【正文】 動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物者；（10） 城近郊區(qū)24小時內(nèi)、遠郊縣48小時內(nèi)未送到貨，時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。公司的懲罰主要分為以下幾種：，公司將給予警告處理（1） 遲到、早退者兩次以內(nèi)者；（2） 輕度違反公司規(guī)章制度者；（3） 頂撞上級，情節(jié)輕微者；（4） 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；（5） 票據(jù)開寫錯誤超過兩次者；（6） 對顧客愛理不理者；（7） 扎堆聊天累計在3分鐘之內(nèi)者。 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。 檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司利益者。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟效益，減少開支，增加收入者。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質(zhì)獎勵、獎金、國內(nèi)外考察、進修及旅游等。 參統(tǒng)員工調(diào)動工作時，本公司負責將統(tǒng)籌關系開出并轉(zhuǎn)移。 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。1福利制度 養(yǎng)老保險制度根據(jù)勞動部門辦法的“關于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革決定”的基本內(nèi)容，結合本公司的實際情況，為確保社會安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定： 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。（7） 班長管理制：每屆培訓班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。（4） 授課人員：授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營管理部經(jīng)理。（2） 培訓周期：每半年組織一次。班長負責全班參培人員的日常事務，例如：出勤統(tǒng)計、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況協(xié)調(diào)。（5） 考核辦法：根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培訓結束兩周內(nèi)進行考核，考核成績存入個人檔案，作為是否能夠晉升的一項依據(jù)。（3） 組織部門：由人力資源部負責召集、課程安排等事宜。 干部培訓班管理辦法（1） 人員選拔：經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門店店長或其他表現(xiàn)良好，由主管領導推薦的人員。III 考核的成績將存入檔案，并作為日后晉升的依據(jù)。 職能培訓為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對《員工手冊》內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來提高銷售業(yè)績和服務質(zhì)量。IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。III 清楚地了解本崗位的責任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標準；本崗位的專業(yè)知識和技能。 考核制度 崗前培訓考核I 熟悉《員工手冊》的具體內(nèi)容。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。 員工回國后，應返回大中公司繼續(xù)服務。 出國期間，員工的社會保險等費用均由公司負擔。崗中培訓、職能培訓、職務培訓，每半年組織一次，時間不少于16小時，成績計入個人考績，作為晉升的考核依據(jù)。IIII 考核量化，唯才是舉，適時提拔。II 排除員工中不適合大中文化的風氣。 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關規(guī)定進行處罰。 公司辦公區(qū)所有員工，必須按規(guī)定打卡，副總級以上人員要由總經(jīng)理簽字證明。 因公外出而不能正常打卡的，應由部門、門店經(jīng)理簽字證明。 打卡規(guī)定 員工無論因公、因私外出，無論何時到崗均應打卡。 產(chǎn)假：產(chǎn)假90天，多一胎增加15天假期。公假出勤的日薪按300%發(fā)放。 工傷：員工因工負傷，不能上班，持醫(yī)院證明，領導確認后可視傷情給予工傷假。 曠工：凡未提前辦理請假手續(xù)或未準假而私自休假者；請假過期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準而不出勤者，因打架斗毆導致受傷而影響出勤者均視為曠工。 事假：員工因私事確須本人處理，須提前一天按批假審批權限向領導提出申請，并填寫請假單，經(jīng)批準后方算準假。 考勤規(guī)定 遲到或早退：一小時內(nèi)視為遲到或早退，超過一小時視為曠工。 副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理批準并送人力資源部備案。 人力資源部負責全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權隨時對各門店、部門考勤情況進行檢查、核對，并負責考勤管理的監(jiān)督管理。 月末各門店部門上交的考勤表應明確記錄員工輪休日，并如實沖抵加班。 凡申請輪休的人員，需提前一天向門店店長提出申請，公司辦公區(qū)員工經(jīng)理級以下人員由部門經(jīng)理批準，經(jīng)理級以上人員申請輪休，由經(jīng)貿(mào)部副總批準。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、門店經(jīng)理審核簽字后于每月21日準時送交人力資源部，員工到崗時間以打卡時間為準。 各門店選派人員擔任考勤員，并將名單報人力資源部。1考勤管理制度考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟效益的重要保障。 員工離職時應將胸卡交回人力資源部，否則按價扣款。 員工崗位、職務如有變動，由行政辦公室根據(jù)人力資源部的相關文件內(nèi)容配發(fā)新的胸卡。 新上崗員工佩帶有編號的實習員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。 胸卡是員工崗位、職位的標識。 除有關領導因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱員工檔案。 公司為上述人員設立檔案。如今后想回本公司工作，需重新填寫《工作申請表》，參加公司統(tǒng)一招聘面試。待崗期待遇：由本公司給予300元補助，待崗期過，若仍無崗位空缺，或本人無上崗要求，則甲乙雙方自動解除勞動合同。 附件 待崗協(xié)議書簽訂待崗協(xié)議書甲方： 北京市大中電器有限公司乙方： （待崗人員簽字）甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：一、乙方因 原因，而自愿待崗。 待崗人員（1） 條件：本崗位人員超編、表現(xiàn)欠佳同時又暫無空崗的。 各部門/門店退回人員處理辦法 退回人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員 退回人員處理辦法（1） 條件：與主管工作方法有沖突，但無大原則問題的。認真填寫《工作物品、內(nèi)容交接單》，并由相關的領導簽字。 人力資源部經(jīng)過調(diào)查核實后，簽署意見并報總經(jīng)理審批。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。 人力資源部調(diào)查核實簽署意見后報請總經(jīng)理審批。 經(jīng)本部經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。各事業(yè)部或門店需增減或跨部門調(diào)動員工時，應由部門經(jīng)理或門店店長向人力資源部提出申請，經(jīng)過研究后，報相關副總批準后實施。 臨時工上崗前應交納置裝費。 根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負擔臨時工的社會保險的繳納。 臨時工和正式員工一樣要服從公司的各項規(guī)章制度。 人力資源部將根據(jù)崗位情況和所需條件對臨時工進行面試，報請總經(jīng)理決定是否錄用。臨時工制度 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門和各門店如需招用臨時工，必須先將所需人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。需增編的人員需上報總經(jīng)理審批。各部門或門店需要增加編制人員時，必須由負責人提前3天向人力資源部遞交“人員需求表”，需求表的內(nèi)容包括：補充理由、數(shù)額、學歷要求、崗位等。 標準：（1） 一般員工（除門店收銀員、配送司機外的所有員工）：2000元/人（2） 門店收銀員：5000元/人 要求：？兩個月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書面說明，公司將視其情況做適當調(diào)整。 福利基金計息辦法：（1） 繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不予計息；（2） 福利基金利率為6％/年； 福利基金繳納程序：（1） 轉(zhuǎn)正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、門店如期（次月20日前）繳納福利基金。 福利基金繳納管理辦法：福利基金是公司為員工提供各項福利的基本保證，并按照一定的期限給予利息在員工離職后連本帶息退還得一種基金。 考試完畢后，每月20—23日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當月轉(zhuǎn)正人員通知并上報總經(jīng)理。 轉(zhuǎn)正 試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個人轉(zhuǎn)正申請、《新員工考核表》由店長帶？至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公司參加轉(zhuǎn)正考試。、離職證明時，應提前說明原因。 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。調(diào)查完畢的結果必須存入該員工個人檔案。 人員外調(diào)結果處理：（1） 評價較好者，按分配意向給予錄用；（2） 評價一般者，根據(jù)情況，可對其分配意向做適當調(diào)整；（3） 評價較差者，不予錄用。 一般員工：人品、工作能力、企業(yè)合作精神、薪酬福利、辭職原因、工作中有無重大失誤。 人員外調(diào)范圍：適用于所有新員工。 初試合格人員通知其參加復試。 通知應聘人員帶齊各種證件復印件，參加初試并填寫“工作申請表”。 門店店長 曾擔任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，有較強的協(xié)調(diào)、溝通、組織能力熱情服務廠商和下屬，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 職能部門經(jīng)理 曾擔任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關職務，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 為全體員工提供晉升機會，給予合理的工資福利，賦予適當?shù)臋嗬土x務。 公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。不合格合格退回基層繼續(xù)實踐。根據(jù)引進目標，安排其到基層掛職。新員工向人力資源部出具相關資料并填寫正式員工履歷表交納置裝費，開收據(jù)簽訂《試用期勞動合同》人力資源部開具《派遣單》，并通知派遣所到單位新員工持《派遣單》到崗，領取胸卡、考勤卡、工服用人單位安排員工到崗、代培人在試用期進行考核試用期考核、轉(zhuǎn)正員工試用期開始，試用時間：40天——3個月指定代培人輔導并考核代培單位及人力資源部進行階段（月）考核員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)員工考核未達到標準，辦理中止試用合同試用期間，新員工可提出書面轉(zhuǎn)正申請試用單位出具新員工考核結論、意見人力資源部組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知延長試用期（最長1個月）不合格合格 通知本人及所在部門或門店到人力資源部簽定正式勞動合同，交納福利基金。通知報到、崗前培訓、10天培訓。不合格調(diào)查結果較好或尚可評價一般者，根據(jù)情況，可對其應聘意向做適當調(diào)整。上級：經(jīng)理下級：助理、文員工作流程第三章 工作流程招 聘崗位設置或用人部門提出申請人力資源部提出增崗要求增崗增編/增崗 增編總經(jīng)理審批人力資源部制定招聘計劃公開招聘、接受推薦應聘者填寫工作申請表人力資源部對應聘者進行資格審查（年齡、學歷、履歷、戶口、外表）相關部門經(jīng)理進行初試、復試重要崗位人員可進行多次面試面試負責人簽署意見總經(jīng)理簽署錄用意見錄用人員表格登錄，并進行電話或信件外調(diào)、登記 信件回復未錄用人員（含外調(diào)有問題人員）外調(diào)審核不合格培訓主管安排崗前培訓、辦理上崗手續(xù) 合格通知報到時間、按需入崗，培訓期10天上崗人員名單報經(jīng)理 新員工崗前外調(diào)復試合格人員，由人力資源部通過對其《工作申請表中》工作經(jīng)歷進行電話或信件外調(diào)、核實、匯總、登記。 《大中視野》的編撰。上級：經(jīng)理下