中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新案例-文庫吧資料
2025-04-22 12:32本頁面
【正文】 各級青年文明號單位還將主動與所在社區(qū)聯(lián)系以每月5日為志愿者服務(wù)日開展長期的對口志愿服務(wù)。通過活動的開展進(jìn)一步加大了共青團(tuán)組織服務(wù)世博的工作力度充分彰顯了農(nóng)行的大行責(zé)任風(fēng)范和社會形象。 據(jù)不完全統(tǒng)計活動共接待3500余名市民。 9月26日農(nóng)行上海分行各級共青團(tuán)組織開展了聲勢浩大的“迎世博服務(wù)無止境——上海農(nóng)行開展青年志愿服務(wù)行動”全行150余名青年志愿者在全市30余個服務(wù)點參加了活動。為支行成立ATM集中配鈔添置鈔箱24只。 農(nóng)行信息科技部為更好地服務(wù)世博及農(nóng)行客戶10月份在建項目共8個分別是合同影像管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)郵件系統(tǒng)、。同時還開展了個貸、投訴、公司專項培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)代表技能。每周安排3次英語培訓(xùn)確保每位英語座席每周有一小時的英語專項培訓(xùn)時間加強了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高世博服務(wù)能力。收單商戶304家。 截至12月底農(nóng)行共有自助設(shè)備2108臺自助銀行245家共計投放POS機(jī)具12539臺拓展直聯(lián)商戶5459家。 同時為了減少設(shè)備運行故障進(jìn)一步提高設(shè)備的完好率農(nóng)行電子銀行部協(xié)同日立自助設(shè)備廠商開展對日立品牌設(shè)備運行情況的全面普查工作。為提高服務(wù)意識開展了“微笑之星”評選活動。同時組織學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》并策劃根據(jù)總行應(yīng)急預(yù)案修訂客服中心應(yīng)急預(yù)案組織演練。確保重點網(wǎng)點各項設(shè)施、設(shè)備齊全開展“神秘人”暗訪監(jiān)測網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。 同時上海農(nóng)行對世博服務(wù)重點網(wǎng)點進(jìn)行逐一檢查和現(xiàn)場輔導(dǎo)確保世博服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全、高效。截止去年12月底全轄共導(dǎo)入網(wǎng)點250家。下面我簡單的介紹一下此方面的具體創(chuàng)新。更多詳情可咨詢農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點或者撥打95599。 適用對象 符合以下條件的小企業(yè) 1主要管理人員具有1年以上從業(yè)經(jīng)驗并具備良好的信用記錄 2擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入 3能夠提供足值、有效的擔(dān)保。 三、小企業(yè)綜合授信基于滿足小企業(yè)綜合需求的融資解決方案。 適用對象 符合以下條件的中小企業(yè) 1具備良好的信用記錄 2擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入 3能夠提供擔(dān)保公司認(rèn)可的反擔(dān)保。 二、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款基于以擔(dān)保公司提供擔(dān)保的中小企業(yè)融資解決方案。 適用對象 符合以下條件的小企業(yè) 1符合國家規(guī)定的小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2具備良好的信用記錄 3擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入能夠提供足值、有效的抵質(zhì)押擔(dān)保。 一、小企業(yè)簡式快速貸款基于以抵押物申請貸款的小企業(yè)融資解決方案。中小企業(yè)客戶在不斷發(fā)展壯大過程中資金需求量也在迅速擴(kuò)大。 以下是農(nóng)業(yè)銀行的中小企業(yè)融資服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品。隨著金融競爭日趨激烈國內(nèi)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)必將因外在市場環(huán)境的變化和自身資產(chǎn)效率的要求而發(fā)生轉(zhuǎn)變。 在金融危機(jī)中各商業(yè)銀行紛紛出招創(chuàng)新金融服務(wù)嚴(yán)格控制對高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過剩行業(yè)的貸款加大對新興行業(yè)和中小企業(yè)貸款。 二、以服務(wù)創(chuàng)造價值以服務(wù)獲取雙贏 服務(wù)顯示了員工的心態(tài)顯示了企業(yè)文化顯示了一個企業(yè)對創(chuàng)新、對細(xì)節(jié)的不懈追求“積小流以成江河積鮭步而致千里”細(xì)節(jié)之處改進(jìn)永無止境只有不斷追求不斷創(chuàng)新才能給客戶更好的服務(wù)。比如各行可以組織“服務(wù)明星評選”、服務(wù)競賽、“客戶在我心”宣傳、“我是今天的上帝”服務(wù)體驗活動等保持農(nóng)業(yè)銀行在當(dāng)?shù)氐南冗M(jìn)服務(wù)形象不同的網(wǎng)點可以打造自己獨特的服務(wù)品牌可以免費請客戶喝咖啡、牛奶、大麥茶可以開展“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”、“樂在服務(wù)”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)培訓(xùn)可以開展“春意盎然 農(nóng)行服務(wù)在提升”、“夏日涼爽 感受服務(wù)新體驗”標(biāo)兵評選可以創(chuàng)辦“23度金融服務(wù)品牌”。各分行、各支行、網(wǎng)點應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、客戶愛好提出創(chuàng)新性的服務(wù)措施以打造農(nóng)行服務(wù)品牌為已任以關(guān)愛客戶為至高榮譽。用服務(wù)來攫取業(yè)務(wù)用服務(wù)來鞏固成果用服務(wù)來拓展核心客戶群應(yīng)該成為農(nóng)業(yè)銀行全體干部員工的共同工作目標(biāo)。只有誠心誠意地服務(wù)客戶真正為客戶提供文明、標(biāo)準(zhǔn)、高效、快樂的服務(wù)才能贏得客戶信任獲得客戶芳心。 中國農(nóng)業(yè)銀行要做國內(nèi)最大零售銀行的豪情壯志已經(jīng)在總行年初會議上向社會表白了接下來要做的是用明晰的思路、踏實的措施、靈動的步伐去“言必信行必果”。新的VIS視覺系統(tǒng)有了全國統(tǒng)一的模板全國的農(nóng)行網(wǎng)點已經(jīng)開始
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