測到今后十幾年內(nèi)鎳消費(fèi)量將逐年上升，電鎳滯銷只是暫時(shí)的。這種絕妙的信息反開發(fā)思維使人耳目一新。案例四、英國瘋牛與地雷英國的瘋牛病使世人驚恐萬狀，英國的出口牛肉一時(shí)間成了各國拒之于國門外的“洪水猛獸”，迫使英國衛(wèi)生部長稱，必要時(shí)可下令將全國1100萬頭牛全部殺掉。正因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異，該廠采敢于到國有大企業(yè)推銷產(chǎn)品、經(jīng)受大企業(yè)的檢驗(yàn)。該泵功能具有國際先進(jìn)水平。而通過媒體所造成的轟動效應(yīng)，又強(qiáng)化了正面影響。而“亞太”選擇的推銷對象是國內(nèi)外頗具實(shí)力與知名度高的大企業(yè)，即大慶、寶鋼。但該廠潛式排污泵質(zhì)量過硬，結(jié)合了世界一些先進(jìn)國家的先進(jìn)技術(shù)。二是采取了恰當(dāng)?shù)耐其N策略。[試析]“亞太”是如何成功地打開市場的？[分析]“亞太”成功地打開大市場可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：一是常慶昌善于捕捉信息，及時(shí)利用信息。亞太一時(shí)間成為新聞熱點(diǎn)，新華社、中央電視臺、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、機(jī)電日報(bào)等數(shù)十家新聞單位紛紛采訪報(bào)道。亞太泵過關(guān)了。、常慶昌毫不猶豫，當(dāng)場簽訂合同?？戳恕稒C(jī)電日報(bào)》，他們找上門來，但看著低矮的廠房、簡陋的設(shè)施，他們的心涼了半截?！稒C(jī)電日報(bào)》還作出專門報(bào)道。所長將信將疑地說，？許多同志當(dāng)場把工作服、煤渣、手套等雜物拋進(jìn)污水池，水泵不但沒發(fā)生纏繞、堵塞情況，還將雜物全部順利吐出。為照顧廠長的面子，大慶泵站管理所所長勉強(qiáng)答應(yīng)在不破壞任何設(shè)施的情況下，讓亞太泵試用一個月，費(fèi)用亞太自付。冒著嚴(yán)寒，常慶昌帶著伙伴們來到大慶。常慶昌從報(bào)上讀到一則消息：大慶油田一個萬人住宅區(qū)排污設(shè)備被堵塞，污水排不出而泛濫。經(jīng)過一年零兩個月的拼搏，他們終于開發(fā)出屬于自己的第一臺潛式排污泵。常慶昌預(yù)感到我國泵業(yè)史上的一場革命即將來臨。由于排污設(shè)施落后，%，水污染造成每年高達(dá)3000億元的經(jīng)濟(jì)損失。揚(yáng)州市亞太特種水泵廠廠長常慶昌屬于前者。亞默爾本來是去挖金的，但他從挖金人的抱怨中找到有價(jià)值的信息，即找誰比挖金更能賺錢，他便毅然又挖金改為找水，結(jié)果，他成功了。這在當(dāng)時(shí)不算個小數(shù)目，亞默爾受到鼓舞，繼續(xù)堅(jiān)持賣水，后來，當(dāng)許多人因找不到金礦而忍饑挨餓，流落他鄉(xiāng)時(shí)，亞默爾已經(jīng)成為一個小小的富翁了。當(dāng)時(shí)不少人都嘲笑他：“我們千辛萬苦到加州，就是為了挖金子、發(fā)大財(cái)，如果要干這種蠅頭小利的生意，哪兒不能干，何必離鄉(xiāng)背井跑到加州來呢？”對于這些挖苦，亞默爾根本不介意，繼續(xù)賣他的飲用水。然后，他便把水裝在桶里、壺里，賣給找金礦的人們喝。這些抱怨對于他來說，無疑是一個小小的、但卻非常有用的信息，他想，如果把水賣給這些人喝，也許比挖金子更能賺錢?！薄罢l要是讓我痛飲一頓，老子出兩塊金幣也干！”這些話只不過是找金礦人一時(shí)發(fā)的牢騷，沒有人在意，說過之后，人們又埋頭找起金礦來。亞默爾也被這一浪潮所席卷，他歷盡千辛萬苦，來到加州，一頭撲進(jìn)山谷，投入到尋金者的行列。案例二、黃金與水美國巨富亞默爾在少年時(shí)代，只是一名種地的小農(nóng)夫。每一位經(jīng)營者都要善于從別人“熟視無睹”的信息里找到一些“隱含的”商機(jī)，要善于用市場的眼光、超前的眼光去處理信息。要么以“計(jì)”而行，要么照本宣科，結(jié)果呢？除了極少數(shù)捷足先登者賺了大錢外，滿走一步的企業(yè)往往被“一窩蜂效應(yīng)”所貽害。一些企業(yè)又認(rèn)為信息處處皆是，可對太多太濫的信息，如何恰當(dāng)巧妙地加以處理，從中找到財(cái)路，“挖”出商機(jī)，卻不是每個經(jīng)營者都能領(lǐng)悟出其中的訣竅、并駕輕就熟地加以應(yīng)用的。[試析]讀了上述幾則案例后，你有什么啟發(fā)？[分析]人們常說“信息就是財(cái)富”。當(dāng)時(shí)英國倫敦五金交易所銅價(jià)每噸860英鎊，于是三菱公司大量購進(jìn)銅。人們都把此事當(dāng)成一條政治新聞聽聽而已，日本三菱公司的研究人員卻把它當(dāng)成經(jīng)濟(jì)情報(bào)來對待。七、 軍事叛亂也能生出財(cái)機(jī)1973年，扎伊爾發(fā)生了軍事叛亂。終于，20多萬美元的狗床貓窩出口到美國。之后，他組織人員設(shè)計(jì)和編制了狗床貓窩。六、 雜志封面的“狗床貓窩”也能創(chuàng)匯南方某藤器制品廠廠長朱某無意中從一本外國雜志上看到一幅廣告照片，畫面是四方形的編制籃里鋪著墊單和被子，一只狗在里面睡覺。去年6月，哈爾濱要召開一個商品洽談會。不久前，哈爾濱公司派團(tuán)到俄羅斯與一家公司洽談業(yè)務(wù)。尿布闖出了大市場。于是尼西奇公司迅速生產(chǎn)尿布，年銷售達(dá)七十億日元。身為三十人小公司董事長的多川博，從一份人口普查資料中獲悉，當(dāng)時(shí)日本每年出生嬰兒二百五十萬。數(shù)日后，中韓雙方建交，此處房地產(chǎn)價(jià)格由此翻了一倍。江蘇悅達(dá)集團(tuán)總經(jīng)理胡反林讀到這則消息后，意識到中韓可能建交，進(jìn)而推測韓國商人會來華投資。該廠也從低谷中崛起。江蘇省沙州橡膠廠前幾年在面臨經(jīng)濟(jì)調(diào)整、產(chǎn)品滯銷的不利條件下，突然得知國家體委關(guān)于發(fā)展足球運(yùn)動要從兒童抓起的精神，他們從這一信息中發(fā)現(xiàn)未來市場存在著兒童足球的需求。二、 文件信息也有利可圖有一公司從公安部發(fā)出的通知文件中了解到，從1993年7月1日起，上路行駛的小型客車的駕駛員和前排座人員都要使用安全帶，否則不予發(fā)牌和行駛。到了秋冬季，有的廠家又相繼向市場推出所謂的“光夫衫”、“理惠服”、“大島茂風(fēng)衣”。前些年，當(dāng)湖南播放日本電視劇《血疑》時(shí)，大多數(shù)人僅為幸子的生命擔(dān)憂，但是，有的人卻獨(dú)具匠心，發(fā)現(xiàn)不少少女學(xué)生對幸子頗有好感，馬上意識到單純、愛美的女學(xué)生肯定會“愛屋及烏”，喜愛上幸子所穿的裙子。只要我們擦亮“生意眼”，就能不斷從各種信息里找到賺錢的新門路。第六章 市場營銷調(diào)研及信息系統(tǒng)案例一、處處留心皆信息，吃透信息找財(cái)路“如何尋找賺錢的機(jī)會？”“企業(yè)的新財(cái)路到底在哪里？”這是許多經(jīng)營者經(jīng)常思考的兩個問題。中電集團(tuán)通過其新產(chǎn)品的明確定位目標(biāo)，深入準(zhǔn)確的洞察，同時(shí)對采購的決策過程全過程地加以考慮，并且選擇最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)安排策略，進(jìn)行營銷的傳播和溝通，因此獲得了其所帶來的成功。對訂單的分析表明，城市供電局是新產(chǎn)品的主要購買者，這些產(chǎn)品將用于購買機(jī)構(gòu)所在城市的城網(wǎng)改造工程，這對于中電電氣的銷售而言是一個突破。2004年2月下旬，該產(chǎn)品的銷售開始日漸增長，截至2004年4月15日，簽約銷售訂單已超過4500萬元，設(shè)備臺數(shù)超過1000臺，且銷售仍處于增長的態(tài)勢。過去的幾十年變壓器的包裝都是普通的木板裝的，拆卸麻煩，公司就