質(zhì)保期服務(wù)承諾與維保方案-文庫吧資料
2025-05-02 07:45本頁面
【正文】 問題，并及時改正，以便互相交流意見。（4）定期服務(wù)①在工程保修期內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。④公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。③對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經(jīng)理部及時分析、匯總。（3）服務(wù)管理的內(nèi)容①根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。②過程精品服務(wù)在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。工程竣工后，由公司直接負(fù)責(zé)對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系（1）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項目管理班子，按照項目管理手冊和程序文件的要求進(jìn)行項目施工管理。必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。(2)工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)：保證道路及附屬工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進(jìn)行全面的維護(hù)。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指用戶
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