【正文】 支持 網(wǎng)站和客服郵箱，安排有專業(yè)技術(shù)人員，在線處理用戶提出的各種問(wèn)題，對(duì)用戶提供長(zhǎng)期、高質(zhì)量的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。 全國(guó)范圍內(nèi)的用戶均可撥打免費(fèi)售后服務(wù)熱線 8008106656 、4008186656 報(bào)修。 售后服務(wù)形式 售后服務(wù)熱線 天士博白板廠商非常注重用戶服務(wù)體系基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立并持續(xù)完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。 （ 6） 服務(wù)電子化：針對(duì)具備上網(wǎng)條件的用戶， 采用遠(yuǎn)程登錄的方法進(jìn)行診斷和維護(hù)系統(tǒng)故障。 （ 5） 服務(wù)主動(dòng)化：定期回訪制度，針對(duì)客戶問(wèn)題比對(duì)歷史案例，提出預(yù)先解決方案，并保證服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)到位。 （ 3） 服務(wù)專業(yè)化：建立三級(jí)服務(wù)體系，遍布全國(guó)的 50 個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶在最短的距離感受到天士博“百嘉 100”最全面的本地化服務(wù)。 湖北本地技術(shù)聯(lián)系方式： 湖北地區(qū)售后服務(wù)中心：武漢市武昌區(qū)中南二路 李靜： 18607127391 陳亮： 18627990446 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 售后服務(wù)流程及內(nèi)容 售后服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：在維修服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、在線服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)全過(guò)程中，基于 ISO9001 質(zhì)量控制體系的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的追訴制度，標(biāo)準(zhǔn)化的文擋與服務(wù)用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化的資格認(rèn)證等。 經(jīng)天士博認(rèn)證授權(quán)的渠道成員是第三級(jí)服務(wù)，天士博目前已在全國(guó)發(fā)展了84 家代理商和百余家經(jīng)銷商，天士博為每個(gè)代理天士博產(chǎn)品的商家都提供了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的技術(shù)支持培訓(xùn)和嚴(yán)格的上崗認(rèn)證和服務(wù)授權(quán)，逐漸形成本地化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 全國(guó)各區(qū)域售后服務(wù)平臺(tái) （ 1）總部：北京瑞麟百嘉科技有限公司； 地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路 66 號(hào)世紀(jì) 科貿(mào)大廈 C 座 22 層 總機(jī)： 01051655599 傳真： 01062670170 郵編： 100190 華北大區(qū) 服務(wù)平臺(tái) （鄭州） 西北大區(qū) 服務(wù)平臺(tái) （西安） 東北大區(qū) 服務(wù)平臺(tái) （沈陽(yáng)） 華東大區(qū) 服務(wù)平臺(tái) （南京） 華南大區(qū) 服務(wù)平臺(tái) （廣州） 西南大區(qū) 服務(wù)平臺(tái) （成都） 河南、山西、山東、河北四省授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu) 陜西、青海、甘肅、內(nèi)蒙四省授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu) 遼寧、吉林、黑龍江三省授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu) 江蘇 、浙江、湖北、安徽四省授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu) 廣東、廣西、福建、湖南、江西五省授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu) 四川、重慶、云南、貴州四省授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu) 服務(wù)中心 （北京總部） （ 2）華北大區(qū)總機(jī)（鄭州）： 037163659959 地址：鄭州市東風(fēng)路 18 號(hào)匯寶花園 12 號(hào)樓 32 號(hào) 郵編： 450000 （ 3）華東大區(qū)總機(jī)： 02582230790 地址：南京市鼓樓區(qū)中山路 81 號(hào)華夏大廈 2808 室 郵編： 210005 （ 4）華南大區(qū)總機(jī)： 02038888377/38888379 地址：廣州市天河區(qū)天河路 490 號(hào)壬豐大廈西廳 2207 室 郵編： 510620 （ 5）華北大區(qū)總機(jī)（濟(jì)南）： 053155585599 地址：濟(jì)南高新區(qū)舜泰廣場(chǎng) 8 號(hào)樓東 1603A 室 郵編： 250101 （ 6）東北大區(qū)總機(jī)： 02431289006 地址：沈陽(yáng)市沈河區(qū)北站路光達(dá)大廈 C 座 1932 室 郵編： 110035 （ 7）西北大區(qū)總機(jī)： 02988332930/88330531 地址：西安市高新一路 25 號(hào)創(chuàng)新大廈 S311 室 郵編： 710065 （ 8）西南大區(qū)總機(jī)： 028－ 85450901/65882800 地址：四川省成都武侯區(qū)群眾路 69 號(hào)摩卡 .筑 6 單元 1202 室 郵編： 610021 天士博并為用戶提供 800、 400 免費(fèi)服務(wù)電話、送修和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)等。 單個(gè)按鈕失靈或者單側(cè)按鈕失靈原因及解決方法 筆欄內(nèi)部連接線需要維修或更換。 ④白板內(nèi)部器件松動(dòng)或脫焊。 ③筆欄內(nèi) 部連接線需要維修或更換。 ②數(shù)碼互動(dòng)白板軟件沒(méi)有安裝成功。 筆欄 筆欄按鈕全部失靈原因及解決方法 ①數(shù)碼互動(dòng)白板的工具軟件沒(méi)有啟動(dòng)。 ②鼠標(biāo)停留在左上角（右上角）不動(dòng)或抖動(dòng)，說(shuō)明白板內(nèi)器件有損壞，或系統(tǒng)文件有錯(cuò)。 鼠標(biāo)失常原因及解 決方法 ①鼠標(biāo)有時(shí)抖動(dòng)有時(shí)正常，說(shuō)明白板附近有干擾源，例如顯示器 ,電視等。 ③劃?rùn)M（縱）線時(shí)，鼠標(biāo)不隨著筆移動(dòng)而是在其他的某一行（列）移動(dòng)。 ②劃?rùn)M（縱）線時(shí)，整塊板面的橫（縱）線在某列（行）都有彎曲。 請(qǐng)聯(lián)系代理商或致電百嘉 100 服務(wù)中心。 請(qǐng)刪除安裝目錄中 的 文件、卸載殺毒軟件，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，并重新定位。 電子筆只能控制數(shù)碼互動(dòng)白板局部原因及解決方法 ①定位不準(zhǔn) 情況有 a、投影機(jī)和白板相對(duì)位置變化； b、更換了計(jì)算機(jī)； c、重新安裝了軟件；請(qǐng)重新定位。 ④電子筆的電池沒(méi)電了或筆需要更換。 ③工具欄后面與白板底部的兩根連接線松動(dòng)或需要更換。 ②數(shù)碼互動(dòng)白板的工具軟件沒(méi)有啟動(dòng)。 數(shù)碼互動(dòng)白板 電子筆控制不了數(shù)碼互動(dòng)白板原因及解決方法 ①數(shù)碼互動(dòng)白板軟件沒(méi)有安裝成功。 ②白板內(nèi)部需要維修或更換。 ①數(shù)碼互動(dòng)白板的工具軟件沒(méi)有安裝成功。請(qǐng)聯(lián)系代理商或致電百嘉 100 服務(wù)中心。請(qǐng)插牢連接線或按照兩根連接線左灰右黑的正確顏色順序重新連接。 請(qǐng)卸載舊的白板軟件驅(qū)動(dòng)，重新安裝。請(qǐng)雙擊 TRACEBoard 工具圖標(biāo)啟動(dòng)工具。請(qǐng)聯(lián)系代理商或致電百嘉 100 服務(wù)中心。請(qǐng)聯(lián)系代理商或致電百嘉 100 服務(wù)中心。請(qǐng)重新安裝 USB 線驅(qū)動(dòng)。請(qǐng)雙擊 TRACEBoard 工具圖標(biāo)啟動(dòng)工具。請(qǐng)卸載舊的白板軟件驅(qū)動(dòng)，重新安裝。請(qǐng)檢查 USB 接口與 COM 接口并重新連接。請(qǐng)聯(lián)系代理商或致電百嘉 100 服務(wù)中心。請(qǐng)聯(lián)系代理商或致電百嘉 100 服務(wù)中心。若白板的 COM 接口需要更換，請(qǐng)聯(lián)系代理商或致電百嘉 100 服務(wù)中心?？蓹z查 USB 接口與 COM 接口，并重新連接。 延長(zhǎng)線數(shù)據(jù)線需要延長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)使用雙屏蔽雙絞線 (線的總長(zhǎng)不要超過(guò) 30 米，否則會(huì)有信號(hào)衰減 )。如果原包裝物無(wú)法使用，請(qǐng)加入足夠的填充物，避免各部件受到劇烈的震蕩或撞擊。 投影機(jī)所投出的影相一定要打在數(shù)碼互動(dòng)白板的有效區(qū)域內(nèi)才可以正常使用 。 吊裝時(shí)，投影機(jī)鏡頭的上沿要與電子白板的上沿保持水平，鏡頭的中心在白板的中線上。如果必須擺放在地板上，請(qǐng)將其拉直后用有警示顏色的絕緣膠帶或電纜捆綁帶加以固定。