【正文】 成本的類型和要素216。 輸出服務(wù)等級(jí)報(bào)告g) 資源成本控制虛擬化財(cái)務(wù)管理通過統(tǒng)計(jì)虛擬化環(huán)境的資源使用，建立財(cái)務(wù)成本模型，為虛擬化資源的合理使用和未來財(cái)務(wù)規(guī)劃提供決策支持。 監(jiān)控系統(tǒng)性能和可用性水平216。 確認(rèn)服務(wù)等級(jí)參數(shù)與目標(biāo)，設(shè)立KPI指標(biāo)216。建立虛擬化服務(wù)器等級(jí)管理體系，內(nèi)容包括：216。 問題根源分析及處理報(bào)告: 定義問題處理后的根源分析和問題處理過程方法以及和保留總結(jié)方式216。 響應(yīng)時(shí)間: 定義收到問題請(qǐng)求后進(jìn)行響應(yīng)的時(shí)間要求216。 輸入知識(shí)數(shù)據(jù)庫虛擬化問題管理的服務(wù)參照服務(wù)目錄如下：216。 問題根源分析216。 定義問題管理人員角色和職責(zé)216。 故障/事件報(bào)告: 定義故障統(tǒng)計(jì)報(bào)告的周期及內(nèi)容e) 問題管理虛擬化問題管理通過故障事件、問題和錯(cuò)誤的收集和記錄，預(yù)防已知虛擬化問題出現(xiàn)，減少對(duì)業(yè)務(wù)影響，并統(tǒng)一集成到當(dāng)前的問題管理流程中，在當(dāng)前的問題管理流程中增加虛擬化問題分類，知識(shí)庫建立，其他屬性可集成到當(dāng)前問題管理流程中。 故障處理時(shí)限: 定義故障發(fā)生后必須處理并解決的時(shí)間，如不能解決則升級(jí)處理216。 服務(wù)時(shí)間: 定義接受和處理故障的工作時(shí)間216。 虛擬化事件解決216。 虛擬化事件收集與分類216。建立虛擬化事件處理流程：216。 虛擬網(wǎng)絡(luò)216。 虛擬化服務(wù)器216。 DataCenter216。 vCenter發(fā)出的警告（Alarm）及事件（Event）216。虛擬化增加事件管理屬性如下：虛擬化事件來源虛擬化事件來源主要包括：216。 系統(tǒng)配置變更: 定義根據(jù)業(yè)務(wù)要求和經(jīng)審批后，對(duì)現(xiàn)有虛擬化系統(tǒng)更改配置并交付滿足業(yè)務(wù)要求的虛擬機(jī)及相關(guān)資源的時(shí)限216。 集成配置管理更新虛擬化變更的服務(wù)要求（OLA）虛擬化變更管理的服務(wù)要求參照服務(wù)目錄的定義216。 變更請(qǐng)求確認(rèn)216。 變更請(qǐng)求發(fā)起216。 補(bǔ)丁升級(jí)管理定義虛擬化變更流程216。 虛擬機(jī)配置和位置變更216。 虛擬化架構(gòu)的物理變更216。 配置變更: 當(dāng)虛擬化環(huán)境發(fā)生變更后，更新配置管理數(shù)據(jù)庫中相關(guān)配置項(xiàng)的時(shí)限c) 變更管理虛擬化變更管理以標(biāo)準(zhǔn)的方式和過程快速有效的處理虛擬化環(huán)境的變更請(qǐng)求，統(tǒng)一集成到當(dāng)前的變更管理流程中，協(xié)助客戶增加/修改，定義管理屬性。 虛擬機(jī)的宿主機(jī)虛擬化配置服務(wù)管理的服務(wù)要求虛擬化配置管理的服務(wù)要求參照服務(wù)目錄的定義216。 虛擬機(jī)的服務(wù)起始時(shí)間216。 資源使用趨勢(shì)分析報(bào)告b) 配置管理虛擬化配置管理通過發(fā)現(xiàn)，控制，維護(hù)和確認(rèn)虛擬化環(huán)境的所有配置項(xiàng)（CI）及其關(guān)系構(gòu)建虛擬化架構(gòu)的配置管理數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)變更需求進(jìn)行更新，保證并統(tǒng)一集成到當(dāng)前的配置管理流程中。 性能使用報(bào)告216。 虛擬機(jī)容量管理報(bào)告為有效的監(jiān)控虛擬化資源的使用和利用率，需定期的生成各種虛擬化架構(gòu)的能力報(bào)告，以便掌握虛擬化架構(gòu)的當(dāng)前運(yùn)行能力和使用效率，并對(duì)資源的使用進(jìn)行趨勢(shì)分析，掌握可擴(kuò)展的能力，并按需求提供虛擬化資源。 動(dòng)態(tài)資源組216。 對(duì)象包含如下：216。 能力趨勢(shì)分析: 定義性能和資源使用率趨勢(shì)分析的內(nèi)容和周期容量管理流程通過評(píng)估后，建立容量管理流程并交付容量管理規(guī)劃流程圖。 性能分析: 定義性能分析的內(nèi)容及周期216。 虛擬化服務(wù)器的容量216。 整個(gè)虛擬化數(shù)據(jù)中心的容量216。 資源趨勢(shì)分析216。虛擬化容量管理涉及如下關(guān)鍵因素：216。 運(yùn)維組織和角色定義a) 虛擬化組織架構(gòu)虛擬化運(yùn)維組織基本可分為三級(jí)（如圖運(yùn)維組織），流程管理系統(tǒng)人員為0線，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控和初步的事件判斷和處理；應(yīng)用管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、存儲(chǔ)管理員、備份管理員、虛擬化管理員等為1線人員，負(fù)責(zé)處理0線人員升級(jí)的請(qǐng)求和問題處理；IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為2線人員，負(fù)責(zé)處理無法解決的故障問題。虛擬化運(yùn)行維護(hù)主要從運(yùn)行監(jiān)控和IT運(yùn)維流程的角度確定保證交付和支持有效的虛擬化資源的正常運(yùn)行的技術(shù)能力。6. 支持虛擬環(huán)境的統(tǒng)一應(yīng)用接口（APIs） 虛擬化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維隨著虛擬化架構(gòu)的建立，系統(tǒng)架構(gòu)中不但存在物理設(shè)備，還將存在大量的虛擬設(shè)備，如虛擬機(jī)、虛擬磁盤、虛擬CPU等。4. 基于disk 為主的備份介質(zhì)，結(jié)合數(shù)據(jù)重復(fù)刪除技術(shù)及數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在最短的時(shí)間里，安全地把數(shù)據(jù)保存在異地。2. 確定虛擬環(huán)境的備份策略，采用不同的備份技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多樣化的備份方式，以提供多種數(shù)據(jù)恢復(fù)策略，從而增強(qiáng)備份系統(tǒng)的可用性。3. 客戶端通常包括虛擬服務(wù)器、應(yīng)用平臺(tái)（如Sql Server，Oracle，.Net Web服務(wù)器）等客戶端是備份數(shù)據(jù)的源端，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將交由備份系統(tǒng)備份到備份介質(zhì)上，用來進(jìn)行應(yīng)用回滾和災(zāi)難恢復(fù)。 虛擬化數(shù)據(jù)中心備份參考架構(gòu)在虛擬化數(shù)據(jù)中心中，備份系統(tǒng)的參考架構(gòu)如下圖所示（圖備份參考架構(gòu)）圖備份參考架構(gòu)參考架構(gòu)由三層組成:1. 管理層集中的管理服務(wù)器來進(jìn)行整個(gè)備份和恢復(fù)系統(tǒng)的管理，包括配置、策略、匯報(bào)，介質(zhì)管理，客戶備份目錄管理，恢復(fù)目錄索引管理等。在消重的過程中，重復(fù)數(shù)據(jù)會(huì)被刪除，只保留唯一的一份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來，重復(fù)數(shù)據(jù)的備份僅僅是增加一個(gè)引用指針。所以，我們需要一種新的備份機(jī)制，能夠占用更少的處理器資源，同時(shí)能夠利用更少的空間去存儲(chǔ)更大的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)備份軟件消耗大量的處理器，這種備份機(jī)制在傳統(tǒng)的物理服務(wù)器使用模式下可以應(yīng)用，但是在虛擬化環(huán)境下，將會(huì)由于占用的處理器資源過大而帶來問題，影響應(yīng)用的性能和服務(wù)級(jí)別。 虛擬化數(shù)據(jù)中心備份根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)表明，在虛擬化環(huán)境下，備份系統(tǒng)遇到了新的挑戰(zhàn)，在有限的資源中，在更少的時(shí)間內(nèi)，如何備份大量的重復(fù)的數(shù)據(jù)。l 是可擴(kuò)展的管理平臺(tái)，且擁有龐大的合作伙伴體系,對(duì)操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的兼容性很強(qiáng)。每個(gè)企業(yè)面臨的應(yīng)用不同，如何將這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)和虛擬化平臺(tái)的管理聯(lián)系起來，是衡量一個(gè)虛擬化數(shù)據(jù)中心管理平臺(tái)的重要部分。虛擬化資源回收和利用的審批可在流程管理系統(tǒng)中進(jìn)行，資源回收和利用的工作流可通過工作流系統(tǒng)進(jìn)行管理。 能力管理所交付虛擬化資源的運(yùn)行維護(hù)可集成在當(dāng)前統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理中統(tǒng)一進(jìn)行管理，考慮到虛擬化架構(gòu)的特殊性，可在以上各管理流程中增加虛擬化架構(gòu)的各服務(wù)屬性。 變更管理216。 事件管理216。l 對(duì)不符合以上兩種情況的，可使用自動(dòng)定制化的方式創(chuàng)建虛擬機(jī)，并進(jìn)行客戶化配置和按照要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化配置，如安全加固要求、防病毒要求，認(rèn)證授權(quán)配置及審計(jì)配置等，然后進(jìn)行交付。根據(jù)當(dāng)前的IT運(yùn)維模式，建議以以下三種方式進(jìn)行虛擬化資源的交付：l 對(duì)同當(dāng)前運(yùn)行虛擬機(jī)有相同配置要求和業(yè)務(wù)應(yīng)用要求的，可使用Clone的方式復(fù)制虛機(jī)，客戶化后交付；l 對(duì)配置和能力要求有相應(yīng)模板對(duì)應(yīng)的虛機(jī)，可從模板轉(zhuǎn)換為虛機(jī)進(jìn)行交付。為了提高客戶的滿意度，IT可以提供服務(wù)報(bào)表，發(fā)布對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶來說有意義的指標(biāo)，來展示服務(wù)的執(zhí)行情況（如完成一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求所用的平均時(shí)間），表明IT部門如何完成所承諾的服務(wù)內(nèi)容（如滿足承諾的服務(wù)請(qǐng)求完成時(shí)間的能力）。這樣作也可以保證IT必須選擇標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，以便通過減少因?yàn)橘徺I非標(biāo)準(zhǔn)的，沒有經(jīng)過測(cè)試或?qū)徟漠a(chǎn)品所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。通過從一開始就為客戶設(shè)定好期望可以減少IT與業(yè)務(wù)部門之間的不一致，這些期望包括實(shí)現(xiàn)請(qǐng)求的時(shí)間，所要執(zhí)行和審批的流程以及實(shí)現(xiàn)請(qǐng)求所需的費(fèi)用。應(yīng)該讓業(yè)務(wù)部門和用戶可以基于他們的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算情況從服務(wù)目錄中選擇合適的服務(wù)和對(duì)應(yīng)的成本。 通過服務(wù)流程管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門和用戶可以方便的進(jìn)行計(jì)算資源的申請(qǐng)、交付、維護(hù)和運(yùn)行、回收及再利用（如圖資源申請(qǐng)流程）。 服務(wù)管理：完成服務(wù)目錄、服務(wù)項(xiàng)定義，服務(wù)模版包括配置模版、部署模版、SLA模版216。 資產(chǎn)管理：對(duì)物理設(shè)備資產(chǎn)信息進(jìn)行信息手工錄入、自動(dòng)采集，信息變更采集對(duì)比提醒；216。 工作流引擎：圖形化方式預(yù)定義工作流，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)或人工任務(wù)單流轉(zhuǎn)。 采控服務(wù)組件：完成服務(wù)項(xiàng)運(yùn)行狀態(tài)信息采集、實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)操作控制功能；216。 系統(tǒng)日志：系統(tǒng)日志、安全日志、自定義日志管理；服務(wù)流程管理系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)該考慮到其核心組件的驅(qū)動(dòng)、擴(kuò)展和組件擴(kuò)充能力，同時(shí)，整體系統(tǒng)應(yīng)該有分層設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，具體內(nèi)容如下：核心組件能力216。 報(bào)表管理：固定報(bào)表、動(dòng)態(tài)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析、儀表盤等；216。 計(jì)費(fèi)管理：費(fèi)率、服務(wù)包、折扣等定義，結(jié)算、收費(fèi)、提醒等管理；216。 日志管理：運(yùn)行日志的查詢、分析和審計(jì)管理等面向服務(wù)管理： 216。 監(jiān)控管理：查詢VDC的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)施監(jiān)控資源狀態(tài)；216。 資源申請(qǐng)：通過Web界面申請(qǐng)資源環(huán)境、時(shí)間周期、SLA要求、環(huán)境配置等；216。服務(wù)流程管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)部分來進(jìn)行功能建設(shè)，一個(gè)是面向服務(wù)使用用戶，另一個(gè)是面向服務(wù)的管理功能，主要包括以下內(nèi)容：面向服務(wù)用戶：216。 服務(wù)流程管理客戶業(yè)務(wù)的快速變化對(duì)IT部門提出了更高的要求，如何能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)推出新的IT系統(tǒng)；如何保證IT系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行；如何提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量等問題成為目前IT部門主要面臨的壓力。 警報(bào)和通知支持新的實(shí)體、指標(biāo)和事件，如特定于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)及虛擬機(jī)的警報(bào)。 集成硬件監(jiān)視可在硬件的主要組件（如風(fēng)扇、主板和電源）發(fā)生故障時(shí)發(fā)出警報(bào)，從而提供物理和虛擬服務(wù)器運(yùn)行情況的綜合視圖，預(yù)防和快速解決問題。 精確的訪問控制，利用可配置、分層的組定義和精確的權(quán)限來保護(hù)環(huán)境。提供一個(gè)易于使用、經(jīng)濟(jì)高效的故障切換解決方案。216。216。導(dǎo)出報(bào)告以進(jìn)行事件跟蹤。 審核跟蹤。通過為用戶分配這些定制角色，可限制對(duì)由虛擬機(jī)、資源池和服務(wù)器組成的整個(gè)資源庫的訪問權(quán)限。利用用戶定義的角色增強(qiáng)安全性和靈活性。216。 與標(biāo)準(zhǔn)化目錄管理系統(tǒng)集成。當(dāng)工作負(fù)載的資源需求增加時(shí)，將已關(guān)閉的主機(jī)恢復(fù)在線，以確保滿足服務(wù)級(jí)別要求。持續(xù)地監(jiān)視整個(gè)虛擬資源池群集中的資源需求和能耗。216。 動(dòng)態(tài)資源分配。使應(yīng)用程序能夠動(dòng)態(tài)獲得更多資源以適應(yīng)峰值性能需要。建立針對(duì) CPU、內(nèi)存、磁盤和網(wǎng)絡(luò)帶寬的最小、最大和按比例的資源份額。 虛擬機(jī)的資源管理。 虛擬資源管理服務(wù)器的鏈接模式應(yīng)當(dāng)利用在整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)中復(fù)制的角色、權(quán)限和許可證，實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)和跨多個(gè)虛擬化數(shù)據(jù)中心實(shí)例的可視性，使您可以同時(shí)登錄、查看和搜索所有虛擬化數(shù)據(jù)中心的資源清單。 虛擬資源管理可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模管理，隨著用戶虛擬化的不斷深入，和應(yīng)用的不斷增多，單臺(tái)管理服務(wù)器需要管理成百上千臺(tái)服務(wù)器，而且虛擬資源管理服務(wù)器應(yīng)當(dāng)可以通過鏈接模式進(jìn)行擴(kuò)展，可以跨越多個(gè)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行管理，并管理更多的虛擬資源。 具有資源整合指導(dǎo)功能，可指導(dǎo)您逐步完成整合過程，包括自動(dòng)發(fā)現(xiàn)多臺(tái)服務(wù)器、執(zhí)行性能分析、轉(zhuǎn)換，以及智能化地在適當(dāng)主機(jī)上放置虛擬機(jī)。 提供一個(gè)功能強(qiáng)大的編排引擎，使您可以使用即時(shí)可用的工作流來自動(dòng)執(zhí)行多個(gè)任務(wù)，或使用輕松的拖放式界面來組裝工作流，從而簡(jiǎn)化管理。 能效完全支持資源動(dòng)態(tài)調(diào)度，可持續(xù)監(jiān)視同一個(gè)個(gè)資源群集中的利用率，并在群集只需較少資源時(shí)將主機(jī)置于備用狀態(tài)以減少能耗。主機(jī)配置文件策略還可以監(jiān)視遵從性。 主機(jī)配置文件標(biāo)準(zhǔn)化并簡(jiǎn)化您配置和管理虛擬主機(jī)配置的方式。 性能圖表通過可實(shí)時(shí)或按指定時(shí)間間隔查看的更詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表，監(jiān)視虛擬機(jī)、資源池和服務(wù)器的利用率及可用性。可定制的拓?fù)湟晥D為您提供存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)的可視性，并可幫助進(jìn)行存儲(chǔ)問題的診斷和故障排除。216。216。216。 可與第三方企業(yè)管理解決方案集成 虛擬化資源管理通過采用虛擬化資源的管理平臺(tái)，IT管理員可大幅改進(jìn)對(duì)虛擬環(huán)境的控制：216。 深度可見性，可以從虛擬層到物理層的深度定位216。 整合的控制面板216。 統(tǒng)一的對(duì)各組成元素的管理，減少多個(gè)服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)配置的管理工具216。統(tǒng)一的基礎(chǔ)架構(gòu)管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供了對(duì)于資源池的統(tǒng)一管理和資源的自動(dòng)化靈活配置等多種有效的虛擬數(shù)據(jù)中心管理功能。豐富的API接口：虛擬化數(shù)據(jù)中心管理平臺(tái)需要具有豐富的API接口，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的、開放的用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)與用戶現(xiàn)有系統(tǒng)的對(duì)接和擴(kuò)展。高可用性管理：關(guān)鍵性業(yè)務(wù)在虛擬化平臺(tái)上的運(yùn)行必須要有高可用平臺(tái)的保證，虛擬化中心管理平臺(tái)需要能夠?yàn)閼?yīng)用提供數(shù)據(jù)遷移、復(fù)制和容災(zāi)等方面的管理功能。 虛擬化數(shù)據(jù)中心管理參考架構(gòu)圖虛擬化數(shù)據(jù)中心管理參考架構(gòu)虛擬化數(shù)據(jù)中心的管理系統(tǒng)建立包含多個(gè)方面的內(nèi)容，從上圖（圖虛擬化數(shù)據(jù)中心管理參考架構(gòu)）可以看出，虛擬化數(shù)據(jù)中心管理虛擬化數(shù)據(jù)中心面對(duì)的管理主要關(guān)注以上五個(gè)部分的內(nèi)容：虛擬化數(shù)據(jù)中心資源池管理：針對(duì)虛擬化數(shù)據(jù)中心當(dāng)中基礎(chǔ)架構(gòu)的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)的統(tǒng)一和融合管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)異構(gòu)資源的管理。 虛擬化管理的TCO 要達(dá)到更高的水平，就必須依賴于虛擬化架構(gòu)上的管理手段，而不能依賴于將虛擬化平臺(tái)甚至私有云架構(gòu)放到第三方昂貴的管理軟件產(chǎn)品中去。圖虛擬化數(shù)據(jù)中心管理挑戰(zhàn)：但是伴隨著數(shù)據(jù)中心虛擬化程度的深入，用戶將會(huì)面臨越來越多的管理瓶頸（如圖虛擬化數(shù)據(jù)中心管理挑戰(zhàn)）：IT架構(gòu)復(fù)雜度提高隨著IT系統(tǒng)虛擬化程度越來越高，面臨的虛擬化管理也越來越復(fù)雜 ；基于虛擬化平臺(tái)的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)越來越多 ，使得虛擬數(shù)據(jù)平臺(tái)的壓力變的多樣化，同時(shí)多樣的應(yīng)用對(duì)虛擬化平臺(tái)資源的交付要求也有差異；業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展使得對(duì)分布式虛擬數(shù)據(jù)中心的需求也提上了日程 ；用戶將要面對(duì)的是私有云和公有云的轉(zhuǎn)變 ，如何保證目前虛擬化數(shù)據(jù)中心可以平滑的過渡到未來發(fā)展的私有云到公有云，這種轉(zhuǎn)變要求目前的架構(gòu)具有可靠地彈性管理。IT管理者可按需使用基礎(chǔ)架構(gòu)資源池以更高的速度和效率加以配置、管理和保護(hù)。虛擬化轉(zhuǎn)變了 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的管理方式。 提供不同層級(jí)的安全訪問控制能力：能實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同需求用戶的功能分層管理，在虛擬化的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心中也要實(shí)時(shí)保障整個(gè)系統(tǒng)認(rèn)證的穩(wěn)定可靠，保障權(quán)限分配系統(tǒng)的安全和高效運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控異常狀態(tài)，并能夠進(jìn)行處理和恢復(fù)。 管理層次的高可用性：管理控制節(jié)點(diǎn)和路徑均有冗余保障，充分實(shí)現(xiàn)管理架構(gòu)的高可用性；216。 產(chǎn)品層次的高可用性：冗余的產(chǎn)品模塊和結(jié)構(gòu)，在發(fā)生局部硬件故障時(shí)不影響產(chǎn)品正常使用或可以實(shí)時(shí)更換修復(fù)；216。 虛擬化平臺(tái)高可用虛擬化數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)至少需要具備“5個(gè)9”或更高的高可用性，還應(yīng)該能夠用戶需求