【正文】 常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設備或應用的正常工作等； 4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 ） 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。最后只好手工編輯注冊表，運行 “REGEDIT” ，在 “HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN 下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值后，重新啟動，故障排除。在 “ 開始 ”――“ 運行 ” 中輸入 “MSCONFIG” ，但是在 “ 啟動 ” 組中仍然不能找到該程序。 案例二： 問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強制結(jié)束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。再次重新啟動計算機，開機時按下 F8鍵，選擇進入 “VGA 模式 ” ，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。關(guān)機后拔下內(nèi)存條，重新開機，仍舊藍屏 ，但是不再報 MEMORY ERROR。 六、案例 案例一： 問題描述：客戶計算機安裝 WIN 2020 PROFESSIONAL 操作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報 MEMORY ERROR。其中的一引起論述對于其它 Windows 系統(tǒng)也有幫助。 6) 對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象，應從下列幾個方面檢查： A. 在命令提示符下查看 文件（在根目錄下）。 5) 硬件部件檢查： A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的）； B. 當在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應逐步回復到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊 》）； D. 驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行； E. 硬件方面的考慮，應從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。在這里特別要注意 和 文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失； D. 檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復公司解決。若能，進行第 3）、 4）步的檢查，否則進行第 5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等； D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令； E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。 以下檢查應在軟件最小系統(tǒng)下進行。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除 Windows 98 外，其它操作系統(tǒng)無此文件）； E. 在某些特殊情況下，應考慮升級 BIOS 來檢查。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）； C. 檢查 BIOS 中的設置，如：啟動順序、啟動磁盤的設備參數(shù)等。 故障判斷要點 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作； 2) BIOS 設置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。最好重新安裝一次。 3) 檢查其它部件的安裝： A. 通過重新插拔部件（包括 CPU、 內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。 2) 驅(qū)動器連接檢查： A. 驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。 四、判斷要點 /順序 維修前的準備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 萬用表； 3) 查毒軟件。 二、可能的故障現(xiàn)象 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等； 啟動過程中報某個文件錯誤； 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應用程序等）； 只能以安全模式或命令行模式啟動； 登錄時失敗、報錯或死機； 關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。 第二章 啟動與關(guān)閉類故障 一、定義舉例 與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。 案例三： 問題描述：用戶使用 T啟天 2600 P4 12840DSF(特 5409)計算機，開機無顯 示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？ 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機隨機附帶兩塊顯卡 —— 主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的 TNT2 M64 32M 顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導致開機無顯，但是此時主機工作正常。再次確認問題所在沒錯。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入 CMOS 設置，禁止 L2 Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是 L2 Cache 的問題。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。記得平常開機，此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng)了。 查詢早期的周報得知，此問題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是共享 物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在 DIMM1 上內(nèi)存中取得，當 DIMM1 上沒有插內(nèi)存時，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機時無顯。 解決方案：經(jīng)測試，當 DIMM1 上不插內(nèi)存時，即使 DIMM DIMM3 都插上內(nèi)存，開機也是無顯。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（一）。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。 4) BIOS 設置檢查： A. 通過清 CMOS 檢查故障是否消失； B. BIOS 中的設置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、 CPU 參數(shù)、顯示類型、溫度設置等）； C. 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失。如果超出范圍，直接更換主板。 2) 在開機無顯時，用 POST 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 A. 查看 POST 顯示的代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義）； B. 對于 POST 卡所顯示的代碼，應檢查與之相關(guān)的所有部件。對于風扇，應通過除塵來檢查，如果噪音減小， 可在風扇軸處滴一些鐘表油，以加強潤滑。如果不是這樣，請重新插好。 4) 檢查 部件安裝： A. 檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路； B. 或零部件安裝上是否造成短路（如 P4CPU 風扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）； C. 通過重新插拔部件（包括 CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。10% 范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應有懸空或虛接現(xiàn)象）； C. 供電線路上是否接 有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等； D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應有過松或插不到位的情況。 環(huán)境檢查 1) 檢查電腦設備： A. 周邊及電腦設備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象； B. 環(huán)境的溫、濕度情況； C. 加電后，注意部件、元器件及其它設備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。以下各類同。 以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。 三、可能涉及的部件 市電環(huán)境；電源、主板、 CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡； BIOS 中的設置（可通過放電來回復到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復位按鈕及復位線本身的故障。 加電類故障 一、定義舉例 從上電（或復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中 “ 維修判斷 ” 一節(jié)的有機組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 3) 一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。 2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行 Fdisk /MBR 命令（也可用 ）。 對于 Windows XP 或 Windows2020 系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇R 時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復，對于簡單問題用此選擇；另一是故障修復臺，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復臺。 另一種恢復安裝，是將根目錄下的 Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。恢復安裝的方法： 對于 Windows 9x 系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行 tools\sysrec\，即可實現(xiàn)恢復安裝。在這 種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。 重建系統(tǒng)。建議：在維修時先把 BIOS 恢復到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后根據(jù)應用的需要，逐步設置到合適值。 如應用軟件是否與操作 系統(tǒng)或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； BIOS 設置方面。這個命令可用 windows Me 下的 Fdisk 命令來代替； D. format、 Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道； E. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在 “ 操作系統(tǒng)方面 ” 中所述的方法重建。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。卸載驅(qū)動，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在 INF 目錄中刪除；最后通過注冊表卸載； D. 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。 A. 最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū) 動、非即插即用設備的驅(qū)動等），而后考慮強行安裝。 設備驅(qū)動安裝與配置方面。 檢查系統(tǒng)中的病毒。另外如果要用 恢復注冊表，最好使用所列出的恢復菜單中的第二個備份文件）等； B. 對于 Windows 2020 系統(tǒng)，可用的工具與 Windows 9x 相比比較少，但某些調(diào)試命令可用 Win98 中的一些命令（如 win98 下的 Msconfig 命令，就可用在 windows 2020 下）； C. 對于 Windows XP 系統(tǒng)，可用的工具主要是 Msconfig 命令； D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務，可以使用的命令是，要 “ 運行 ” 文本框中輸入 來進行； E. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設備管理器、計算機管理器（ Windows 9x 系統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)的調(diào)試。 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。 1) 對于 Windows 9x 系統(tǒng)，可用 SYS 命令來修復（要保證 的大小在 1KB 以上），但要求，在修復之前應保 證分區(qū)參數(shù)是正確的。 主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等?？捎玫墓ぞ呷珉婏L扇、電吹風等，也可讓其自然風干。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有： 1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間； 2）使電腦停機 12~24 小時以上等方法實現(xiàn)； 3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的 比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。替換的順序一般為： 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要 進行替換的部件或設備； 按先簡單后復雜的順序進行替