【正文】 大，但是僅僅考察受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間的各方面表現(xiàn)， 還不能完全說(shuō)明培訓(xùn)工作的成效，還必須考察其返回服務(wù)崗位 的表現(xiàn)，才能最終證明培訓(xùn)工作的成效。工作行為的改變將帶來(lái)工作績(jī)效的變化，例如，通過(guò)培訓(xùn)，受訓(xùn)者是否在 進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)改進(jìn)了工作方法，提高了服務(wù)對(duì)象收益和滿意 度、擴(kuò)大了志愿服務(wù)的社會(huì)影響等（２）培訓(xùn)評(píng)估的指標(biāo)志愿者培訓(xùn)的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，各級(jí)紅十字 志愿服務(wù)組織在培訓(xùn)。比如志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)是否讓志愿者在設(shè)計(jì)項(xiàng)目 時(shí)更有創(chuàng)意，因此，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果應(yīng)看受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后 其工作行為發(fā)生了哪些良性的、可觀察到的變化，這種變化越 大，說(shuō)明培訓(xùn)效果越好。三是行為影響效果評(píng)價(jià)。二是學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)。主要通過(guò)學(xué)員的情緒、注意力、贊成 或不滿等對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)。①評(píng)估能為決策者提供 信息，提供比較、判斷的依據(jù)，從評(píng)估得到的積累結(jié)果可以判 斷在特定環(huán)境和不同條件下何種方案最有效。咨詢式 培訓(xùn)的結(jié)果不一定是達(dá)成現(xiàn)成的觀點(diǎn)，而是掌握思考問(wèn)題的方式并掌握解 決問(wèn)題的能力。這種培訓(xùn)方式的運(yùn)用是要求圍繞著一個(gè)主題或方面，內(nèi)容事先不一定十參 明確，對(duì)培訓(xùn)師的要求很高，不僅精通理論，更有著非常豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 和造詣。因此，結(jié)合場(chǎng)景，進(jìn)行直觀的 培訓(xùn)，效果會(huì)大不一樣。戶外訓(xùn)練?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指根據(jù)志愿服務(wù)的需要在服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)比較適合于技能方面的培訓(xùn)，直接有效。一 對(duì)一培訓(xùn)的好處還在于其內(nèi)容不受事先約定的限制，圍繞著相關(guān)問(wèn)題，進(jìn) 行十分透徹的指導(dǎo)和訓(xùn)練。—對(duì)一培訓(xùn)。提問(wèn)式培訓(xùn)關(guān)越 是看提問(wèn)的問(wèn)題選擇和提問(wèn)時(shí)機(jī)的掌握；游戲式培訓(xùn)則是在寓教于樂(lè)，讓?；?dòng)型培訓(xùn)。講座式、報(bào)告式的培訓(xùn)是一種比較傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式，比較適合傳授新知識(shí)、 新理念和同行經(jīng)驗(yàn)的介紹，接受培訓(xùn)的志愿者必須要有良好的基礎(chǔ)和接受 能力。 志愿服務(wù)組織在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇。因此骨干志愿者必須學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的管理辦法和管理技巧，以及志愿服務(wù)組織中的一些被實(shí)踐驗(yàn)證過(guò)的行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)。備注：各地紅十字會(huì)應(yīng)以上述專業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，根據(jù)自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需要進(jìn)一步拓展專業(yè)化培訓(xùn)的內(nèi)容。備災(zāi)志愿者：備災(zāi)、減災(zāi)的理念，基線調(diào)查. 受益人群選擇原則、骨干師資培訓(xùn)、備共衛(wèi)生知識(shí)、項(xiàng)目管理 基本程序和知識(shí)、宣傳報(bào)道。紅十字精神傳播宣傳推廣紅十字精神的基本方式和技能，媒體聯(lián)系、組織各類新 聞發(fā)布會(huì)、公益廣吿發(fā)布、籌辦各種公益活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)等的技 能，各類宣傳品的制作技能。宣傳無(wú)償獻(xiàn)血《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》，無(wú)償獻(xiàn)血的意義，獻(xiàn)血的科學(xué)知識(shí)， 預(yù)防和控制經(jīng)血傳播疾病相關(guān)知識(shí)。人道救助宣傳、推廣人道救助項(xiàng)目的技能，策劃、組織和實(shí)施人道救助活動(dòng)的技能。衛(wèi)生關(guān)懷策劃、組織和實(shí)施健康教育活動(dòng)的技能；開(kāi)展健康教育的方法： 包括制作宣傳品、網(wǎng)站等；健康教育基礎(chǔ)知識(shí)：包括健康意識(shí)、 健康行為、常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病、地方病等。其首先要求培訓(xùn)者本身是專業(yè)性的，培訓(xùn)管理者必須理 解紅十字志愿服務(wù)培訓(xùn)與其他培訓(xùn)的區(qū)別，了解紅十字志愿服 務(wù)培訓(xùn)所必須完成的任務(wù)，并做好準(zhǔn)備；其次是開(kāi)展培訓(xùn)工作的過(guò)程必須具有專業(yè)性，從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和 實(shí)施都必須按照培訓(xùn)的要求進(jìn)行；最后是培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性，紅十字志愿服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)就是要突出紅十字志愿服務(wù)的專業(yè)性，按照紅十字志愿服務(wù)業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域進(jìn)行劃分，紅十字志愿服務(wù)專業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下十個(gè)方面：業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)急救援一般應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)：基本救護(hù)概念、原則；心肺復(fù)蘇， 創(chuàng)傷救護(hù)四大基本技術(shù)（止血、包扎、固定、搬運(yùn)），常見(jiàn)急癥 處置法、防災(zāi)避險(xiǎn)原則和技術(shù)。一個(gè)對(duì)志愿服務(wù)組織有全面了解的志愿者，會(huì)與組織成員形成 良好的關(guān)系與溝通，并為組織提供有效的服務(wù)。 所謂的志愿者定位是一個(gè)通過(guò)各種方式讓志愿者了解志愿服務(wù) 組織并適應(yīng)這個(gè)組織的過(guò)程。１、基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容紅十字志愿者基礎(chǔ)培訓(xùn)是紅十字志愿者的人門教育，其內(nèi) 容應(yīng)該較為淺顯綜合，易于教授和學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容如下：中國(guó)紅十字運(yùn)動(dòng)概述、紅十宇運(yùn)動(dòng)基本知識(shí)、紅十字會(huì)的相關(guān)法律法規(guī)、紅十字志愿服務(wù)概述、志愿服務(wù)的概念、起源和發(fā)屐現(xiàn)狀、紅十字志愿服務(wù)起源和發(fā)展現(xiàn)狀、紅十字志愿服務(wù)組織概述、紅十字志愿服務(wù)組織架構(gòu)、紅十字志愿服務(wù)組織的經(jīng)費(fèi)及資源、紅十字志愿服務(wù)組織的溝通及反映渠道、紅十宇志愿者概述、紅十宇志愿者參與服務(wù)的意義和價(jià)值、紅十字志愿者的角色和責(zé)任、紅十字志愿者職權(quán)范圍、志愿服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)、紅十字志愿服務(wù)目的及內(nèi)容、紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)的具體計(jì)劃、活動(dòng)的相關(guān)工作及有關(guān)人員安排、志愿者工作守則。本節(jié)將重點(diǎn)介紹紅十字 志愿者的基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)的內(nèi)容。只有這樣，培訓(xùn)計(jì)劃才能逐步完善，契合組織的實(shí)際需要。 培訓(xùn)費(fèi)用，將培訓(xùn)分為幾大塊來(lái)計(jì)算，例如教師聘用、教學(xué)用費(fèi)用等，再將這些費(fèi)用加在一起，雖精度不高，但龠單易于 操作。培訓(xùn)教師，個(gè)人自我發(fā)展訓(xùn)練，只要有工作經(jīng)驗(yàn)的組織管理者或者志愿者 作為指導(dǎo)教師即可；其余培訓(xùn)一般要請(qǐng)專兼職教師或經(jīng)驗(yàn)豐富 的管理者、督導(dǎo)、相關(guān)專家來(lái)?yè)?dān)任教師。培訓(xùn)時(shí)間，一般要進(jìn)行集 中培訓(xùn)，以提高崗位技能為特點(diǎn)的繼續(xù)培訓(xùn)常常要分階段來(lái)進(jìn) 行。培訓(xùn)對(duì)象，主要解決對(duì)誰(shuí)進(jìn)行培訓(xùn)的問(wèn)題。計(jì)劃內(nèi)容。接著，比較成本和收益，在培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上制訂具體 的行動(dòng)方針、編制具體的實(shí)施計(jì)劃。任何計(jì)劃的編制都 需要遵循一定的程序，組織培訓(xùn)更需完善規(guī)劃，其計(jì)劃制訂程 序如下：首先，要根據(jù)組織面臨的形勢(shì)、發(fā)展需求和培訓(xùn)需求 認(rèn)識(shí)到培111丨的必要性，確立與培訓(xùn)發(fā)展總體方向相一致的目標(biāo)。培訓(xùn)計(jì)劃的制訂是一個(gè)系統(tǒng)工作. 在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要綜合考慮各方面的因素，盡可能地突出培 訓(xùn)計(jì)劃的可操作性。培訓(xùn)計(jì)劃是作為組織培訓(xùn)的 重要組成部分，它決定了整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的成功與否。只有從不同的角度進(jìn)行分析， 才能知道志愿者想要什么和組織能夠提供什么。其次要從服務(wù)對(duì) 象著手，包括分析不同對(duì)象的需求和現(xiàn)狀。三是從不同角度分析培訓(xùn)需求。二是了解志愿者的工作方 向，不同方向的志愿者有不同的培訓(xùn)需求，要盡可能地避免內(nèi) 容相同的培訓(xùn)。一是建立志愿者 培訓(xùn)檔案，注重志愿者素質(zhì)、志愿者工作變動(dòng)情況和培訓(xùn)歷史 等內(nèi)容的記載。這不僅會(huì)造成巨大的培訓(xùn)成本損失，而且還會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)無(wú)用的 錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。心理培訓(xùn)，其主要任務(wù)是開(kāi)發(fā)志 愿者的潛能，主要目的是通過(guò)心理的調(diào)整，引導(dǎo)他們利用自己 的顯能去開(kāi)發(fā)自己的潛能，解決“悟”的問(wèn)題。態(tài)度培訓(xùn)，志愿者通過(guò)培訓(xùn) 可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這是一種指導(dǎo)，也是一種約束，主要目的是解決“誠(chéng)”的問(wèn)題。知 識(shí)培訓(xùn)，其主要任務(wù)是對(duì)志愿者所擁有的知識(shí)進(jìn)行更新和充實(shí)， 主要目的是解決“知”的問(wèn)題，培訓(xùn)范圍因服務(wù)崗位而定。初級(jí)班主要對(duì)象是符合招募基本條件，但缺乏對(duì)紅十 字運(yùn)動(dòng)知識(shí)的了解以及開(kāi)展志愿服務(wù)基本技能的志愿者，通過(guò) 初級(jí)班的培訓(xùn)，向他們傳播紅十宇運(yùn)動(dòng)的基本知識(shí)，傳授基本 服務(wù)技能；中級(jí)班是傳授開(kāi)展紅十字特色志愿服務(wù)的專業(yè)技能；高級(jí)培訓(xùn)班則是培訓(xùn)志愿者組織策劃志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、發(fā)展 志愿者更高層次的技能。對(duì)普通志愿者的培訓(xùn)側(cè)重于紅十字志愿服務(wù) 基礎(chǔ)知識(shí)和基本服務(wù)技能的培訓(xùn)，以志愿者迅速適應(yīng)環(huán)境，并持續(xù)提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)為目標(biāo)，對(duì)骨干志愿者的培訓(xùn)側(cè)重 于對(duì)骨干志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、危機(jī)干預(yù)能力等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的分類形式較多，由于各種培訓(xùn)的要求、目的、學(xué)習(xí)形式、方法等 均有一定的不一致性，故而其類形也不盡一致，大體上有如下 幾種劃分形式。培訓(xùn)的形式要保持靈活多樣，避免因培訓(xùn)的開(kāi)展而影 響志愿服務(wù)的正常開(kāi)展，與培訓(xùn)的目的背道而馳培訓(xùn)實(shí)施者 要積極探索志愿者自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，對(duì)一傳授等靈活多樣的 培訓(xùn)形式，保證在不影響志愿服務(wù)正常開(kāi)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)志愿服務(wù)水平的不斷提升。志愿服務(wù)組織要在 制訂培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，將培訓(xùn)計(jì)劃與志愿者的成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，與實(shí)際開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，及時(shí)更新和調(diào)整培訓(xùn)方案， 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化，促進(jìn)培訓(xùn)與志愿者的無(wú)縫聯(lián)接。四是全程化原則。三是人本化原則。二是系統(tǒng)化原則。志愿者培訓(xùn)需要高瞻遠(yuǎn)矚，要按照紅十字志愿服務(wù)組織的 使命和愿景，建立戰(zhàn)略化的思維，以前瞻性的角度研究探討志 愿者的培訓(xùn)需求，促使培訓(xùn)與志愿服務(wù)組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，與社會(huì)需求相接軌。只有維系了志愿精神和紅十字精神，志愿行為才能 有堅(jiān)定的執(zhí)行者，志愿服務(wù)組織才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。四是實(shí)現(xiàn)志愿 精神與信仰的強(qiáng)與維系。三 是培育志愿者團(tuán)隊(duì)合作精神。一般來(lái)說(shuō)紅十字志愿者培訓(xùn)工作的 基本目標(biāo)有四點(diǎn)：一是向紅卡字志愿者傳授紅十字志愿服務(wù)的 基本概念和常識(shí)，包括紅十字運(yùn)動(dòng)的基本知識(shí)，紅十字會(huì)的相 關(guān)法律法規(guī)、紅十字志愿服務(wù)組織的使命和愿景等等，通過(guò)基 礎(chǔ)知識(shí)的傳授使得志愿者能夠?qū)t十字運(yùn)動(dòng)以及紅十字精神有 初步的了解和認(rèn)識(shí)，能夠清晰地了解紅十字志愿服務(wù)組織的服 務(wù)目標(biāo)與期望，并能在紅十字志愿服務(wù)組織中明確自己的定位。從思想層面 上講是使具有不同價(jià)值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人， 按照時(shí)代及組織管理要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使人們的工作及生活質(zhì)量得到改善。為了保證紅十字志愿服務(wù)能夠順利有效的開(kāi)展，保證 紅十字志愿服務(wù)的品牌形象能夠深入人心，各紅十字志愿服務(wù) 組織應(yīng)該在紅十字志愿者正式上崗前，對(duì)紅十字志愿務(wù)的相 關(guān)知識(shí)、崗位情況等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，用以保證高質(zhì)量的紅 十字志愿服務(wù)。因?yàn)槟菢颖阌谠谂嘤?xùn)時(shí)做到有的放矢，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，匹配工作崗位時(shí)，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)因素：一是按志愿者 不同的興趣和專長(zhǎng)，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬欢且紤]志愿者 的技能、知識(shí)、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和興趣是否與工作的要求相配合；三是要盡速安排服務(wù)，這是志愿者工作熱忱正高之時(shí)，倘一時(shí)沒(méi)有空缺，可以請(qǐng)志愿者參加各項(xiàng)短期訓(xùn)練；四是若缺乏短期訓(xùn)練，可請(qǐng)新志愿者參加機(jī)構(gòu)內(nèi)其他活動(dòng)，保持聯(lián)系，在可能范圍內(nèi)讓志愿者就其興趣和能力選擇合適的服務(wù)；五是應(yīng)向志愿 者詳細(xì)說(shuō)明工作的性質(zhì)和需求、志愿者的職責(zé)與權(quán)利、所需設(shè)備、報(bào)告程序等問(wèn)題；六是安排志愿者從事某項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)前，最好能與志愿者商議好一個(gè)試用期，以便密切觀察志愿者工作表現(xiàn)及態(tài)度；七是志愿者最初擔(dān)任的工作必須相對(duì)簡(jiǎn)單，以確保任務(wù)的完成，使志愿者能從工作中得到成就感。（七）志愿服務(wù)崗位與志愿者匹配當(dāng)志愿服務(wù)組織通過(guò)面試選拔出合造的志愿者以后，下一步 可以考慮進(jìn)行志愿服務(wù)崗位和志愿者的匹配工作。五是結(jié)束階段。 面試人員可以提一些更尖銳、更敏感的問(wèn)題，以便能更深人地 了解應(yīng)聘者。在這個(gè)階段，需要多了解應(yīng)聘者的信息，主要內(nèi)容包括，背景資料確認(rèn)、受教育程度及工作經(jīng)歷（通過(guò)考察工作經(jīng)歷還可以從側(cè)面反映出面試對(duì)象的責(zé)任感、工 作態(tài)度、思維能力以及應(yīng)急能力）、考察應(yīng)聘者的個(gè)性行為特質(zhì)、對(duì)應(yīng)聘者與職位的符合程度做出初步判斷。在此階段，一方面要了解面試對(duì)象的情取，判斷其是否符合組織要求，作為錄用與否的依據(jù)另一方 面要讓面試對(duì)象對(duì)組織及服務(wù)對(duì)象有所了解，作為其是否應(yīng)聘 的參考。面試開(kāi)始時(shí)多以 社交話題為主，主要是幫助應(yīng)聘者消除緊張戒備心理，建立和諧、寬松、友善的面試氣氛，當(dāng)應(yīng)聘者情緒平穩(wěn)后，就可繼續(xù) 進(jìn)行。面試過(guò)程是在連續(xù)的提問(wèn)對(duì)話中進(jìn)行的，為保證面試過(guò)程按計(jì)劃順利進(jìn)行和獲取足夠、準(zhǔn)確的應(yīng)聘者信息，一般分為五個(gè)階段進(jìn)行。面試方式的安排，應(yīng)視組織規(guī)模的大小、組織 的結(jié)構(gòu)以及應(yīng)聘崗位的性質(zhì)等因素而定。能夠?qū)?yīng)聘者作出初步 的判斷，對(duì)于應(yīng)聘者的特長(zhǎng)應(yīng)該予以重視，與通過(guò)初步篩選的志愿者建立聯(lián)系，確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)，向未通過(guò)初步篩選的志 愿者致信表示感謝，這樣可以體現(xiàn)組織對(duì)應(yīng)聘者的尊重。面試人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不應(yīng)有缺口，能f聽(tīng) 與自己不同的意見(jiàn)并給予客觀的評(píng)價(jià)，能借助于工作經(jīng)驗(yàn)的直 覺(jué)來(lái)正確判斷應(yīng)聘者，在面試中能使面試主題和進(jìn)度控制在組織