【正文】 　　因此，一切有遠(yuǎn)見卓識(shí)的人，都必須把“誠”視為處世成功的基礎(chǔ)，別再耍一些弄虛作假的手段，雖然顧客或大眾中，有些人是比較好騙，但不可能所有人都是白癡，投機(jī)取巧和巧言令色的面具總有一天會(huì)被揭穿，虛情假意是永遠(yuǎn)逃不過人們的眼睛，因而也是永遠(yuǎn)說服不了大眾的。 　　尼克松的獲勝，可以說是“誠意策略”最成功的例子。 　　后來，人們?cè)u(píng)論尼克松這次演講成功的關(guān)鍵，就在于他的演說具有兩大特點(diǎn)：一是“真誠”，二是“淳樸”。當(dāng)他走出錄音室時(shí)，到處是歡呼聲，有數(shù)百萬人打來了電話、電報(bào)或寄來信件，幾乎每個(gè)著名的共和黨人都發(fā)給尼克松贊揚(yáng)的函電，從郵局匯來的小額捐款就達(dá)六萬美元。現(xiàn)在我只要說明這一點(diǎn)，不管別人說什么，我們都要把它留下來。 　　最后他滿懷感恩地說：“我還應(yīng)該說的是，我太太帕特沒有貂皮大衣……還有一件事，也應(yīng)該告訴你們，獲得提名之后，我們確實(shí)收到一件禮物。 　　于是，尼克松只好采取了一個(gè)在政治史上少見的行動(dòng)：他把自己的財(cái)務(wù)狀況全部公之于選民，先是公布了他的財(cái)產(chǎn)，再公布他的負(fù)債情形。 　　而尼克松萬萬沒有料到，當(dāng)他走進(jìn)全國廣播公司的錄音室之前，他被告知，助選的高級(jí)顧問已決定要他在廣播結(jié)束后提出辭呈。 　　很顯然，能否澄清事實(shí)，取得選民認(rèn)同，此舉是關(guān)鍵。 　　正當(dāng)尼克松為競(jìng)選四處奔波時(shí)，《紐約時(shí)報(bào)》突然報(bào)道尼克松在競(jìng)選中秘密受賄的丑聞，消息不脛而走，給共和黨的競(jìng)選帶來極為不利的影響。第20節(jié)：誠能感人—盡量表達(dá)你的誠實(shí)和熱情(3)　　人際溝通上的“誠意”，不僅在商場(chǎng)上能產(chǎn)生奇效，在政治領(lǐng)域中也同樣有效。這件事也驚動(dòng)了經(jīng)理，售貨員不僅沒被辭退，經(jīng)理還主動(dòng)提出要與他再續(xù)約。這時(shí)，突然來了一群人，走到他面前，爭(zhēng)著要看多用桌，一下就買走幾十張桌子，說他們是剛才那位買桌子的客人介紹來的。 　　顧客一走，這位售貨員就受到了主管的訓(xùn)斥，并被告知他被“炒魷魚”了，馬上要他到人事部辦理離職手續(xù)。您看看這桌子用的木料，它的品質(zhì)并非上乘，貼面膠合很差，坦白說，我勸您還是別買這種桌子，您到別家家具店看看，那邊的東西要好得多了。不過，我還得仔細(xì)看看?！?　　這時(shí)，客人反而笑了起來，臉上甚至露出喜悅的神色?！?　　這時(shí)，他走近桌子，用腳去蹬腳板，本來，這要像踩離合器踏板，得輕輕地踩，他卻一腳狠狠踏上去，桌面突然往上撐起，撞到那位顧客的下巴。 　　“是的。沒錯(cuò)，它款式新，但結(jié)構(gòu)有毛病，如我向您隱瞞它的缺點(diǎn)，就等于是在欺騙您?！薄耙苍S是。 　　他說：“老實(shí)說，這種桌子不怎么好，我們得常常接受退貨。 　　這天開始，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)顧客進(jìn)店光顧時(shí)，顧客問他店中有沒有一種可自由折疊、調(diào)節(jié)高度的桌子。因此，他下定決心今后要向顧客“講真話”，即使被解雇也在所不惜。因此，出現(xiàn)在公關(guān)人員面前的不管是群體還是個(gè)人，只要是他的顧客，就應(yīng)該對(duì)他們講信用，用真心為大眾解決問題。人與人相處，除了道德和倫理上的意義之外，還有其特殊的含義，而且這種含義直接關(guān)系到自己或公司在大眾心目中的形象和聲譽(yù)，與公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密相關(guān)，因此，如你身為公關(guān)或服務(wù)人員，就必須更注重誠意的表達(dá)，以及是否尊重對(duì)方。說話要有感而發(fā)，主要目的在于曉之以理的同時(shí)動(dòng)之以情?！扒樽苑胃觯侥苋敕胃！熬\所至，金石為開。 　　誠能感人——盡量表達(dá)你的誠實(shí)和熱情 　　只要是真實(shí)可信的說話內(nèi)容，加上熱心誠懇的說話方式，說話交際就能達(dá)到理想的效果，正如諺語所說：“有了巧舌加誠意，就能夠用一根頭發(fā)牽動(dòng)一頭大象。 　　再次，要避免過度自贊自夸，引起聽者反感的毛病。而要了解對(duì)方的所急所需，就必須事先對(duì)人才市場(chǎng)、商品市場(chǎng)搞調(diào)查研究，做到知己知彼，心中有數(shù)。招聘人才、購買商品，都有一定的規(guī)格、要求。如果夸大其詞達(dá)到了違反生活常規(guī)的地步，反而事與愿違，只會(huì)降低其可信度。前者以事實(shí)為基礎(chǔ)，講究說話的方式方法，進(jìn)行適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)加工；而后者則純屬不顧事實(shí)真相，吹牛皮、說大話。不自贊自夸一番，有誰知曉呢？ 　　今天，招標(biāo)答辯、招聘口試、評(píng)定職稱、推銷產(chǎn)品等等，全離不開自贊自夸。 　　但在后來的民間人際交往之中，卻形成了這種偏激的傳統(tǒng)見解：視自謙自貶為美德，視自贊自夸為狂妄。蘇秦、張儀游說列國，蘇秦鼓吹合縱，張儀宣揚(yáng)連橫，就是自贊自夸其外交方針、軍事策略如何高明。 　　因此，即使是“謙虛”一類的話，也要視場(chǎng)合及身份而決定運(yùn)用與否，該自夸時(shí)就自夸。 　　毛遂自薦——恰當(dāng)?shù)刈再澴钥?　　有些人隨時(shí)隨地都驕傲自大，炫耀自己，相形之下，那些謙虛謹(jǐn)慎的人的確要好得多?！痹谖覀兟爜磉@是一種關(guān)懷，但美國人聽了也許會(huì)認(rèn)為你是在指使他，反而對(duì)你產(chǎn)生反感。譬如對(duì)歐洲人或美國人說“吃過飯了嗎”，對(duì)方可能以為你要請(qǐng)他吃飯，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)你只是隨口的一聲問候時(shí)，便會(huì)認(rèn)為你虛情假意、言不由衷，從此對(duì)你印象極差。不同的民族有不同的文化特征，而不同的民族語言也反映了其不同的文化特征，因此，在語言的運(yùn)用上必須注意文化差異。 　　一般而言，我們的社會(huì)環(huán)境、歷史背景、文化特征，往往會(huì)賦予語言在本身意義外的附加意義和功用，從而對(duì)人際往來產(chǎn)生影響。 　　你我交談時(shí)，一切的言行均在一定的社會(huì)和文化背景下進(jìn)行，換言之，一定要符合所謂的文化特色、社會(huì)規(guī)范或倫理準(zhǔn)則。 　　談話結(jié)束，要向?qū)Ψ礁鎰e時(shí)，如果能帶著“期待再見”的語氣和態(tài)度，往往會(huì)使對(duì)方在離別之后，特別想念你，希望能有機(jī)會(huì)再和你見面。比方說你有一套穿起來顯得老氣的西裝，你并不喜歡，但是因?yàn)槟承┰颍坏貌淮┥纤?，結(jié)果別人對(duì)你說：”你今天真帥氣，這衣服真適合你。 　　刻意奉承、諂媚的話，聽起來或許令人飄飄然，但是卻浮華不實(shí)。這時(shí)正好有位客人走過來敬酒，并說：“將軍您最討厭逢迎巴結(jié)的話，今天這個(gè)聚會(huì)一定使您很難受吧!”第16節(jié)：與時(shí)俱進(jìn)—言談內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)文化背景　　拿破侖十分驚訝，頓了一會(huì)兒便對(duì)這位客人微笑，然后表示內(nèi)心無奈地?fù)u搖頭。 　　還需注意的是，在與尚未熟識(shí)的人說話時(shí)，最好選擇較為輕松愉快的話題，盡量不要提及個(gè)人過去不愉快的經(jīng)驗(yàn)，以免讓對(duì)方覺得沉悶、無聊。比方說，以眼睛直視對(duì)方，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)輕輕點(diǎn)頭或微笑表示贊同；或者一開始交談時(shí)稍微傾身向前，表示你十分關(guān)注對(duì)方所說的話。 　　當(dāng)我們?cè)谂c他人交談時(shí)，應(yīng)該想想上述的例子，不要讓對(duì)方覺得索然無味，有對(duì)著機(jī)器說話的感受。 　　初次的會(huì)談往往因?yàn)檎勗捴黝}結(jié)束，或是因?yàn)樵挷煌稒C(jī)而使談話突然中斷；這時(shí)你可以利用身邊的事物為話題。 　　言出于衷——贊美要發(fā)自心底 　　有位朋友十分善于與人交談，即使是初次見面，或不善言辭的人，在和他談話時(shí)也能聊得十分愉快、輕松。第15節(jié)：言出于衷—贊美要發(fā)自心底　　而贊美一樣大家都知道的東西，說說自己對(duì)某件普遍受關(guān)注事情的感想，是打開話匣子最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開始，因?yàn)槿巳硕寄芗舆M(jìn)自己的意見，由此可以探出對(duì)方的興趣和愛好，然后拓展談話的領(lǐng)域。在人際交往中，能用來接近對(duì)方的話題可說俯拾皆是，關(guān)鍵在于要善于根據(jù)特定的情境去發(fā)掘，并恰到好處地運(yùn)用。請(qǐng)問您手里拿的是什么報(bào)紙?有什么重要新聞嗎?”如此一來，就開啟了雙方對(duì)話的話頭。 　　當(dāng)時(shí)愛德華若非事前知道董事長的興趣所在，一見面就投其所好，引他打開話匣子，事情恐怕就沒那么順利了。”結(jié)果呢?董事長說完他那張支票的故事，未等愛德華提及，就主動(dòng)問他：“對(duì)了，你今天來找我，是為了什么事?”于是愛德華才一五一十地說明來意。愛德華告訴他，自己從未見過任何人開過如此巨額的支票，很想見識(shí)見識(shí)，好回去說給那些小童軍們聽。在這之前，愛德華聽說那位董事長曾開過一張面額100萬美金的支票，后來那張支票因故作廢，他還特地將之裝裱起來，掛在墻上供做紀(jì)念。 　　另一個(gè)例子，一位從事童軍教育工作的愛德華第14節(jié)：投其所好—說對(duì)方感興趣的事　　投其所好——說對(duì)方感興趣的事 　　美國一名記者訪問肯尼迪時(shí)，見面就說：“我看您還真像個(gè)人文主義者。于是他拱手賠笑說：“烏縣令，我斗膽對(duì)下聯(lián)了!”這時(shí)眾鄉(xiāng)紳見他們刀去劍來，早已坐不住了，但又不想離去，只聽徐文長對(duì)道：“龜有雄雌總姓烏?！彪S后念道：“鼠無大小皆稱老?！毙煳拈L下聯(lián)一出口，滿堂一陣哄笑，烏縣令下不了臺(tái)，頓時(shí)惱羞成怒。” 　　徐文長聽了，很替那家仆抱不平，心想：你出對(duì)難我倒無妨，可侮辱人實(shí)在不應(yīng)該，既然這樣，我也不用客氣。本來事情這樣結(jié)束，也恰到好處，可偏偏烏縣令不服輸，一定要壓倒徐文長?！?　　徐文長應(yīng)聲對(duì)道：“閑看幽戶，孤木立門中。”徐文長笑道：“如果對(duì)出又怎樣呢?”“也罰我三杯?！?　　徐文長看著室外的冬景對(duì)道：“天寒地凍，水無二點(diǎn)不成冰。眾人都望著徐文長，看他接下來要如何對(duì)法，然而，徐文長只略加思索，便不急不徐地對(duì)曰：“千里重金鍾?！钡?3節(jié)：持之以恒—好口才要多練習(xí)(3)　　烏縣令又出：“八刀分米粉。 　　席上，烏縣令趁著酒興，出了一個(gè)上聯(lián)要徐文長對(duì)，聯(lián)曰：“二人土上坐。 　　下面有一個(gè)關(guān)于隨情應(yīng)景的小故事： 　　紹興新來一位姓烏的縣官，雖頗有文采，但卻十分驕矜，聽說當(dāng)?shù)孛啃煳拈L學(xué)問過人、能言善對(duì)，他很不服氣。顯然，所謂的言語技巧，一方面不能把它看成是無往不利的捷徑之一，但另一方面又應(yīng)該看到凡稱得上成功運(yùn)用言語技巧的例子，必然都是隨情應(yīng)景、恰到好處地運(yùn)用語言的結(jié)果。 　?。?）對(duì)當(dāng)時(shí)場(chǎng)合、情境的洞察。 　　言語技巧的形成，離不開以下幾方面的因素： 　?。?）長久的生活歷練和思想、文化修養(yǎng)。 　　葉圣陶先生曾說：“講究技巧最主要的是選擇最適當(dāng)?shù)男问桨颜嬉獗磉_(dá)出來。 　　隨情應(yīng)景——什么樣的場(chǎng)合，說什么樣的話 　　言語技巧是指駕馭語言的巧妙技能。只有不停地練習(xí)，你才能知道自己可以進(jìn)步到何種程度。第12節(jié)：持之以恒—好口才要多練習(xí)(2)　　由此可見，沒有哪種活動(dòng)是不必開口說話的，商業(yè)、社交、政治甚至社區(qū)工作無不需要口才。不久，他受邀為許多團(tuán)體演說，后來，成了許多廣播節(jié)目里的特約嘉賓。他在紐約任中學(xué)教員時(shí)，就喜歡與親人、同事和學(xué)生就工作和生活中的一些事情發(fā)表意見，作簡(jiǎn)短的談話。以山姆設(shè)法做各類活動(dòng)的主持人，這樣，就有機(jī)會(huì)接觸那些口才好的人，可以向他們學(xué)習(xí)說話的技巧，自然而然，你也就可以擔(dān)負(fù)一些發(fā)表言論的任務(wù)。 　　當(dāng)我們參加某一個(gè)團(tuán)體、組織，或出席聚會(huì)時(shí)，不要只袖手旁觀，而要施展渾身解數(shù)，勤奮地進(jìn)行口才練習(xí)。 　　由此可見，只有刻苦勤奮、堅(jiān)持不懈地努力練習(xí)，才會(huì)獲得令人驚奇和矚目的成功。他每天跑到海邊去，對(duì)著浪花拍擊的巖石放聲吶喊；回到家中，又對(duì)著鏡子觀察自己說話的口型，做發(fā)聲練習(xí)，堅(jiān)持不懈。不幸的是，他遭到了慘重的失敗，原因就在于他聲音低沉、肺活量不足、口齒不清，以至于聽眾無法聽清楚他所言何事、何物。盡管狄里斯知識(shí)淵博，思想深邃，十分擅長分析事理，能預(yù)見時(shí)代潮流和歷史發(fā)展趨勢(shì)，但是他認(rèn)為，自己缺乏說話技巧，容易被時(shí)代淘汰。 　　據(jù)說，他天生聲音低沉，且呼吸短促，口齒不清，旁人經(jīng)常聽不到他在說些什么。那些接受挑戰(zhàn)的人，會(huì)發(fā)現(xiàn)口才一天天好起來，戰(zhàn)勝了當(dāng)眾說話的恐懼會(huì)使自己感覺像脫胎換骨，人生因而更豐富，更圓滿。因此，在開口時(shí)，最重要的是把注意力從自己身上移開，或集中精力聽別人怎么說，避免不必要的登臺(tái)恐懼。 　　——不要害怕犯錯(cuò)誤 　　在講話過程中還應(yīng)盡量避免令自己不安的反面刺激，比如，總是設(shè)想自己會(huì)犯語法錯(cuò)誤，或總擔(dān)心自己會(huì)突然停頓下來，講不下去了。不過，同時(shí)也要清楚口才和其他才能一樣，不是一下子就能得到的。如果是這樣，那倒并不難治?？墒钱?dāng)事實(shí)并非如此時(shí)，你失望了，氣悶了。希望別人聽了自己的每句話都佩服得五體投地；希望自己一開口，別人就洗耳恭聽。 　　事實(shí)上，在開始說話前，深呼吸30秒，這樣增加的氧氣供應(yīng)可以提神，并能增強(qiáng)信心。為了培養(yǎng)勇氣，當(dāng)我們面對(duì)觀眾時(shí)，不妨就表現(xiàn)得好像真有勇氣一般。所以，感覺勇敢起來，表現(xiàn)得好像真的很勇敢，運(yùn)用一切意志達(dá)成那個(gè)目標(biāo)，勇氣就很可能會(huì)取代恐懼感。詹姆斯教授曾說：“我們失去了原有的自然的歡樂，那么，通往歡樂最佳的方法，即是快快樂樂地站起來說話，表現(xiàn)得好像歡樂就在那里。不論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)人群，都能與平時(shí)一樣自如表達(dá)自己的意見。 　　當(dāng)遇到同樣的情況時(shí)，首先，要保持清醒的頭腦，要清楚自己是講話者，形象對(duì)聽眾的影響至關(guān)重要，千萬別把自己逼入自己制造的模子當(dāng)中，讓自己看起來像個(gè)傻子。其實(shí)愈有經(jīng)驗(yàn)的人，他們的觀察力也愈強(qiáng)，對(duì)于環(huán)境及人事也愈敏感。因?yàn)楫?dāng)眾說話可以控制自己的恐懼。 　　——正確看待你說話的對(duì)象 　　關(guān)于克服當(dāng)眾怕羞的心理，卡耐基先生最有經(jīng)驗(yàn)，而在他的眾多經(jīng)驗(yàn)中，最基本的經(jīng)驗(yàn)就是：你要假設(shè)聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天，你是神氣的債主，根本不用怕他們。幸好，今天還是會(huì)緊張，心跳個(gè)不停，真是好極了。 　　——為緊張說好話 　　如果緊張心情出現(xiàn)，也可以試著這樣自我安慰：“唉，剛好又開始緊張了。下面，介紹幾種通過巧妙調(diào)整情緒來沖淡緊張和恐懼心理的有效辦法。自然，你必須明白，為什么那句話可笑，如果笑你的人喜歡取笑別人，那么，多半錯(cuò)不在你自己，只要避免在這種人面前說話就可以了。第9節(jié)：挑戰(zhàn)自我—如何克服恐懼(1)　　不就是有某個(gè)人笑過你嗎？這就是說，并不是所有的人都會(huì)笑你；不就是因?yàn)槟尘湓?，別人才笑你的嗎？這就是說，并不是你說的所有的話別人都會(huì)笑。常常是因?yàn)槟承┦虑榇碳ち宋覀兊男撵`，最初怕某些人或某件事，后來就籠統(tǒng)地全怕起來，即使那個(gè)人或那件事早已不存在了，而我們的“怕”卻從此附在我們身上。為什么會(huì)怕人笑呢？一定有人笑過你，因此你才會(huì)怕人笑。 　　首先，要弄清自己為什么害怕當(dāng)眾說話。 　　要在大庭廣眾面前自然、流暢地說話的確很不容易，這對(duì)每個(gè)人來說，都是一種挑戰(zhàn)。它有可能發(fā)生在一個(gè)人的任何一次與他人的交談中，而絕非個(gè)別人在語言方面的缺陷。如果碰到外出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，他便不得不提前到達(dá)目的地，并在直播室旁尋找浴室。據(jù)聞，日本某演員臨近自己拍片的時(shí)候就想上廁所，甚至一去就是半小時(shí)。 　　每當(dāng)打開電視