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物品快遞市場管理辦法(00001)-文庫吧資料

2025-04-24 22:16本頁面
  

【正文】 業(yè)不得實(shí)施下列行為:     (一)違反國家規(guī)定,收寄禁止寄遞的物品,或者未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品; ?。ǘ┫嗷ゴú倏v市場價(jià)格,損害其他經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者用戶的合法權(quán)益;  (三)冒用他人名稱、商標(biāo)標(biāo)識(shí)和企業(yè)標(biāo)識(shí),擾亂市場經(jīng)營秩序; ?。ㄋ模┻`法扣留用戶快件(郵件); ?。ㄎ澹┻`法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息;  (六)法律、法規(guī)禁止的其他行為。     提供代收貨款服務(wù),涉及金融管理規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。     對(duì)無法投遞又無法退回寄件人的快件(郵件),企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?,并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理;其中無法投遞又無法退回的進(jìn)境國際快件(郵件),應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。     第二十三條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)高峰期,做好業(yè)務(wù)量監(jiān)測,加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌調(diào)度,及時(shí)向社會(huì)發(fā)布服務(wù)提示,認(rèn)真處理用戶投訴。     經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在事故處理過程中,應(yīng)當(dāng)對(duì)所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。     第二十二條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。     第二十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度,向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù),并及時(shí)處理用戶投訴。     企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,對(duì)于購買保價(jià)的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。     對(duì)免除或者限制企業(yè)責(zé)任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款,應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出,并予以特別說明。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告。     對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件),企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù),并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù),驗(yàn)收無異議后,由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。     第十七條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。     第十五條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定,向頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的郵政管理部門提交年度報(bào)告書。被加盟人與加盟人應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議約定雙方的權(quán)利義務(wù),明確用戶合法權(quán)益發(fā)生損害后的賠償責(zé)任。合并、分立涉及外商投資企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)外商投資快遞業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。     備案應(yīng)當(dāng)提交以下材料:    ?。ㄒ唬┛爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證; ?。ǘ┖喜?、分立協(xié)議; ?。ㄈ┥弦荒甓瓤爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告書。     快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(副本)載明的股權(quán)關(guān)系、注冊(cè)資本、業(yè)務(wù)范圍、地域范圍發(fā)生變更的,或者增設(shè)、撤銷分支機(jī)構(gòu)的,應(yīng)當(dāng)報(bào)郵政管理部門辦理變更手續(xù),并持變更后的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證辦理工商變更登記。     第十二條 取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)設(shè)立分公司、營業(yè)部等非法人分支機(jī)構(gòu),憑企業(yè)法人快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(副本)及所附分支機(jī)構(gòu)名錄,到分支機(jī)構(gòu)所在地工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記。     第十一條 任何單
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