【正文】 肢體語言有很多很多，比如，體態(tài)中腳部，表現(xiàn)力與腿部相仿，可以顯示性格、情緒和人際關(guān)系。當(dāng)在擱置的爭議有了結(jié)果時，他又會把兩手手指疊放合攏，指尖相對；當(dāng)你要擴大談話的范圍，或是從中得出一般性的結(jié)論時，他經(jīng)常在面前用手一揮；他開懷大笑時，兩眼閃耀著光芒顯示出愉悅，臉上皺紋顯露隨后舒展，表達出發(fā)自內(nèi)心的真實的喜悅。美國的尼克松總統(tǒng)曾經(jīng)在評價周恩來總理的肢體語言時說道：“他優(yōu)雅的舉止、坦率而冷靜從容的姿態(tài)，都彰顯出他泰然自若的風(fēng)度和巨大的魅力。肢體語言雖然是我們天生會使用的一種語言，掌握清楚它的基本理論能幫助我們更準(zhǔn)確地運用它。 需要加強理解肢體語言的內(nèi)涵廣泛，需要了解的規(guī)則和禁忌更多。行政工作者如何選擇端正自己的態(tài)度，選擇合適的衣著呢？目前，國際上有一個公認的衣著TPO原則，T(time)即時間，指著裝要把握時代特點和季節(jié)變遷；P(place)即地點，指衣著要適合地點、場合、職位；O(object)即對象和目的，指服裝要與受眾和交往目的相協(xié)調(diào)。隨著時代的進步，著裝在行政工作者形象塑造等方面越來越受到關(guān)注，服飾語言作為肢體語言的一種，往往是無聲勝有聲，強烈的情緒和大量的訊息通過著裝被傳遞，因此需要端正態(tài)度，重視自己的服裝禮儀。第4章 對策分析針對前面提高行政溝通者在行政溝通中運用肢體語言和解讀肢體語言出現(xiàn)的問題，我們認為提高肢體語言解讀能力，合理發(fā)揮其功效，能夠有效解決問題，可以提出以下幾個方面的對策。皮斯，《身體語言密碼》，第五章文化差異。[1] 亞倫很多時候，他們常常因為弄不清楚到底該親吻多少次，而干脆讓自己的鼻子與對方的臉來一次小小的親密接觸。我們知道，來自斯堪的納維亞半島的人們通常習(xí)慣只親吻一次即可，法國人則更喜歡在兩邊臉頰各親一次，而荷蘭人、比利時人以及阿拉伯人見面時親吻的次數(shù)則達到了三次。在波多黎各，姑娘“不直視成人的眼睛”這類行為是尊敬和聽話的表現(xiàn)，是好女孩的基本準(zhǔn)則之一。在日本，人們談話時目光是要看著不是對方的眼睛而是對方喉結(jié)的位置才正確。如果演說的人眼神總是飄忽不定或者只顧低頭看演講稿，會給人一種不懂禮貌，不尊重他人和自私的感覺。美國以及大多數(shù)的西方國家的人們都希望對方注視自己，而不是低頭或者看別的事物，否則會讓對方感覺溝通對象漠不關(guān)心，不想進行此次對話。在俄羅斯和北美表示肯定和滿意；而在伊朗這代表冒犯；在澳大利亞表示粗魯；在中國表示夸獎贊揚；在法國則表示攔路搭順風(fēng)車。不同國家、不同民族，甚至是同一城市的不同區(qū)域之間，因為文化的差異，肢體語言會存在著一些不同之處。這些都會讓人會感到不適，出現(xiàn)手腳動作增多或下意識地退避行為，影響行政溝通的有效性。人與人距離在045厘米之間表明是父母與子女之間、情人或戀人的關(guān)系，雖說親密，但還得有分寸、規(guī)范；人體距離在46厘米122厘米之間是知已和密友之間的關(guān)系；人體距離在122厘米610厘米之間雙方是同事、熟人，用于具有公開關(guān)系而不是私人關(guān)系的個體之間，如上下級關(guān)系、顧客與售貨員之問、醫(yī)生與病人之間等；人體距離在610厘米以上是公眾關(guān)系，用于進行正式交往的個體之間或陌生人之間，這些都有社會的標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)俗。食指頂在鼻翼兩側(cè)就是手勢語與臉語的結(jié)合，又有多少人知道其意義，工作中遇到，又怎樣解讀呢？這就需要行政工作者在實際工作中總結(jié)，從而了解到這是一種撒謊動作，以便在以后的行政溝通中一發(fā)現(xiàn)，便正確識別。所以需要在行政溝通的實踐中大量總結(jié)、分析溝通者的不同反應(yīng)，以確保行政溝通達到了效率。 理解卻不會運用了解肢體語言確實可以輔助行政者補充有聲語言的表達，而且能夠增加溝通者雙方感染力，但是了解并不代表就會運用?？梢哉f，肢體語言是行政工作者不可替代的輔助語言，了解肢體語言中所包含的信息不僅有助于正確判斷溝通者的目的意圖,也有利于比較恰當(dāng)?shù)牟扇∠乱徊降臏贤ǚ桨?。凡此種種，都有意無意地涉及肢體語言，施展著肢體語言對口頭語言的輔助作用。早期，肢體語言研究大多是開始于教育、主持、演講等領(lǐng)域，認為在有聲語言的運用中、可以加入肢體動作的配合，從而強化表達效果。 理解不夠透徹在日常學(xué)習(xí)、生活和工作中，每個人都在不知不覺地使用著肢體語言，只是大家對這一語言形式都一知半解，行政溝通工作中更甚。行政工作通常性質(zhì)比較嚴肅，要求行政人穿著一定要整潔典雅，大方得體。其次，行政工作者認為穿衣著裝與能否有效的行政溝通并無聯(lián)系，于是不去重視自己的衣著禮儀。 態(tài)度不端正首先，有些行政工作者，態(tài)度不端正，錯誤的認為自己與別人溝通只是傳遞信息，而不是雙向溝通，產(chǎn)生出傲慢的姿態(tài)，言行舉止都不太適合。第3章 問題分析行政溝通過程中，行政工作者在理解和運用肢體語言的過程中，會出現(xiàn)許多阻擋其功效發(fā)揮的問題，這些問題的存在對于信息的傳遞、情感的溝通、行政機構(gòu)形象的塑造和行政工作的開展等都有極大的影響。此外行政工作者還可以通過自己情緒或調(diào)整自己與溝通對象的方位、空間距離[1] 人類學(xué)家霍爾認為“人際距離”可區(qū)分為四種:一、親密距離（018英寸，相當(dāng)于0~），二、個人距離（~4英尺，~），三、社會距離（412英尺，~），四、公眾距離（1225英尺，~）。身軀的表達方式也多不勝數(shù)，身軀正直表示威嚴、勇敢、不懼艱難；微向前傾代表詢問、關(guān)懷、為人謙卑；轉(zhuǎn)身向后表示不贊同、否定或者憤怒；左右搖擺不定表示高昂、激烈的情緒。體態(tài)語主要由說話人的頭、包含四肢在內(nèi)的身軀和腳三個部分構(gòu)成。 此外手勢表達的涵義還有很多，比如手抓扣椅柄表示緊張、缺乏自信；手指不停玩弄衣角或搓揉其他東西表示不自信、慌張，或者是心不在焉、開小差；雙手墊在屁股下面的人往往比較保守、謹慎，交際能力差；手抓撓喉嚨或者放于嘴唇上表示不認同，有反對意見，隨時可能發(fā)表反對的言論；雙臂環(huán)抱或雙手背于身后表示質(zhì)疑、不欣賞、有防御心理，準(zhǔn)備反擊。手勢語還可以輔助有聲語言使語義更加明確，如行政執(zhí)法人員對違反行政法律法規(guī)的同志說：“請跟隨我們?nèi)ツ沁吜牧摹Ｐ姓贤ㄖ械氖謩菡Z言可以明顯增強行政工作者的表達效果?！?手勢 古羅馬政治家和雄辯家西羅塞曾說：“一切心理活動都伴隨著指手劃腳等動作，手勢恰如人體的一種語言。也是傳記文學(xué)的創(chuàng)始人。一生為爭取人類自由、民主與光明進行不屈的斗爭，是20世紀上半葉法國著名的人道主義作家。思想家，文學(xué)家，批判現(xiàn)實主義作家，音樂評論家，社會活動家。羅蘭[1] 羅曼目前，人體還沒有哪一個部位比面部更具有富有表情達意的作用。有人說一副好的面容就是一封介紹信。人的眉、目、鼻、嘴在面部組成了一個“三角區(qū)”，在這個區(qū)域里表情是最集中、最豐富的，它一顰一笑都頗有含義，可以傳達出的信息甚至可以代替口頭語言。目光呆滯或仰視天棚或俯視地面,躲避聽眾的表情,流露出的是心虛、膽怯和缺乏自信；那兩眼滴溜溜的亂轉(zhuǎn)的表情,流露出的又是輕浮、不實和令人琢磨不定；經(jīng)常愛擠眉弄眼，反應(yīng)出他善于處理人際關(guān)系；正視對方反應(yīng)出他真誠、和善、篤定、自信、有安全感。當(dāng)上級跟下級說話時,應(yīng)盡量看著下級說話，眼神應(yīng)略向下平視，目光自然、專注。在行政溝通中運用眼的方法很多，眼的視線位置、眼球的轉(zhuǎn)動都表述了不同的意思，例如前視、虛視、環(huán)視、點視、正視、仰視、俯視等。 眼睛 眼神是通過目光的方向變化、瞳孔肌肉的收縮程度以及嚴謹周圍肌肉運動來表現(xiàn)意志情感的一種肢體語言。肢體語言是行政工作者不可或缺的輔助語言,了解肢體語言中所包含的信息有助于正確判斷溝通者的真實意圖,有利于下一步工作方案比較恰當(dāng)?shù)谋徊扇?。第三，否定口語信息。強調(diào)作用是肢體語言的又一常見作用，它能突出口頭信息的重要性，吸引別人的注意力。這一幕，遠非只言片語可以詮釋，永遠留在了十三億人民的心中。記得汶川地震那年的5月22日，溫總理來到受到地震嚴重侵襲的北川縣外的一塊高地上，眺望這座曾經(jīng)山清水秀的秀麗縣城變成如今的滿目瘡痍的廢墟。補充替代功能是肢體語言最常見的功能，它能擴充強化口語信息，使得說話者的意圖更明顯?！碧貏e是在有聲語言與肢體語言表達的內(nèi)容出現(xiàn)落差時,人們通常會選擇相信肢體語言所表達的信息，認為后者較少具有欺騙性。 行政溝通中肢體語言的作用美國心理學(xué)家艾德華肢體語言語言則不同，它的表情達意直接、快捷、真切，具有思想傳遞的通達性；其次，從表象上分析，解讀有聲語言和書面語言，必須伴隨復(fù)雜的思維活動才能實現(xiàn)。相對有聲語言和書面語言而言，肢體語言是一種可“視”而不可“聽”的語言，只有語義而無語音，也就是說“視讀”是它的基本特征。主體從實現(xiàn)行政溝通的目的出發(fā)，通過自己的服飾、儀表、行為、神情等身體語言進行行政活動，將自己的指令、意志傳達給溝通者，已達到行政溝通效率的目的，從而使行政活動按照既定的方針開展的一種輔助有聲語言的語言形式。 行政溝通中的肢體語言內(nèi)涵 2003年顏延銳在《科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)論壇》上發(fā)表的《領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)勢語言藝術(shù)》文章中，對領(lǐng)導(dǎo)者的肢體語言下了定義，領(lǐng)導(dǎo)者從現(xiàn)實領(lǐng)導(dǎo)活動的目的出發(fā)，通過自己的儀表、姿態(tài)、神情、動作等等身體肢體語言，將自己的指令、意識傳達給被領(lǐng)導(dǎo)者，以達到影響和支配被領(lǐng)導(dǎo)者的目的，從而使領(lǐng)導(dǎo)活動按照自己設(shè)計的方向前進。樂記》最初就有提及肢體語言的功能：“言之不足，故嗟嘆之；嗟嘆之不足，故詠歌之；詠歌之不足，不知手之舞之，足之蹈之。比如通過動作表達出的期望、失望、沮喪、歡喜……但本文提到的肢體語言指的是狹義方面。狹義的肢體語言僅僅包括身體與四肢所表現(xiàn)出的意義。教課書上把肢體語言分為廣義和狹義兩方面的內(nèi)涵。第2章 概念分析 肢體語言的內(nèi)涵在《辭?！分?，肢體語言是指由溝通者的體態(tài)、行為、目光、面部表情等其他演繹出的活動組合成一種流動的肢體動作。 預(yù)計成果 本文希望通過探求行政溝通實踐中肢體語言的產(chǎn)生的問題，引發(fā)對提高行政效率的思考，再回溯思考自身，加強自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。比如端正行政工作者態(tài)度，在理解和運用方面進行強化和顧及文化差異等。行政溝通的研究大部分還僅限于在有聲語言上的研究，而非語言的研究比較少；我國研究起步較晚，在行政溝通中肢體語言研究與西方國家相比較理論和著作較不成熟；中西方文化差異導(dǎo)致的對肢體語言的誤解等。第三章分析行政溝通的實踐過程中存在的問題。本文第一章考慮到大多數(shù)人可能對行政溝通和解肢體語言相關(guān)概念缺乏了解，設(shè)置了大量篇幅來解釋有關(guān)問題及理論基礎(chǔ)。國內(nèi)的大部分研究成果都是照搬外國學(xué)者的成果，然后在他們的基礎(chǔ)上進行翻新和加工，是“站在巨人肩膀上”的著作，缺少“拿來主義”精神。例如，由謝倫浩編著的《演講態(tài)勢表達技巧》一書，是一本不涉及理論，只講演講實踐的態(tài)勢技巧指導(dǎo)書。其中第六部分肢體語言的溝通中的第二點肢體語言解讀，內(nèi)容創(chuàng)新、獨特，細細體會便發(fā)現(xiàn)概括總結(jié)的相當(dāng)準(zhǔn)確、引人深思。除此之外，劉偉編著的《肢體語言比說話更有效的溝通技巧》[2] 劉偉．肢體語言比說話更有效的溝通技巧[M]．北京：中國時代出版社，2007．1對整個肢體的動作、眼神的交流、面部的表情、頭手和站、坐、步等姿態(tài)的細節(jié)含義，各種動作的組合內(nèi)涵，與對方交談時應(yīng)保持的距離等做出了整體的介紹；畢繼萬著的《跨文化非語言交際》則是一部為了介紹跨文化交際常識并且適合不同層次的讀者需要的研究書作，主要集中研究不同文化背景下的人們在語言交際方面的問題，這些書籍都成為打開國內(nèi)對肢體語言研究大門的鑰匙。比如：2008年嚴文華出版的《跨文化溝通心理學(xué)》一書為本文研究肢體語言提供了給力的理論依據(jù)，同時讓讀者能夠更加了解肢體語言在社會生產(chǎn)生活中的作用。作者用看動物的角度看人類的新穎角度出發(fā)，全方位觀察和分析人類有意無意的肢體語言，繼而揭示出人們?nèi)粘Ｅe止肢體行為中的深層內(nèi)涵，使人們有耳目一新之感。莫里斯的《看人肢體語言導(dǎo)讀》，它堪稱“肢體語言圣經(jīng)”。皮斯帶著他寫的《身體語言》出現(xiàn)了，一些著名的行為科學(xué)家的眾多研究成果不僅僅被這本全球的暢銷書總結(jié)了，而且它還涉及到教育學(xué)、人類學(xué)、表演學(xué)、營銷學(xué)、動物學(xué)等領(lǐng)域，使肢體語言與其他領(lǐng)域融合起來深入討論、專題專欄，內(nèi)容充滿新意且具有實際意義。但是，以上的著作都是肢體語言單獨的描述與研究成果，鮮有與工作或生活中的其他領(lǐng)域結(jié)合的作品。 國外國外學(xué)者，1952年出版的《體語學(xué)導(dǎo)論》，伯德惠斯特爾首先在其中提出肢體語言的理論,并將其定義為研究體態(tài)語的一門學(xué)科，肢體語言語此時作為研究人體動作與交際間的關(guān)系的一種類似語言的代碼。第三，通過對行政溝通中肢體語言進行研究，能激發(fā)行政溝通者反省自身，除了需要掌握肢體語言解讀基本知識，更要有敬崗愛業(yè)的精神，更要加強內(nèi)在修養(yǎng)，從小事做起，約束檢點自己，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，從而充分發(fā)揮肢體語言的作用。本文的研究具有以下意義：第一，盡管國內(nèi)外對肢體語言的研究有了一定的成就和代表著作，但是似乎他們的研究卻一直固定在某一些領(lǐng)域內(nèi)，比如：教學(xué)、演講、中西方差異等，但是鮮有人去研究有關(guān)行政溝通方面的肢體語言，這使得行政溝通中的肢體語言對我們而言一直像蒙著一層神秘的面紗，本文意義之一就是揭開這層面紗。這些數(shù)字都闡述出了肢體語言的重要性，因此對其解讀是非常有必要的。加州大學(xué)洛杉磯分校的阿爾伯Albert Mehrabian（1971）提出，在面對面的溝通中，單純的語言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另外55%的信息都要由非口頭語言的肢體語言來傳達。第一章 緒論 研究背景和研究意義隨著信息時代的到來，人們越來越注意各種有利的信息。隨著現(xiàn)代社會的不斷進步,行政體制改革也在不斷推進 ,這些無疑對行政溝通工作也有著更高的要求。如果知道這些肢體語言的含義，對其進行解讀，就能真正熟悉他人的內(nèi)心世界和真實思想，也就能采取相應(yīng)的措施順利進行交流，繼而獲得良好的溝通成效，創(chuàng)造出和諧的溝通氛圍。[1] 白靜野，《》，2009年第三期，第142頁。administrative munication。關(guān)鍵詞：肢體語言；行政溝通；效率