【正文】 故障分析指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)到時(shí)延.1. 體現(xiàn)用戶感知指標(biāo)登錄時(shí)延、上傳速度、下載速度2. 體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)到時(shí)延3. 上傳、下載速度指標(biāo)(1) 結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試下載速度指標(biāo)結(jié)果對(duì)比，判斷是否服務(wù)器限制上傳下載速度，優(yōu)化服務(wù)器上傳下載速率限制策略(2) 結(jié)合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試中的吞吐量測(cè)試，判斷是否接入帶寬受限，4. 連接時(shí)延、登錄時(shí)延、首字節(jié)到達(dá)時(shí)延指標(biāo)結(jié)合臨時(shí)部署探針到目的服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測(cè)試，定位是否是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題。. 通過(guò)不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對(duì)比可以協(xié)助定位主要故障點(diǎn)，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案總時(shí)延下載速度慢；ISP運(yùn)營(yíng)商本地網(wǎng)內(nèi)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試下載速度指標(biāo)結(jié)果對(duì)比，判斷是否WEB服務(wù)器限制下載速度針對(duì)問(wèn)題網(wǎng)站的所有測(cè)試下載速度均較慢優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)器的限速策略接入層下載速度慢，匯聚層和核心層較好；吞吐量測(cè)試不達(dá)標(biāo)根據(jù)吞吐量?jī)?yōu)化方案進(jìn)行優(yōu)化。不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，則為服務(wù)器性能響應(yīng)問(wèn)題。.. WEB訪問(wèn)測(cè)試. 影響WEB訪問(wèn)測(cè)試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)下載速度、總時(shí)延故障分析指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)到時(shí)延、傳輸頁(yè)面文件時(shí)延、傳輸頁(yè)面元素時(shí)延.1. 體現(xiàn)用戶感知指標(biāo)下載速度、總時(shí)延2. 體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)到時(shí)延、傳輸頁(yè)面文件時(shí)延、傳輸頁(yè)面元素時(shí)延3. 下載速度指標(biāo)問(wèn)題受該指標(biāo)影響的其他指標(biāo)有：傳輸頁(yè)面文件時(shí)延、傳輸頁(yè)面元素時(shí)延、總時(shí)延(1) 結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試下載速度指標(biāo)結(jié)果對(duì)比，判斷是否WEB服務(wù)器限制下載速度，優(yōu)化WEB服務(wù)器頁(yè)面信息下載限制策略(2) 結(jié)合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試中的吞吐量測(cè)試，判斷是否接入帶寬受限，4. 總時(shí)延指標(biāo)問(wèn)題影響該指標(biāo)的其他指標(biāo)有：連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)到時(shí)延、傳輸頁(yè)面文件時(shí)延、傳輸頁(yè)面元素時(shí)延、下載速度(1) 下載速度慢，造成傳輸頁(yè)面文件時(shí)延和傳輸頁(yè)面元素時(shí)延變大，導(dǎo)致總時(shí)延質(zhì)量差，優(yōu)化方案(2) 連接時(shí)延和首字節(jié)到達(dá)時(shí)延慢，結(jié)合臨時(shí)部署探針到目的網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測(cè)試，定位是否是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題。如果DNS解析時(shí)延指標(biāo)質(zhì)量下降，PING測(cè)試時(shí)延指標(biāo)結(jié)果無(wú)明顯變化，則為DNS服務(wù)器響應(yīng)問(wèn)題，需要優(yōu)化DNS服務(wù)器；如果DNS解析時(shí)延指標(biāo)質(zhì)量下降，PING測(cè)試時(shí)延指標(biāo)結(jié)果也存在明顯的下降趨勢(shì)，則為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量下降導(dǎo)致。.. 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試. DNS測(cè)試. 影響DNS測(cè)試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)DNS解析時(shí)延故障分析指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延.1. 體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：DNS解析時(shí)延2. DNS解析時(shí)延指標(biāo)問(wèn)題(1) 結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試結(jié)果對(duì)比，查看時(shí)延變化明顯的網(wǎng)絡(luò)，找到時(shí)延增大明顯的網(wǎng)絡(luò)。新增臨時(shí)吞吐量測(cè)試任務(wù)，測(cè)試接入層到匯聚層探針（即省干）的TCP吞吐量質(zhì)量。測(cè)速達(dá)標(biāo)率=達(dá)標(biāo)測(cè)試次數(shù)/總測(cè)試次數(shù)導(dǎo)致不達(dá)標(biāo)的原因：用戶與測(cè)速服務(wù)器間網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò)帶寬存在瓶頸. 哪些指標(biāo)的異常會(huì)導(dǎo)致用戶實(shí)際帶寬下降探針到省公司的實(shí)際TCP吞吐量值、到就近測(cè)速服務(wù)器的TCP連接質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷故障表象指標(biāo)吞吐量故障分析指標(biāo)TCP連接時(shí)延、延時(shí)1. 測(cè)試結(jié)果分析(1) 根據(jù)接入層吞吐量測(cè)試結(jié)果，查看接入層實(shí)際寬帶是否符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求(2) 接入層、匯聚層丟包，核心層查看服務(wù)可用性中TCP連接時(shí)延指標(biāo)及PING測(cè)試中的時(shí)延指標(biāo)結(jié)果對(duì)比，可以查看測(cè)速服務(wù)器響應(yīng)性能及不同網(wǎng)絡(luò)層次到測(cè)速服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷質(zhì)量。優(yōu)化接入設(shè)備上行鏈路，調(diào)整帶寬分配策略或擴(kuò)容上行鏈路帶寬.. 用戶測(cè)速達(dá)標(biāo)率的支撐. 測(cè)速達(dá)標(biāo)率的統(tǒng)計(jì)原理機(jī)制用戶在測(cè)速網(wǎng)站點(diǎn)擊開(kāi)始測(cè)速后，用戶PC會(huì)和就近的測(cè)速服務(wù)器建立TCP鏈接，測(cè)速服務(wù)器給用戶進(jìn)行TCP的吞吐量測(cè)試，最終得出用戶PC與測(cè)速服務(wù)器間的實(shí)際帶寬。(2) 接入層、匯聚層丟包，核心層無(wú)丟包配合IP綜合網(wǎng)管，查看測(cè)試探針?biāo)趨R聚交換機(jī)及BRAS的上層路徑質(zhì)量，定位故障點(diǎn)(3) 接入層、匯聚層和核心層均存在丟包現(xiàn)象結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，查看核心網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，定位故障點(diǎn)(4) 優(yōu)化監(jiān)控部署增加臨時(shí)PING測(cè)試任務(wù)，測(cè)試接入層到BRAS的通斷質(zhì)量，每次測(cè)試發(fā)包個(gè)數(shù)可以調(diào)整為510個(gè)包，測(cè)試間隔可減少到23分鐘，在常規(guī)測(cè)試故障高發(fā)期期間進(jìn)行測(cè)試。. 通過(guò)不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對(duì)比可以協(xié)助定位主要故障點(diǎn)，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案時(shí)延、抖動(dòng)、丟包率指標(biāo)質(zhì)量下降結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的測(cè)試結(jié)果對(duì)比分析接入層質(zhì)量差、匯聚層和核心層質(zhì)量較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層、匯聚層質(zhì)量較差，核心層質(zhì)量較好優(yōu)化匯聚交換機(jī)或BRAS的上行鏈路質(zhì)量接入層、匯聚層和核心層質(zhì)量均較差優(yōu)化核心層出口鏈路帶寬分配策略或進(jìn)行鏈路擴(kuò)容吞吐量測(cè)試結(jié)果結(jié)合綜合網(wǎng)管及Radius系統(tǒng)，核實(shí)賬號(hào)實(shí)際開(kāi)通帶寬，是否帶寬受限開(kāi)放帶寬到要求標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質(zhì)量問(wèn)題優(yōu)化接入線路質(zhì)量4M帶寬，丟包率指標(biāo)較差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質(zhì)量問(wèn)題優(yōu)化接入線路質(zhì)量結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入層設(shè)備上行鏈路帶寬占用情況，是否上行鏈路帶寬滿載優(yōu)化上行鏈路，重新定義帶寬分配策略或擴(kuò)容上行鏈路帶寬。2. 匯聚層丟包率質(zhì)量問(wèn)題：優(yōu)化匯聚交換機(jī)性能、優(yōu)化匯聚交換機(jī)上行鏈路質(zhì)量、擴(kuò)容匯聚交換機(jī)上行鏈路帶寬3. 核心層丟包率質(zhì)量問(wèn)題：結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化城域網(wǎng)核心出口鏈路質(zhì)量、優(yōu)化核心出口帶寬管理機(jī)制等. 吞吐量測(cè)試結(jié)果指標(biāo)監(jiān)測(cè)接入層實(shí)際帶寬分配情況。1. 接入層丟包率質(zhì)量問(wèn)題:DSLAM接入質(zhì)量問(wèn)題，優(yōu)化末端接入線路質(zhì)量、改善DSLAM設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)性能、擴(kuò)容DSLAM上行鏈路帶寬。PON接入質(zhì)量問(wèn)題，優(yōu)化PON末端光纜光功率、優(yōu)化PON無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)分光網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)容OLT上行鏈路帶寬。. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量?jī)?yōu)化. 時(shí)延指標(biāo)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試時(shí)延指標(biāo)結(jié)果對(duì)比，定位故障網(wǎng)絡(luò)。. 完善運(yùn)營(yíng)商故障申告及故障處理流程1) 故障申告及故障處理新流程設(shè)計(jì)目標(biāo)a) 完善“客戶中心”故障初期測(cè)試職能；b) 完善綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的測(cè)試功能；c) 建立針對(duì)終端用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)功能模塊；d) 建立出口網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)功能模塊；e) 建立城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)功能模塊；f) 建立承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)功能模塊；g) 針對(duì)關(guān)鍵平臺(tái)交互類業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)功能模塊；h) 建立并完善圍繞“終端客戶”為核心的故障申告及故障處理新流程；2) 現(xiàn)有寬帶用戶接入方式全覆蓋a) DSLAM接入方式：以接入網(wǎng)機(jī)房為采樣點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)DSLAM用戶的測(cè)試覆蓋方式；b) FTTB接入方式：以“小區(qū)、樓道”為數(shù)據(jù)采樣點(diǎn)，合理進(jìn)行覆蓋選點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)FTTB用戶的測(cè)試覆蓋方式；c) FTTH接入方式：以“家庭”為單位，在入戶設(shè)備上嵌入軟件測(cè)試探針的方式，實(shí)現(xiàn)FTTH用戶全覆蓋。? 臨時(shí)增加問(wèn)題業(yè)務(wù)測(cè)試的測(cè)試密度. 寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程1) 寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程與現(xiàn)有流程的優(yōu)勢(shì)：a) 增加現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)人員的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工具：手持測(cè)試探