旅游市場(chǎng)學(xué)復(fù)習(xí)題-文庫(kù)吧資料
2025-04-23 01:29本頁(yè)面
【正文】 售的“存貨”留給將來(lái)。服務(wù)是非常易變的，服務(wù)的質(zhì)量與提供服務(wù)的人、時(shí)間和地點(diǎn)密切相關(guān)。服務(wù)的不可分割性是指服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，顧客與雇員的直接接觸構(gòu)成了產(chǎn)品的一部分；服務(wù)的不可分割性還意味著顧客是產(chǎn)品的一部分。與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)之前是看不見(jiàn)、嗅不出、摸不著、聽(tīng)不見(jiàn)、聞不到的，而各種有形的因素和證據(jù)則是展示無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量信號(hào)。服務(wù)的特性了解服務(wù)的特征對(duì)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理有更直接的指導(dǎo)作用和重要的現(xiàn)實(shí)意義。（5）監(jiān)測(cè)質(zhì)量，改進(jìn)效果。（4）充分授權(quán)。（3）建立企業(yè)文化。企業(yè)中從高層管理到普通員工都要積極參與服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。（5）、廣告通常會(huì)使品牌增加認(rèn)知上的價(jià)值，而銷(xiāo)售促進(jìn)意在擴(kuò)大銷(xiāo)售，增加實(shí)質(zhì)價(jià)值。（3）、廣告通常用于為某種產(chǎn)品創(chuàng)造一種形象，把消費(fèi)者置于一種情調(diào)、氣氛之中，使之對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感，而銷(xiāo)售促進(jìn)則是行動(dòng)的導(dǎo)向，其目標(biāo)是在使用銷(xiāo)售促進(jìn)手段后，能立即實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。廣告的特點(diǎn)是非常鮮明的：第一，它是一種非人員的信息溝通形式；第二，廣告是一種高度公開(kāi)的信息溝通方式，這種公開(kāi)性能夠沖淡顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的可信度所產(chǎn)生的疑點(diǎn)；第三，廣告向顧客提供的是選擇性信息，因而它允許銷(xiāo)售者多次重復(fù)這一信息，它也允許購(gòu)買(mǎi)者接受和比較競(jìng)爭(zhēng)者的各種信息；第四，廣告可以利用聲音、色彩、影像等藝術(shù)和技術(shù)手段，具有很強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力；第五，廣告由于并非與視聽(tīng)群眾對(duì)話，所以不能針對(duì)個(gè)人的特殊要求，視聽(tīng)者也不會(huì)像面對(duì)推銷(xiāo)人員那樣感到有義務(wù)做出反應(yīng)。（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改進(jìn)策略。（3）市場(chǎng)改變策略。通過(guò)對(duì)處于生命周期不同階段的旅游產(chǎn)品的某些改進(jìn)，可以吸引、保持及擴(kuò)大旅游市場(chǎng)；（2）產(chǎn)品升級(jí)換代策略。旅游優(yōu)惠價(jià)主要有三種：一是根據(jù)旅游者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的多少來(lái)實(shí)行優(yōu)惠；二是給予特殊市場(chǎng)群體如同行業(yè)者、退休人員、兒童的優(yōu)惠；三是舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)也往往以?xún)r(jià)格折扣為主要手段。旅游差價(jià)主要有地區(qū)差價(jià)和季節(jié)差價(jià)。企業(yè)使用此策略必須保證有足夠多的需求（價(jià)格敏感型旅游者）以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。在旅游業(yè)中，長(zhǎng)期使用這種策略幾乎是不可能的。如果降價(jià)會(huì)減少收入時(shí)，采用撇脂定價(jià)就有合理之處，它可以樹(shù)立獨(dú)特的、高價(jià)格和高價(jià)值的產(chǎn)品形象，迅速積累資金，并為企業(yè)留有降價(jià)的空間。新產(chǎn)品定價(jià)策略是指為旅游新產(chǎn)品制定基本價(jià)格的定價(jià)策略。我們可以這樣理解：只要是整個(gè)旅游產(chǎn)品構(gòu)成中任何一部分的創(chuàng)新或改革，都屬于新產(chǎn)品之列。需要注意的是，旅游新產(chǎn)品包括的范圍很廣，它不僅僅是指市場(chǎng)上出現(xiàn)的前所未有的產(chǎn)品，更多地是指對(duì)一個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是“新”的，而在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的相對(duì)的新產(chǎn)品。缺點(diǎn)：（1）成本增加，投資加大；（2）難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；（3）為旅游地的管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困難。差異性市場(chǎng)策略是指旅游目的地或旅游企業(yè)選擇幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。常用促銷(xiāo)定價(jià)策略有價(jià)格領(lǐng)袖策略和專(zhuān)門(mén)事件定價(jià)策略。1內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：就是把員工視為企業(yè)的內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿(mǎn)足內(nèi)部顧客需要的一系列活動(dòng)，也即通過(guò)提供能滿(mǎn)足人們所需要的工作來(lái)吸引、發(fā)展、激勵(lì)并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學(xué)或管理策略。1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：簡(jiǎn)言之，是指利用營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以維持和強(qiáng)化可贏利的長(zhǎng)期顧客關(guān)系。1旅游分銷(xiāo)渠道：旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者將旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供給旅游消費(fèi)者的實(shí)體渠道。其中既涉及經(jīng)銷(xiāo)商或代銷(xiāo)其產(chǎn)品的中間商數(shù)目，也涉及本企業(yè)和中間商面向市場(chǎng)所設(shè)立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)目及其分布的合理程度。1旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道：是指旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品供應(yīng)者，通過(guò)各種直接與間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的的整個(gè)流通結(jié)構(gòu)。銷(xiāo)售促進(jìn)是臨時(shí)的或短期的、帶有饋贈(zèng)性質(zhì)或獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的促銷(xiāo)方法。旅游廣告是由旅游目的地國(guó)家和地區(qū)、旅游組織或旅游企業(yè)出面，用付費(fèi)的方式選擇與制作有關(guān)旅游方面的信息，并由媒介發(fā)布出去，以擴(kuò)大影響與知名度，樹(shù)立旅游目的地國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)的形象，達(dá)到促銷(xiāo)目的一種廣告形式。促銷(xiāo)：就是通過(guò)與市場(chǎng)進(jìn)行信息溝通，來(lái)贏得顧客的注意、了解和購(gòu)買(mǎi)興趣，為一個(gè)旅游目的地或旅游企業(yè)及其產(chǎn)品樹(shù)立良好的形象，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。產(chǎn)品區(qū)分化：是指企業(yè)將自身的產(chǎn)品與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)，使消費(fèi)者感受到該產(chǎn)品能夠提供更多的價(jià)值，從而促使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程。旅游優(yōu)惠價(jià)是旅游企業(yè)爭(zhēng)取市場(chǎng)、應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)的有力手段。旅游價(jià)格從分類(lèi)角度講，可以分為一般價(jià)格和特殊價(jià)格兩種。而從需求者的角度講，旅游產(chǎn)品是指旅游者支付一定的金錢(qián)、時(shí)間與精力所獲得的滿(mǎn)足其旅游欲望的經(jīng)歷。旅游市場(chǎng)：旅游市場(chǎng)則是指在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)和條件下，具有購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品權(quán)利的群體。試述旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型及基本模式。試述旅游產(chǎn)品的特性。簡(jiǎn)述服務(wù)的特征。比較廣告和銷(xiāo)售促進(jìn)的差異。 旅游差價(jià)與旅游折扣價(jià)有什么區(qū)別？簡(jiǎn)述延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷(xiāo)策略。簡(jiǎn)單闡述旅游新產(chǎn)品的概
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