【正文】 服務(wù)態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進(jìn)行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系軟指標(biāo)評(píng)分表表一：訂單組發(fā)貨分析報(bào)告評(píng)分表（訂單管理組組長(zhǎng)填寫）請(qǐng)針對(duì)訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報(bào)告綜合以下三方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分報(bào)告及時(shí)提出30%報(bào)告數(shù)據(jù)正確性40%報(bào)告數(shù)據(jù)全面性30%總計(jì)100%表二：訂單組投訴評(píng)分表（訂單管理組組長(zhǎng)填寫）請(qǐng)針對(duì)訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報(bào)告綜合以下二方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分訂單及時(shí)完成60%對(duì)各部門服務(wù)態(tài)度40%總計(jì)100%人力資源部崗位KPI組成表人力資源/行政部經(jīng)理KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的新員工招聘報(bào)告半年100分?jǐn)?shù)量、時(shí)間、質(zhì)量20%見表一本崗位提交報(bào)告招聘合適的員工以滿足公司發(fā)展的需要員工培訓(xùn)報(bào)告半年100分培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)數(shù)量、培訓(xùn)員工滿意度25%見表二本崗位提交報(bào)告培訓(xùn)員工各項(xiàng)技能以滿足公司發(fā)展的需要人力資源制度建立與規(guī)范報(bào)告半年100分公司所有人力資源制度15%見表三本崗位提交報(bào)告規(guī)范并適應(yīng)公司的發(fā)展需要人員考核工作報(bào)告半年100分有效完成25%見表四本崗位提交報(bào)告合理考核并激勵(lì)員工發(fā)展公司薪酬工作報(bào)告半年100分及時(shí)完成工作提出改進(jìn)薪酬制度建議15%見表五本崗位提交報(bào)告不斷完善公司薪酬體系人力資源部經(jīng)理KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容員工招聘各部門滿意度168。 提供各經(jīng)銷商當(dāng)前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時(shí)性與服態(tài)度評(píng)分168。 錯(cuò)誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經(jīng)銷商溝通不足發(fā)生錄入錯(cuò)誤168。 服務(wù)態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進(jìn)行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系軟指標(biāo)評(píng)分表表一：訂單組發(fā)貨分析報(bào)告評(píng)分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請(qǐng)針對(duì)訂單管理組組長(zhǎng)提交的訂單組發(fā)貨分析報(bào)告綜合以下三方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分報(bào)告及時(shí)提出30%報(bào)告數(shù)據(jù)正確性40%報(bào)告數(shù)據(jù)全面性30%總計(jì)100%表二：訂單組投訴評(píng)分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請(qǐng)針對(duì)訂單管理組組長(zhǎng)提交的訂單組發(fā)貨分析報(bào)告綜合以下二方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分訂單及時(shí)完成60%對(duì)各部門服務(wù)態(tài)度40%總計(jì)100%信息發(fā)展部訂單管理員KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的訂單準(zhǔn)確率季度每季度錯(cuò)誤次數(shù)小于3次見KPI說明表60%錯(cuò)誤0次得120分錯(cuò)誤1次得100分錯(cuò)誤2次得80分錯(cuò)誤3次得60分錯(cuò)誤4次得0分本部門ERP組提供確保制作訂單無差錯(cuò)每半月發(fā)貨分析季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告便于領(lǐng)導(dǎo)掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評(píng)分表銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門服務(wù)的質(zhì)量信息發(fā)展部訂單管理員KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容訂單準(zhǔn)確率168。 提供各經(jīng)銷商當(dāng)前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時(shí)性與服態(tài)度評(píng)分168。 錯(cuò)誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經(jīng)銷商溝通不足發(fā)生錄入錯(cuò)誤168。MIS系統(tǒng)管理員把每周、每月上報(bào)數(shù)據(jù)的經(jīng)銷商情況及時(shí)反饋給銷售部，督促銷售部催促經(jīng)銷商及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)40%A5% 120分5%≤A≤10% 100分11%≤A≤13% 80分14%≤A≤16% 60分A16% 0分本崗位工作記錄、銷售部的反饋表保證零售信息系統(tǒng)的正常使用維護(hù)投訴率季度小于2%C=日常維護(hù)中的投訴/日常維護(hù)數(shù)部門經(jīng)理一級(jí)接到的投訴記為有效20%C≤% 120分%≤C≤2% 100分2%≤C≤3% 60分3%≤C≤4% 30分C≥4% 0分本崗位提供日常維護(hù)登記表；部門經(jīng)理處投訴記錄促進(jìn)MIS組提高安裝系統(tǒng)的質(zhì)量與服務(wù)水平備注：計(jì)算方式中A表示實(shí)際達(dá)到數(shù)，C為投訴率信息發(fā)展部訂單管理組組長(zhǎng)KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的訂單準(zhǔn)確率季度每月錯(cuò)誤次數(shù)小于3次見KPI說明表60%錯(cuò)誤0次得120分錯(cuò)誤1次得100分錯(cuò)誤2次得80分錯(cuò)誤3次得60分錯(cuò)誤4次得0分本部門ERP組提供確保制作訂單無差錯(cuò)每半月發(fā)貨分析季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告便于領(lǐng)導(dǎo)掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成質(zhì)量季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評(píng)分表銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門服務(wù)的質(zhì)量信息發(fā)展部訂單管理組組長(zhǎng)KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容訂單準(zhǔn)確率168。 網(wǎng)站新增加內(nèi)容168。 屬于系統(tǒng)本身功能上缺陷未與解決的投訴不算在此范圍內(nèi)；季度網(wǎng)站建設(shè)報(bào)告168。 日常使用問題的維護(hù)出現(xiàn)問題；168。 投訴范圍包括：168。 經(jīng)銷商的系統(tǒng)開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)施系統(tǒng)的門店數(shù)據(jù)可以匯總到經(jīng)銷商的總部。 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓(xùn)的合格證；168。規(guī)范主數(shù)據(jù)維護(hù)流程u 現(xiàn)有流程狀況；u 執(zhí)行情況及出現(xiàn)的問題；u 改進(jìn)流程的建議。物料主數(shù)據(jù)維護(hù)工作的及時(shí)完成u 數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)的擴(kuò)充、修改。錯(cuò)誤是指由于該崗位員工個(gè)人原因造成的這些關(guān)鍵字段出錯(cuò)，主要包括：物料號(hào)、物料類型、物料組、產(chǎn)品組、尺碼網(wǎng)格類型、科目設(shè)置組、估價(jià)類、工廠、銷售組織、分銷渠道、采購組。 提高SAP系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性、安全性的建議。 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)記錄；系統(tǒng)配置更改記錄；更改請(qǐng)求記錄；權(quán)限配置記錄；宕機(jī)記錄；系統(tǒng)備份記錄；其它維護(hù)記錄。 培訓(xùn)后考試結(jié)果。 依據(jù)SAP項(xiàng)目計(jì)劃安排的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容；168。 流程改進(jìn)計(jì)劃和建議。 流程變動(dòng)原因分析；168。SAP流程改進(jìn)報(bào)告168。168。168。 制定年度辦公設(shè)備購買預(yù)算軟指標(biāo)評(píng)分表表一：硬件資源使用報(bào)告評(píng)分表（信息發(fā)展部OA組系統(tǒng)管理員填寫）請(qǐng)針對(duì)OA系統(tǒng)組系統(tǒng)管理員提交的硬件資源使用報(bào)告綜合以下四方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分各種設(shè)備資源使用現(xiàn)狀描述30%本季度新增設(shè)備使用情況30%新增設(shè)備提高工作效率分析20%提高預(yù)算使用效率建議20%總計(jì)100%表二：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及實(shí)施狀況報(bào)告評(píng)分表（信息發(fā)展部OA組系統(tǒng)管理員填寫）請(qǐng)針對(duì)OA系統(tǒng)組系統(tǒng)管理員提交的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及實(shí)施狀況報(bào)告報(bào)告綜合以下二方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分公司信息安全整體分析40%提高信息安全建議與計(jì)劃安排60%總計(jì)100%信息發(fā)展部SAP組組長(zhǎng)KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的SAP系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間季度每月小于2小時(shí)且宕機(jī)次數(shù)小于4次見KPI說明表50%每月每月2小時(shí)以上扣100分SAP系統(tǒng)記錄保證SAP系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)SAP流程改進(jìn)報(bào)告季度100分見KPI說明表15%見軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告保證SAP系統(tǒng)不斷改進(jìn)以適應(yīng)公司發(fā)展培訓(xùn)工作完成情況季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告保證各部門了解并熟練使用SAP系統(tǒng)季度提交SAP系統(tǒng)安全報(bào)告季度100分見KPI說明表15%見軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告全面分析SAP系統(tǒng)，使公司了解安全運(yùn)行狀況信息發(fā)展部SAP組組長(zhǎng)KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容SAP系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間168。 公司電腦設(shè)備擁有數(shù)量，根據(jù)人力資源部招聘新員工定新增電腦數(shù)確168。 分析如何提高公司珍貴文件存儲(chǔ)的安全性168。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及實(shí)施狀況168。168。168。 分析如何防止電腦病毒損害公司辦公系統(tǒng)軟指標(biāo)評(píng)分表表一：公司軟硬件資源使用報(bào)告評(píng)分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請(qǐng)針對(duì)OA系統(tǒng)組組長(zhǎng)提交的公司軟硬件資源使用報(bào)告綜合以下五方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分各種設(shè)備資源使用現(xiàn)狀描述30%本季度新增設(shè)備使用情況20%新增設(shè)備提高工作效率分析20%下季度預(yù)算安排與報(bào)廢建議10%提高預(yù)算使用效率建議20%總計(jì)100%表二：公司信息安全報(bào)告評(píng)分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請(qǐng)針對(duì)OA系統(tǒng)組組長(zhǎng)提交的公司信息安全報(bào)告綜合以下二方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分公司信息安全整體分析40%提高信息安全建議與計(jì)劃安排60%總計(jì)100%信息發(fā)展部OA系統(tǒng)組系統(tǒng)管理員KPI組成表KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的NOTES系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間季度每月小于2小時(shí)且宕機(jī)次數(shù)小于4次見KPI說明表30%每月2小時(shí)以上得零分NOTES系統(tǒng)記錄保證NOTES系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)公司軟硬件日常維護(hù)的獨(dú)立性季度日常維護(hù)工作獨(dú)立性達(dá)到90%對(duì)于公司內(nèi)部軟硬件的維護(hù)事物處理的獨(dú)立性40%獨(dú)立性達(dá)到90%以上100分獨(dú)立性達(dá)到80%以上80分獨(dú)立性達(dá)到60%以上60分獨(dú)立性達(dá)不到60% 0分部門內(nèi)及各部門意見反饋保證公司辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及實(shí)施狀況報(bào)告季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告運(yùn)用各種安全技術(shù)確保公司信息系統(tǒng)安全硬件資源報(bào)告季度100分見KPI說明表10%見軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解公司硬件資產(chǎn)狀況信息發(fā)展部OA系統(tǒng)組系統(tǒng)管理員KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容NOTES系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間168。 分析如何使公司NOTES系統(tǒng)安全運(yùn)行168。 公司各類辦公軟件使用情況，對(duì)提高辦公軟件使用效率提出建議168。公司軟硬件資源使用情況168。168。168。 建議性報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分表表一：行業(yè)信息體系建設(shè)報(bào)告評(píng)分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請(qǐng)針對(duì)行業(yè)信息分析組組長(zhǎng)提交的行業(yè)信息體系建設(shè)報(bào)告綜合以下三方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分培訓(xùn)人數(shù)與效果30%己開發(fā)信息收集渠道30%情報(bào)收集制度內(nèi)容與可操作性40%總計(jì)100%表二：保密制度建設(shè)與實(shí)施報(bào)告評(píng)分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請(qǐng)針對(duì)行業(yè)信息分析組組長(zhǎng)提交的保密制度建設(shè)與實(shí)施報(bào)告綜合以下二方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分保密制度執(zhí)行效果40%保密制度建設(shè)的有效性60%總計(jì)100%表三：季度行業(yè)信息分析報(bào)告評(píng)分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請(qǐng)針對(duì)行業(yè)信息分析組組長(zhǎng)提交的季度行業(yè)信息分析報(bào)告綜合以下二方面評(píng)分軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分季度報(bào)告按時(shí)上報(bào)40%報(bào)告的有效利用性60%總計(jì)100%信息發(fā)展部OA系統(tǒng)組組長(zhǎng)KPI組成表KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的NOTES系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間季度每月小于2小時(shí)且宕機(jī)次數(shù)小于4次見KPI說明表60%每月2小時(shí)以上得零分SAP系統(tǒng)記錄保證NOTES系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)公司軟硬件資源使用情況季度100分見KPI說明表20%見軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告全面分析公司軟硬件資源使用情況公司信息系統(tǒng)安全情況季度100分見KPI說明表10%見軟指標(biāo)評(píng)分表本崗位提交報(bào)告運(yùn)用各種安全技術(shù)確保公司信息系統(tǒng)安全信息發(fā)展部OA系統(tǒng)組組長(zhǎng)KPI說明表考核指標(biāo)具體內(nèi)容NOTES系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間168。 突發(fā)事件報(bào)告168。 周期性報(bào)告168。 建議和策劃168。 信息收集168。 保密制度內(nèi)容和運(yùn)作流程168。 有關(guān)制度和流程分析保密制度建設(shè)與實(shí)施報(bào)告168。 信息渠道建立分析168。 信息渠道建立分析軟指標(biāo)評(píng)分表表一：季度安全分析報(bào)告評(píng)分表（由總經(jīng)理填寫）請(qǐng)針對(duì)信息發(fā)展部經(jīng)理提交的安全分析報(bào)告從以下三方面評(píng)分考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分系統(tǒng)安全維護(hù)制度改進(jìn)40%對(duì)安全維護(hù)制度提出建設(shè)性建議35%報(bào)告內(nèi)容清晰完整25%總計(jì)100%表二：系統(tǒng)資源使用報(bào)告評(píng)分表（由總經(jīng)理填寫）請(qǐng)針對(duì)信息發(fā)展部經(jīng)理提交的系統(tǒng)資源使用報(bào)告從以下三方面評(píng)分考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分電腦軟硬件資產(chǎn)投入狀況分析40%下一步工作計(jì)劃制訂