【正文】 培訓(xùn)和其他可能的方式形成良好的工作氛圍， 從而更好地發(fā)揮工作潛能。 適用于對(duì)公司設(shè)施的管控。 員工考核控制要求 1) 每季度初制定個(gè)人工作計(jì)劃，經(jīng)直接上級(jí) 確認(rèn)后由人事處備案； 2) 季度結(jié)束后，五級(jí)及以上員工由其直接上級(jí)依據(jù)本季度工作績(jī)效對(duì)其進(jìn)行考核； 3) 五級(jí)以下員工由其直接上級(jí)依據(jù)每月的日?？荚u(píng)對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)定； 4) 人事處匯總核對(duì)員工考核結(jié)果并做出評(píng)定。 各類(lèi)人員培訓(xùn)要求 1） 對(duì)管理人員應(yīng)著重進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理方法和技術(shù)培訓(xùn)； 2） 對(duì)工程師 (包括從事質(zhì)量管控、采購(gòu)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)人員 )應(yīng)著重對(duì)質(zhì)量控制技能、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)、新技術(shù)、新方法等方面進(jìn)行培訓(xùn)； 3） 有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定或崗位特性所決定的特殊工作人員，包括計(jì)量管理人員、內(nèi)審員、部分試驗(yàn)人員等必須 要經(jīng)過(guò)一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗。 ： 行政部人事處負(fù)責(zé)組織員工的招聘、培訓(xùn)、考核和培訓(xùn)有效性評(píng)估工作，并保存員工招聘、培訓(xùn)和考核等相關(guān)記錄。 ： 《管理評(píng)審控制程序》 (WSQP004) 運(yùn)生電器 人力資源管理 編號(hào)： 61 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了人員招聘、培訓(xùn)要求，確保人力資源適應(yīng)公司發(fā)展需要，確保在質(zhì)量管理體系中的各過(guò)程得到有效運(yùn)行，體系運(yùn)行績(jī)效得到持續(xù)改善。 評(píng)審后需采取糾正措施，改進(jìn)后應(yīng)進(jìn)行跟蹤，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照《管理評(píng)審控制程序》組織管理評(píng)審，就質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì) 公司質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)。管理評(píng)審一般在內(nèi)部質(zhì)量體系審核以后進(jìn)行。適用于總經(jīng)理主持開(kāi)展的管理評(píng)審工作。 其他具體職責(zé)參見(jiàn)各部門(mén)崗位職責(zé)規(guī)范。 4） 負(fù)責(zé)采購(gòu)信息的收集與分析。 2） 組織編制采購(gòu)文 件并負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的計(jì)劃安排與實(shí)施。 生產(chǎn)部 1) 產(chǎn)計(jì)劃，按照技術(shù)文件的要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量； 2) 協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)程，跟蹤生產(chǎn)全過(guò)程，及時(shí)反饋生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，并協(xié)助處理； 3) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中材料、零部件、半成品及不合格品的管理和現(xiàn)場(chǎng)改善； 4) 填制、保存維修記錄，定期分析并反饋給相關(guān)部門(mén)已進(jìn)行改善； 5) 培訓(xùn)提高員工作業(yè)技能； 6) 按照要求對(duì)所使用的儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理。 市場(chǎng)部 1)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析和技術(shù)跟蹤，調(diào)研市場(chǎng)和分析客戶(hù)需求； 2)分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，制定產(chǎn)品策略與產(chǎn)品規(guī)劃； 3)新產(chǎn)品策劃、立項(xiàng)，并監(jiān)控新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； 4)與主要策略合作伙伴探討重大合作項(xiàng)目； 5)負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。 PMC 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號(hào)： 55 質(zhì)量手冊(cè) 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) MC 1) 負(fù)責(zé)收發(fā)料管理，確保流動(dòng)的物料名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格、包裝及標(biāo)識(shí)正確； 2) 協(xié)助采購(gòu)部對(duì)安全庫(kù)存量管理，按生產(chǎn)計(jì)劃?rùn)z查齊套物料； 3) 負(fù)責(zé)庫(kù)房管理，確保所有物料的儲(chǔ)存條件、標(biāo)識(shí)記錄、搬運(yùn)作業(yè)符合要求。 研發(fā)部 1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、評(píng)測(cè)與工程化，保證完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)； 2) 負(fù)責(zé)開(kāi)展新產(chǎn)品的評(píng)測(cè)和工程化工作； 3) 負(fù)責(zé)開(kāi)展產(chǎn)品安規(guī)方面的測(cè)試與工程化工作； 4) 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的跟蹤學(xué)習(xí)和總結(jié)； 5) 建立和完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和全部產(chǎn)品工程化工作流程體系； 6) 負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的技術(shù)支持工作； 7) 負(fù)責(zé)建立與相關(guān)部件或材料合作伙伴的良好和規(guī)范化的技術(shù)合作關(guān)系； 8) 負(fù)責(zé)核心技術(shù)的研究，為產(chǎn)品 規(guī)劃提供決策依據(jù)，為生產(chǎn)和服務(wù)提供技術(shù)支持； 9) 負(fù)責(zé)應(yīng)用技術(shù)的研究，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能和服務(wù)的需求； 10) 不斷健全、完善研發(fā)體系，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體職責(zé)見(jiàn)本手冊(cè)第 13 章次“總經(jīng)理授權(quán)書(shū)”。 文控部 總經(jīng)理 品質(zhì)部 工程部 研發(fā)部 采購(gòu)部 P M c 市場(chǎng)部 生產(chǎn)部 人事部 財(cái)務(wù)部 副總經(jīng)理 IQC Q C Q E Q A 管理者代表 pc mc 運(yùn)生電器 職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通 編號(hào)： 55 質(zhì)量手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 副總經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品立項(xiàng)，組織下達(dá)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)書(shū)，監(jiān)督開(kāi)發(fā)進(jìn)度，保證新品按時(shí)推出； 2) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)全過(guò)程的運(yùn)作，包括成本控制、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和物料監(jiān)控、市場(chǎng)支持等，保證供需平衡； 3) 組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案評(píng)審和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后的設(shè)計(jì)確認(rèn)； 4) 將客戶(hù)端的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)措施信息反饋落實(shí)到新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸入。 適用于通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、年度公司規(guī)劃與各部門(mén)規(guī)劃對(duì)各部門(mén)及其負(fù)責(zé)人、與質(zhì)量相關(guān)崗位人員在質(zhì)量管理體系中職責(zé)的界定。 倉(cāng)務(wù)部：發(fā)料出錯(cuò) 率 小于 4 次 /季，因儲(chǔ)存 /防護(hù) /搬運(yùn)原因?qū)е碌牟牧蠐p耗小于 ％ 。 市場(chǎng)部： 客戶(hù)調(diào)查率達(dá) 95％ ，準(zhǔn)時(shí)交貨率大于 99％，因交付過(guò)程中的問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)投訴小于 5 次 /年。 采購(gòu)部：生產(chǎn)計(jì)劃單錯(cuò)誤率小于 ％，及時(shí)組織進(jìn)貨，供應(yīng)商對(duì)訂單的準(zhǔn)時(shí)交貨率大于 95％， IQC進(jìn)料檢驗(yàn) 批 合格率大于 90％。 研發(fā)部：完成 10 個(gè)以上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)圖紙達(dá)到客戶(hù)要求的正確率達(dá) 95％，客戶(hù)確認(rèn)樣板一次通過(guò)率大于 90％。 質(zhì)量目標(biāo)修訂和評(píng)審 1)質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可以根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化或客戶(hù)需求的變動(dòng)相應(yīng)修訂質(zhì)量目標(biāo)要求，并在修訂后需要總經(jīng)理重新批準(zhǔn)發(fā)布； 2)質(zhì)量目標(biāo)在策劃實(shí)現(xiàn)時(shí)間內(nèi)應(yīng)進(jìn)行完成情況的評(píng)審和驗(yàn)證。 質(zhì)量目標(biāo)由管理代表或副總經(jīng)理以上人員組織相關(guān)部門(mén)或人員于每年初組織制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式發(fā)布，適用于該年度。 質(zhì)量 方針的貫徹執(zhí)行 1)確保通過(guò)培訓(xùn)和宣貫質(zhì)量方針在全體員工中得到傳達(dá)，使全體員工理解質(zhì)量方針要求，意識(shí)到本崗位與質(zhì)量方針的關(guān)系； 2)依據(jù)質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、完善相關(guān)程序或引入新的質(zhì)量控制技術(shù)等； 3)向駐外辦事處和供應(yīng)商等相關(guān)方按照公司質(zhì)量方針提出相應(yīng)要求； 4)通過(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)審質(zhì)量方針的適用性，以確保質(zhì)量方針適應(yīng)公司的宗旨和方向、全體客戶(hù)及客戶(hù)需求的變化。它是本公司追求的方向和目標(biāo)，是全體員工對(duì)質(zhì)量的承諾，體現(xiàn)了顧客的期望和需求，應(yīng)滿(mǎn)足如下要求： 1)與公司的總體質(zhì)量追求保持一致； 2)體現(xiàn)公司的宗旨； 3)體現(xiàn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求和質(zhì)量管理體系有效性得到持續(xù)改進(jìn)的承諾； 4)能夠據(jù)此制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)。 企業(yè)一流：企 業(yè)規(guī)?；?、管理規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品系列化， 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化一流企業(yè)。 質(zhì)量第一：引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，建立完善、合理的管理體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，確保公司產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 總經(jīng)理在公司內(nèi)有責(zé)任落實(shí)以客戶(hù)導(dǎo)向和增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意的追求，通過(guò)如下措施和方式實(shí)踐客戶(hù)導(dǎo)向： 1） 通過(guò)各種可能的方式和機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足客戶(hù)需求并不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，公司和公司的發(fā)展依存于客戶(hù)； 2） 通過(guò)市場(chǎng)反饋、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)分析、售后相關(guān)信息和 客戶(hù)需求信息的采集，了解和掌握客戶(hù)需求； 3） 在新品策劃立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和評(píng)測(cè)中充分考慮客戶(hù)需求，確保產(chǎn)品最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)要求； 4） 通過(guò)產(chǎn)品調(diào)整等快速響應(yīng)客戶(hù)的個(gè)性化需求； 5） 通過(guò)售后客戶(hù)支持等活動(dòng)驗(yàn)證客戶(hù)需求滿(mǎn)足情況； 6） 通過(guò)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)及其他相關(guān)要求的收集、識(shí)別、落實(shí)和跟蹤確保產(chǎn)品滿(mǎn)足法律法規(guī)要求； 7） 通過(guò)相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)分析判定在滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 適用于總經(jīng)理將客戶(hù)導(dǎo)向在公司內(nèi)的落實(shí)。 a)人力或智力資源，為各項(xiàng)職能工作配備能力相應(yīng)的人員及注重其培訓(xùn)與發(fā)展； b) 有形資源，包括各種為滿(mǎn)足客戶(hù)需求所需的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、實(shí)驗(yàn)測(cè)試等設(shè)施設(shè)備與基礎(chǔ)工作條件等； c)無(wú)形資源，各種需要的知識(shí)財(cái)產(chǎn)； d) 有效的管理模式和手段，包括項(xiàng)目管理和運(yùn)作模式等； e)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展所需的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置； f) 信息化技術(shù)和工具、必要的內(nèi)外部溝通渠道建設(shè)； g) 未來(lái)的資源需求策劃等。 4)資源保障 確保公司通過(guò)年度規(guī)劃獲得與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要資源，在體系推進(jìn)過(guò)程中予以必要的協(xié)調(diào)工作，保證資 源的充分和有效。 3)組織開(kāi)展管理評(píng)審 總經(jīng)理按照 《管理評(píng)審控制程序》 組織公司各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行管理評(píng)審，以對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行績(jī)效。 總經(jīng)理管理承諾和資源保障的具體內(nèi)容： 1)客戶(hù)需求導(dǎo)向和法律法規(guī)的傳達(dá)落實(shí) 向全體員工宣貫滿(mǎn)足客戶(hù)需求和法律法規(guī)要求的重要性，通過(guò)相關(guān)部門(mén)的職責(zé)和工作流程落實(shí)這些要求。 本章次適用于總經(jīng)理通過(guò)承諾和活動(dòng)，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和滿(mǎn)足客戶(hù)要求所作的管理承諾和資源配置。 質(zhì)量記錄查詢(xún) （查詢(xún)的權(quán)限和程序） 對(duì)于存檔的記錄查詢(xún)： 公司內(nèi)部員工可以直接進(jìn)行查閱 ；公司以外單位或人員進(jìn)行查詢(xún)時(shí)，需由公司相應(yīng)部門(mén)經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)同意后，指定相關(guān)人員引導(dǎo)查閱。 質(zhì)量記錄由產(chǎn)生部門(mén)文件管理員分別管理保存。 ： a) 產(chǎn)品策劃 立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和工程化、試生產(chǎn)過(guò)程的記錄； b) 合同評(píng)審和采購(gòu)記錄； c) 供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)和管控記錄材料； d) 售后產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)反饋信息有關(guān)的記錄； e) 產(chǎn)品評(píng)測(cè)和試驗(yàn)記錄； f) 計(jì)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制記錄； g) 品質(zhì)異常的糾正和預(yù)防措施處理記錄； h) 培訓(xùn)記錄； i) 管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量審核記錄； j) 其他與質(zhì)量相關(guān)的記錄。 適用于本公司所有質(zhì)量記錄的控制。 對(duì)外來(lái)文件和資料 的控制，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤其最新版本并作出相應(yīng)修訂。所有作廢的紙檔文件，應(yīng)及時(shí)收回或更新 并加于標(biāo)識(shí) ，防止誤用或錯(cuò)用。 文件和資料的更改 質(zhì)量管理體系文件的更改，按《文件控制程序》中有關(guān)更改的規(guī)定辦理。 1)質(zhì)量體系文件：包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和三、四級(jí)質(zhì)量文件 (具體層次關(guān)系見(jiàn)下圖所示 )； 2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在本公司作為質(zhì)量手冊(cè)的一個(gè)組成部分予以納入； 3)三級(jí)質(zhì)量文件：包括試驗(yàn)與檢驗(yàn)規(guī)范、工作指引、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等； 4)四級(jí)質(zhì)量文件：表格、記錄等。 文件和資料的范圍 文件是指質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中所涉及和形成的質(zhì)量文件和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的文件；資料系指形成或證實(shí)質(zhì)量文件依據(jù)或引用的資料。 運(yùn)生電器 文件控制 編號(hào) :43 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了文件和資料控制的范圍和要求，以確?，F(xiàn)場(chǎng)使用的所有文件和資料都是現(xiàn)行有效的版本。 質(zhì)量管理體系策劃的輸出結(jié)果包括： 1） 質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)要求 ； 2） 質(zhì)量管理體系所需的文件和記錄； 3） 所需的各種資源 (包括職責(zé)、權(quán)限和培訓(xùn)等 )。 綜合評(píng)審各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作情況，必要時(shí)建立健全程序或程序文件，納入文件化體系進(jìn)行管控。 質(zhì)量管理體系策劃輸入內(nèi)容： 1） 質(zhì)量方針； 2） 客戶(hù)需求和期望； 3） 法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范的產(chǎn)品要求； 4） 體系現(xiàn)狀、問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)等。 適用于對(duì)質(zhì)量管理體系所作的策劃工作。 質(zhì)量管理體系對(duì)提 供服務(wù)的客服系統(tǒng)、提供原材料的供應(yīng)商、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行必要的監(jiān)控，明確必要的管理規(guī)范和流程，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、部件或材料提供、生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程在受控狀態(tài)下運(yùn)行。 外包供應(yīng)商作為重點(diǎn)控制對(duì)象，嚴(yán)格按《采購(gòu)控制程序》的要求進(jìn)行管理。 運(yùn)生電器 質(zhì)量管理體系總要求 編號(hào)： 41 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 質(zhì)量管理體系總要求 運(yùn)生電器按照 ISO9001： 2020 版標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程，相應(yīng)建立必要的程序與程序文件，加以實(shí)施和保持。 相關(guān)程序 《文件控制程序》 (WSQP001) 運(yùn)生電器 第二章：引用標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： 21 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 本手冊(cè)引用： GB/T190002020(Idt ISO9000:2020)標(biāo)準(zhǔn)； GB/T190012020(Idt ISO9001:2020)標(biāo)準(zhǔn)； GB/T190042020(Idt ISO9004:2020)標(biāo)準(zhǔn)。 更改后的質(zhì)量手冊(cè)，由 文控中心 負(fù)責(zé)組織對(duì)所有受控文本進(jìn)行更改或更換。 2)換版更改：手冊(cè)同一章節(jié)的內(nèi)容更改到第 10次以上或質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變動(dòng)時(shí)，手冊(cè)應(yīng)予以換版，換版的手冊(cè)應(yīng)注明換版的日期及版次。由制定人擬出更改草稿，送管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 當(dāng)體系所處環(huán)境和條件有大的變化時(shí)，應(yīng)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行更改。 評(píng)審的目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正，