中國銀行業(yè)競爭力及研究報告-文庫吧資料
2025-05-02 04:29本頁面
【正文】 者的調(diào)查結(jié)果，可以看出一方面在入世的前三年，人民幣經(jīng)營業(yè)務(wù)尚未對外資銀行完全開放的階段，國有銀行尚有一段緩沖期可以加緊調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)未來的競爭市場；另一方面，調(diào)查所反映的服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的突出問題也應(yīng)該得到各大國有銀行足夠的重視?！ ∮缮蠄D可以看出，客戶對中國工商銀行的服務(wù)評價中，%的人認為等候時間過長，%的人認為便民措施少，%的人認為服務(wù)態(tài)度生硬，在整個服務(wù)評價調(diào)查中占了較為突出的地位，從中可以得出國有銀行在未來金融服務(wù)中急需改進的環(huán)節(jié)。這是傳統(tǒng)國有銀行建立在經(jīng)營網(wǎng)點資源基礎(chǔ)上的優(yōu)勢，但要看到的是，隨著內(nèi)地市場發(fā)育日益成熟，需求結(jié)構(gòu)也在日益發(fā)生著變化，傳統(tǒng)的金融服務(wù)項目在銀行的利潤空間中所占比例將日趨縮水；相反，信用卡業(yè)務(wù)，投資性貸款的需求將不斷上升，這些業(yè)務(wù)的開展較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需要更高的技術(shù)及人才儲備，而這些恰恰是外資銀行在全球擴張的競爭優(yōu)勢，作為國內(nèi)的商
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