【正文】 景需從工信部網(wǎng)站下載規(guī)定的背景模板。如運(yùn)營管理平臺擁有自己的備案管理系統(tǒng)，在基本功能基礎(chǔ)上，還應(yīng)提供如下功能：1） 采集用戶信息。. 擴(kuò)展功能（可選）如果運(yùn)營管理平臺要提供自己的備案管理系統(tǒng)，需滿足工信部對備案管理的功能要求，參見《接入服務(wù)提供者互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)備案管理功能要求第1部分：備案管理系統(tǒng)功能》。如用戶注銷，則需刪除相應(yīng)的備案信息。對于未申請和待審核的用戶，不允許為其開通相關(guān)資源。備案狀態(tài)包括：未申請、待審核、已備案、已修改等。檢查通過后，將用戶的備案信息錄入到運(yùn)營管理平臺的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，用于今后核查。. 基本功能運(yùn)營管理平臺的備案管理模塊，應(yīng)提供的基本功能包括：1） 核對備案信息。用戶在申請相關(guān)資源時，運(yùn)營管理人員需檢查用戶的備案信息是否正確。 運(yùn)維與安全信息匯總；運(yùn)營分析報(bào)告應(yīng)支持HTML、PDF等常用格式輸出。 業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢分析；運(yùn)營分析報(bào)告應(yīng)提供以下功能：o 電子表格；o 圖片（用于圖形化展現(xiàn)輸出）：支持JPEG，GIF，PNG中至少一種格式。o HTML。 權(quán)限感知：根據(jù)登陸用戶的角色和權(quán)限進(jìn)行展現(xiàn)，對用戶沒有權(quán)限查看的信息不進(jìn)行展現(xiàn)； 排序：用戶可對每個統(tǒng)計(jì)信息項(xiàng)進(jìn)行正序或倒序排序顯示； 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)選擇：用戶可選擇所需的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)進(jìn)行查看； 提供自定義報(bào)表功能，可以按照流量、應(yīng)用、來源、目的、QoS、會話生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以自行設(shè)計(jì)、修改報(bào)表，解決業(yè)務(wù)或運(yùn)維人員設(shè)計(jì)報(bào)表時對數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)不熟悉，無法理解英文的表、字段名，無法理解表間關(guān)系、不會寫表達(dá)式和sql語句等技術(shù)障礙，使業(yè)務(wù)或運(yùn)維人員可以自己修改、維護(hù)甚至設(shè)計(jì)報(bào)表。 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中每個訂單使用資源的情況，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中某個用戶的所有訂單使用資源的情況； 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中每類資源的使用情況，如虛擬機(jī)系統(tǒng)每個分區(qū)的物理資源占用狀況，塊存儲、對象存儲、IP地址等網(wǎng)絡(luò)資源的資源總量及占用狀況；支持從不同維度統(tǒng)計(jì),比如繁忙程度、CPU、內(nèi)存利用率、網(wǎng)絡(luò)流量等的前N名服務(wù)器，N可以自定義；統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能應(yīng)提供以下展現(xiàn)功能： 資源池管理平臺提供的各種配置與監(jiān)控信息，包括所有物理與虛擬資源的配置與監(jiān)控信息；. 統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析功能提供公眾服務(wù)云資源池各類資源及運(yùn)營管理平臺各類信息的數(shù)據(jù)搜集、存儲以及展示等功能，提供各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和運(yùn)營分析報(bào)告。. 數(shù)據(jù)分發(fā)數(shù)據(jù)分發(fā)是指計(jì)費(fèi)費(fèi)用計(jì)算后形成的話單數(shù)據(jù)，根據(jù)各個模塊的不同需求，傳送給相應(yīng)模塊的過程。由于各種原因，可能會出現(xiàn)多條資源使用計(jì)量記錄的關(guān)鍵字段完全相同的話單記錄，這就是重復(fù)話單。糾錯是指對資源使用計(jì)量數(shù)據(jù)有誤的進(jìn)行糾正，無法糾正的錯誤數(shù)據(jù)形成錯單。支持檢錯糾錯。記錄合并指對同一次資源使用所產(chǎn)生的多條原始資源使用記錄進(jìn)行信息抽取、轉(zhuǎn)換，形成一條標(biāo)準(zhǔn)資源使用記錄的過程。. 預(yù)處理預(yù)處理是對采集來的資源使用原始記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、記錄合并、檢錯糾錯等，支持超長、超短原始使用記錄的處理。對于異常采集情況應(yīng)提供手工、自動重新采集手段?！咎幚硪?guī)則】采集進(jìn)程所需控制參數(shù)要求可配置，采集的信息寫入到采集日志中，當(dāng)出現(xiàn)采集中斷，會記錄到采集斷點(diǎn)。計(jì)費(fèi)話單詳細(xì)格式要求見本規(guī)范“計(jì)費(fèi)要求”部分。問題受理人員在回答用戶提出的問題時，可查詢知識庫內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行回答。. 系統(tǒng)知識庫系統(tǒng)擁有問題知識庫，用于保存用戶經(jīng)常提出的問題和常見技術(shù)問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。服務(wù)狀態(tài)包括已下發(fā)、已處理、處理失敗等。同時，定期對平臺用戶進(jìn)行回訪，可通過電話回訪、郵件發(fā)送調(diào)查問卷等方式，了解客戶的使用滿意度。. 下發(fā)工單對服務(wù)受理人員無法解決的問題，服務(wù)受理人員可通過系統(tǒng)下發(fā)工單給相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行進(jìn)一步處理。4）第三方交流工具用戶通過第三方交流工具，和在線的客服代表進(jìn)行溝通?？头砀鶕?jù)自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)知識庫內(nèi)的預(yù)設(shè)答案，對用戶的問題進(jìn)行回答3）發(fā)送工單（Ticket）用戶通過發(fā)送工單向系統(tǒng)提出服務(wù)請求。通話結(jié)束后將問題信息轉(zhuǎn)交相關(guān)操作人員。話務(wù)人員可自己處理的服務(wù)請求（如查詢信息、修改信息等）由話務(wù)人員當(dāng)場解決。客戶模塊模塊的主要功能是受理服務(wù)、下發(fā)工單、客戶回訪、服務(wù)進(jìn)展跟蹤和系統(tǒng)知識庫。 服務(wù)目錄導(dǎo)入和導(dǎo)出要求服務(wù)目錄管理模塊支持將所有或部分服務(wù)目錄進(jìn)行導(dǎo)入和導(dǎo)出。主要功能要求如下：1） 支持通過圖形界面進(jìn)行服務(wù)目錄的查詢；2） 支持通過在搜索框通過檢索語法進(jìn)行關(guān)鍵字查詢；3） 支持對關(guān)鍵字的精確查詢和模糊查詢；4） 支持對查詢結(jié)果進(jìn)行二次查詢和過濾；5） 支持按照服務(wù)目錄的屬性對查詢結(jié)果進(jìn)行排序；6） 在查詢過程中能夠生成相應(yīng)的系統(tǒng)日志信息。216。如有用戶正在進(jìn)行申請操作，系統(tǒng)給出告警提示，由操作人員決定是否繼續(xù)刪除；服務(wù)目錄刪除后，自動向門戶模塊發(fā)送刪除信息。服務(wù)目錄刪除，必須經(jīng)過審批人員的審批。 服務(wù)目錄刪除運(yùn)營管理人員可將已有服務(wù)目錄刪除。5） 修改過程中生成相應(yīng)的系統(tǒng)日志信息。在修改服務(wù)目錄的過程中，系統(tǒng)自動檢查是否有用戶正在申請對被修改的資源。3） 可對服務(wù)類別下的資源進(jìn)行添加和刪除。216。服務(wù)目錄發(fā)布后，自動向門戶模塊發(fā)送服務(wù)上線信息，門戶更新服務(wù)目錄。 服務(wù)目錄發(fā)布服務(wù)目錄生成人員提出發(fā)布申請后，由申核人員進(jìn)行審核。服務(wù)類別和資源關(guān)聯(lián)后，系統(tǒng)自動更新服務(wù)目錄樹形列表，將已關(guān)聯(lián)的資源添加到服務(wù)目錄中。2） 將服務(wù)類別和資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)。 服務(wù)目錄創(chuàng)建服務(wù)目錄創(chuàng)建主要功能包括：1） 生成服務(wù)目錄樹形列表。支持在搜索框通過檢索語法進(jìn)行關(guān)鍵字查詢；支持對關(guān)鍵字的精確查詢和模糊查詢。216。如服務(wù)類別包含在已發(fā)布的服務(wù)目錄中，給出警告提示，由操作人員確定是否刪除。216。 服務(wù)類別修改可對已有的服務(wù)類別進(jìn)行修改。為選定的服務(wù)類別創(chuàng)建子類別，可采用新增子類別和從已有類別中選取兩種方式。建議類別等級不要超過三級。 服務(wù)類別定義服務(wù)類別定義主要功能包括：1） 設(shè)置服務(wù)類別信息。2）支持服務(wù)目錄的生成、發(fā)布、修改、刪除、查詢和導(dǎo)入導(dǎo)出，支持分級目錄管理。通過服務(wù)類別的嵌套關(guān)系可將服務(wù)目錄組織成樹形結(jié)構(gòu)，便于閱讀。. 服務(wù)目錄服務(wù)目錄管理是指根據(jù)服務(wù)類別對資源進(jìn)行分類管理和顯示。. 資源條目查詢用戶和運(yùn)營管理人員都可以查詢資源條目，但用戶只能查詢發(fā)布狀態(tài)下的資源條目，有權(quán)限的運(yùn)營管理人員可以查詢所有狀態(tài)下的資源條目。資源條目刪除主要功能包括：1）支持通過圖形界面進(jìn)行刪除；2）支持批量刪除，能夠根據(jù)查詢結(jié)果或者特定屬性選擇多個資源同時刪除；3）資源刪除后自動將其狀態(tài)修改為已刪除；4）刪除前自動檢測該資源是否包含在已發(fā)布的服務(wù)目錄中。正在使用的資源（資源有正在執(zhí)行的訂購關(guān)系），不允許被刪除。資源更改均需審批人員進(jìn)行審批。對未發(fā)布的資源，可更改其各項(xiàng)信息。. 資源條目更改運(yùn)營管理人員可對資源條目進(jìn)行更改。系統(tǒng)向?qū)徍巳藛T發(fā)出審核請求。在資源條目創(chuàng)建過程中，系統(tǒng)需滿足求以下要求： 支持通過資源名稱、資源編碼能夠唯一標(biāo)識和區(qū)別一個資源； 支持通過圖形界面進(jìn)行資源的創(chuàng)建； 在創(chuàng)建過程中能夠生成相應(yīng)的系統(tǒng)日志信息； 支持審核批準(zhǔn)記錄的查詢，支持審核狀態(tài)的監(jiān)控；. 資源發(fā)布資源審核通過后，運(yùn)營管理人員檢查資源池內(nèi)資源是否滿足資源需求。如審核通過，系統(tǒng)將資源狀態(tài)更新為待發(fā)布，如審核未通過，流程結(jié)束。此時資源的狀態(tài)自動更改為待審核狀態(tài)。業(yè)務(wù)管理模塊提供包含所有資源模板的顯示列表，操作人員從模板列表中選取對應(yīng)資源模板，并提交審核。 資源的說明文檔、圖片：可以上傳關(guān)于資源的說明文檔和幫助文件的附件，附件文件格式可以是pdf、doc、txt等，圖片格式可以是bmp、jpg等。 資源規(guī)格：即資源的容量、設(shè)備性能、資源等級等不同標(biāo)準(zhǔn)； 資源購買數(shù)量限額：最小購買數(shù)、最大購買數(shù) 資源使用期限：資源的使用時間單位，按天/月/季/年等。資源狀態(tài)由系統(tǒng)后臺自動生成，操作人員不可修改。如需人工輸入，應(yīng)預(yù)先設(shè)定好編碼規(guī)則。 資源編碼：資源的唯一標(biāo)識。資源定義后必須有審核人員審核后才可被發(fā)布?？赏瓿蓪Y源的定義、發(fā)布、更改、刪除和查詢等操作；對服務(wù)類別的定義、修改、刪除和查詢和服務(wù)目錄的生成、發(fā)布、修改、刪除、查詢和導(dǎo)入導(dǎo)出、分級目錄管理等操作。 支持權(quán)限審計(jì)； 支持權(quán)限合并； 支持權(quán)限創(chuàng)建，修改，查詢和刪除；【功能要求】在為角色添加或修改授權(quán)時，提供從云計(jì)算運(yùn)營管理平臺、企業(yè)/用戶組和資源實(shí)例三大層面進(jìn)行授權(quán)。12） 角色管理角色管理是指權(quán)限的集合分類。 支持增加，修改，刪除組內(nèi)用戶； 用戶分組支持多級劃分，可用于體現(xiàn)真實(shí)用戶的組織結(jié)構(gòu)； 支持用戶組瀏覽。 支持按用戶級別指定用戶對資源的各類權(quán)限。 是否有效：用戶組是否可用的狀態(tài)用戶組管理實(shí)現(xiàn)對云管理平臺中的用戶分類并分層管理，運(yùn)營平臺支持將操作員劃分為多個用戶組，不同用戶組的用戶擁有不同的資源權(quán)限。 用戶組屬性：區(qū)別不同用戶集合的用途 用戶組ID：區(qū)別于其它用戶組的唯一標(biāo)志11） 用戶組管理用戶組管理是指對用戶按照級別進(jìn)行分層次維護(hù)和管理的功能。支持用戶創(chuàng)建審計(jì)，審計(jì)規(guī)則導(dǎo)入和審計(jì)結(jié)果告警。包括但不限于：XML、TXT、CSV、XLS、DOC、PDF、HTML等格式。用戶可通過自服務(wù)門戶查看自己的相關(guān)信息，有權(quán)限的運(yùn)營管理人員可通過運(yùn)營管理門戶查看所有用戶的信息。用戶掛起后，運(yùn)營管理人員也可將其狀態(tài)恢復(fù)為正常。6） 設(shè)置用戶狀態(tài)運(yùn)營管理人員可對用戶的狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置。獲取重置密碼的方式包括手機(jī)短信和發(fā)送Email兩種方式。提交系統(tǒng)驗(yàn)證成功后，以Email或短信的方式通知用戶。用戶登錄自服務(wù)門戶后，可對其登陸密碼進(jìn)行修改。關(guān)鍵信息（如身份證號碼、手機(jī)號碼等）可設(shè)置為不允許用戶修改。廣東移動集團(tuán)客戶的用戶信息由客戶經(jīng)理填寫，因此不允許用戶通過運(yùn)營管理平臺進(jìn)行修改。業(yè)務(wù)退訂操作由BOSS/CRM完成，退訂后將退訂消息同步給運(yùn)營管理平臺。用戶注銷前需先檢查用戶信息和資源訂購情況，如存在欠費(fèi)狀況，則不允許注銷。用戶注冊成功后，系統(tǒng)自動為用戶訂購公眾服務(wù)云業(yè)務(wù)，由BOSS/CRM系統(tǒng)執(zhí)行訂購操作，訂購后將訂購關(guān)系同步給運(yùn)營管理平臺。 通過運(yùn)營管理平臺用戶自助門戶注冊的功能，向廣東移動手機(jī)用戶和普通用戶開放。集團(tuán)客戶的注冊和注銷由客戶經(jīng)理進(jìn)行操作。3） 集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶指歸屬某企業(yè)或單位的客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶注冊使用公眾服務(wù)云服務(wù)前必須在廣東移動BOSS/CRM中成功注冊。廣東移動手機(jī)用戶可通過云平臺門戶或BOSS/CRM注冊成為公眾服務(wù)云業(yè)務(wù)用戶。1） 廣東移動手機(jī)用戶廣東移動手機(jī)用戶指使用移動的手機(jī)號碼注冊的用戶。6. 功能要求. 業(yè)務(wù)運(yùn)營. 用戶管理用戶管理模塊主要功能包括用戶注冊、用戶注銷、修改用戶信息、修改密碼、密碼重置、設(shè)置用戶狀態(tài)、查詢用戶信息等。. 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)訪問以及數(shù)據(jù)備份等功能。? 安全管理提供權(quán)限管理、訪問控制、密鑰管理、日志分析、安全審計(jì)、安全補(bǔ)丁、病毒查殺等功能。? 系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控為運(yùn)營管理人員顯示系統(tǒng)的各模塊和功能點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)，并提供系統(tǒng)管理相關(guān)功能，包括收集運(yùn)營管理平臺設(shè)備的性能、告警以及配置信息，以合適的形式展現(xiàn)這些信息，在出現(xiàn)告警的時候通知運(yùn)營管理人員等，并提供向外部網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送網(wǎng)管系統(tǒng)要求的性能、告警以及配置信息的功能。資源使用計(jì)量數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)運(yùn)營中計(jì)費(fèi)模塊的主要輸入數(shù)據(jù)。當(dāng)運(yùn)營管理平臺收到申請資源的請求時，只需將資源模板編號在接口中傳送給資源池系統(tǒng)，資源池系統(tǒng)即可根據(jù)資源模板編號和資源申請參數(shù)來創(chuàng)建資源。不允運(yùn)營管理人員刪除正在使用中（指存在由該資源模板生成的資源）的資源模板。資源管理功能將用戶訂單或用戶資源操作請求解析為資源池系統(tǒng)可執(zhí)行的原子操作流，生成相應(yīng)的資源池指令消息，通過資源管理接口向資源池系統(tǒng)發(fā)送指令，并將指令的執(zhí)行結(jié)果返回給調(diào)用模塊。? 備案管理備案管理功能根據(jù)政府互聯(lián)網(wǎng)信息管理的各項(xiàng)要求，提供ICP/IP 地址/域名信息備案功能。? 統(tǒng)計(jì)分析提供各類資源的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集、存儲以及展示等功能。? 計(jì)費(fèi)話單計(jì)費(fèi)話單功能根據(jù)產(chǎn)品訂單，將資源使用計(jì)量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為話單，定期向BOSS傳送話單文件。? 資源管理提供資源定義、資源發(fā)布、資源變更、資源審批、服務(wù)目錄等功能。. 業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)運(yùn)營包含用戶管理、業(yè)務(wù)管理、訂單管理、賬單及支付管理、計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析以及備案管理等功能集合。自服務(wù)門戶還為用戶提供基于Web的虛擬機(jī)遠(yuǎn)程終端訪問功能，為用戶訪問沒有公網(wǎng)IP地址的虛擬機(jī)提供入口。門戶應(yīng)用層中所提供的應(yīng)用，其功能來自功能層及系統(tǒng)管理層。公眾服務(wù)云運(yùn)營管理平臺的邏輯功能架構(gòu)如下圖所示。用戶能夠通過自服務(wù)門戶Portal進(jìn)行用戶注冊、用戶注銷、業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)退訂、資源使用等業(yè)務(wù)操作。運(yùn)營管理平臺負(fù)責(zé)公眾服務(wù)云業(yè)務(wù)的運(yùn)營，并對全網(wǎng)公眾服務(wù)云資源池系統(tǒng)以及其中的各類資源進(jìn)行集中管理。公眾服務(wù)云運(yùn)營管理平臺的用戶通過公眾服務(wù)云運(yùn)營管理平臺的自服務(wù)門戶申請和使用公眾服務(wù)云平臺的資源；運(yùn)營管理人員通過公眾服務(wù)云運(yùn)營管理平臺的運(yùn)營管理門戶完成對用戶、業(yè)務(wù)以及資源的運(yùn)營管理操作。l 4A系統(tǒng)：公眾服務(wù)云運(yùn)營管理平臺與廣東移動統(tǒng)一部署的4A系統(tǒng)對接，完成4A相關(guān)功能。l BOSS/CRM：公眾服務(wù)云運(yùn)營管理平臺通過與BOSS/CRM系統(tǒng)的接口進(jìn)行與BOSS/CRM交互，完成用戶注冊、用戶注銷、用戶狀態(tài)變更、業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)退訂以及計(jì)費(fèi)等功能。 Operation Support System業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)XMLExtensible Markup Language可擴(kuò)展標(biāo)記語言HTMLHyper Text Markup Language超文本標(biāo)記語言CSVComma Separated Value逗號分隔值文件JPEG/JPGJoint Photographic Experts GROUP聯(lián)合圖像專家小組，是一種靜態(tài)影像壓縮標(biāo)準(zhǔn)PNGPortable Net