老年游客應(yīng)急處置預(yù)案-文庫吧資料
2025-04-23 12:03本頁面
【正文】 情、舉止異常，房間內(nèi)有較大響動(dòng)等情況，應(yīng)即時(shí)跟進(jìn)詢問了解原因，采取團(tuán)友協(xié)助、停游休息或送醫(yī)就診等措施，切勿盲目樂觀僥幸。旅行社可從團(tuán)友中確立老年游客的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人；根據(jù)天氣變化及時(shí)提醒客人增減衣服，攜帶雨具，穿戴適宜的鞋帽；在一些特殊項(xiàng)目上如爬山，乘船，乘車、乘索道等，提醒客人提前做好準(zhǔn)備；提醒客人注意飲食衛(wèi)生；賓館飯店可在客房?jī)?nèi)放置注意事項(xiàng)提醒卡片；客運(yùn)、索道實(shí)行攙扶服務(wù)，加強(qiáng)上下車與經(jīng)營區(qū)域安全監(jiān)管。對(duì)特殊體弱的老年游客，應(yīng)勸阻其減少某些活動(dòng)量大的項(xiàng)目。如果是組團(tuán)活動(dòng)，一天的活動(dòng)項(xiàng)目安排不能太多、太緊，要留有余地，體力消耗大的活動(dòng)項(xiàng)目不要連續(xù)安排。接待人員可通過領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)友、親人，或直接詢問等方式，盡可能詳細(xì)地了解老年游客的健康狀況，作好備注并告知導(dǎo)游、樓層服務(wù)員等相關(guān)人員，加強(qiáng)關(guān)注。 積極預(yù)防老年游客，經(jīng)常由于旅途疲勞、水土不服、氣候變化、飲食不當(dāng)、作息時(shí)間改變，再加上本身身體條件差等單個(gè)原因或多個(gè)原因交織在一起，極易出現(xiàn)種種不適，突發(fā)疾病。 各單位須成立老年游客運(yùn)營接待應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)老年游客運(yùn)營接待與突發(fā)事件處理工作部署和實(shí)施，定期組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案演練。 完善風(fēng)險(xiǎn)防范及安全事故信息監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，定期對(duì)各單位老年游客運(yùn)營接待預(yù)防措施執(zhí)行情況進(jìn)行安全巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理。 預(yù)防為主，積極處置的原則。成 員：總部各部室負(fù)責(zé)人 分子公司主要負(fù)責(zé)人。 總則九華旅游老年游
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